2023年公共事業技能鑒定考試-商品營業員考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.何謂商品質量？其特征是什么？2.敞開展示的特點是讓消費者了解和知曉商品的（）。A、材質B、主要功能C、構造D、全貌3.影響商品儲存結構的主要因素是（）。4.在與客戶交流的過程中應（）客戶，使客戶感覺到你在全神貫注的為其提供服務；5.天然樟腦是從樟樹的枝干中（）出來的，為白色結晶體，有特殊的（），熔點在（）以上。6.服務質量是指零售企業在商品銷售過程中為（）服務的綜合水平。A、購大宗商品的顧客B、外賓C、消費者D、購貴重商品的顧客7.耐熱性是指商品的（）。A、抗熱性B、導熱性C、抵抗溫差變化性能D、熱反應性能8.面對懷疑型顧客時，導購的正確做法是：（）。A、順從并且贊美B、采用“欲擒故縱”的手段C、通過體驗式營銷讓其參與進來D、迎合成交，決不爭論9.包裝驗收主要檢查商品包裝的（）。A、受潮B、牢固程度C、水溫D、滲漏10.為了取得顧客的信任，擴大商品銷售，企業可以對出售的商品提供（）保證。A、數量信譽B、質量信譽C、數量負責D、質量負責11.減少收銀差異的措施下列不包括（）。A、加強業務培訓B、加強教育及品德培養C、加強禮儀培訓D、加強收銀過程的標準化服務12.商品抵抗空氣中氧作用的能力稱（）。A、氧化B、耐氧化性C、氧的置換反應D、生物氧化反應13.下列各項中，（）不屬于收銀后的結束工作。A、清點核對現金、票據B、匯報，交接工作C、備單據D、關閉收銀機、電源14.商品削價要本著即能使企業（），又能是商品擴銷的原則A、獲得利潤B、減少損失C、取信于民D、誠信興商15.經驗收入庫而未出售的商品稱（）。A、半成品B、在途商品C、庫存商品D、樣品16.營業員沒有時間講道別的話時，也應以（）等動作來代替告別的話。A、視而不見B、微笑點頭C、舉手示意D、微笑點頭、舉手示意17.什么是商品流轉綜合平衡分析？18.很多消費者樂于接受和喜歡尾數價格，存有尾數價格的（）滿足了消費者核價慎重的心理。A、供貨商B、廠家C、商品D、質量19.在購買煙機時，大部分客戶第一關注的是什么？（）A、售后服務B、產品價格C、吸煙效果D、產品品牌20.小端架可陳列商品為（）。A、口香糖B、小包裝糖果C、薯片D、巧克力21.目前我國的煙葉分級主要根據煙葉部位、色澤、品質三個因素進行劃分。22.簡述花式量感陳列的原則。23.商業的具體作用包括促進（）和工農業生產的發展。A、監督B、調節C、引導D、指揮24.添加準備商品的原則是（）。A、庫內有柜上無B、庫內無柜上有C、庫內有柜上有D、庫內無柜上無25.遞交時應根據不同購物對象和（）做一些必要說明。A、不同時間B、不同地點C、不同商品D、不同數量26.在引導顧客購買的過程中，應能夠演示出商品的特征、功效及（）。A、使用方法B、質地、價格C、種類、品牌D、產地、原料27.正方包包裝的第一步是（）。A、包包B、準備C、捆扎D、標準28.如一個商品有多個產地，R/C顯示（）。A、商品的所有產地均顯示B、最近一批到貨的產地C、見產品外包裝D、不顯示產地29.天然纖維的共同特點是（）A、吸濕透氣，穿著舒適B、耐磨、彈性好C、不易縮水、變形，保持性好D、易洗、易干30.社會主義商業道德是社會主義道德體系中的（），是社會主義道德原則規范在商業行業的具體表現。A、中心B、核心C、組成部分D、獨立部分31.泡沫滅火器不要放在（）或低溫的地方。A、干燥B、潮濕C、通風D、陰涼32.理智購買動機心理活動的誘因主要是商品的（）及出售時的優惠條件和售后服務等。A、質量、顏色、實用性、使用價值B、質量、價格、型號、使用價值C、質量、價格、實用性、使用價值D、質量、價格、品牌、使用價值33.由于頤客的苦求不同，需要向顧客介紹（），從顧客購買目的以及要求上滿足其需要并引導顧客選鈞其適用的商品。A、商品特點以及商品型號B、商品類型以及商品性能C、商品類型以及商品性能D、商品性能以及商品規格34.服務禮儀是通過（）對顧客表示尊重和友好的行為規范。A、言談舉止B、儀容儀表C、微笑禮貌D、文明用語35.商品訂貨時應填寫（），并由主管核準后才可定貨。A、商品訂貨申請單B、報廢申請單C、變價申請單D、轉貨申請單36.商品經濟要求企業應該是自主經營、自負盈虧，具有（）的獨立的經濟實體。A、自主經營B、公有制形式C、公民資格D、法人地位37.營業員向顧客遞交商品時，要做到動作文雅、講究禮貌、（）。A、磕碰商品B、弄出問題C、輕拿輕放D、商品拍打柜臺38.債券市場的高低受（）的影響，與（）成反比關系。39.商品標簽的填寫（）、靈活多樣、字跡清楚、標價準確。A、因人而宜B、大體一致C、因貨進宜D、因地制宜40.下列酒中屬于發酵酒的是（）。A、A白蘭地B、B.啤酒C、C.五糧液D、D.竹葉青41.營業員在工作中學會傾聽，這是與（）進行溝通的重要方面。A、領導B、營業員C、顧客D、女士42.庫存調整單（）情況下需店總簽字。A、單品金額滿正負100元B、整張金額滿正負600元C、單品金額滿正負500元D、整張金額滿正負500元43.面對顧客的質量投訴問題的時候，我們應如何妥善處理（）A、告訴顧客我們的產品絕對沒有問題B、指出質量問題是由于其認為原因而造成的C、不用理睬，事實自然會說明一切D、請顧客到辦公室協商解決44.以下（），無需加工就可以直接食用。A、佛手瓜B、苦瓜C、冬瓜D、西瓜45.不同的商品有不同的（）技巧A、隱瞞B、演說C、變化D、演示46.消費者可憑借商標識別商品的生產廠家嗎？47.日用陶瓷制品是（），因此在使用、運輸、保管中應防止擠壓、撞擊。A、脆性體B、塑性體C、蠕變體D、彈性體48.EAN總部分配給我國的國家代碼號是692。49.敞開式售貨又叫（）售貨。A、開架B、封閉C、柜臺陳列D、自選50.干粉滅火器卡片（）月檢查填寫一次。A、一個B、二個C、三個D、四個51.介紹商品的語言要（）。A、模糊、流暢B、準確、流暢C、小心、謹慎D、小心、模糊52.保存期在18個月以上和（）以內的食品，可以免除保存期或保質日期的標志。A、一個月B、半個月C、7天53.航空運輸有什么特點？54.現代市場上商品的銷售已不需要手工包扎。55.國際物品編碼協會成立于（）。A、1984年B、1983年C、1982年D、1981年56.商品受外力作用后具有永久性形變被稱為（）。A、塑性形變B、彈性形變C、質變D、量變57.炫耀心理是追求（）的商品，以顯示自己的地位、身價。A、低價B、價高C、中間價D、浮動價58.商業的產生和存在，必須具備兩個基本條件：一，（）；二，生產資料和產品歸不同的所有者所占有。A、社會分工B、手工業生產C、商品交換D、商品流通59.市場調查是認識市場，取得信息（），也是營銷預測和經營決策的（）和（）。60.售貨藝術是指營業員在售貨過程中將（）應用于售貨實際所表現出來的（）。包括一定的（）、（）、（）以及（）。61.以下哪家超級市場是屬于我國的（）A、家樂福B、每家瑪C、聯華超市D、樂客多62.承辦國際托運的手續流程是先由售貨員（），然后再交由企業中國際托運主管部門辦一托運手續。A、制定單證B、制定單證、驗收有關證明C、開具發票，填寫收據，驗證外幣兌換證明及支付證明D、驗證顧客護照63.超市是以（）為主，采用（）的形式，在收銀臺集中結賬，為滿足人們日常生活需要提供商品的零售店。A、買賣食品任意購物B、銷售食品自選購物C、銷售食品任意購物D、以上都不是64.商品條形碼上不包括（）。A、生產國家或地區B、生產廠商C、商品代號D、商品價格65.通過商場計算機管理系統的操作可以節省活勞動時間，但與商場效益無關。66.C級商品的安全存量是1/2總排面量.67.商業物流68.在同排貨架上，占據（）陳列面的商品，應使商品的陳列位置方向一致。A、一個B、兩個或兩個以上C、三個以上D、四個以上69.對（）商品應采取隨供隨銷、多進多銷的原則。A、緊俏B、大宗C、供過于求D、高檔70.倉庫工作人員防火安全職責包括遵守公司防火安全制度、（）、人員離開倉庫要關好門窗以及每天檢查照明燈具的使用情況。A、掌握滅火技術B、阻止無關人員進入寄包工作場所C、發生火災時保護好現金、單據印章D、嚴禁接受寄放易燃易爆物品71.用泡沫塑料，活性炭制作的保溫材料其導熱性（）A、一般B、良好C、很好D、很差72.鑒定紙的外觀質量從白度，平滑度，塵埃度和（）等四個方面。A、厚度B、紙病C、彈度D、彈性73.將商品科學地系統地劃分為不同的（）的過程叫商品分類。A、種類B、大類、品目、品種、細目C、品種D、大類74.介紹商品的方法有（）。A、針對商品的特點B、突出商品的用途C、介紹新商品的方法D、針對商品的特點、突出商品的用途、介紹新商品的方法。75.鑄造主要包括（）鑄造、特殊鑄造等方法。A、模型B、砂磨C、鐵型D、砂型76.在引導顧客購買的過程中，能夠演示出商品的特征、（）及使用方法。A、功效B、種類C、型號D、顏色77.材料的彈性和塑性可相互轉變的特性（）商品的加工制造。A、不可利用于B、不利于C、可利用于D、不能加速78.營業員入座時雙腳和（）同寬并行，同時盡量輕穩。79.憑旅行支票可向國外銀行或其代理換取（）貨幣。80.計量商品注意事項要求營業員要經常維護和保養（），使其保持最佳狀態。A、測量儀B、衡量器C、計量器D、顯示器81.售中服務時向顧客介紹商品應（）。A、實事求是B、多說優點C、少說或不說缺點D、讓顧客看說明書82.花布、絲綢、毛料、化纖等紡織面料等商品適合應用（）方法展示商品全貌。A、搭肩法B、提拎法C、手托法D、實驗法83.（），都是溝通的一種形式。A、交叉雙臂和一次深深的嘆息B、深深的低頭和交叉溝通C、深深的低頭和深深溝通D、深的溝通和交叉交往84.商業產生的條件之一是私有制的產生，（）歸不同的所有者占有。A、生產資料和貨幣B、勞動產品和貨幣C、生產資料和勞動產品D、貨幣85.商業公共關系的客體是（），他們是商業企業公關工作的（）。86.倉儲商品的質量變化有（）變化。A、物理B、化學C、微生物D、物理、化學、生化和倉蟲引起的87.當顧客用信用卡結款時，收銀員應注意的事項下列不包括（）。A、請顧客在銷售單據上簽字B、無需核對銷售單上的簽名與信用卡簽名是否一致C、請顧客輸入密碼D、核對信用卡上的號碼88.當月的促銷貨品必須盡量陳列在便利店（）；如遇到個別促銷貨品無法陳列在（），應在該貨品的夾槽內陳列（）以吸引顧客的注意。89.營業員出樣時要求做到（）、動作敏捷、輕拿輕放、顯示特點、按需取貨。A、實事求是B、有問必答C、把握時機D、執行政策90.商業企業為鼓勵顧客大批量購買商品，通常采用（）的訂價方式。A、現金折扣B、節日折扣C、季節性折扣D、數量折扣91.人類進入新石器時代，出現了（）。A、手工業B、商業C、工業D、原始農業92.道德是調整人們之間以及個人與（）之間關系的行為規范的總和。93.服務臺人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括：聆聽顧客傾訴、表示同情和（）。A、激化矛盾B、同顧客爭執C、畏難情緒，中途將問題移交別人處理D、提供解決方案94.ECR收款機的主要功能之一就是通過POS系統進行收款結算作業。95.導購應該給顧客勾畫美好意境，讓顧客對產品產生聯想和購買欲望。96.下蹲時，左腳在前、右腳稍后，，這種蹲姿屬于（）。A、前后式蹲姿B、交叉式蹲姿C、高低式蹲姿D、左右式蹲姿97.梯形包包裝時，要將貼近身體一側的底角紙及對角襯紙角提起相合，相合后卷折兩次，卷折的幅度應根據包形的（）而定。A、體積B、高矮C、大小D、容量98.出售（）時，不論顧客要求與否，都要給顧客開據發票A、易損商品B、“三包”商品C、代銷商品D、削價商品99.售油計量器要根據氣溫的變化進行調試，因為溫度每上升或下降10℃，一升油的質量就會相應下降或上升（）多。A、6gB、15gC、20gD、8g100.按照我國對外貿易法的規定，對限制進口或出口的貨物，實行（）或者許可證管理。A、配額B、限額C、定額D、差額第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 商品質量就是指商品能夠滿足規定或潛在需要的特征和特性的總和。其中“規定”是指標準或規范，“需要”是指用戶或消費者對商品有關質量和特征的要求。 商品質量的特征是：（1）適用性（2）符合性（3）可靠性（4）安全性（5）適應性（6）經濟性（7）時間性（8）美觀性2.正確答案:D3.正確答案:市場需求結構4.正確答案:注視5.正確答案:蒸餾；香味；160℃6.正確答案:C7.正確答案:A8.正確答案:C9.正確答案:B10.正確答案:B11.正確答案:C12.正確答案:B13.正確答案:C14.正確答案:B15.正確答案:C16.正確答案:D17.正確答案: 商品流轉綜合平衡分析是關于市場動態和發展變化趨勢的宏觀分析，是商業企業依據國家有關方針、政策和相應的經濟活動分析資料，動態地對市場商品供需關系及其發展變化趨勢有關問題所作出的評價和估計。以便企業掌握市場商品需求變化，據此安排好企業內部購銷等業務環節的工作，擴大商品流通，活躍城鄉市場，滿足人民日益增長的物質文化和文化生活需要。18.正確答案:C19.正確答案:C20.正確答案:A,B,D21.正確答案:正確22.正確答案: 在商品促銷檔時，商品大量落地陳列，商品做花式量感陳列。 （1）要保證商品安全，商品陳列安全不易倒，以防發生危險。 （2）要保證POP價格表達清楚。 （3）整箱做底時要割箱。23.正確答案:C24.正確答案:A25.正確答案:C26.正確答案:A27.正確答案:B28.正確答案:C29.正確答案:A30.正確答案:C31.正確答案:B32.正確答案:C33.正確答案:B34.正確答案:A35.正確答案:A36.正確答案:D37.正確答案:C38.正確答案:銀行利率；銀行利率39.正確答案:C40.正確答案:B41.正確答案:C42.正確答案:A,D43.正確答案:D44.正確答案:D45.正確答案:D46.正確答案: 可以。商標是商品生產或經營者為使自己的商品與他人商品相區別而置于商品表面或商品包裝上的標記。由于商標是某一企業特定商品的象征，容易為人們識別、記憶。因此，消費者可以憑借商標識別商品的生產廠家，選購自己滿意的商品。47.正確答案:A48.正確答案:正確49.正確答案:A50.正確答案:A51.正確答案:B52.正確答案:C53.正確答案: 運輸速度快，安全準確，可保鮮活。適