第6頁共6頁服裝銷售?上半年工?作總結參?考范本?隨著工作?的深入，?我接觸到?了許多新?的事物，?也遇到了?許多新的?問題，而?這些新的?經歷對于?我來說都?是一段新?的磨練歷?程。回?顧整個_?___月?，我學會?了很多：?在遇見困?難時，我?學會了從?容不迫地?去面對;?在遇到挫?折的時候?，我學會?了去堅強?地抬頭;?在重復而?又單調的?工作背后?，我學會?了思考和?總結;在?公司形象?受到破壞?的時候，?我學會了?如何去維?護;在被?客戶誤解?的時候，?我學會了?如何去溝?通與交流?。現將?____?月份工作?總結作如?下匯報：?一、工?作方面：?1、做?好基本資?料的整理?，及時向?工廠反映?客戶的情?況、向工?廠反映客?戶的信息?;2、?是做好訂?單跟蹤：?在下訂單?后要確認?工廠是否?排單，了?解訂單產?品的生產?進程，確?定產品是?否能夠按?期發貨，?最后還要?確定客戶?是否準時?收到我司?產品;?3、是貨?款回籠，?與客戶確?認對帳清?單并確認?回傳，及?時將開票?資料寄到?財務處，?做好開票?的事項，?最后確認?客戶財務?收到稅票?并要求及?時安排;?4、維?護老客戶?，保持經?常與老客?戶聯系，?了解客戶?對產品需?求的最新?動向。另?外要向客?戶推出公?司最新產?品，確定?客戶是否?有需要。?二、工?作中存在?的問題?1、貨期?協調能力?不夠強，?一些貨期?比較急的?貨經常不?能很好地?滿足客戶?的需求，?貨期一退?再推，有?些產品甚?至要二十?多天才能?完成。這?種情況導?致了部分?客戶的抱?怨。工作?的條理性?不夠，在?工作中經?常會出現?一些錯誤?;對時間?的分配和?利用不夠?合理，使?工作的效?率大大地?降低;不?能很好地?區分工作?內容的主?次性，從?而影響了?工作的整?體進程。?2、由?于自身產?品知識的?缺乏和業?務水平的?局限，在?與客戶的?溝通交流?過程中不?能很好地?說服客戶?。這一方?面我還需?要繼續學?習去完善?自身的產?品知識和?提高業務?水平。?對于產品?質量問題?我覺得它?是客觀存?在的，如?果要求工?廠生產的?大貨不發?生質量問?題，那時?不現實的?也是一種?幼稚的想?法。容忍?一定限度?的質量問?題是每個?業務員所?必須做到?的，如果?一味地去?埋怨工廠?，只會讓?事情變得?更加糟糕?。如果說?有什么可?以彌補質?量問題，?那就是我?們的態度?。一旦發?生質量問?題我們就?應該及時?有效地去?挽回損失?和客戶對?我們的信?任，拿出?我們的誠?意尋找并?承認自己?的過失之?處，這才?是首先要?做的事情?。三、?自我剖析?在心態?方面，我?存在兩個?問題：一?是急躁心?理、二是?責任分散?。我還需?要進一步?去調整和?改變。?在緊張的?工作中會?經常產生?急躁的心?理狀態，?我曾嘗試?著去緩解?這種狀態?，但是效?果并不好?。心理學?解釋導致?急躁的心?理有許多?因素：工?作環境、?自身素質?、生活習?慣、工作?方法等等?，而我認?為調整急?躁的心理?狀態還需?要從自己?的生活習?慣和工作?方法做起?，因為工?作環境是?客觀的，?而提高自?身素質特?別是心理?方面的素?質更不是?一朝一夕?的事情，?現在我能?把握的就?是調整自?己的工作?方法和自?己的生活?習慣。?責任分散?是為了提?高工作效?率的一種?重要手段?，但是工?作分散心?理卻有著?它消極的?一面，當?一件事情?的責任被?多個人分?擔后，沒?有人認為?這件事是?自己的事?情，久而?久之便沒?有人會去?刻意關注?這件事，?在我身邊?我能感受?到它是存?在的。我?想克服這?種心理的?最佳方法?就是培養?和加強自?身的團隊?合作精神?。時刻都?要把自己?擺在一個?團體的位?置里，因?為這里沒?有我只有?我們。?四、下月?規劃1?、維護老?客戶：主?要是訂單?跟蹤，確?保森馬巴?拉的大貨?能夠準時?出廠。做?好森馬巴?拉秋季打?樣工作。?2、做?好貨款回?籠，上個?月我在這?一方面做?地不好，?被人敷衍?的感受實?在不好受?，從現在?開始要多?長一個心?眼，俗話?說：口說?無憑，什?么事情都?要確認才?行。3?、對于新?客戶，一?定要完全?按照合同?上的規范?行事。盡?快地獲得?新客戶對?我們的信?任和支持?。4、?堅持學習?產品知識?和提高自?身的業務?水平，事?物都是在?時刻變化?的，我需?要不斷補?充新的知?識來充實?自己。堅?持多出去?走走，保?持經常與?客戶的有?效溝通和?交流，真?正了解客?戶需要什?么產品。?服裝銷?售上半年?工作總結?參考范本?（二）?一、工作?方面：?1、做好?基本資料?的整理，?及時向工?廠反映客?戶的情況?、向工廠?反映客戶?的信息;?2、是?做好訂單?跟蹤：在?下訂單后?要確認工?廠是否排?單，了解?訂單產品?的生產進?程，確定?產品是否?能夠按期?發貨，最?后還要確?定客戶是?否準時收?到我司產?品;3?、是貨款?回籠，與?客戶確認?對帳清單?并確認回?傳，及時?將開票資?料寄到財?務處，做?好開票的?事項，最?后確認客?戶財務收?到稅票并?要求及時?安排;?二、工作?中存在的?問題1?、貨期協?調能力不?夠強，一?些貨期比?較急的貨?經常不能?很好地滿?足客戶的?需求，貨?期一退再?推，有些?產品甚至?要二十多?天才能完?成。這種?情況導致?了部分客?戶的抱怨?。工作的?條理性不?夠，在工?作中經常?會出現一?些錯誤;?對時間的?分配和利?用不夠合?理，使工?作的效率?大大地降?低;不能?很好地區?分工作內?容的主次?性，從而?影響了工?作的整體?進程。?2、由于?自身產品?知識的缺?乏和業務?水平的局?限，在與?客戶的溝?通交流過?程中不能?很好地說?服客戶。?這一方面?我還需要?繼續學習?去完善自?身的產品?知識和提?高業務水?平。3?、產品質?量問題在?大貨生產?中是很難?避免的，?但是所有?人都希望?降低產品?質量問題?的發生率?。據統計?，上個月?客戶投訴?我司產品?存在質量?問題的案?例達十幾?起。舉兩?個案例：?邦威(盛?豐)H0?7101?36單撞?釘，因為?底釘在實?際大貨生?產過程中?不夠鋒利?、穿透力?不夠強，?導致客戶?在裝釘過?程中出現?大量底釘?打歪、打?斷、變形?情況。這?給客戶帶?來了一定?的損失，?經過協調?，客戶要?求我司盡?快補回損?耗的底釘?1000?粒;邦威?(圣隆)?H071?0052?單的工字?扣,客戶?投訴我公?司產品存?在嚴重的?質量問題?,一個工?字扣同時?出現幾種?質量問題?：掉漆、?鈕面變形?、顏色不?統一。這?使我們和?客戶的溝?通出現空?前的尷尬?場面。客?戶對我們?的產品質?量表示懷?疑，也對?我們的態?度表示懷?疑。他們?覺得我們?沒有一點?誠意。后?來我們工?廠采取了?相應的措?施解決了?此次質量?問題。但?是之前糟?糕的質量?問題給客?戶帶去了?非常不好?的影象對?我們的信?任度和滿?意度都大?幅度降低?。對于產?品質量問?題我覺得?它是客觀?存在的，?如果要求?工廠生產?的大貨不?發生質量?問題，那?時不現實?的也是一?種幼稚的?想法。容?忍一定限?度的質量?問題是每?個業務員?所必須做?到的，如?果一味地?去埋怨工?廠，只會?讓事情變?得更加糟?糕。如果?說有什么?可以彌補?質量問題?，那就是?我們的態?度。一旦?發生質量?問題我們?就應該及?時有效地?去挽回損?失和客戶?對我們的?信任，拿?出我們的?誠意尋找?并承認自?己的過失?之處，這?才是首先?要做的事?情。三?、自我剖?析在心態?方面，我?存在兩個?問題：?一是急躁?心理、二?是責任分?散。我還?需要進一?步去調整?和改變。?在緊張的?工作中會?經常產生?急躁的心?理狀態，?我曾嘗試?著去緩解?這種狀態?，但是效?果并不好?。心理學?解釋導致?急躁的心?理有許多?因素：工?作環境、?自身素質?、生活習?慣、工作?方法等等?，而我認?為調整急?躁的心理?狀態還需?要從自己?的生活習?慣和工作?方法做起?，因為工?作環境是?客觀的，?而提高自?身素質特?別是心理?方面的素?質更不是?一朝一夕?的事情，?現在我能?把握的就?是調整自?己的工作?方法和自?己的`生?活習慣。?責任分散?是為了提?高工作效?率的一種?重要