第5頁共5頁2023公?司的前臺工?作計劃標準?范文一、?上下班時要?整理好前臺?的物品，察?看一切電器?是否完好，?是否關閉好?電源。當天?看看備忘錄?還有什么事?情要做。前?臺大廳是隨?時都要保持?整潔大方。?每天報紙要?整理好。飲?用水桶數發?現不夠時要?及時叫羅先?生送水。前?臺所需物品?不夠時，都?要及時申請?購買如：紙?巾、復印紙?等。擺在會?客廳、前臺?大廳里的宣?傳冊不夠時?也要及時添?加。傳真機?、復印機、?打印機沒有?墨時，要電?話通知趙先?生加墨。如?果前臺的物?品壞了如：?窗簾壞了就?要叫維修工?維修;如果?電話線路有?問題就要求?助電信局。?有什么問題?都要想辦法?解決。二?、接收傳真?，要注意對?方傳給誰，?問清傳真內?容，以免接?收到垃圾信?息，接受到?傳真要及時?轉交給相關?人員，要查?收傳真有無?缺漏。如果?對方是自動?傳真，可以?不接收。發?傳真后要注?意對方有無?收到，是否?完整清晰。?復印時要注?意復印的資?料完整否，?避免復印資?料缺漏。收?發傳真、復?印都要做好?登記。如有?信件也要及?時交給相關?人員。三?、前臺接待?客人，做好?這項工作，?最重要的是?服務態度和?服務效率。?看到有來訪?客人，要立?即起身主動?問好。對第?一次來訪客?人要問清楚?對方貴姓，?找誰有什么?事，了解來?訪者的目的?后通知相關?負責人，其?中也要了解?是否把客人?留在前臺大?廳還是會客?室，還是引?客到負責人?辦公室、會?客室。接待?客人要笑臉?相迎，耐心?細致，親切?大方。引客?入座后倒上?茶水，告知?客人已通知?相關負責人?，請稍等。?會客室夏天?時開空調，?冬天開窗，?同時要讓會?客室無異味?，空氣流暢?。四、轉?接電話，要?注意禮貌用?語，使用公?司的標準用?語：您好!?佛山邦普公?司!之后問?有什么可以?幫到您的，?問清楚對方?找哪位，貴?姓有什么事?情，了解情?況后轉給相?關人員。熟?悉公司內咳?嗽鋇陌旃？?緇岸毯擰h?綣？吹綬絞?親鞴愀?、?葡？⑼？繒?廡際怯牘？?疚薰氐睦吹?緹鴕？芫？?h綣？腥蘇?依鈄埽⒁舛?苑絞遣皇欽?嫻撓泄毓？?鏡氖慮檎依?鈄;如果無?法判斷可轉?給祝瑩。找?李助理、余?經理等領導?的電話也要?問清楚;領?導們的電話?號碼也要記?清楚，看到?領導來電也?可親切問候?。做前臺?工作也有四?個月多了，?工作范圍較?小;工作內?容也比較少?。但自己也?有不足的地?方，工作時?集中力不夠?，會犯迷糊?;我希望以?后能夠更認?真上班工作?，勤力做事?。為公司做?的多些。?在____?年里要不斷?提高自身形?象，工作質?量、效率。?還有責任心?。（1）?努力提高服?務質量，做?事麻利，有?效率，不出?差錯。服務?態度要良好?，接待客人?要不斷積累?經驗，要給?客人留下良?好印象。接?電話時，也?要不斷提高?用語技巧;?巧妙的問答?客人。盡量?讓每一個客?戶滿意。?（2）加強?禮儀知識學?習。如業余?時間認真學?習禮儀知識?，公共關系?學。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識?，包括坐姿?、站姿、說?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問技巧?等等。也可?以上像美蓮?凱的課，講?的知識都是?很實用的，?上了課后會?讓人更自信?，令一個人?有氣質。?（3加強與?公司各部門?的溝通。了?解公司的發?展狀況和各?部門的工作?內容，有了?這些知識儲?備，一方面?能及時準確?地回答客戶?的問題，準?確地轉接電?話。如果知?識某個部門?沒人，會提?醒來電方，?并簡要說明?可能什么時?間有人，或?者在力所能?及的范圍內?，簡要回答?客戶的問題?，同時也能?抓住適當機?會為公司作?宣傳。（?4）努力打?造良好的前?臺環境。要?保持好公司?的門面形象?，不僅要注?意自身的形?象，還要保?持良好的環?境衛生，讓?客戶有種賞?心悅目的感?覺。20?23公司的?前臺工作計?劃標準范文?（二）_?___年我?部重點工作?為進一步提?高物業費收?費水平，在?____年?基礎上提高?____個?百分點;部?門管理基本?實行制度化?，員工責任?心和服務水?平有顯著提?高;各項服?務工作有序?開展，業主?滿意率同比?去年有顯著?提高。（?一）繼續加?強客戶服務?水平和服務?質量，業主?滿意率達到?____%?左右。（?二）進一步?提高物業收?費水平，確?保收費率達?到____?%左右。?（三）加強?部門培訓工?作，確?？?服員業務水?平有顯著提?高。（四?）完善客服?制度和流程?，部門基本?實現制度化?管理。（?五）密切配?合各部門工?作，及時、?妥善處理業?主糾紛和意?見、建議。?（六）加?強保潔外包?管理工作，?做到有檢查?、有考核，?不斷提高服?務質量。?回顧___?_年，工作?中充滿了艱?辛與坎坷，?卻收獲了成?長與成績，?展望明年，?迎接我們的?是機遇和挑?戰。為此，?客服部全體?員工在明年?的工作中將?繼續團結一?致、齊心協?力的去實現?部門目標，?為公司發展?貢獻一份力?量。20?23公司的?前臺工作計?劃標準范文?（三）1?、接聽電話?，接收傳真?，按要求轉?接電話或記?錄信息，確?保及時準確?。2、對?來訪客人做?好接待、登?記、引導工?作，及時通?知被訪人員?。對無關人?員、上門推?銷和無理?取鬧者應拒?之門外。?3、保持公?司清潔衛生?，展示公司?良好形象。?4、監督?員工每日考?勤情況。?5、負責公?司快遞、信?件、包裹的?收發工作?6、負責辦?公用品的盤?點工作，做?好登記存檔?。并對辦公?用品的領用?、發放、出?入庫做好?登記。7?、不定時檢?查用品庫存?，及時做好?后勤保障工?作。8、?負責每月統?計公司員工?的考勤情況?，考勤資料?存檔。9?、負責復印?、傳真和打?印等設備的?使用與管理?工作，合理?使用，降低?材料消耗。?10、負?責整理、分?類、保管公?司常用表格?并依據實際?