改變從心開始———品質人員心態調整課程李中斌教授主講：改變從心開始主講：1心態哲學心態哲學2①為什么要努力工作？②你珍惜目前的工作機會了嗎？③敬業，最完美的工作態度！你在這個世界上將選擇什么樣的工作？今后如何對待工作？從根本上說，這不是一個關于做什么事和得到多少報酬的問題，而是一個關于生命的意義的問題。①為什么要努力工作？你在這個世界上將選擇什么樣的工作？今后3心理學家問他遇到的第一位工人：“請問您在做什么？”工人沒好氣地回答：“在做什么？你沒看到嗎？我正在用這個重得要命的鐵錘，來敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別的硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作。”心理學家又找到第二位工人：“請問您在做什么？”第二位工人無奈地答道：“為了每天500美元的工資，我才會做這件工作，若不是為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲石頭的粗活？”心理學家問第三位工人：“請問您在做什么？”第三位工人眼光中閃爍著喜悅的神采：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當我想到，將來會有無數的人來到這兒,在這里接受上帝的愛，心中就會激動不已，也就不感到勞累了。”同樣的工作，同樣的環境，卻有如此截然不同的感受。工作是我們要用生命去做的事GOOD!心理學家問他遇到的第一位工人：“請問您在做什么？”工作是我們4工作是我們要用生命去做的事第二種工人，是沒有責任感和榮譽感的人。對他們報有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態度，為了工作而工作。他們不是企業可信賴、可委以重任的員工，必定得不到升遷和加薪的機會，也很難贏得社會的尊重。第一種工人，是完全無可救藥的人。可以設想，在不久的將來，他可能不會得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒，完全喪失了生命的尊嚴。該用什么語言贊美第三種工人呢？在他們身上，看不到絲毫抱怨和不耐煩的痕跡，相反，他們是具有高度責任感和創造力的人，他們充分享受著工作的樂趣和榮譽，同時，因為他們的努力工作，工作也帶給了他們足夠的尊嚴，和實現自我的滿足感。他們不僅真正體味到了工作的樂趣、生命的樂趣，而且他們才是最優秀的員工，才是社會最需要的人。為什么要努力工作工作是我們要用生命去做的事第二種工人，是沒有責任感和榮譽感的5心中常存責任感接受工作的全部，不只是益處和快樂敬業，最完美的工作態度心中常存責任感接受工作的全部，不只是益敬業，最完美的工作態度6接受工作的全部，不只是益處和快樂那些求職時念念不忘高位、高薪，工作時卻不能接受工作所帶來的辛勞、枯燥的人；那些在工作中推三阻四，尋找借口為自己開脫的人；那些失去激情，任務完成得十分糟糕，總有一堆理由拋給老板的人；那些總是挑三挑四，對自己的工作環境、工作任務這不滿意那不滿意的人，都需要一聲棒喝：記住，這是你的工作！記住，這是你的工作！我認為，應該把這句話告訴給每一個員工。不要忘記工作賦予你的榮譽，不要忘記你的責任，不要忘記你的使命。坦然地接受工作的一切，除了益處和快樂，還有艱辛和忍耐。

接受工作的全部，不只是益處和快樂那些求職時念念不忘高位、高薪7改變從心開始之品質人員心態調整培訓課件8心中常存責任感我們常常認為只要準時上班，按時下班，不遲到，不早退就是敬業了，就可以心安理得地去領工資了。其實，敬業所需要的工作態度是非常嚴格的。一個人不論從事何種職業，都應該心中常存責任感，敬重自己的工作，在工作中表現出忠于職守、盡心盡責的精神，這才是真正的敬業。每個人都肩負著責任，對工作、對家庭、對親人、對朋友，我們都有一定的責任，正因為存在這樣或那樣的責任，才能對自己的行為有所約束。社會學家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機會。”③敬業，最完美的工作態度心中常存責任感我們常常認為只要準時上班，按時下班，不遲到，不9心中常存責任感工作就意味著責任。每一個職位所規定的工作內容就是一份責任。你做了這份工作就應該擔負起這份責任。我們每個人都應該對所擔負的責任充滿責任感。責任感與責任不同。責任是指對任務的一種負責和承擔，而責任感則是一個人對待任務、對待公司的態度。責任感是簡單而無價的。據說前總統杜魯門的桌子上擺著一個牌子，上面寫著：Bookofstophere（責任到此，不能再拖）。他桌子上是否有這樣一個牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責任感。一個人責任感的強弱決定了他對待工作是盡心盡責還是渾渾噩噩，而這又決定了他做事的好壞。如果你在工作中，對待每一件事都是“Bookofstophere”，出現問題也絕不推脫，而是設法改善，那么你將贏得足夠的尊敬和榮譽。③敬業，最完美的工作態度心中常存責任感工作就意味著責任。每一個職位所規定的工作內容就10心中常存責任感當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。這種習慣或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當懶散敷衍成為一種習慣時，做起事來往往就會不誠實。這樣，人們最終必定會輕視你的工作，從而輕視你的人品。粗劣的工作，就會造成粗劣的生活。工作是人們生活的一部分，做著粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且還會使人喪失做事的才能。工作上投機取巧也許只給你的老板帶來一點點的經濟損失，但是卻可以毀掉你的一生。

③敬業，最完美的工作態度心中常存責任感當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知11心中常存責任感那些責任感不強的泥瓦工和木匠，將磚石和木料拼湊在一起來建造房屋，在這些房屋尚未售出之前，有些已經在暴風雨中坍塌了；那些責任感不強的醫科學生不愿花更多的時間學好技術，結果做起手術來笨手笨腳，讓病人冒著極大的生命危險；責任感不強的律師在讀書時不注意培養能力，辦起案件來捉襟見肘，讓當事人白白浪費金錢；責任感不強的財務人員，在匯款時疏忽大意寫錯了一個賬號，給公司帶來災難性的損失……這樣的人，因為給老板和顧客帶來災難而失去了工作的資格。責任感是我們戰勝工作中諸多困難的強大精神力量，使我們有勇氣排除萬難，甚至可以把“不可能完成”的任務完成得相當出色。失去責任感，即使是做我們最擅長的工作，也會做得一塌糊涂。

③敬業，最完美的工作態度心中常存責任感那些責任感不強的泥瓦工和木匠，將磚石和木料拼湊12心中常存責任感喬治做了一輩子的木匠工作，并且以其敬業和勤奮而深得老板的信任。年老力衰，喬治對老板說，自己想退休回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已決，不為所動。老板只好答應他的請辭，但希望他能再幫助自己蓋一座房子。喬治自然無法推辭。喬治已歸心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么嚴格，做出的活也全無往日的水準。老板看在眼里，但卻什么也沒說。等到房子蓋好后，老板將鑰匙交給了喬治。“這是你的房子，”老板說，“我送給你的禮物。”老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他這一生蓋了那么多華亭豪宅，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子。

敬業，最完美的工作態度心中常存責任感喬治做了一輩子的木匠工作，并且以其敬業和勤奮而13心中常存責任感同樣一個人，可以蓋出華亭好宅，也可以建造出粗制濫造的房子，不是因為技藝減退，而僅僅是失去了責任感。如果一個人希望自己一直有杰出的表現，就必須在心中種下責任的種子，讓責任感成為鞭策、激勵、監督自己的力量，使自己在工作上沒有絲毫的懈怠。或許有人說，只有那些有權力的人才需要很強的責任感，而自己只是一名普通員工，只要把事情做完了就行了，至于責任感有無皆可。事實上，企業是由每一個人組成的，大家有共同的目標和共同的利益，企業里的每一個人都負載著企業生死存亡、興衰成敗的責任，因此無論職位高低都必須具有很強的責任感。

③敬業，最完美的工作態度心中常存責任感同樣一個人，可以蓋出華亭好宅，也可以建造出粗制14心中常存責任感缺乏責任感的員工，不會視企業的利益為自己的利益，也就不會因為自己的所作所為影響到企業的利益而感到不安，更不會處處為企業著想，為企業留住忠誠的顧客，讓企業有穩定的顧客群，他們總是推卸責任。這樣的人在老板眼里是一個不可靠的、不可以委以重任的人，一旦傷害公司和客戶的利益，老板會毫不猶豫地將其解雇掉。一個有責任感的員工，不僅僅要完成他自己分內的工作，而且他會時時刻刻為企業著想。老板也會為擁有能夠如此關愛自己的企業，關注著企業的發展的員工感到驕傲，也只有這樣的員工才能夠得到企業的信任。事實上，只有那些能夠勇于承擔責任、具有很強責任感的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽。③敬業，最完美的工作態度心中常存責任感缺乏責任感的員工，不會視企業的利益為自己的利益15心中常存責任感對待工作，是充滿責任感、盡自己最大的努力，還是敷衍了事，這一點正是事業成功者和事業失敗者的分水嶺。事業有成者無論做什么，都力求盡心盡責，絲毫不會放松；成功者無論做什么職業，都不會輕率疏忽。在某一個時刻或某一段時間，我們總是有著責任感的，否則不可能完成自己的工作。但讓責任感成為我們腦海中一種強烈的意識，深入到工作中的每一點每一滴，并一直堅持下去卻十分困難，因為在堅持的過程中，誘惑太多。不是所有的時候，理智能戰勝感情；也不是所有時候，責任感能戰勝懶散。

③敬業，最完美的工作態度心中常存責任感對待工作，是充滿責任感、盡自己最大的努力，還是16心中常存責任感不管怎樣，責任感必須培養，也完全可以培養。注意工作中的細節就有助于責任感的養成。一個書店的營業員能勤擦拭書架上的灰塵，一家公交公司的司機，能讓車天天保持整潔，漸漸地就會習慣成自然。當責任感成為一種習慣，成了一個人的生活態度，我們就會自然而然地擔負起責任，而不是刻意的去做。當一個人自然而然地做一件事情時，當然不會覺得麻煩和累。當你意識到責任在召喚你的時候，你就會隨時為責任而放棄別的什么東西，而且你不會覺得這種放棄對你來講很艱難。③敬業，最完美的工作態度心中常存責任感不管怎樣，責任感必須培養，也完全可以培養。注意17l

品檢態度與成功的關系：成功因為什么？……

知識與技能13％；其它因素7％；態度80％！！！

今天的態度一定決定著明天的成功。當你改變了態度，你就改變了自己的行為。積極的人像太陽l

品檢態度與成功的關系：成功因為什么？……知識與技能18品檢積極的態度讓我們成功▲心情改變，你的態度跟著改變；

▲態度改變，你的習慣跟著改變；▲習慣改變，你的性格跟著改變；▲性格改變，你的人生跟著改變；品檢積極的態度讓我們成功▲心情改變，你的態度跟著改變；19品檢消極的態度為什么使人不成功？1.

喪失機會；2.

使希望破滅；3.

限制潛能的發揮；4.

消耗90％的精力；5.

失道寡助；6.

不能充分享受人生。品檢消極的態度為什么使人不成功？1.喪失機會；20品檢心態的更新▲每個人都必須偶爾進行一下某種形式的心態更新或調整。這是不可避免的。▲心態更新是指更新自己的見解、更新自己的處事之道，重新確立積極心態，修復自己由于種種原因而受到損害的心態。品檢心態的更新▲每個人都必須偶爾進行一下某種形式的心態21品檢心態的更新▲許多人都會利用周末以及各種節假日作為自己的修理站來調整心態。▲為了對付平時的種種問題，調整心態是必要的▲啟示：

第一，不能改變環境就適應環境。第二，不能改變別人就改變自己。第三，不能改變事情就改變對事情的態度。

品檢心態的更新▲許多人都會利用周末以及各種節假22心態的更新1、不良心態的沖擊波就像地震儀記錄地震的強度和持續期一樣，你的心態也反映了金錢、個人、家庭以及健康等方面的不利情況所造成的影響。這是沒有辦法把你和這些沖擊波分開的。心態的更新1、不良心態的沖擊波23品檢心態的更新2、自我形象問題我們常常會對自己的形象感到厭倦。可能是增重了幾磅，或是不像過去那樣精心修飾自己了。這都會使我們不能積極的看待自己。當發生這種情況，就必須努力改善。健身房、時裝店、時尚購物店以及美容美發店等，都是調整心態的好場所。品檢心態的更新2、自我形象問題24品檢心態的更新3、消極趨向沒有人能解釋為什么會這樣：有時即使環境很平靜，而且你的自我形象也不錯，但還是有可能趨于消極心態。有些人把這歸罪于當今社會的消極面。他們認為，由于時刻受到各類新聞報道中眾多消極刺激的騷擾。同時在滲透作用的影響下，自身也會變得更消極。品檢心態的更新3、消極趨向25品檢積極心態的魔力▲從沮喪走向希望▲從悲觀走向樂觀▲從失敗走向成功▲從落魄走向輝煌品檢積極心態的魔力▲從沮喪走向希望26品檢積極心態的魔力

如果你像許多人一樣，把積極的心態看成是寶貴的財產，那么，在任何情況下，你都不能讓別人把他從這里偷走。一旦你意識到與別人發生了沖突，你必須堅決不讓他破壞自己的積極心態。如果事態讓你變得消極，那么，代價可就大了！品檢積極心態的魔力如果你像許多人一樣，27品檢積極心態的魔力請記住，你的心態屬于你自己，它對別人沒有用，他們即使偷走它，也不能使用，它們能做的只是傷害你。所以，最好經常檢查和反思一下自己的狀況，你是否時刻都保持著積極心態。品檢積極心態的魔力請記住，你的心態屬于你自己，它對28

【激勵理論實務一】【激勵理論實務一】29改變從心開始之品質人員心態調整培訓課件30

5.8職業生涯成功的個人要素

積極的心態；

確定的目的；

多走些路；

正確地思考；

自我控制；

集體心理；

信心；

令人愉快的個性

個人的首創精神

熱情；

集中注意力；

協作精神；

總結經驗教訓；

創造性的見識；

預算時間和金錢；

保持身心健康；

應用普遍規律的力量5.8職業生涯成功的個人要素

積極的心態；

熱情；31治天下者必先治己一屋不掃何以掃天下?治天下者必先治己32治天下者必先治己一屋不掃何以掃天下?治天下者必先治己一屋不掃何以掃天下?33五項自我管理:心態管理時間管理學習管理目標管理行動管理五項自我管理:心態管理時間管理學習管理目標管理行動管理34把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。把每一件簡單的事情做好就是不簡單，35改變從心開始之品質人員心態調整培訓課件36行為是由動機決定的，動機來自需要。但是這句話不能反過來理解：有某種需要，就有某種動機，有某種動機就有某種行為。事實上有某種需要不一定就會產生某種動機，有某種動機不一定就會引發某種行動。還需要考慮外部誘導與刺激。行為是由動機決定的，動機來自需要。37五、班組長執行力

1、何為執行力五、班組長執行力

1、何為執行力38國外著名企業家的話：比爾蓋茨說：在未來十年內，我們所面臨的挑戰就是執行力。魯郭士納說：一個成功的企業和管理者應該具備三個基本特征，即明確的業務核心、卓越的執行力及優秀的領導能力。在總結IBM成功的九個關鍵詞中，其中一個就是“執行力”。羅伯森沃爾頓說：沃爾瑪能取得今天的成就，執行力起了不可估量的作用。國外著名企業家的話：比爾蓋茨說：魯郭士納說：羅伯森沃爾392、怎樣培養執行力？讓我們先看這樣一個故事：東北一家大型國有企業因為經營不善導致破產，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執行下去！2、怎樣培養執行力？東北一家大型國有企業因為經營不善導致破產40執行力不佳的8個原因管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對性、可行性。執行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通。缺少良好的方法——不會把工作分解匯總。缺少科學的監督考核機制——沒人監督，也沒有監督方法。只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態。缺少大家認同的企業文化——沒有形成凝聚力。執行力不佳的8個原因管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。41提高執行力的四把鑰匙：

第一個C：CLARITY（澄清）。第二個C：COMPETENCE（勝任）。第三個C：COMMITMENT（承諾）。第四個C：CONTROL（控制）。提高執行力的四把鑰匙：

第一個C：CLARITY（澄清）。42想進步就是要作出改變，要達到完美就是要經常作出改變！改變絕不是壞事，我們相信如果改變是為了更好的服務于我們的客戶，那么在變革中所作出的投資永遠是最明智的。想進步就是要作出改變，要達到完美就是要經常作出改變！43二十一世紀品管理念：品質無止鏡。二十一世紀品管口號：全員品管，改善品質。全員品管二十一世紀品管理念：品質無止鏡。二十一世紀品管口號：全員品管44改變從心開始之品質人員心態調整培訓課件45改變從心開始之品質人員心態調整培訓課件46二、企業內講師應扮演之角色與功能教導者(Instructor)講師角色企業內開發者(Developer)溝通者(Communicator)管理者(Manager)政策運行者(Executor)二、企業內講師應扮演之角色與功能教導者講師角色開發者(Dev47正大光明公正無私幫助別人成就自己正大光明公正無私幫助別人成就自己481、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。——弗萊格2、重復是學習之母。——狄慈根3、當你還不能對自己說今天學到了什么東西時，你就不要去睡覺。——利希頓堡4、人天天都學到一點東西，而往往所學到的是發現昨日學到的是錯的。——B.V5、學到很多東西的訣竅，就是一下子不要學很多。——洛克6、學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜·日·法拉茲7、學習是勞動，是充滿思想的勞動。——烏申斯基8、聰明出于勤奮，