金龍魚植物甾醇玉米油新品上市活動

培訓手冊

2009.09.20金龍魚植物甾醇玉米油新品上市活動

培訓手冊目錄背景介紹：第一部份、背景介紹第二部份、產品介紹基礎培訓：第一部份、活動概況第二部份、活動內容第三部份、活動要求進階培訓：第一部份、銷售技巧培訓第二部份、技巧培訓目錄背景介紹：活動背景金龍魚植物甾醇玉米油是玉米品類的領先產品,希望在新品上市期間引起一定的社會效應;結合衛生部心血管病防治中心,中華預防醫學會兩大權威機構與當中的專家團一同開展消費者的心健康教育活動,引起社會與媒體的關注,展現出金龍魚植物甾醇玉米油在”健心”領域上的專業與權威性通過全國性（大/中/小）不同規模的消費者教育活動形成立體的產品核心傳播第一部份、背景介紹活動背景金龍魚植物甾醇玉米油是玉米品類的領先產品,希望在新品產品介紹金龍魚植物甾醇玉米油是益海嘉里重點推廣的高端油種，秉承金龍魚系列產品的健康理念，是高檔的健康產品。該產品的健康主要表現在清淡和對心血管健康有益兩個方面。目前金龍魚玉米油在全國市場占絕對領先地位，為中國玉米油品類的開拓者和領導者。但也面臨著激烈的競爭，主要表現在：

激烈的高端品類的競爭，如多力的葵花油、芥花油、玉米油。

同品類的低價品牌競爭、區域強勢品牌競爭、后來者定位為專業玉米油品牌的競爭，例如福臨門、融氏、長壽花等玉米油品類同質化嚴重,金龍魚為了提升整個玉米油品類國內行業的地位,推出植物甾醇玉米油.第一部份、產品介紹產品介紹金龍魚植物甾醇玉米油是益海嘉里重點推廣的高端油種，秉5L1.8L900ML名稱:金龍魚植物甾醇玉米油參考售價:84.80元參考售價:84.80元參考售價:17.80元5L1.8L900ML名稱:金龍魚植物甾醇玉米油參考售價:8產品介紹產品介紹目錄背景介紹：第一部份、背景介紹第二部份、產品介紹基礎培訓：第一部份、活動概況第二部份、活動內容第三部份、活動要求進階培訓：第一部份、銷售技巧培訓第二部份、技巧培訓目錄背景介紹：活動目的告知消費者心血管病的嚴重性,而膽固醇是心血管病的主要成因,而降低膽固醇的方法中,最方便有效的方式是通過日常飲食攝取.通過與消費者互動的促銷方式，重復加強，讓消費者認知“金龍魚植物甾醇玉米油，富含10000ppm植物甾醇，可有效降低膽固醇的吸收，我的健康心管家”這一信息使其形成深刻的印象,在消費者心智中建立“金龍魚植物甾醇玉米油就是有利于心血管健康的食用油”的關聯,配合促銷，增加消費者的購買機會。第一部份、活動概況活動目的告知消費者心血管病的嚴重性,而膽固醇是心血管病的主要活動要素活動時間:2009年8月——2009年12月活動城市:大型活動:4個(深圳//昆明/武漢/廣州)中型活動:6個(廣州/佛山/中山/珠海/開陽/肇慶)小型活動:6個(廣州/佛山/中山/珠海/開陽/肇慶)目標消費群:40-60歲的中老年人，追求健康生活的白領知識階層調性/風格:健康、專業、權威、領先

活動要素活動時間:2009年8月——2009年12月活動形式大產品上市啟動活動現場售賣游戲互動健康測試舞臺環節中型消費者教育活動現場售賣游戲互動健康測試小型賣場店內促銷活動現場售賣游戲互動活動形式大產品上市啟動活動1、消費者在活動當天可享受免費測血壓和BMI指數測試服務;2、可免費玩”健康新高度”和”彈出心健康”游戲,勝出者可獲得相應禮品一份;3、在活動當天購買金龍魚植物甾醇玉米油可獲贈400ML金龍魚植物甾醇玉米油等禮品;操作說明(中型)第二部份、活動內容1、消費者在活動當天可享受免費測血壓和BMI指數測試服務;操買贈方式：購買金龍魚植物甾醇玉米油5L裝一瓶送400ML植物甾醇玉米油一支；購買金龍魚植物甾醇玉米油1.8ML裝一瓶送雜糧一包；購買金龍魚植物甾醇玉米油900ML裝一瓶送金龍魚購物袋一個；買贈方式：中型活動平面圖10000PPM展示產品堆頭充氣帳篷測血壓BMI轉盤收銀處游戲一彈出心健康游戲二健康心高度中型活動平面圖10000PPM展示產品堆頭充氣帳篷測血壓BMBMI轉盤操作說明(中型)血壓計血壓測量：（免費參與）工作人員與消費者面對面坐著，消費者伸出要測量的手臂到桌面，工作人員按血壓測量操作準則測出血壓數據；得出數據后，告訴消費者什么數據是健康值，現測出的數據是屬于健康還是超高或超低的，并告訴消費者應如何注意健康飲食，同時帶出金龍魚植物甾醇玉米油的健康信息，建議消費者可到游戲區及促銷區加深了解；BMI轉盤：（免費參與）根據消費者講出自身的身高和體重信息，在轉盤上對應著相應的身高/體重數據，轉盤上的箭頭便指出BMI指數；工作人員告訴消費者所得出的BMI指數后，向消費者講解BMI指數的健康意義，并指導消費者應如何注意健康飲食，同時帶出金龍魚植物甾醇玉米油的健康信息，建議消費者可到游戲區及促銷區加深了解；BMI轉盤操作說明(中型)血壓計血壓測量：（免費參與）健康心高度游戲（免費參與）表現概念:

一般同類油種植物甾醇只有7000ppm,而現在金龍魚植物甾醇玉米油已經升到10000ppm,比其他油種都高玩法:參與者用錘子打擊按鈕,力氣大的可以升到7500ppm的獲得環保袋一個,升到10000ppm的可以獲得雜糧一包；彈出心健康游戲（免費參與）活動概念：金龍魚玉米油中的10000PPM植物甾醇能將膽固醇有效排出體外。活動目的：參與者通過用植物甾醇小球，將膽固醇彈出（通過心臟），讓消費者記住植物甾醇可以有效降低人體對膽固醇的吸收這一功能訴求。活動玩法：購買5L裝金龍魚植物甾醇玉米油，即可憑收銀小票參與，參與者可以獲得一次拉動發球鍵的抽獎機會。當綠色植物甾醇拉桿彈簧將黃色膽固醇球彈出，并沖上10000ppm的高度，使黃色膽固醇小球通過心形血管內的層層阻撓，禮品兌換：由綠色出口排出體外時獲得900ml植物甾醇玉米油一瓶；由紅色出口（沒有排除體外）被彈出時獲得400ml植物甾醇玉米油一瓶；黃色膽固醇球沒有沖上10000ppm的將沒有獎品。（幾乎沒有）健康心高度游戲（免費參與）彈出心健康游戲（免費參與）1、消費者在活動當天可免費玩”排出膽固醇“球””游戲,勝出者可獲得相應禮品一份;2、在活動當天購買金龍魚植物甾醇玉米油可獲贈400ML金龍魚植物甾醇玉米油等禮品;操作說明(小型)1、消費者在活動當天可免費玩”排出膽固醇“球””游戲,勝出買贈方式(與中型活動一樣)：購買金龍魚植物甾醇玉米油5L裝一瓶送400ML植物甾醇玉米油一支；購買金龍魚植物甾醇玉米油1.8ML裝一瓶送雜糧一包；購買金龍魚植物甾醇玉米油900ML裝一瓶送金龍魚購物袋一個；買贈方式(與中型活動一樣)：根據店內場地要求，布置相應的展示物料活動形式（小型活動效果圖）根據店內場地要求，活動形式（小型活動效果圖）排出膽固醇球游戲（免費參與）游戲玩法:參加者按下啟動按鈕，全部白色/紅色/綠色的小球開始自由轉動，并隨意在出口處滾動出來，然后在5秒時間內再按一下按鈕，關閉轉動;兌換方式:已購買金龍魚植物甾醇玉米油的：（可獲一次游戲會）一次滾出來有紅色小球一個時，可獲得圍裙一條；一次滾出來有白色小球一個時，可獲得金龍魚環保袋一個；一次滾出來有綠色小球一個時，沒有獎品；

排出膽固醇球游戲（免費參與）促銷導購零售消費者30-60歲的中老年人，購物車內通常會有日常生活用品、煮吃用品，他們購買糧油比例遠高于他人銷售四步曲：第一步：甄別目標消費者，手持產品或單頁主動上前接觸消費者，說標準的導購用語；第二步：向消費者推薦產品及介紹買贈機制，吸引消費者的注意力，增加銷售機會；第三步：達成交易（當消費者猶豫不決時，即時取出贈品向其展示，再向其推薦產品，抓住銷售機會）；第四步：連帶銷售，挖掘顧客的潛在需求，推薦顧客未購買的產品第三部份、活動要求促銷導購零售消費者30-60歲的中老年人，購物車內通常會有日店內理貨維持好堆頭和貨架上產品的陳列及時清點庫存產品庫存不足三天銷售時，及時通知督導、長促和銷售與店方保持良好關系，獲得最大的支持與幫助！金龍魚植物甾醇玉米油新品上市活動培訓手冊課件

促銷員職責宣傳：主動上前對每一個經過堆頭的消費者進行產品宣傳導購：邀請堆頭2米范圍內的顧客體驗游戲，促進導購,補貨：每天統計派發品使用量，并通知督導剩余物品情況記錄：銷量記錄，每天下班后準時準確地報銷量負責整理現場，維護現場衛生促銷員職責宣傳：主動上前對每一個經過堆頭的消費者進行產品宣著裝必須穿本次活動的標準服，保持服裝整潔頭發必須將頭發梳理整齊，長發需用黑色皮筋扎起，劉‘海需用黑色發夾別起頸部促銷員不得佩戴項鏈、耳環等夸張的佩飾面部促銷員必須保持面部干凈，均勻地涂抹粉底,化淡妝眉毛促銷員必須畫眉毛眼部促銷員必須在眼部涂抹眼影唇部促銷員必須在唇部涂抹唇膏手部/指甲促銷員必須保持手部干凈，不佩戴戒指、手鏈等實物，指甲長度不能超過2毫米，且指甲縫無污垢，未涂有任何顏色的指甲油促銷員標準著裝必須穿本次活動的標準服，保持服裝整潔頭發必須將頭發梳理整贈品、派發品管理記錄每天的贈品使用量，嚴禁私拿私用私送。數據提交每天記錄并提交銷售數據（單價、銷售數量、庫存）和贈品送出信息（對應送出的贈品數量、小票流水號、顧客簽名、聯系方式）促銷員必須在每天下班后半小時內，按照公司要求將當天的銷售數據匯報給到督導贈品、派發品管理、數據提交贈品、派發品管理贈品、派發品管理、數據提交1、工作內容要求積極主動的邀請2米范圍內的顧客講解產品特性、參與游戲，進行導購按標準規范操作及使用標準用語；熟悉產品知識及競爭對手情況做好各項活動物資的接收、記錄、管理工作并確保活動物資不短缺；做好產品及其他物資的陳列維護；報表提交準確、真實、及時；清楚并完成預定目標銷量；及時反饋斷缺貨情況禮貌待客工作人員要求1、工作內容要求工作人員要求2、促銷產品要求要求促銷人員全面了解促銷產品的名稱,單價,包裝,規格,味道,特點及同類產品口味的區別要求促銷人員全面了解競爭產品的名稱,單價,包裝,規格,味道等要求促銷員熟知促銷品牌所有商品在店內具體的陳列位置要求促銷員熟悉產品的各項促銷活動形式和贈送方式.促銷員工作要求2、促銷產品要求促銷員工作要求時間項目內容要點活動開始前半小時準備工作提前30分鐘到達指定活動商店，按照商店要求打卡和簽到電話向督導報點按要求換好促銷服裝，整理儀容。檢查產品庫存量并作記錄整理貨架/堆頭陳列，確保產品陳列整潔保證貨架和堆頭陳列飽滿將贈品展示在堆頭或促銷臺上落實堆頭產品價格牌了解店內及服務臺贈品剩余量，如不夠及時通知督導及時補充工作流程要求時間項目內容要點活動開始準備提前30分鐘到達指定活動商店，按時間項目內容要點活動中正式工作促銷員準時到達促銷位置向經過特色陳列半徑2米范圍內的消費者大聲宣傳活動信息消費者來到堆頭旁，促銷員積極主動的向消費者推薦產品，介紹買贈方式，游戲兌獎方式，達成銷售.（循環）對顧客提出的相關問題進行解答為顧客兌換贈品，并作記錄送別顧客，感謝消費者在下班前10到20分鐘清點貨架和堆頭存貨量以及倉庫內庫存量及時填寫《促銷員日報表》每天都需用濕布或干布擦拭特色陳列，保持其整齊，清潔；每天換促銷服，保持促銷服整齊，清潔工作流程要求時間項目內容要點活動中正式工作促銷員準時到達促銷位置工作流程活動結束收尾工作

清點贈品剩余量并記錄統計當日自然銷量（未送贈品的銷量）和贈品銷量將指定單品的當日總售數量、價格、庫存數量在下班后半小時內電話通知給到督導。將當日的店內情況反饋給到督導填寫《物資使用表》收拾好所有贈品物資和相關資料工作流程要求活動結束收尾工作清點贈品剩余量并記錄工作流程要求及時、真實、準確、完整的統計活動中的所有數據數據的保密性，不得隨意將相關銷量數據告知非金龍魚以外的其他人員（出示相關證件）促銷員必須在每天下班后半小時內，按照公司要求將當天的銷售數據匯報給到督導在店內有任何特殊情況時，一定要及時反饋到督導。如：商品或贈品斷貨、大型團購、促銷不能處理的所有突發事件銷售數據反饋要求銷售數據反饋要求按標準擺放，產品正面陳列陳列飽滿保持產品及陳列道具的整潔陳列道具需及時維護、補充產品陳列要求按標準擺放，產品正面陳列產品陳列要求

促銷員必做的10件事促銷員不可做的10件事至少提前30分鐘到達門店，換服裝化淡妝準備開始促銷員不能遲到，早退，無故離崗促銷員必需注意形象，遵守規章制度，負責任促銷員領取贈品時不能少登記或多登記數量接受物資后在《物資領取表上》簽收領取數量促銷員不可穿著非店銷服裝，不化妝進行店銷按要求整理堆頭,維護陳列,準備足夠的贈品促銷員不可在商場進行盜竊每經過3名消費者不少于說出一句完整的標語促銷員工作期間時不能不說或少說店銷用語促銷員離崗5分鐘以上需要填寫離崗登記表促銷員工作期間不可與旁人聊天，打電話，發信息促銷員每送出一份贈品必需登記《贈品領取表》促銷員不可做有損品牌的行為或語言促銷員需要嚴格按照買贈原則進行導購和介紹產品促銷員不能私自拿去贈品促銷員每天帶著四表上班促銷員不能虛報贈品數量，不能私自帶走促銷員下班必需清點并上報當天贈品量及銷量數據促銷員不可與任何人發生沖突，爭執促銷員必做/不可做的10件事

促銷員必做的10件事促銷員不可做的10件事至少提前30分鐘到

Q1：如果出現堆頭產品不足的現象，如何處理？A1：堆頭產品出現不足時，即刻與賣場理貨員聯系補貨，若賣場沒有存貨則即時通知督導，由督導解決，爭取不發生斷貨的情況。若斷貨情況發生，則向消費者耐心解釋，告知產品到位時間或介紹其他有購買產品的商店給消費者。Q2：如果超市內部人員索要贈品，如何處理？A2：內心解釋不可擅自給予，及時通知督導與賣場相關負責人協調處理，但不可與店內人員發生爭執；Q3：如果超市要求更換促銷位置，如何處理？A3：及時通知督導，由督導與銷售同超市協調，爭取較好的促銷位置。Q4：如果顧客索要其他贈品或要求換贈品，如何處理？A4：耐心解釋不能隨意變更贈品類型，并鼓勵消費者購買能贈送其喜愛贈品的產品。促銷員Q&A

Q1：如果出現堆頭產品不足的現象，如何處理？促銷員Q&A目錄背景介紹：第一部份、背景介紹第二部份、產品介紹基礎培訓：第一部份、活動概況第二部份、活動內容第三部份、活動要求進階培訓：第一部份、銷售技巧培訓第二部份、技巧培訓目錄背景介紹：接近顧客推薦產品達成交易連帶銷售實戰:促銷技巧培訓

(促銷四步曲)

實戰:促銷技巧培訓

(促銷四步曲)如何進行銷售？第二步：推薦產品第三步：促成銷售第四步：連帶銷售第一步：主動相迎，接近顧客促銷員的標準行為如何進行銷售？第二步：推薦產品第三步：促成銷售第四步：連帶銷第一步：主動相迎我們必須做到：

動作1：手持試產品/祝品動作2：微笑自信地跨出半步主動迎上經過特色陳列的顧客1句開場白2個動作＋第1句：金龍魚植物甾醇玉米油，我的健康心管家”歡迎選購!如何進行銷售？促銷員的標準行為第一步：主動相迎我們必須做到：

1句開場白2個動作＋第1句：指出以下示范的錯誤、正確的地方√正確：手勢正確，面帶笑容，產品正面面向消費者；錯誤：手勢錯誤；沒有微笑；產品的背面面向消費者；培訓專員現場邀請5名促銷員進行“1對1”的銷售技巧示范形式：2人為一組，一共3組，分別扮演促銷員、消費者，進行導購示范；培訓專員就示范實例向其他促銷員提問，能正確指出示范中正、誤之處；提問完畢后，培訓專員再進行總結，選出做得最好的一組，給予表楊;指出以下示范的錯誤、正確的地方√正確：錯誤：培訓專員現場邀請當顧客被你的前1步驟吸引，產生興趣及駐足時我們必須做到：1句標準話述1個動作＋例句：金龍魚植物甾醇玉米油，購買5L裝送400ML玉米油一支動作3：遞出祝品給顧客了解遞出產品給顧客察看第二步：推薦產品如何進行銷售？當顧客被你的前1步驟吸引，產生興趣及駐足時1句標準話述1個動√正確：每次遞出兩個同一類型的產品，然后逐一向消費者推薦，讓消費者能有時間去消化、選擇；×錯誤：一次遞給消費者三個產品，會令消費者無法選擇產品，從而放棄購買的指出以下示范的錯誤、正確的地方培訓專員現場邀請5名促銷員進行“1對1”的銷售技巧示范形式：2人為一組，一共3組，分別扮演促銷員、消費者，進行導購示范；培訓專員就示范實例向其他促銷員提問，能正確指出示范中正、誤之處；提問完畢后，培訓專員再進行總結，選出做得最好的一組，給予表楊;√正確：×錯誤：指出以下示范的錯誤、正確的地方培訓專員現場邀當顧客已購買我們的產品后我們必須做到：1句標準話述1個動作＋第四步：連帶銷售如送禮：可以看一下5l罐裝產品，送禮大方得體如自用：1.8L產品可以自己使用，既經濟又實惠，您可以看一下(了解消費者需求，加強促銷)遞出顧客沒有選購的袋裝或罐裝產品第三步：促成銷售如何進行銷售？當顧客已購買我們的產品后1句標準話述1個動作＋第四步：連帶銷一、接近顧客接近顧客的六個時機和用語顧客的樣子搭話，了解需求注目產品時金龍魚植物甾醇玉米油，我的健康心管家”歡迎選購!“植物甾醇玉米油,有效預防膽固醇”“植物甾醇玉米油,減低心腦血管疾病”“歡迎選購金龍魚植物甾醇玉米油”好像在尋找什么東西時與促銷員視線相合時與同伴商量時顧客主動觸摸產品/禮品時顧客主動提問時一、接近顧客接近顧客的六個時機和用語顧客的樣子搭話，了解需求萬一顧客不理你怎么辦？別灰心，慢慢來……先招呼其他的顧客再留心觀察他是否真的需要購買只要顧客仍停留在特色陳列旁，你就可以再次“進攻”記住，盡可能多地刺激顧客的感官，這點很重要！！或讓其了解同類產品或拿起產品，向顧客展示，并推介產品高品質、高體面……萬一顧客不理你怎么辦？利用“FAB”銷售方式打動顧客FAB法則：即詳細介紹所銷售的產品如何滿足客戶的需求，如何給客戶帶來利益的技巧。它有助于更好地展示產品。FAB的重要性:提高顧客的購買欲望,使顧客對產品有深入的認識;Feature（特性）：產品品質，即指服裝布料、設計的特點；即一種產品能看得到、摸得著的東西，這也是一個產品最容易讓客戶相信的一點Advantage（作用）：從特性引發的用途，即指服裝的獨特之處；就是這種屬性將會給客戶帶來的作用或優勢Benefit（好處）：是指作用或者優勢會給客戶帶來的利益，對顧客的好處（因客而異）二、推薦產品利用“FAB”銷售方式打動顧客二、推薦產品利用“FAB”銷售方式打動顧客“F”：先描述產品的基本特征“A”：這樣的產品有什么功用“B”：購買這樣的產品可以帶來什么好處讓我們試一下“FAB”法造句“F”：“金龍魚植物甾醇玉米油，有效預防心腦血管疾病。”“A”：植物甾醇玉米油，我的健康心管家“B”：把顧客的需要和產品帶來的好處，結合在一起，讓顧客清楚明白他購買之后可以達到的效果，例如：現在購買2罐既送一罐，非常實惠哦！。二、推薦產品利用“FAB”銷售方式打動顧客二、推薦產品預先準備好顧客提問的應答（由培訓人員引導進行現場課堂演練）步驟1：全體促銷員列舉出大多數顧客都可能提出的問題。步驟2：記錄每一個問題。步驟3：全體促銷員討論答案，并練習、掌握答法和說明方法。步驟4：城市主管可協同銷售進一步改善、修正答法如：“好是好，但是價錢太貴了”（答法：這才夠檔次，夠體面；一分錢一分貨，口味絕對好；而且現在做促銷，很劃算的。）預先準備好顧客提問的應答（由培訓人員引導進行現場課堂演練）顧客表示決定購買意向的九個征象

1、熱心地翻看產品

2、熱心地提問

3、詢問價格和購買條件

4、與同伴商量

5、興高采烈、情緒興奮

6、一度離開特色陳列，有再返回看同一產品

7、詢問商品的銷售情況，是否暢銷受歡迎

8、向促銷員表示好意

9、一邊賞識，一邊沉思三、達成交易顧客表示決定購買意向的九個征象三、達成交易抓住機會，臨門一腳！假設成交——“如果沒有問題，我就幫你包起來吧”詢問意見——“您看，我這就拿給您吧”產品候選——“是不是1.8l和900ml都要啊？”靜一靜，先不說話，讓他自己作決定。抓住機會，臨門一腳！挖掘顧客的潛在需求，推薦顧客未購買的產品！

難道你就這樣結束了嗎？爭取讓他購買更多，購買其他的金龍魚產品爭取更多的顧客，吸引了一個，就會有很多人過來了產品越好賣，陳列的位置會越突出你自然功不可沒！四、連帶銷售挖掘顧客的潛在需求，推薦顧客未購買的產品！四、連帶銷售一、招攬顧客1、大聲向路過顧客宣傳：各位上午好/下午好，歡迎參加金龍魚玉米油”我的健康心管家”促銷活動,在活動期間可以,免費玩游戲，送禮品！購買金龍魚植物甾醇玉米油5L裝一瓶送400ML植物甾醇玉米油一支；

購買金龍魚植物甾醇玉米油1.8ML裝一瓶送雜糧一包；購買金龍魚植物甾醇玉米油900ML裝一瓶送金龍魚購物袋一個；二、顧客駐足對游戲有興趣1、你好！這是我們的金龍魚玉米油的”我的健康心管家”活動，現免費進行游戲獲獎品，想參加嗎？2、這是我們的金龍魚玉米油的清除膽醇游戲，是免費體驗的，如果勝出了，還可以獲得禮品一份，試試看吧！2、介紹游戲玩法……三、顧客駐足對品牌其他有興趣1、你好！這是我們金龍魚植物甾醇玉米油的介紹，金龍魚植物甾醇玉米油是預防心腦血管疾病的，游戲勝出謝謝你的恭喜你贏了,可以獲得到我們的XX禮品！現在購買金龍魚植物甾醇玉米油還可以額外獲得禮品,到我們銷售區了解一下吧!游戲沒勝出（很遺憾沒有勝出）謝謝你的參與!現在購買金龍魚植物甾醇玉米油還可以額外獲得禮品,到我們銷售區了解一下吧!顧客購買了產品，獲得贈品謝謝你的購買，這是你的贈品，請拿好！產品用過好用的話向你的親戚朋友介紹一下吧，對他們健康都有好處的，歡迎下次光臨！促銷用語一、招攬顧客1、大聲向路過顧客宣傳：各位上午好/下午好，歡迎1、金龍魚植物甾醇玉米油是玉米油品類的升級產品，也是國內第一款植物甾醇玉米油，植物甾醇含量達10000ppm。2、研究表明，植物甾醇可以降低人體對膽固醇的吸收。3、植物甾醇被稱為“膽固醇克星”，并被衛生部批準為“新資源食品”。導購員必背3句話1、金龍魚植物甾醇玉米油是玉米油品類的升級產品，也是國內第一導購員答疑同樣有利于心血管，與多力葵花油相比，金龍魚植物甾醇玉米油好在哪里？多利強調的有利于心血管健康主要是通過其不飽和脂肪酸88%，主要就是亞油酸的含量來說的。導購員答疑同樣有利于心血管，與多力葵花油相比，金龍魚植物甾醇與其他玉米油（福臨門等品牌）相比，金龍魚植物甾醇玉米油好在哪里？金龍魚植物甾醇玉米油將天然玉米油在精煉加工過程中流失的植物甾醇進行恢復，使其含量達到10000PPM。植物甾醇可以降低人體對膽固醇的吸收。2.再加上豐富的亞油酸和維生素E，三重營養組合，金龍魚植物甾醇玉米油在“有利于心血管健康”方面的功能性更強于普通的玉米油3.衛生部心血管病防治中心和中華預防醫學會聯合推薦產品。導購員答疑與其他玉米油（福臨門等品牌）相比，金龍魚植物甾醇玉金龍魚植物補充植物甾醇的最佳方式是什么？1.雖然部分食物中都含有植物甾醇，但是人們不可能每天都食用這種食物。但是，人們每天做飯都要用到食用油，食用油是人們每天都會用到的東西，因此通過食用油，特別是富含植物甾醇高的玉米油來補充植物甾醇，是一種最佳、最便利的方式。導購員答疑補充植物甾醇的最佳方式是什么？1.雖然部分食物中都含有植物為什么吃金龍魚植物甾醇玉米油補充植物甾醇要比直接吃食物更容易實現？1.各類食物中，營養元素含量不盡相同，要補充同樣的植物甾醇，以食用50g（1兩）金龍魚植物甾醇玉米油為例：導購員答疑為什么吃金龍魚植物甾醇玉米油補充植物甾醇要比直接吃1.各類為什么“10000ppm植物甾醇”才是最合理最健康的？1.天然未精煉的毛玉米油中植物甾醇含量約為10000ppm，本身就是自然界中植物甾醇含量最為豐富的產品之一。但精煉后，會有10%-70%的損失（普通精煉后的玉米油植物甾醇含量為7680ppm）；2.金龍魚植物甾醇玉米油，通過先進工藝，適度精煉，植物甾醇平均含量達10000ppm，接近天然玉米油中的水平，所以最為天然健康。導購員答疑為什么“10000ppm植物甾醇”才是最合理最健康的？1.我們說的都是植物甾醇，為什么產品標簽上配料一欄卻寫著植物甾醇酯？植物甾醇酯的有效成份就是植物甾醇；2.植物甾醇酯是從天然玉米油等食用油中提煉植物甾醇最終形成的物質；3.在生產植物甾醇玉米油時，將植物甾醇酯溶于玉米油后，植物甾醇酯就會酯化為植物甾醇，由植物甾醇酯酯化后得到的植物甾醇玉米油，將更加穩定，油品質量更為優異。導購員答疑我們說的都是植物甾醇，為什么產品標簽上配料一欄卻寫植物甾醇酯金龍魚植物甾醇玉米油為什么賣這么貴？1.金龍魚植物甾醇玉米油是在金龍魚玉米油的基礎上升級而成；植物甾醇含量高于普通玉米油，達10000PPM，接近天然玉米油的水平；2.金龍魚玉米油采用優質的玉米原油，每瓶5升的金龍魚玉米油需要耗費60－80萬顆玉米胚芽，彌足珍貴；3.植物甾醇在天然食品中非常稀少，非常珍貴。金龍魚植物甾醇玉米油在恢復玉米油中的植物甾醇含量時，需要使用很大量的植物甾醇酯。導購員答疑金龍魚植物甾醇玉米油為什么賣這么貴？1.金龍魚植物甾醇玉米金龍魚植物甾醇玉米油，與蒙牛特侖蘇的OMP等食品添加劑不是一回事！植物甾醇/酯是2007年被衛生部批準為新資源食品，安全合法！2.植物甾醇是玉米油中本身存在的物質，是植物細胞中組成物質。金龍魚植物甾醇玉米油是將玉米油中植物甾醇的含量恢復至天然水平；是天然健康安全的。3.蒙牛特侖蘇OMP事件，是往牛奶中添加原本不屬于牛奶中的物質，所以性質不一樣。導購員答疑金龍魚植物甾醇玉米油，與蒙牛特侖蘇的OMP等食品添加植物甾醇Q:消費者根本不理睬我,也不聽我講,怎么辦?A:任何時候,都必須對消費者保持積極主動.只要是準備在商場買糧油的顧客,都不要放棄.當發現消費者確實無興趣要購買的時候,可對其說聲“謝謝”.但務必不要因此積極性受打擊,工作沮喪。Q:消費者無理取鬧,發生爭執,怎么辦?A:原則上,無論任何時候,不得與消費者發生爭執.如確實消費者無理取鬧,需本著事態最小化的原則請消費者離開堆頭,到商場角落初商談解釋.必要的時可讓商場保安或者督導和其進行溝通。Q:消費者嫌麻煩,一定要當場拿到贈品，怎么辦?A:請銷費者體諒。在無法證實消費者確實購買了產品之前，是不能發出禮品的。所以必須拿來到購買證，才能給贈品。Q:消費者拒絕給收銀小票，怎么辦?A:請銷費者諒解，公司要求每發出一份贈品必須要有相應的銷量證明相對應。而且，只會抄底流水號，不會影響其它商品的購買憑證。活動Q&A-關于消費者Q:消費者根本不理睬我,也不聽我講,怎么辦?Q:消費者無理取Q:商場管理人員經常讓我理貨,怎么辦?A:金龍魚促銷員的職責就是要將100%的精力放在銷售產品上,理貨是商場自身的職責,第一次發生此狀況的時,須婉言拒絕,說明這與金龍魚公司的要求不符,請商場自理或者商場與金龍魚銷售人員取得聯系后,由金龍魚銷售人員通知是否要做,如商場緊急和強硬要做,可臨時幫助一次,但事后必須馬上通知督導或者督導,由銷售與賣場進行溝通。Q:商場的管理人員說要將堆頭的陳列位置做調整,怎么辦?A:立即打電話給督導或者督導,讓督導通知金龍魚銷售,盡可能阻止變動,直到金龍魚銷售人員到達現場。Q:商場人員問我私下索要贈品,怎么辦?A:婉轉解釋，說明每一份贈品都是必須與銷量相對應的，不能免費送出。建議對方通過購買金龍魚產品獲得。如對方強硬要求，可向金龍魚銷售人員請示，由銷售與其解釋活動Q&A-關于消費者Q:商場管理人員經常讓我理貨,怎么辦?Q:商場的管理人員說要Q:其它糧油類品牌的促銷員從我們堆頭旁搶奪消費者,詆毀我們的品牌,怎么辦?A:任何時候,金龍魚都要遵守公平競爭的原則,遇到以上情況,馬上阻止,并立即通知商場人員和保安,事后通知督導,督導知會給金龍魚銷售,由其與商場和競爭品牌進行交涉。Q:其它糧油品牌的人員向我詢問促銷信息或者銷量,怎么辦?A:拒絕透露任何促銷信息給非金龍魚人員。活動Q&A-關于消