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文檔簡介

周三多管理學第四版高等教育出版社第十三章:溝通·第一節:溝通的原理第二節:組織溝通·第三節:溝通管理第四節:組織沖突與談判2020/5/19本章要求1.明白“管理溝通”的重要性;2.掌握“溝通”技巧,提升自身溝通能力;3.了解沖突的產生和有效的溝通技能2020/5/19什么是“溝通”?溝通常被人誤解為談話的技巧。溝通其實就是做人,是有底色的溝通過程中實際體現一個人最基本的品質溝通并不是一種本能,而是一種能力2020/5/19有一個老板告訴其秘書:“你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作,星期四的會議上董事長將會問到這一情況,我希望準備得詳細一點?！庇谑?這位秘書打電話告訴華盛頓分公司的秘書董事長需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案,請準備一下,我們在兩天內需要。”分公司的秘書又告訴其經理:“董事長需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案,可能還有其他材料,需要盡快送到?！苯Y果第二天早晨,四大箱航空郵件到了公司大樓。2020/5/19中國式“溝通”■中國傳統的溝通教育模式:大人說話小孩別插嘴中國的孩子在臺下很會講話,一到了臺上就不太會講了。RI2020/5/19有個教徒在教堂祈禱時想吸煙,他問在場的神父“祈禱時可以抽煙嗎?”。神父冷冷地掃了他一眼:不行!這時另一個教徒也想吸煙,他便換了一種方式問神父:"在抽煙時可不可以做祈禱?"神父想了想回答說:"當然可以"。2020/5/19組織中的溝通溝通的重要性美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析的結果顯示:“智慧專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%,其余7%決定于良好的(際溝通。諾基亞公司董事長兼首席執行官沙瑪奧里拉在自己的管理箴言中這樣寫道:“我覺得有兩個技能很重要:第一是洶力,第二是人才管理的能力。但沒有好的溝通能力,一切都無從談起2020/5/19基本途徑領導者激勵下屬,實現領導協調各個體、各職能的基本途經要素,使企業成為一個整體有效溝通凝聚劑橋梁企業與外部建立聯系的橋梁2020/5/198溝通中的九要素■二、溝通辶發送者接收者編碼與解碼傳目標接收者背景信息產生意念達方■管道或媒介接受「行動反饋噪聲2020/5/19三、溝通的類別(一)按照功能劃分為工具式溝通∶是發送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者,目的是影響改變接受者

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