第7頁共7頁美發店收銀?員工作職責?范文收銀?員服務流程?收銀員的?工作是店內?服務的最后?一道工序，?素質良好的?收銀員能讓?顧客從進店?到出店都能?感受到尊重?與受歡迎的?感覺。收銀?員的服務流?程有以下步?驟：1、?顧客進店?服務語言：?（1）對?老顧客一定?要點頭致敬?，禮貌稱呼?：“___?_先生（小?姐），您好?！”（2?）對進門顧?客一定要起?立致歡迎詞?：“您好！?歡迎光臨！?”動作：起?立，面帶微?笑。2、?顧客進店后?動作：配?合其他員工?在收銀臺填?好收銀單，?核準發型師?所簽金額。?觀察現場顧?客需求，隨?時提供支援?。3、收?銀時服務?語言：（?1）小姐（?先生），您?消費的項目?是，收您，?找您，請點?一下。（?2）請問您?需要買卡嗎?？備注：?（1）登?記顧客資料?，請顧客簽?名核實收銀?單。（2?）抽時間贊?美顧客，不?要過分熱情?。4、收?銀后服務?語言：（?1）謝謝您?，歡迎下次?光臨！（?2）謝謝，?歡迎您推薦?朋友到我們?店來，再見?！備注：?（1）收?錢時要起立?。（2）?收錢和找錢?時都要雙手?奉上。美?發師崗位職?責1、以?良好的儀態?、精神，為?顧客提供專?業化的美發?服務。2?、以專業的?美發知識為?顧客度提供?美發咨詢情?報和美發方?案。3、?以誠懇的心?態，與顧客?理性溝通，?掌握顧客內?在需求。?4、以服務?的理念，注?重自我修養?，并提升個?人的美發技?術。5、?負責美發工?具、產品的?補充、清潔?、消毒等工?作，為顧客?提供整潔、?舒適的服務?環境。6?、認真填寫?顧客檔案，?進行經常性?整理分析，?隨時掌握重?點顧客的美?發狀況，便?于采取更專?業更具實效?的服務對策?。7、學?會并養成贊?美顧客的好?習慣，成為?顧客信賴的?美發專家。?8、掌握?向顧客的面?對面銷售產?品的技巧，?提升營業業?績。9、?按牌輪號，?不得擅自挑?選客人。?10、對美?發助理的工?作進行指導?、考核。?美發助理崗?位職責1?、接受美發?師的工作指?派，配合美?發師做好營?業的各項準?備工作和顧?客服務。?2、每天營?業前，會同?接待員檢查?客人預約登?記情況，并?掌握美發師?輪休清況。?3、整理?、補充營業?環境、物品?，保證各種?設施、用具?、物品處于?良好的備用?狀態，維護?店內及操作?區的衛生。?4、隨時?掌握顧客服?務項目的變?動，及時通?知前臺接待?人員。5?、接受美發?師的指導，?提高自身的?技術及顧客?接待水準。?前臺收銀?員崗位職責?1、保持?良好的儀態?、舉止，做?好顧客接待?工作。2?、做好客人?預約登記，?安排美發師?的輪操工作?，與美發師?、美發助理?適時保持溝?通。3、?負責接待區?、休息區（?等候區）的?衛生清潔和?物品整理工?作。4、?做好每日進?店顧客人數?、性別、滯?留時間、服?務項目、消?費額度等營?業統計工作?，為改善美?發店業績提?供基礎資料?。5、擔?當美發店形?象推廣、促?銷宣傳的推?介工作。?6、迅速了?解進店顧客?的服務需求?，及時與美?發師溝通，?使之做好服?務準備。?7、處理一?般性顧客投?訴事件，若?沒有把握處?理，則及時?向店長或主?管匯報，以?求妥善處理?。8、嚴?守公司財務?機密，維護?公司利益，?不得泄露店?面營收資料?。9、熟?練掌握收銀?服務流程，?做到各類單?據、現金準?確無誤。?10、記錄?好員工對產?品的銷售情?況。美發?助理崗位職?責1、接?受美發師的?工作指派，?配合美發師?做好營業的?各項準備工?作和顧客服?務。2、?每天營業前?，會同接待?員檢查客人?預約登記情?況，并掌握?美發師輪休?清況。3?、整理、補?充營業環境?、物品，保?證各種設施?、用具、物?品處于良好?的備用狀態?，維護店內?及操作區的?衛生。4?、隨時掌握?顧客服務項?目的變動，?及時通知前?臺接待人員?。5、接?受美發師的?指導，提高?自身的技術?及顧客接待?水準。美?發助理崗位?職責1、?接受美發師?的工作指派?，配合美發?師做好營業?的各項準備?工作和顧客?服務。2?、每天營業?前，會同接?待員檢查客?人預約登記?情況，并掌?握美發師?輪休清況。?3、整理?、補充營業?環境、物品?，保證各種?設施、用具?、物品處于?良好的備用?狀態，維護?店內及操作?區的衛生。?4、隨時?掌握顧客服?務項目的變?動，及時通?知前臺接待?人員。5?、接受美發?師的指導，?提高自身的?技術及顧客?接待水準。?美發店收?銀員工作職?責范文（二?）美發店?里前臺接待?收銀員的工?作職責一?收銀員的崗?位使命：?收銀臺工作?是店數字管?理的重要部?門，也是和?客戶接觸的?重要窗口，?表現公司形?象，所以收?銀員的個人?修養和業務?技能關系到?全店每個員?工的利益，?每個客戶的?利益和整店?形象。數字?正確，才能?對經營策略?進行正確調?整。二收?銀員崗位流?程描述：?1.當客戶?進門時，應?友好禮貌問?好（站立）?，建立第一?印象，以方?便工作。?2.員工帶?客人到收銀?臺，先跟客?戶問好，贊?美客人，然?后接單，員?工協助照單?收銀，唱找?唱收；對于?單據模糊不?清，記錄不?清楚，不明?白之處，詢?問發型師，?詳細記錄。?3.禮貌?對客人表示?感謝，道別?，祝客人愉?快。__?__把收銀?單第二聯交?給發型師（?發型師自己?統計業績用?）5.如?有發型師收?費低于店規?定價，不規?范收費，做?好工作記錄?，要求發型?師簽字，并?把情況匯報?店長。6?.產品外賣?登記。應由?收銀員親手?拿給員工或?顧客，收銀?，記載清楚?賣價，要求?外賣員工簽?字。7.?店用產品登?記，店用產?品：染膏.?燙發水.洗?發水.焗油?等，以實物?領取為準，?記載詳細，?產品名，領?取人姓名，?發型師姓名?，單歸納。?8.會員?卡外賣和會?員制度，特?價時段會員?折度，積分?卡記錄過后?記錄必須填?好。9.?收銀員工作?交接（指有?兩個收銀員?情況）：?（1）已?收款結算（?專用交接記?錄本）（?2）已完成?服務，未買?單顧客單據?，提前買單?（發型師服?務完成，應?交待收銀臺?：某位顧客?在等客，或?者有他人替?他買單，說?明，如有客?人提前替他?人買單，收?銀員應和發?型師聯單，?應收多少錢?，并告知客?人和發型師?，有人替他?買單，并收?取單據）?10.其他?：借支，雜?項支出，存?取借支。員?工每月借支?（發型師5?00內，助?理____?元內）元內?，要有借支?單雜項支出?，一次性交?與專人專用?，一般為店?長存錢時間?為每早9：?00整（各?店可調整時?間，但要求?規定準確時?間）；每月?最多兩次，?一次產品結?算，一次工?資結算。?三.收銀員?工作要求：?1.主動?熱情禮貌，?唱找唱收原?則。2.?如發現假幣?，可友好示?意，請求客?人找換，請?當面測試，?勿拿到客人?不能看到的?地方，如柜?臺下。3?.勿產生漏?單.跑單.?未結算單。?清理好，并?確認是哪位?顧客，無單?結帳屬違規?。4.勿?擅自離開工?作臺（如產?生損失，必?須賠償），?收錯找錯及?對不上帳收?假幣等個人?疏忽照成損?失一律由收?銀員個人賠?償。5.?大額鈔票，?應及時納入?大額鈔票保?管區，勿以?大額鈔票示?人，增加下?班危險，或?工作中有人?伺機行竊。?6.配合?公司搞好每?周、每月數?據完善對數?據準確性負?責7.每?日向公司高?層領導報告