管理的理論基礎及其流派(一）學習目的一、古典管理理論產(chǎn)生于十九世紀末二十世紀初。主要代表：科學管理理論。該理論的提出者是美國管理專家弗里德里克.W.泰羅。泰羅科學管理的目的和中心在于提高勞動生產(chǎn)率，其研究方法是“操作研究”。泰羅被譽為“科學管理之父”。“一般管理理論”。提出者是法國管理專家亨利.法約爾，他研究的中心是組織效率，提出了組織管理的14項原則。“行政組織理論”。提出者是德國社會學家、管理專家馬克斯.韋伯。他的研究中心是組織建設，稱為“理想官僚制”。（一）弗里德里克.W.泰羅生平：［美］（1856－1915）

工人－機械工－工頭－領班－助理工程師－總工程師實驗：鐵塊搬運試驗、鏟具試驗、金屬切削試驗著作：

《計件工資制》（1895）、《工場原理》（1903）、《科學管理原理》（1911）鐵塊搬運試驗75人每人日均12.5噸47.5噸1／843％的時間干活，57％的時間休息。科學管理理論的主要觀點①科學管理的目的和中心在于提高勞動生產(chǎn)率。②管理人員要采用科學的方法對工人在生產(chǎn)過程的操作程序進行觀察和試驗，分析每項工作的動作和時間，除去多余的和錯誤的動作。③每個人能否完成日工作量標準取決于標準化管理。④為了造就標準化的工人，必須對工人進行上崗培訓，達不到廠方規(guī)定標準的工人，不能上崗。⑤為了鼓勵工人打破定額，建立了崗位標兵制度和實行差別計件工資制。⑥宣揚科學管理是一場偉大的“心理革命“，工人和廠方的管理人員不要相互對立。（二）亨利·法約爾的一般管理理論生平簡介著作：《工業(yè)管理和一般管理》、《國家在管理上的無能——郵政與電訊》、《公共精神的覺醒》法約爾的研究與泰勒的不同泰勒的研究是從工廠管理的一端——“車床前的工人”開始實施，從中歸納出科學的一般結(jié)論，重點內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率法約爾的研究是從總經(jīng)理的辦公桌旁，以企業(yè)整體作為研究對象，創(chuàng)立了他的一般管理理論。一般管理理論關注的焦點是什么類型的專業(yè)化和等級制度才能使組織效率最大化。（三）馬克斯.韋伯生平:（MaxWeber，1864－1920）生于德國，曾擔任過教授、政府顧問、編輯，對社會學、宗教學、經(jīng)濟學與政治學都有相當?shù)脑煸劇Ｖ饕饔小缎陆虃惱砼c資本主義精神》、《一般經(jīng)濟史》、《社會和經(jīng)濟組織的理論》科層管理理論科層體制又稱官僚體制。在西方，它是指像政府機關那樣層次分明、制度嚴格、權(quán)責明確的組織模式。科層管理理論基本觀點：①職位分類。②權(quán)力分層。③法定資格。④委其責任。⑤遵紀守法。⑥理性關系。⑦固定工資。古典管理理論的困惑著重強調(diào)管理的科學性、合理性、紀律性，而未給管理中人的因素和作用以足夠重視。他們的理論是基于這樣一種假設，即社會是由一群群無組織的個人所組成的;他們在思想上、行動上力爭獲得個人利益，追求最大限度的經(jīng)濟收入，即“經(jīng)濟人”；管理部門面對的僅僅是單一的職工個體或個體的簡單總和。二、行為科學管理理論產(chǎn)生于二十世紀二十年代。主要代表有：“人際關系”理論。是美國哈佛大學工業(yè)心理研究所的梅奧在“霍桑”試驗中提出來的，其出發(fā)點是認為人是社會人。“人際關系”理論奠定了行為科學的基礎。其他主要行為科學管理理論流派。馬斯洛的“需要層次論”、麥克雷格的“X－Y”理論、赫茨伯格的“雙因素理論”、弗洛姆的“期望理論”、布萊克的“管理方格圖”坦南鮑姆的“領導方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”、哈克曼的“不成熟－成熟”理論等。(一）什么是行為科學？廣義的：凡是采用科學方法研究自然環(huán)境和社會環(huán)境中的人類行為規(guī)律的學科群，統(tǒng)統(tǒng)屬于行為科學。狹義的：行為科學是研究人的行為產(chǎn)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)化的規(guī)律，以便預測人的行為，進而控制人的行為的一門科學。梅奧梅奧（George

Elton

Myao，1880－1949）原籍澳大利亞的美國行為科學家，人際關系理論的創(chuàng)始人，美國藝術與科學院院土，進行了著名的霍桑試驗主要代表著作有《組織中的人》和《管理和士氣》

馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美國人，管理心理學家需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個基本假設：

◆只有未滿足的需要才能影響人的行為

◆人的需要按重要性和層次性排成順序◆當人的低層次需要得到滿足后才會追求高一層次的需要馬斯洛認為人的需要分為五大類：從馬斯洛的需要理論中得到這樣幾個結(jié)論：（1）這五種需要是逐步產(chǎn)生的，是由低到高而產(chǎn)生的。（2）人并非只有一種需要，也不是在某一層次的需要完全滿足之后才產(chǎn)生更高層次的需要。（3）人在不同年齡、不同心理發(fā)展階段時，某一種需要占主導地位。從馬斯洛的需要理論中得到這樣幾個結(jié)論：（4）人的五種需要的相對強度隨層次的提高而提高，在一定意義上講，人隨著需要層次的提高，越少具有獸性越多具有人性。（5）當?shù)蛯哟蔚男枰L期受到挫折，人的需要會向前一個層次倒退。赫茨伯格的雙因素理論

保健因素(如工資、福利、住房等)激勵因素(如成就、名譽等)四組概念：“滿意”、“不滿意”、“沒有滿意”、“沒有不滿意”基于以上的分析，赫茲伯格認為傳統(tǒng)的滿意——不滿意觀念，即認為滿意的對立面是不滿意是不確切的，滿意的對立面應該是沒有滿意而不是不滿意，不滿意的對立面應該是沒有不滿意而不是滿意。也就是說，有了激勵因素，就會產(chǎn)生滿意，而沒有激勵因素，則沒有滿意，也沒有不滿意。有了保健因素，不會產(chǎn)生不滿意，但沒有滿意，而沒有保健因素，則會產(chǎn)生不滿。滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意弗隆的期望理論美國心理學家弗隆在研究激勵理論時，提出了一個很重要的公式：激勵力量（M）=效價（V)×期望概率（E）亞當斯的公平理論

美國心理學家亞當斯提出:

人們的工作積極性不僅來自于人們的絕對報酬，更來自于社會相對報酬。

所以，要創(chuàng)造一個公平的環(huán)境，應當減少攀比、保護隱私權(quán)，是有道理的。麥格雷戈的“X理論——Y理論”

美國心理學教授麥格雷戈，從哲學角度來研究人性，他提出了人性假說。他認為X理論是把人視之為經(jīng)濟人，他認為Y理論是把人視之為社會人但在實際中，X理論和Y理論是混合交替的，單純實行一種理論難免要失敗的。麥格雷戈的“X理論——Y理論”

X理論是把人視之為經(jīng)濟人，那人天生就好逸惡勞、不負責任、無上進心、只關心飯碗、安全、希望少干活多拿錢。對這樣的人進行管理，只有實行強制、嚴格監(jiān)督、用飯碗來威脅。Y理論是把人視之為社會人，認為人天生并不懶惰，愿意做困難的工作，也愿意在正常情況下負責任，人們熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。基于這種人性假說的理論，那么管理的主要任務是創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，提供培訓學習的機會，建立一個良好的人際關系等行為科學理論研究的主要問題人性假設是行為科學管理理論的出發(fā)點激勵理論是行為科學的核心內(nèi)容群體行為理論是行為科學管理理論的重要支柱領導行為理論是行為科學管理理論的重要組成部分行為科學管理理論的特點及方法

行為科學在管理理論的發(fā)展中做出了重大貢獻，行為科學強調(diào)了對人員的激勵，所以有人也把行為科學稱之為激勵理論。它強調(diào)了和諧的環(huán)境、良好的人際關系在管理中的作用，強調(diào)了感情投入，強調(diào)民主參與。所以“民主管理”，也是這種人本為主的管理思想的產(chǎn)物。行為科學認為激勵的方法、民主的方法是最好的管理方法.管理效績=士氣×關系×素質(zhì)三、現(xiàn)代管理理論第二次世界大戰(zhàn)以后產(chǎn)生出諸多現(xiàn)代管理學派。主要特點是以系統(tǒng)思想為指導。代表性的流派是：巴納德的“社會系統(tǒng)學派”西蒙的“決策理論學派”德魯克的“經(jīng)驗主義學派”卡斯特的“權(quán)變理論學派”伯法等人的“管理科學學派”等。

社會系統(tǒng)學派美國著名的管理學家巴納德他認為組織是一個復雜的社會系統(tǒng)，應從社會學的觀點來分析和研究管理的問題。由于他把各類組織都作為協(xié)作的社會系統(tǒng)來研究，后人把由他開創(chuàng)的管理理論體系稱作社會系統(tǒng)學派。他提出了構(gòu)成組織的三個基本要素：(1)信息交流；(2)作貢獻的意愿；(3)共同的目的。社會系統(tǒng)學派從組織的角度研究管理，但巴納德認為組織的要素只包括人，不包括物和其他要素，所以對組織的研究就轉(zhuǎn)變成對人的研究。古典組織理論關于管理職能的劃分，是從對管理的過程的分析中提煉出來的，而巴納德是以自己的組織理論為基礎來展開管理職能的分析，從組織的要素來分析管理的職能，這是其他學派所沒有的。

經(jīng)理人員的主要職能有三個方面：⑴提供信息交流的體系；⑵促成必要的個人努力；⑶提出和制定目的系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法并不是萬能的它只有在下列情況下才是有效的：①決策者能夠充分地考慮面臨的各種不同的選擇。②稀缺而昂貴的資源能夠得到有效的利用。③能夠更好、更省地達到目的的事件。④肯定能夠在有關資源的合理配置、政策貫徹、目標設定、解決涉及社會政治、文化因素的問題等方面加強決策能力。決策理論學派西蒙雖然是決策學派的代表人物，但他的許多思想是從巴納德中吸取來的，他發(fā)展了巴納德的社會系統(tǒng)學派，并提出了決策理論，建立了決策理論學派，形成了一門有關決策過程、準則、類型及方法的較完整的理論體系，主要著作有《管理行為》、《組織》、《管理決策的新科學》等

經(jīng)驗主義學派經(jīng)驗主義學派又稱為經(jīng)理主義學派，以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)當代的經(jīng)驗和科學方法為目標主要代表人物是彼得?德魯克（PeterF?Drucker，1909—）。主要作品有《管理實踐》、《管理——任務、責任、實踐》等

研究內(nèi)容

一、管理應側(cè)重于實際應用，而不是純粹理論的研究。

二、管理者的任務是了解本機構(gòu)的特殊目的和使命；使工作富有活力并使職工有成就；處理本機構(gòu)對社會的影響相對社會的責任。三、實行目標管理的管理方法。

權(quán)變理論學派美國學者盧桑斯(F.Luthans)在1976年出版的《管理導論：一種權(quán)變學》一書中系統(tǒng)地概括了權(quán)變管理理論

權(quán)變理論試圖改變一種局面，變各派理論互相“低毀”為相互“承認”，因此有管理學家說權(quán)變理論猶如一只裝滿管理理論的大口袋。

管理科學學派管理學界中形成的所謂管理科學學派，又稱作管理中的數(shù)量學派，也稱之為運籌學。管理科學的研究，已經(jīng)突破了操作方法、作業(yè)研究的范圍，而向整個組織的所有活動方面擴展，要求進行整體性的管理。

其基本特征是：以系統(tǒng)的觀點，運用數(shù)學、統(tǒng)計學的方法和電子計算機技術，為現(xiàn)代管理決策提供科學的依據(jù)，解決各項生產(chǎn)、經(jīng)營問題。四、目標管理目標管理（ManagementbyObjective)簡稱MBO，亦稱目標管理法．１９５４年，德魯克在《管理的實踐》中提出他在論述“目標管理與控制時認為：“目的和任務必須轉(zhuǎn)化為目標”，如果“一個領域沒有特定的目標，則這個領域必然會被忽視。杜拉克德魯克（peterdurcker）是當代最受推崇的管理大師。半世紀以來，他率先提出了最多重要的管理理論，包括目標管理、民營化、顧客導向、信息社會等。被尊為“大師中的大師”、“現(xiàn)代管理之父”。

生平：1909年11月19日生于維也納，父親為奧國財務官員，曾創(chuàng)辦薩爾茨堡音樂節(jié)，母親是奧國率先讀醫(yī)科婦女之一。

1938年父母因反對納粹，逃往美國，父親任大學教授，1967年逝世。

1931年德魯克獲法蘭克福法學博士

1942年受聘為通用汽車公司顧問

1946年出版《公司的概念》，對成功的大企業(yè)有細膩而獨到的分析。

1954年出版《管理實踐》，奠定大師的地位，并標志著管理學的誕生。

1966年出版《卓有成效的管理者》成為經(jīng)典之作。

1973年出版《管理：任務、責任、實踐》巨著，該書被譽為“管理學”的“圣經(jīng)”。

德魯克一生撰寫了約４０本學術著作，被翻譯成３０多種文字在世界各地出版。管理學圣經(jīng)管理：任務、責任、實踐德魯克的管理

是向誰學的？5.1.目標

指一定時期(一般為一年)組織活動的期望結(jié)果，是組織使命在一定時期內(nèi)的具體化，是衡量組織有效性的標準.5.2.目標管理

目標管理是一種程序或過程，是組織中的上級或下級一起協(xié)商，根據(jù)組織使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，由此決定上級、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。重點提示目標管理的核心是：讓員工自己當老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。淮安市4221工程案例二案例三5.3.特點１.主張組織目標明晰、具體、可操作。２.強調(diào)結(jié)果導向，注重成果第一。３.強調(diào)自我控制４.強調(diào)權(quán)力下放５.目標管理是參與管理的一種形式5.4.優(yōu)點１.有助于組織效率提高。２.有助于降低成本。３.有助于挖掘員工潛能，調(diào)動各級員工的主觀能動性。４.有助于形成積極向上的組織文化；使自覺、自愿、認同、公平競爭觀念深入人心。５.有助于使獎懲建立在公平、客觀的目標評估基礎之上。６.有助于減輕管理層的常規(guī)性事務處理的負擔，集中精力考慮發(fā)展的大事。5.5.目標管理的缺陷·績效標準因員工不同而不同·短期行為，為目標是從，難顧全大局·不可控制因素·運氣，衡量成果受政策、環(huán)境影響5.6.實施目標管理應該注意的問題1.過程中注意以”人”為核心，充分發(fā)揮目標管理的激勵作用;2.以”事”為重點，合理確定工作目標；3.在兌現(xiàn)中不能忽視“情”的感召作用，充分運用各種獎懲手段4.目標必須具備可考核性；5.制訂目標時，高級管理者把握方向，教職員工積極參與6.對于風險予以激勵，對下屬有信心所有的工作都需要目標嗎？所有的目標都需要量化嗎？目標是不是越具體越好？目標是不是一成不變的？目標設計完成是不是就萬事大吉了？思考附1.寓言故事中的目標管理獵狗與獵人的故事附2:目標的視覺化

請你仔細思考問題，并積極想象。你自己的人生理想是什么？仔細思考后，請寫下來

現(xiàn)在請你閉上眼睛，想象十分鐘。想你實現(xiàn)了這個理想后，你將會是一個什么樣子，你將擁有些什么？越具體越好。請寫下來

你三年內(nèi)要實現(xiàn)的目標是什么？仔細思考后，請寫下來

現(xiàn)在請你閉上眼睛，想象十分鐘。想你實現(xiàn)了這個目標后，你將會是一個什么樣子，你將擁有些什么？越具體越好。請寫下來

你這個學期要實現(xiàn)的目標是什么？仔細思考后，請寫下來

現(xiàn)在請你閉上眼睛，想象十分鐘。想你實現(xiàn)了這個目標后，你將會是一個什么樣子，你將擁有些什么？越具體越好。請寫下來

現(xiàn)在請你完成以下目標體系圖的填空部分。

目標體系圖其中，大成只能是一個目標。上一層的中成的目標不能大于三個，下一層的中成目標可以是多個。小成的目標我們只列了3個。小成的目標是對每一個中成目標的分解，所以不止3個，可以由自己根據(jù)需要增加。五、全面質(zhì)量管理

（一）兩個核心觀念

－－消費者中心－－質(zhì)量的持續(xù)提高返回全面質(zhì)量管理是一種滿足并超越需要的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，其途徑是創(chuàng)造全組織參與規(guī)劃和實施持續(xù)的提高與改進過程。

－－美國學校管理者協(xié)會全面質(zhì)量管理是運用領導、量化方法、系統(tǒng)思考及授權(quán)的一種哲學和一系列原則，其目的在于持續(xù)地提高一個組織滿足當前的和未來的消費者需要的能力。－－美國密執(zhí)安州InghamIntermediate學區(qū)界說：

一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，而達到長期成功的途徑。其目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。－－ISO9000標準

全面質(zhì)量管理包括組織中每個人――管理者和工人――都參與的各種持續(xù)改進活動。這些活動以一種全面整合的方式來提高各個層面的績效。這一提高了的績效直接導向于滿足諸如質(zhì)量、成本、計劃、使命、需要和合適性此類的跨功能目標。全面質(zhì)量管理根據(jù)注重持續(xù)的過程提高的學科方法，整合基本的管理技術、致力于改進的現(xiàn)有努力和技術性工具。這些活動最終關注于增強的消費者、使用者的滿意。－－美國國防部返回（二）全面質(zhì)量管理基本思想

1、以人為主體思想。2、預防為主思想。3．重點控制思想。

4．不斷改進思想。

5．系統(tǒng)管理思想。

6．為用戶服務的思想。

7．專業(yè)技術與管理技術相結(jié)合思想

8．質(zhì)量與效益相統(tǒng)一思想

9．用事實和數(shù)據(jù)說話思想

10．質(zhì)量經(jīng)營思想

QC小組ISO9000

八大原則返回（三）指導思想1.企業(yè)或其他任何組織存在與發(fā)展的根本目的是為服務對象做貢獻，滿足其需求。2.從整體出發(fā)把握質(zhì)量。3.好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的而不是檢驗出來的。4.質(zhì)量管理必須科學化。（四）主要特征1.全面質(zhì)量管理是對全部因素的管理2.全面質(zhì)量管理是對工作全過程的管理。3.全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。4.盡量做到一切用數(shù)據(jù)說話，重視資料和數(shù)據(jù)的收集與整理，按客觀規(guī)律辦事。六、學習型組織建設推薦站點新東方學校新東方簡史

俞敏洪今年42歲，曾于1980年考入北京大學西語系。其間患病休學一年，1985年從北京大學畢業(yè)，留校任職。1991年9月，俞敏洪從北大辭職，進入民辦教育領域，先后在北京市一些民辦學校從事教學與管理工作。1993年11月16日，俞敏洪創(chuàng)辦了北京市新東方學校，擔任校長，從最初的幾十個學生開始了新東方的創(chuàng)業(yè)過程。截止到2000年，新東方學校已經(jīng)占據(jù)了北京約80％、全國50％的出國培訓市場，年培訓學生數(shù)量達20萬人次。新東方目前分別在上海、廣州等地設立了11所分校。2000年，俞敏洪及領導團隊成立了東