學習型組織—討論學習型組織？葉延紅學習型組織在中國江主席在亞太經合組織《提高人力資源能力》大會上提出：

“構筑終身教育體系，建設學習型社會”。學習型組織在中國“形成全民學習，終身學習的社會。提高全民素質。”

——16大報告學習型組織在中國牢固樹立終身教育、素質教育的現代教育觀念；樹立人才資源是第一資源的觀念；對人才資源開發的投入,是最大回報的投入；

———國家主席胡錦濤學習型組織在中國創建學習型社會，首先要把我們黨建設成學習型政黨。

———國家副主席曾慶紅全國總工會、中央文明辦公室、國家發展改革委員會、教育部、科技部、人事部、國防科工委、勞動社會保障部、國務院國有資產監督委員會、全國工商聯聯合發文：《創建學習型企業、爭做知識性員工》學習型組織在中國第一部分《學習型組織》關注？問題比答案更重要：問題啟動了思考、探索和學習過程。在組織學習中提出問題的人是最會學習的人。《學習型組織》關注？

——我們如何不迷失？我們的時代是？樣的？今天多得讓人目不暇接的資訊：密切相互依存關系：快得無法跟上的變化我們可能就此迷失在一場巨大而復雜的變局中。

——《第五項修煉》《學習型組織》關注？

——我們如何不迷失？反思：全球化情況下，一系列問題正在塑造企業的未來：1、社會落差：15%的人，得到了85%的全球化利益。2、重新定義成長：我們不斷地把垃圾扔在同一合子里。3、吸引人才：自由工作者和義工當道時代中，員工問：“我為什么奉獻自己？”4、企業角色：社會對我們期望什么？5、自我觀省：當我們看不清未來時，如何把握自己步伐？《學習型組織》關注？

——面向未來的學習？“我們不能將未來看成對過去和現在的自然延伸。我們只有真正忘記過去，才能戰勝未來”

——查理斯·甘地“我們不能憑借過去經驗來規劃未來。”

——彼得·圣吉《學習型組織》關注？

—團隊學習？為什么在許多團隊中，每個成員的智商都在120以上而整體智商卻只有62？個人學習=？團隊學習團隊合作難點？配合默契?《學習型組織》關注？

——學習更快能力？我們認為未來企業的唯一競爭優勢就是它的管理者比其競爭對手學習得更快的能力——《變革之舞》競爭力=快速學習能力？學習能力？第二部分《學習型組織》的探索—學習實踐和反思二、探索“科學的目的不是知識的積累，而是創造、引導和塑造我們的認知和行動。引導自然和人類意識之間持續的相互影響和互動的過程”。----《TheSpecialTheoryofRelativity》

1、以反思為核心的學習環路2、團隊學習——有主題、無邊界的互動3、創造性學習創造性學習的結構性沖突4、最難的路—心靈的轉換—改善心智5、最高的智慧—面向未來—可持續發展6、最長的路—從知到行《學習型組織》的探索—學習的反思和實踐《學習型組織》的探索

—學習的反思和實踐1、以反思為核心的學習環路

以反思為核心的學習環路1、

Learningoccursonlywhenwereflectonouractions.

學習只能產生于我們對自己行為的反思。

2、Sociallearningoccursonlywhenthegroupreflectsontheiractions.

社會學習只能產生于對群體行為的反思

——第一屆國際學習型組織研討會文件反思—學習“學而不思則罔，思而不學則殆。”

——孔子《論語》以反思為核心的學習環路

———行動后反思(AAR)

AfterActionReview行動后的反思—雙環學習

（工作和學習互動）行為后面的想法決策行動結果評估檢討反思單環學習雙環學習問題以反思為核心的學習環路學習型組織—工作和學習融合體工作學習以反思為核心的學習環路把工作任務、業務問題、完成任務、和解決問題的過程都作為一個學習過程。在工作中學習，是通過在完成任務過程中的反思、交流、分享經驗來實現的。反思使學習在工作中，時時刻刻，無處不在的體現。學習案例：JAC改善質量的學習企業核心學習能力（2）

—反思、交流、分享LT學習小組QC小組企業核心學習能力（2）

—反思、交流、分享

六齒QC小組攻關課題：2001年度

提高聯合車間外徑千分尺的合格率2002年度全面提高聯合車間通用量具周檢合格率企業核心學習能力（2）

—反思、交流、分享

六齒QC小組活動成果1．遏制了千分尺合格率下滑趨勢并大幅度回升；2．開發研制了千分尺測面研磨機并投入使用，提高粗磨效率4倍；3、全公司量具檢定周期由三個月縮短至兩個月，此項成果直接和間接創效5.4萬元/年。4、小組在2002年5月公司QC成果發布中獲一等獎；小組在2003年5月公司2002年度QC成果發布評比中獲二等獎；5、設計并制作了一套長爪游標卡尺校驗環規、奇數溝千分尺校驗光滑量規。節約開發設計費用4000元。《學習型組織》的探索

—學習的反思和實踐2、團隊學習——有主題、無邊界的互動關于團隊學習的反思？

為什么在許多團隊中，每個成員的智商都在120以上而整體智商卻只有62個人學習=？團隊學習團隊合作難點？配合默契?關于團隊的思考1、一個訓練有素的方隊和一個卓越的足球隊？2、為什么我們那么難以相互理解和配合默契？團隊學習——有主題、無邊界的互動學習型組織認為：

組織是其成員間互動的產物。人們經常因為看法不同而無法合作。有能力看見自己行為和態度中積極和消極的地方，合乎人性本質。看見—看法？我們自以為，只要在眼前的，我們都能認為是真的。然而我們“所見”之外，永遠有看不見的存在。所見受限于我們所知和心智。“我們看到的不是世界的真實面貌，而是我們自己的樣子。”我們自己所見，只是一種可能的看法，我們就難以和別人溝通和合作。當一個人或一個團體認為，只有他們能看清真實的現狀，他們就是要求別人服從自己。團隊學習——有主題、無邊界的互動團隊學習的重點是促進團隊工作，不斷地提高團隊內溝通效果，增加相互理解，不斷提高集體的配合合作的能力團隊學習就是提高集體思考，集體創新的能力。團隊學習最方法是有效溝通—深度匯談。深度匯談過程就是真理展現的過程。團隊學習——有主題、無邊界的互動團隊學習是集體思維的創造過程，這一過程的結果是“共識”----形成高于任何個人見解的集體智慧：團隊智慧IQ>個人IQ團隊學習——有主題、無邊界的互動“通用電器是一個充滿想法與學習氣氛的地方，成千上萬的員工都同時扮演著老師和學生的角色。

----《韋爾奇如是說》分享和交流，創造性學習組織知識價值的創造和倍增案例：GE的考驗活動“一個遍布全公司，殘酷而永無止境的集體思謀改善公司每一件事的方式。”我視考驗”是一個工具，它會為我們帶來贏得勝利所需要的速度、簡潔與自信，使我們能在時代中領先群倫，更加自我超越。”---韋爾奇（GE總裁）案例：GE的考驗活動要點：

無等級無界限集體學習責任共擔集體創造案例：新車的成本和績效提高系統：1、各團隊自行解決問題的應急方法，會給其他人帶來意想不到的副作用與新問題。2、各行其事的反應方法，系統不斷地產生劣質低效的解決方案。3、共同創造系統的成員若能領悟到，我們自己才是問題的根源，他們才能從新尋求創造自己希望成果的能力。4、當問題解決后，“外界問如何解決的？”答：“我們只是改變了運作方式”······？？案例：新車的成本和績效提高系統當公司的最高領導開始傾聽員工的想法時，這個組織就真正開始學習了。——福特公司前總裁《學習型組織》的探索

—學習的反思和實踐3、創造性學習—面向未來創造性學習的結構性沖突反應式學習和創造性學習反應式學習（reactivelearning)受到所下載(downloading)的思考慣性所支配，于是我們一直關在自己熟習的環境內，認知這個世界。在反應式學習中，我們的行動只是自己的習慣，而這一習慣又強化了我們的心智。下載心智模式建立習慣反應式學習和創造性學習從被動的“反應導向”，轉為創造導向：

反應導向——“這一切是外界。我們只有適應外界”

創造導向——我可以開創自己的未來。有創造力和想象力的人更能適應變化的世界，創造性為你開啟接觸新的可能性的機會反應式學習和創造性學習解決問題？問題對策解決問題是對環境尋求適當回應方式，并無長遠價值。大多數決策準則是—“兩害相權取其輕”生活中最重要的一些問題所謂的解，經常只是問題被取代，或別移動了地點，從眼前移到看不見地方，或是從今天移到明天。系統思考告訴我們：顯而易見的解通常是無效的。——《阻力最小之路》反應式學習和創造性學習人類生活隨著新事物出現，隨著視野增寬，原來以為是緊迫的問題，而顯得不那么重要了。創造生命導向的人，其動機是要創造出自己所想要的生活、事物和人

————《阻力最小之路》反應式學習和創造性學習思考？我們面臨的問題：

1、前人遇到過的問題

2、別人遇到過的問題

3、新問題——

前無古人，現無別人遇到過。創造性學習·勇于實踐、敢于冒險、勤于反思·預想未來·探索路徑，追求“真理”·忘記舊知識、舊經驗—unlearning·開放、分享適應性學習

知道規則，整體化一總結經驗-依據過去，把握現在，不犯重復錯誤聽從教導學習知識，訓練技能

當我們面臨問題：前無古人，今無旁人時？？？

我們“摸著石頭過河”—開創未來反應式學習和創造性學習反應式學習和創造性學習學習型組織是指合作在一起的一群人，他們能夠不斷加強個體和團體的學習能力來創造他們最渴望的未來.—彼得圣吉創造性學習反應式學習和創造性學習以學習來塑造組織的變革能力，其本質在于將組織建成一個這樣的組織：不斷地自我更新、不斷地自我創造，自適應組織，而和外界變化相互推動、引導和發展。

———彼得圣吉學習型組織的觀念—自主創新的組織案例：小崗村《學習型組織》的探索

—學習的反思和實踐3、創造性學習的結構性沖突創造性張力情緒張力愿景不變的心智創造性學習的結構性沖突

（學習的動力和學習智障）現狀創造力提升、潛能開發創造性學習的結構性沖突

（學習的動力和學習智障）

每個人生命中最常見的結構性沖突，是由兩種相互競爭的張力舒解系統構建而成：

·一種系統是建構在個人的欲望上。

·而另一種則建構在一種消極的信念上，一定認為自己的欲望無法實現的信念上。思考：自我超越的力量來自那?如何從要我學變成我要學?自我學習通常是如何發生的？自己實踐的故事對實踐進行反思形成自己的體會（觀念）創造性學習的結構性沖突

—學習的動力（創造性張力）—愿景愿景？vision

它發生于自己內心的最真切的愿望,它是銘心刻骨的。它是高于現實描述它時，它在頭腦中是一幅生動的，描繪清楚的圖象。它是創造性的原動力

創造性學習的結構性沖突

—學習的動力（創造性張力）—愿景共同愿景—“我們想要創造什么？”組織中所有成員心中所追求的圖象，它是：高于現實深入到內心，夢徊牽繞可以描繪，圖象清晰具有很強的感召力----能激發起組織中成員的創造沖動，使人一想到它就充滿激情。理想、目標、愿景？創造性學習的結構性沖突

—學習的動力（創造性張力）—愿景

今天你如果不想未來的生活，那么未來一定是生活在過去。世界上最重要的事情，并非我們現在身處何處，而是我們將要往那里去。在創造導向中，最具震撼力的問題是：

“我想要什么？”“我想成為什么樣的人？”－<<學習的革命>>

創造性學習的結構性沖突

—學習的動力（創造性張力）—愿景“共同愿景是企業精神及企業文化的核心。如果說，能在組織中最能鼓舞人心的領導理念，那就是能夠凝聚組織，激發組織成員創造力的共同愿景。一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀與使命感的組織，很難成大器”

———《第五項修煉》創造性學習的結構性沖突

—學習的動力（創造性張力）—愿景

一個對未來沒有預期的個人和組織實際上，他從現在就迷失了。世界上什么東西力量最大？—愿景意愿不是強大力量的一種，而是唯一強大的力量。

——彼得·圣吉

創造性學習的結構性沖突

—學習的動力（創造性張力）—愿景真正的愿景是從心底中涌現出來，而不是被制造出來的。。一旦人們看清了自己的心愿，他們的注意力就像鐳射光一樣，集中在自己意愿上，那是高度凝聚，充滿力量的強光。愿景使心中充滿熱烈真摯的承諾，不是自己帶有強制性的意志，而是充滿能量的正直人格。

——彼得·圣吉《修煉的軌跡》創造性學習的結構性沖突

—學習的動力（創造性張力）—愿景愿景不是崇高的情操和鼓舞人心的詞語，而是想要創造的景象。判斷愿景唯一有意義的標準就是行動和行動帶來的變化。

————彼得·圣吉《修煉的軌跡》《學習型組織》的探索

—學習的反思和實踐4、最難的路—心靈的轉換—改善心智最難的路—心靈的轉換

—改善心智學習智障對于個人來說是一個悲劇，但對于組織而言，它就是致命的

——《第五項修煉》個人的危險

—熟悉的生存狀態學歷貶值、經驗飽和、能力褪化、看不見的危機，步步緊逼！！

最難的路—心靈的轉換

—改善心智最難的路—心靈的轉換

—改善心智國家統計局數據：2002年，全國在校大學生已達903萬人；2003年，北京高考錄取率已達70%，上海更高達81%，超過中等發達國家的平均水平。

靠一紙大學文憑就高枕無憂的日子已經一去不復返！最難的路—心靈的轉換

—改善心智

尋求工作的安全感是人性的需要。而人們越來越感到工作的安全感正在遠離我們而去。安全感不是來自你的公司，而是來源于你的競爭力，你的可雇傭性。經常問自己：“我如何使自己總能保持自己在市場上的競爭價值？”

——《管理革命》創造性學習的結構性沖突

—學習的智障—情緒張力—不變的心智問自己：1、如何在一個知識快事更新時代，使自己、和自己組織知識也能快速更新？

2、如何使自己在一個無終身職業時代，我能獲取終身職業？學習的智障—情緒張力—不變的心智？電腦和全球互聯網的發展，塑造了地球新生活。它是：個人－－全球互動的；知識轉播可瞬間即得；知識折舊：知識就是力量!更新的知識是競爭力知識創新速度加快反思?現在我們的對學習的渴望程度現狀是：企業＞政府民營企業＞國有企業

小企業＞大企業學歷低者＞高學歷者為什么？

反思：“聰明人學習是個大問題”？“研究表明，聰明人難以學習的原因，在于他們極力證明他們所知，而避免暴露他們的無知。”

——《學習型學校》大多數成功人士，往往因為過去教育的成功，或事業的成功,使其他們的思維“主控程序”偏向“戒備性思維”—固步自封。而面對問題時，從不自我反思，而是“歸因于外

---《教聰明人學會學習》創造性學習的結構性沖突

—學習的智障—情緒張力—不變的心智在未受外力控制的情形之下，人們以為他們自己是自由的。但事實上他們被一種深藏不露的束縛所囚禁。那便是他們只以一種方式來看世界，以他們自己固有的心智模式來看世界。——歐白恩

情緒張力—深藏不露的束縛創造性學習的結構性沖突

—學習的智障—情緒張力—不變的心智學習的智障—情緒張力—不變的心智1、IBM？2、Microsoft？3、膠圈？4、“我太忙，無暇顧及學習、健康”5、·········。學習的智障—情緒張力—不變的心智人們一直沒有察覺自己的心智模式，所以這些模式一直未受到檢視，因而一直也沒有改變。而這個世界卻在日益改變，不變模式經常顯得不合時宜。--------《第五項修練》學習的智障—情緒張力—不變的心智世界管理大師彼得·德魯克：當前社會不是一場技術革命，也不是一場軟件、速度革命，而是一場觀念和思維方式的革命。我們不能用制造問題的思維方式來解決問題

—愛因斯坦學習的智障—情緒張力—不變的心智哈佛大學的教授問彼得·杜拉克：1、變革時代什么是最重要的？答：Unlearning2、變革時代什么是最困難的？答：Unlearning“管理者必須準備拋棄他所知道的一切”個人終身學習的觀念—”吐故納新“學習的智障—情緒張力—不變的心智在一個快速變化的商業場中，依靠過去經驗作決策的習慣，不能有所為。新的商業領袖，像比爾·蓋茨等，它們知道：“如何讓自己與問題保持一段距離，以免對問題作出反應式反應”。他們發展出一種能力，避免將舊的架構套用于新的現實。

——彼得·圣吉《修煉的軌跡》《學習型組織》的探索

—學習的反思和實踐最難的路

—心靈的轉換

—改善心智

最難的路—心靈的轉換—改善心智我們這一代最大的革命，是發現經由改變心智內在態度，人類可以改變生命的外在

-威廉.詹姆斯（美國著名心理學家）最難的路—心靈的轉換—改善心智如果我們想要有重大轉變，我們必須首先轉變我們的思維。“幾乎所有的重大突破，都來自于打破傳統、舊的思考方式和舊的思維觀點。”

—《ThestructureofScientificRevolutions》最難的路—心靈的轉換—改善心智只有當高層領導人，將自己從“戒備性思維”改變成“創造性思維”，才能使企業的思維變革較容易地與企業的現實問題結合起來。

--《教會聰明人如何學習》最難的路—心靈的轉換—改善心智人不是抗拒改變，而是抗拒被改變。沒有人能改變你，除非你自己愿意接受。真正改變之門是從內心開始的。

—史蒂夫·柯維最難的路—心靈的轉換—改善心智火箭推進器后坐寬度—4英尺8·5英寸？—火車寬度—美國鐵軌寬度——英國鐵軌寬度——英國電車寬度——馬車輪距寬度——古羅馬戰車寬度——兩馬屁股寬度——4英尺8·5英寸最難的路—心靈的轉換—改善心智反思放下、打開、思考改善溝通—傾聽以人為鏡團隊學習

—深度匯談—展開真理匯通最難的路—心靈的轉換—改善心智

反思，要進入七個修正階段：知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。物有本末，事由始終，知所先后，則近到矣。最難的路—心靈的轉換—改善心智放下—無執著—開放：我并不是一個穩定、堅固的實體，自我不停地修正自己、更新自己。有智慧的生命不斷地放下，體現生命常新，充分發展。

——彼得·圣吉《修煉的軌跡》最難的路—心靈的轉換—改善心智聆聽往往比說話還難。尤其對有定見、意志堅強的管理者更是如此。聆聽需要不凡的胸襟與意愿來容納不同的想法。我的工作是傾聽組織要說什么，然后以清晰有力的方式將它表示出來。

-------歐白思最難的路—心靈的轉換—改善心智下學：耳聽皮膚覺觸身之所觸無不知中學：心聽肌肉覺悟事之所捂無不計上學：神聽骨髓覺照性之所至無不通最難的路—心靈的轉換—改善心智深度匯談：集體反思：

“以天下之目視者，則無不見；以天下之耳聽者，則無不聞；以天下之心慮者，則無不知”

——《鬼谷子·符言》

最難的路—心靈的轉換—改善心智深度匯談的目的是要超過任何個人見解，而非贏得對話。進行得當，人人都是贏家，獲得獨自無法達到的見解。以共同意義為基礎的新心智開始呈現。

——《第五項修煉》案例：改善緊急醫療系統的“深度匯談”：我們匯談后，把醫病關系分為四個層次：1、第一層次——交易行為:

病人身體有病，請求解決病體問題

醫生提供幫助，解決病人身體問題2、第二層次——幫助病人尋求身體病痛與其病人行為的關系，告訴病人不良行為的危害。3、第三層次——幫助病人反思自己的行為背后的思維方式4、第四層次——醫生和病人放下舊身份，進入新的關系，相互打開心靈，相互影響，產生創造新世界《學習型組織》的探索

—學習的反思和實踐5、最高的智慧—系統思考—可持續發展探索—我們如何不迷失？1、我們處在一個快速變化時代。2、如果組織內部的變化速度慢于外部變化速度，那么失敗就在眼前。”

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out死亡探索—我們如何不迷失？反思：全球化情況下，一系列問題正在塑造企業的未來：1、社會落差：15%的人，得到了85%的全球化利益。2、重新定義成長：我們不斷地把垃圾扔在同一合子里。3、吸引人才：自由工作者和義工當道時代中，員工問：“我為什么奉獻自己？”4、企業角色：社會對我們期望什么？5、自我觀省：當我們看不清未來時，如何把握自己步伐？探索—我們如何不迷失？我們可意地突現個人意識，獨立意志，個人的需求和愿望。使我們越來越忘記了“人與自然一體”的系統。物質越豐富，就越傲視自然持續和規律。以非持續發展以及危害后代方式“發展”人類在征服自然的路似乎到了“盡頭”。

——《第五項修煉》彼得·圣吉探索—我們如何不迷失？重新觀找整體——人與自然合而為一中國傳統文化和避免走工業發展過程中的彎路21世紀全球管理已發生了本質性變化——發揮人的創造力成為管理的重心。

——《第五項修煉》彼得·圣吉探索—我們如何不迷失？企業的生命周期越來越短：500強中百年企業只有一個500強中年過40不到5%硅谷年過5年企業不到10%中國企業現在平均壽命不到5年？探索—我們如何不迷失？為什么許多企業出現“忙忙碌碌”“辛辛苦苦”地走向破產？為什么我們對問題的解常常無效？為什么我們現在提出“可持續發展”？為什么我們要談”和諧社會”?最高的智慧—系統思考—可持續發展當今的世界是一個系統它是一個復雜的系統它是一個迅速變化的動力系統它對初始條件敏感的依賴確定性的混沌控制著宇宙內所有復雜動力系統最高的智慧—系統思考—可持續發展當前的商業環境特征：持續的、突發性（非線性、非連續）的環境變化快速的信息傳播和信息基礎設施構建全球化的商業策略

——斯坦福大學王杰最高的智慧—系統思考—可持續發展

終端用戶/消費者股東社會文化資源環境人力資源非贏利組織協會全球化政府管制稅收媒體合伙人供應商競爭對手相同業務新業務的革新企業信息和知識管理系統

信息和知識建模評估/調整執行行動計劃商業判斷分析/綜合策略建議前期監控/預測最高的智慧—系統思考—可持續發展價值鏈整合六個西格瑪，TQM，ERP有效競爭的客戶關系管理（CRM）戰略規劃可持續價值和可持續發展價值鏈整合六個西格瑪，TQM，ERP有效競爭的客戶關系管理（CRM）戰略規劃環境管理可持續發展策略商業策略及一致性商業策略三重價值觀經濟的環境的社會的（全球化條件下）雙重價值觀經濟的環境的最通用的價值觀經濟的（操作，市場營銷，R&D）最高的智慧—系統思考—可持續發展系統觀點變化形態的觀點事件層次的觀點尋求造事件的影響力量和相互作用（元素、結構、作用）在較長時間段關注事件變化趨勢來龍去脈。較能順應變趨勢立即對事件做出反應心智模式我和別人的想法對這個結構有什么影響（心智-對系統作用）我們愿景創新性的結構改變五四三二一最高的智慧—系統思—可持續發展

分割的思維方式對我們理解我們的世界和我們的關系帶來了極大的問題。過渡的依賴評量會導致我們把組織看成組合而不是事物、和人物間的關系。關系品質是很難度量的。世界上存在著相互依賴的關系，其范疇不僅是外部世界，還包含了人際關系，人類情感、思想這些難以度量的部分，并甚至延伸到全球性。最高的智慧—系統思—可持續發展聯結是最新世界觀的特征。外在世界與內在世界的聯結，人與人的聯結，人類與自然界的連接。聯結的科學世界觀可以讓整體性轉變發生。打破界限，回到自然界的狀態。最高的智慧—系統思—可持續發展人與自我關系問題“情理合一”。人人與社會關系問題“人我合一”；與自然關系問題的“天人合一”；最高的智慧—系統思—可持續發展南懷瑾先生說：“21世紀缺乏的是一種能夠結合經濟、科技、生態、社會、物質、心智與心靈的核心文化思想。”新的整合思想的修煉，將應擁有三種能力：1、新的觀察力：觀察者和觀察對象不再分。2、新的靜定力：涌現整體智慧。3、新的創造力：創造出結合理智、心靈與雙手的智慧。

——《修煉的軌跡》《學習型組織》的探索

—學習的反思和實踐6、最長的路—從知到行反思？為什么難以做到知行合一？反思：什么是人才？

知識經濟中，企業的真正價值存在于員工的創造性思維能力之中。

知識經濟的核心是實現持續創新的人才。

----諾貝爾獎教授貝克爾反思：什么是組織的智力資本？21世紀智力資本上升為組織重要資源，而管理智力資本成為管理的挑戰：智力資本=人力資本

+結構資本

+顧客資本反思：什么是組織的智力資本？組織的智力資本=

人力資本

+結構資本

+顧客資本：

人力資本=員工所具備的分析能力、綜合能力、合作能力、

創新能力。能力反思：我們為什么落后了？昔日的文化科技大國---中國，為何在工業革命以后，一落千丈？最重要的原因就是科舉取士，朝野重視只是理念說詞的“知識”。而輕視需要不斷練習才能獲取的“能力”

---《第五項修煉》

反思：古訓？子曰：“君子恥其言而過其行