不能衡量就不能管理-績效指標體系與數(shù)據(jù)化管理解讀1、不要輕言放棄，否則對不起自己。2、要冒一次險!整個生命就是一場冒險。走得最遠的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人。“穩(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當愛不能完美，我寧愿選擇無悔，不管來生多么美麗，我不愿失去今生對你的記憶，我不求天長地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。不能衡量就不能管理-績效指標體系與數(shù)據(jù)化管理解讀不能衡量就不能管理-績效指標體系與數(shù)據(jù)化管理解讀1、不要輕言放棄，否則對不起自己。2、要冒一次險!整個生命就是一場冒險。走得最遠的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當愛不能完美，我寧愿選擇無悔，不管來生多么美麗，我不愿失去今生對你的記憶，我不求天長地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。績效指標體系與數(shù)據(jù)化管理不能衡量就不能管理什么是績效管理體系?績效管理體系的定義績效管理體系是一套有機結(jié)合的流程和系統(tǒng),專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能増強企業(yè)的決策能力,又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)策略目標和經(jīng)營計劃運營目標的重要的工具績效指標體系與數(shù)據(jù)化管理不能衡量就不能管理什么是績效管理體系?績效管理體系的定義績效管理體系是一套有機結(jié)合的流程和系統(tǒng),專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能増強企業(yè)的決策能力,又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)策略目標和經(jīng)營計劃運營目標的重要的工具績效管理體系的目的高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實現(xiàn)其運營目標企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為詳盡的,可測量的資的標、重要經(jīng)活動細化能用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的績效效簣數(shù)殺統(tǒng)木贅勤省稱對企業(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息能鼓勵團隊合作精神能為制定和執(zhí)行員工激勵機制提供工具績效管理體系的規(guī)劃前景、任務(wù)、價值總重點戰(zhàn)略規(guī)劃客戶滿意度3年至5年目標和戰(zhàn)略員工激勵和滿意度市場份額年度目標和幾個財務(wù)結(jié)果鍵行動經(jīng)營目標與計劃對年度目標及關(guān)鍵績效監(jiān)控與評估讓整個公司參與進來經(jīng)營評估年度診斷績效管理的基本流程部門部門企業(yè)經(jīng)營目標考核戰(zhàn)略評估分解集團班組班組考反饋目標目標目標核指標過程改與溝設(shè)定設(shè)定設(shè)定確定進通標準設(shè)目標設(shè)定績效管理平衡記分卡簡介平衡記分卡是哈佛大學(xué)財會學(xué)教授羅伯特-卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,建立的一套革命性管理系統(tǒng)?！跞諛肆俊拔覀冊诠蓶|限里的表現(xiàn)?習(xí)與成長方面目標淵量使命和策略“我們在答戶我們能保持眼里的表現(xiàn)?“什名是關(guān)成四素,什亞流捏是R優(yōu)?BSC:連結(jié)戰(zhàn)略與績效的有效管理工具平衡記分卡的四個維度財務(wù)方面:結(jié)果性指標傳統(tǒng)的績效指標財務(wù)方面財務(wù)性指標是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標財務(wù)性績效指標可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其過程性指標實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利客戶方面潤)的改善作出貢獻。但是,不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利非財務(wù)性績效指標(如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生新增的績內(nèi)部營運方面產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實現(xiàn)目的效指標的手段,而不是目的的本身。財務(wù)面指標衡量的主要內(nèi)容:收入的增長學(xué)習(xí)與成長方面收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡記分卡的四個維度客戶方面:結(jié)果性指標財務(wù)方面平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標和要點企業(yè)應(yīng)以目標顧客和目標市場為方向:企過程性指標業(yè)應(yīng)當關(guān)注于是否滿足核心顧客需求,而客戶方面不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶最關(guān)心的不外于五個方面:交期,質(zhì)量,性能,服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五內(nèi)部營運方面?zhèn)€方面樹立清晰的目標,然后將這些目標細化為具體的指標■客戶面指標衡量的主要內(nèi)容:市場份額、學(xué)習(xí)與成長方面老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率平衡記分卡的四個維度內(nèi)部運營方面:結(jié)果性指標財務(wù)方面建立平衡記分卡的順序,通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標與指標后,才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標,這個順序過程性指標使企業(yè)能夠抓住重點,專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關(guān)的流程客戶方面內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心內(nèi)部營運方面內(nèi)部運營指標既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善,又涉及長遠的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部運營面指標涉及企業(yè)的1)改良/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營過程和3)售后服務(wù)過程學(xué)習(xí)與成長方面平衡記分卡的四個維度學(xué)習(xí)與成長方面:結(jié)果性指標財務(wù)方面學(xué)習(xí)與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎(chǔ)架構(gòu),是驅(qū)使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力過程性指標面對激烈的全球競爭,企業(yè)今天的技術(shù)和客戶方面能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入,但由此造成的不內(nèi)部營運方面利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊學(xué)習(xí)和成長面指標涉及1)員工的能力、2)信息系統(tǒng)的能力、3)激勵、授權(quán)與相互配學(xué)習(xí)與成長方面合謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷籮侶郎蟲林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。——鄧拓

12、越是無能的人