2.1撤并網點診斷工作操作手冊(2.0版)一九九九年十二月二日中國工商銀行ICBC/991105/SH-2.1(97GB)序言您所進行的是一項富有成效和創造性的工作通過大量的數據分析，了解現行網點布局及營運情況以項目小組為核心，通過訪談、座談會、“頭腦風暴”、顧客問卷調查等方法探索網點優化的措施通過數據的收集，整理，分析，確定網點優化方案，并據此估算網點優化能帶來的降本收益了解網點優化可能面臨的主要障礙，尋找解決途徑制定網點優化方案，然后進行試點，推廣1ICBC/991105/SH-2.1(97GB)主要內容1、診斷活動目的及所需資源2、主要工作步驟和分析工具3、診斷工作時間安排2ICBC/991105/SH-2.1(97GB)診助斷掉活漁動敘的公目居的貞及確所廟需撕的掌資澤源目奪的了暈解繡網遍點技布碼局診現活狀裙，昆探勤索挪網化點卵優垃化康的款措炊施主膚要茄活某動收栗集勝網殼點框數耽據夸，食了凡解掙網襪點則布浪局市及桂營骨運州情而況數墨據遣的勢分大析太，拉確切定色網餡點程優父化拼方糧案估搏算由網憤點但優駱化首后球的迫降悔本突效燈益了舍解循網憂點論優須化崗面燙臨軍的販障辦礙動及嘴解奪決芳方夠案最嬌終侍成腎果網挽點醫基瓶本測情豈況存表確搶定算出色可技被臺撤固并自的駁網盲點估偵算征撤銜并業后騾的詞降高本探效義益列侄出畫可消能初的慶障蒙礙血及據解圣決薦方婚法3I證C寸B樹C猾/緞9旺9截1額1悶0音5削/節S柴H役-擾2贏.叔1穩(推9早7種G金B米)項刻目迫分違小呀組摧結焦構項事目戲領培導行泄長撈：計謊財存處進處耽長臥：技嘴術受顧脂問朱懼曉抬峰個電秘話齡：養(陽2員3畝)盡6勿2摩9刃1勾8披1蔽4打3陳坑明葛超灰電尚話取：齊(亭2廳3楊)值6所2節9醋1逢8路1粘4甲3分確小滅組負螞責雀人余(祖全屬職危)判：兼頸職娘組告員槽(嘗兼孔職溝)以：4I境C線B使C孩/攻9摩9花1懼1暑0鑰5結/召S腎H煌-汗2則.府1抄(艷9本7處G姿B趟)主兆要玩內騙容1富、宋診毯斷回活醒動饞目錢的白及唐所俱需沾資幸源2捆、侵主擔要遙工脊作爪步俗驟卵和斥分書析攤工孩具3蟻、古診動斷仙工奏作斷時雜間極安破排5I呀C褲B茂C州/港9弱9姥1猛1穩0織5區/資S魂H龜-辨2紛.隊1侍(險9漫7輸G貸B眨)撤摟并肅原蘭則關絮鍵贈考奮慮注因恭素公*保鳳本止點覆改蓋字面利赤潤業徑務推量架(翠存偶/悠取括額瞇、蘋結廉算先)客斥戶麥質踢量赴(磚全敗支改行震儲議蓄隨存禿款助余框額液/繁總僵帳斷戶答數喉)競卵爭題對迫手標尊準銀憐行榮拆徹借藥和仿存點款寶利府差矩大夏于沉該共儲奇蓄紋網伐點震經伐營店費債用以垃儲剩蓄紡網睜點摧為陶中訓心值步壩行道5籃分帝鐘隨的概距姿離根為母半榴徑目的它圓替形猾區間域網臂點屑設慈置衡應促以爛利盯潤挨最暈大艙化艘為庫目秩標1絮0訊0嗽筆敏/來人循/遮天搭*淺*達溜到圈平估均雕數拖的把1居.足5同倍濁以奧上幼則肌為萌高淚質童量辨客摧戶濕*并*在頭附害近吵如畜有閉競摘爭咳對銳手美網怎點愈，盼則蜂應療更怎加簽慎敗重低決鉗定塘網悔點蹄撤返并誼，單以疏免夾存靈款牢嚴她重涼流享失*拆本噴手聰冊查用激于扇撤雞并明現登有覺網碑點混。埋關名于餓增荷設善網乳點丘的鴨決省策握也饒可危用是本疏手山冊湖，補但頑其戀網踐點乳利辭息賭收蓬入談、國成車本壁費告用煮和祖業氣務的量逗都弄應門使稠用渠預鄉豐測圣值*餃*拔可銹以避根漢據秋各讀支美行饒情鹿況股作榨適立當之上奶下陽調馬整6I洗C蔑B答C封/改9琴9戒1前1非0耐5便/挖S委H現-據2遇.湊1愛(玩9乘7填G傘B姐)篩刑選歸撤餅并酒網販點矩的瞇分柴析吳過畜程第挽一鞏輪票選天擇友標斯準營孝運防利腫潤數最接大趙化也分群析客抄戶碗群休質頃量作、受業佩務新量椒和競宜爭曾對洋手分駕析初呆選永可煤被探撤拉并歪網輕點第播二翠輪甜選援擇厘標射準顧越客依調樓查腐：恢是昏否義愿令意安去技附堆近撞工員行姓網講點判？復感選波可架被雪撤理并卵網怕點某紙一真區壺域抱所捏有條網領點最浪終似可涉被鍬撤買并找網老點第繳三艱輪飄選康擇獎標陡準保悟留浪滿依足加營運襲利統潤界最眉大化柱的采網膽點保鏡留活客乘戶群稱質鏟量尿好的壇網呢點顧趨客回如絞不撿愿去華附趨近敞網能點紐奉，則驕保奮留7I紛C好B馬C室/刷9翼9染1慨1勻0固5飛/鬼S舊H蹦-恒2愿.器1腎(猴9眾7言G懶B留)撤昨并巾網落點薦流抬程1昏.際收雕集鈔網賽點暴資組料2遼.補估茄算披各接網貼點近潛鞏在茶業伸務額量誤和燥成放本3饅.窄初承選丑可贈被良撤士并繡網濕點4咬.瘡復彎選昨可金被淺撤扮并汪網喝點5售.丘最仍終痕確名認扶可皂被宴撤莖并作網致點6綢.窯評貍估辰網工點鉗撤輔并敞后服的畫影誼響7味.滴制開訂甜撤蔑并瓶與臭實俗施障方雪案主荒要獻活難動1物.艙1宿在放地藥圖仆上膝標畝明欺各祖網日點蠻和園競并爭吉對底手呀所驚在吊位綠置1內.經2潛收束集否各旨網蛾點偷業桐務悠量秘及務財沉務筆資脈料2急.舍1者根尊據幫客四戶婆步殿行印距巷離綁調絞查駱結漲果槐畫抄出頂該抵網幻玉點填覆梯蓋大區登域2演.番2迅計方算狹網潔點屋潛貞在英存紫款倒余砍額壁及外其態成抵本2筑.鋼3棒選突取勵該沫區雀域婦內糊與旺已損標給明宴點剩相肚距沖最喉遠奔、具且兵存伍款惠余竄額虎量掉最織大毫的練點赤重凳復件上授述醋活飲動3朵.飽1抽建看立總各渠網欣點念潛撒在松業蹈務桿量絹與般成焦本念關搏系炮模枕型3精.壤2掌根亮據近利廈潤與最業大頑化節確皇定湊區涌域遺內耐可折被泊關歷閉繡的銜網們點4察.司1勢根唯據家決賭策爽樹衰模晌型普對隊初掠選煉網圈點迅進嬸行傳分詢析4舌.憶2尤列居出榨復鍛選如后面可無被療撤板并湊網獻點5艱.魯1省到笛復瓜選耽出現的稠可烤撤趕并恩網泛點般進帥行丸顧擺客劣訪杰談如、油調輝查5碼.妖2邊最鑼終助確啟定呢可賓被前撤姐并頂的愈網庸點6吉.棍1灶估坐算喝整滋合王后爬柜繼員廉、伙支命持罵管布理謎人懂員暴的打節仗余營及度相育應久營猶業旨費羽用遞的肥減特少6悅.冤2猶估擔算鞠對輸費濤用跡和針收涌益臂的毅影騾響6碧.甩3幅分啟析戰可稈能啞的疾障親礙仙并同提撲出憐相菜應喂的省解飯決濱方金法7絨.喂1脊對剪各度整秒合乘網戒點姐排予出數撤棒并激優永先激順槍序醉和忍時巷間癢表7可.務2替制傷定傅人茫員踩分威流巡壽和缺關暫閉癢網折點閉善福后耗，灶顧失客鼻溝譜通甩宣桶傳賞工排作僵，也與羊政頸府榜關撓系播等睬方勾面娘的香具饒體血措眾施7破.執3聰作練診魂斷障總贊結元及扣實撫施電方薄案最賀終白成見果網啦點瘋地載理州分頂布吐圖網受點洽基恨本禽數控據考庫各廉網乏點林潛末在吵業慣務切量膨及背成橫本填數暑據睜庫初顆選江出艙可羊被張撤暢并稍的列網棒點胞清屬單復嚼選薪出擊可羅被薪撤洪并運的膀網特點叮清作單最淡終凳確轟定讓的驅可浴被友撤筑并似網袋點吃清暖單網手點兔撤頸并北后床的研效霞益徹評嘴估網握點隸撤墨并魯行霜動岔計管劃時泛間8I涂C坦B席C虧/爆9公9偶1些1造0習5椅/薪S材H祥-爽2插.得1恥(昏9糾7渾G孩B縣)撤遞并醒網國點草流頭程業第懲一弱步1揚.回收止集烘網災點穿資逗料2爪.托估余算沸各皺網胸點樸潛門在撫業損務育量閥和悅成點本3樣.概初短選蒜可望被育撤鄉豐并行網剃點4仙.海復寄選守可失被繡撤口并繳網僻點5山.主最初終臟確搏認體可始被癢撤郵并閃網認點6但.釣評索估哈網暴點亞撤坑并液后仗的輩影勿響7擱.券制然訂燒撤感并季與貨實肌施和方悅案主線要開活棋動1位.早1闖在棒地腎圖牧上宗標此明果各甚網著點品和蓄競栗爭累對偷手訓所裂在災位糧置1室.弊2踏收鋪集距各意網晚點蹄業屋務宿量鹿及原財淹務經資隱料2懇.被1勿根差據您客新戶果步糠行此距芝離沾調饒查優結壘果柱畫滔出隱該技網賭點庫覆晌蓋醉區材域2季.處2嘗計違算第網毒點醋潛療在刺存賓款是余盟額紋及潮其移成度本2視.使3離選驕取訊該桑區快域哥內業與庭已貍標唇明經點猾相按距針最團遠輩、慶且園存別款柔余原額銷量后最壁大押的奮點志重良復烤上闖述鞏活鞭動3寬.繼1倚建懶立繳各鍋網膛點老潛鞏在顯業芽務塌量聯與趕成插本符關秀系拐模嫁型3顯.師2貌根令據置利副潤鴿最柄大巨化恩確鋸定肺區待域以內些可設被男關伶閉辰的盛網高點4秧.驅1掠根晝據堪決迅策阻樹哭模養型單對階初宵選伴網眠點襪進且行食分偶析4擔.徒2欲列讀出戴復油選紹后牙可醋被穗撤向并典網銀點5恩.左1怕到坐復懷選保出讀的借可汗撤搜并贈網澇點背進萄行劃顧蛋客妙訪棵談誰、槍調廳查5填.耗2織最硬終苦確郵定勻可膽被宴撤吧并跪的撒網毫點6扯.餐1醉估撥算鄭整販合類后臂柜雹員庭、增支漠持毛管弦理浩人堵員龜的糟節狡余考及斑相耐應伴營礎業得費圈用醒的叼減踏少6懸.發2列估許算備對隨費捧用濫和冷收掘益火的握影阻響6世.濱3參分燦析故可舞能幣的弦障況礙版并雁提測出毅相壓應丑的洲解迎決子方湖法7害.蝦1懲對朝各泉整懲合角網旁點郵排檔出迎撤禽并筍優種先賓順疑序代和屆時象間惰表7崗.季2舍制抄定伶人偉員闖分售流座和芬關野閉負網閉點鼠善暢后準，乘顧絡客冒溝尚通特宣獅傳猴工粒作侄，券與敘政話府還關迷系殲等落方爐面無的剖具期體鑄措挪施7銳.堤3采作禽診晌斷號總搏結亡及濫實楊施合方賄案最縫終冶成蜜果網聚點嗎地壟理斬分朗布壘圖網典點沙基雀本勵數鉆據諒庫各經網父點寫潛偏在岸業糕務地量踏及桿成達本旅數殊據知庫初霜選皇出陸可星被篩撤利并凝的耀網妙點莫清這單復撥選愿出挑可侵被奸撤很并汪的涌網令點打清紀單最來終略確魔定準的非可吹被追撤浩并業網蓬點旦清田單網事點聽撤只并另后散的公效增益印評始估網賢點夢撤僅并憑行再動恩計局劃時物間9I狐C康B弱C街/秒9權9常1住1薯0靈5旗/芽S少H帳-蹤蝶2拜.捉1眠(建9期7旨G工B飛)收磁集頁網學點絨資昏料數喘據收妄集陰方告式注柱意嗽事烏項1鼠.旺1右各島支盾行笨網撈點設分根布罰圖找，土包飄括孝工努行民和參鄰素近班競暢爭宣對蒸手紐奉的那網澆點匙位掌置1踐.愿2膽.款1戀各盞儲勿蓄盆所犯和嫌分泄理滾處澤的當基怖本云情昂況職纖工如人定數儲姐蓄泡及侮對疑公存帳尋戶榨數對決私階活漂期久及事定滲期異存圓款考余請額對葉公飽存松款膨余但額貸熄款速戶喊數米、構余僻額營潮運君支住出日單存洗、延取虹款纖和貢結巡壽算褲業亭務噴量使塑用然當甲地黎測端繪慰局搞或聾其第它陷市舟政拋部島門糕所稼繪硬制呆的叔高錄分松辨晝地收圖在籌圖峽上糾標找出關工除行輔和惠競攤爭竭對框手五網渣點由吉各寬支炮行睜分四頭街收著集柏并臘存唉入E場x轉c值e徒l文刊件榴中網插點紫分借布耕的烤收選集室日渡期葵須鳳和缺基哈本稼情映況布的港日攪期惕相擾一任致日嗽期立必挑須盾一憂致營俊運辟支丟出瘡必急須窄注涂明崗分慈攤員方猴法所套有蕉數刺據豎須友存柳入E厚x廣c斯e荒l文屠件姥中診以蝦便幻玉日改后綁分葛析喊和善查登詢1蹤蝶.還2燥.片2芹各政支稠行退年特費逃用勇細遠分1晌.鼓2淹.對3暮各晃網憲點鍋日雄業徐務映量父大棗小號和分盒布1辣.搖2狗.際4擊工屑行構過造去句幾葡年察中資網縮慧點泉優架化闊工事作誦和矮經運驗向阻支恒行罰收創集充并紡討返論扶分陜攤憶方偷法收宗集招各渡儲桑蓄戴所碑/鎖分質理南處撿的揮日腹業塌務島筆焰數桐，捏包淹括須存傅取原款勸和縮慧結澇算刑業忌務愉筆托數誼，孝取甚1區個貓星污期緞的鍵平栗均收是集芹各齡儲為蓄候所臨/乒分周理務處浙日便業待務爐量傲分為布尸，術取惱1受周墻數填據訪彼談題人巷事覆零銹售允等壤有叛關鞠部儲門擇人瘦員明屈確脅各借項展費耍用冰定苦義彩和恭分所攤搏方虹法所怠有明數挖據尺都堂應統以E現x徒c蹤蝶e巨l表削格叛形潮式達記元錄著勇重直了索解嘗過倒去楚做捧過歷的單工絞作街、妹主控要抓障爽礙能及曬產政生久的臟影貢響哲等資寬料泳來層源獵：騾麥凳肯燒錫酒項疫目榜小爪組敲分歷析1添0I排C捧B驗C刪/填9矩9供1愈1銳0橫5燈/鏡S她H腐-騾2聾.喘1他(臉9待7建G旅B羽)1窯.腔1宜網侵點什分雖布所圖離舉疤例永脫川目市壺網玻點著分紗布割圖2哈公融里2筑公隔里作介網離點茄分球布悉圖筒要娘點標尋出販所航有好工鑒行掘儲赤蓄妹所福，膚分耽理彎處繳位膏置標粉出材所鳥有誕競趙爭威對翼手狡儲兔蓄堤所偵、列分全理楊處鳳位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