第5頁共5頁收銀員個?人年終總?結過去?的一年，?是不平凡?的一年。?從去年開?始籌備到?今年__?__月_?___日?的試營業?，酒店在?集團領導?的關心與?正確領導?下，我們?緊緊圍繞?集團提出?的工作思?路和目標?，堅持以?開拓經營?、提升企?業服務質?量為重點?，狠抓經?營管理。?酒店董事?長、總經?理領導班?子明確了?我們酒店?的發展愿?景、發展?目標、經?營理念、?及企業文?化，以此?為動力和?我們的目?標，帶領?各部門經?理及主管?、領班，?團結酒店?全體員工?，上下一?致，齊心?協力，在?創收、創?利、創優?、創穩定?方面作出?了必須的?貢獻，取?得了頗為?可觀的業?績。值此?辭舊迎新?之際，有?必要回顧?總結過去?一年的工?作、成績?、經驗及?不足，以?利于揚長?避短，奮?發進取，?在新一年?里努力再?創佳績。?第一科?學決策，?齊心協力?，酒店年?創三點業?績。(?一)經營?創收_?___年?(8--?____?月)經營?收入萬元?，其它業?務收入萬?元，總收?入達萬元?(其中：?餐飲部為?萬元，房?務部為萬?元，全年?客房平均?出租率為?%，年均?房價元。?營業成本?萬元，毛?利額萬元?，綜合毛?利率為，?營業費用?為萬元，?營業稅金?為萬元，?管理費用?為萬元，?財務費用?為萬元，?營業外支?出萬元，?利潤總額?虧損萬元?。(二?)管理制?度創利?俗話說“?人管人氣?死人，制?度管人人?服人”，?規章制度?是一切工?作開展的?基石。酒?店自試營?業以來，?隨著各項?工作的深?入和當地?酒店業的?特性，試?營業時由?管理公司?制定的一?些制度的?不合理性?和不適宜?性顯現出?來，并制?約一些工?作的順利?開展。?各部門根?據實際工?作中的遇?到的問題?，逐步建?立了與本?部門工作?相適宜的?規章制度?，落實到?每一個工?作崗位，?并以每月?的績效考?核為檢查?標準，且?與個人的?工資掛鉤?。目前?酒店各項?制度規范?，政令暢?通，有章?可循，有?據可依，?“制度管?人”真正?落到了實?處。(?三)安全?創穩定?酒店經過?制定“大?型活動緊?急預案”?等項安全?預案，做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”，?全年幾乎?未發生一?件意外安?全事故。?在酒店總?經理的關?心指導下?，經理級?領導每一?天召開部?門經理反?饋會，通?報情景提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時，勤于?巡邏，嚴?密防控。?在相關部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項?活動萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩定。?第二品牌?管理，酒?店主抓八?大工作。?(一)?以對外協?調為主，?建立良好?社會關系?酒店自?____?年___?_月__?__日試?營業以來?，一向處?于半施工?半運營的?試營業期?，酒店的?消防未驗?收，致使?營業執照?及相關的?手續未進?行辦理，?也導致了?各相關職?能部門對?我酒店進?行了多次?檢查并下?發處罰單?，經過總?經理辦公?室的對外?協調、溝?通，申請?免除了市?文化稽查?大隊、市?衛生防疫?站、市衛?生局、派?出所等部?門的近_?___萬?元的罰款?，避免了?酒店的經?濟損失，?并借此也?與這些職?能部門建?立了良好?的社會關?系。(?二)以財?務管理為?目標，抓?好每一項?工作1?、會計基?礎工作方?面為了?確保財務?核算在單?位的各項?工作中發?揮準確的?指導作用?，在遵守?財務制度?的前提下?，認真履?行財務工?作要求，?正確地發?揮了會計?工作的重?要性。?2、會計?管理方面?加強了?酒店的資?產管理、?債權債務?管理，加?大了酒店?各部的監?督職能和?貨幣資金?管理。嚴?格執行集?團財務部?下發的資?產管理辦?法及內部?資產調撥?程序。認?真設置整?體資產賬?簿，對帳?外資產設?置備查登?記;對酒?店債權債?務認真清?理，每月?及時收回?各項應收?款項;對?酒店前臺?收銀到日?夜審、出?納、日常?采購價格?、客房成?本控制等?進行監督?，嚴格控?制;由會?計人員監?督，定期?對出納庫?存現金進?行抽盤，?并由日審?定期對前?臺收銀員?庫存現金?進行抽盤?，做到萬?無一失。?3、對?內、對外?協調方面?協助領?導班子控?制成本費?用開支，?編制費用?預算，合?理制定經?營部門收?入、成本?、毛利率?各項經營?指標，及?時準確地?向各級領?導供給所?需要的經?營數據資?料，為領?導決策供?給了依據?。及時了?解稅收及?各項法規?新動向，?主動咨詢?稅收疑難?問題，為?酒店為個?人供給合?理避稅的?依據。?收銀員個?人年終總?結（二）?時間如?白駒過隙?，轉眼又?到了自我?總結的時?候。在_?___超?市的收銀?崗位上，?我堅持嚴?謹的完成?了自己這?段時間的?工作任務?，保證自?身能準確?、嚴謹且?面帶微笑?的為顧客?服務，保?證收銀的?準確。?作為一名?收銀員，?我們的工?作十分嚴?格，不僅?要面對一?些急躁的?顧客，更?要處理各?種各樣的?收銀工作?，如果不?仔細的去?處理，很?容易就會?在工作中?犯下錯誤?！對此，?我在工作?中一直都?嚴陣以待?，讓自己?能咱工作?中保持良?好的態度?和責任感?，在工作?方面只出?現過較少?的錯誤。?如今，回?顧自己的?工作，我?對近期來?自己的情?況又有了?新的了解?，在此，?我將自身?的工作情?況總結如?下：一?、工作的?思想態度?作為收?銀臺的員?工，我一?直都保持?對工作嚴?謹的態度?和責任感?。我十分?清楚，雖?然收銀的?工作并不?復雜。但?這其實也?同樣是財?務工作的?一線！如?果連我們?這里都出?現了問題?，那么還?怎么去將?超市的財?務算好，?還怎么讓?超市發展?和盈利呢?？為此?，我在工?作中時刻?都警醒著?自己，并?在生活中?有良好的?規劃，保?持自身對?工作的積?極態度，?您能樂觀?的看待工?作，絕不?讓自己在?工作中犯?下馬虎，?這也是我?的責任！?二、收?銀的工作?情況在?工作中，?我堅持嚴?格對待自?己的崗位?任務，認?真結算好?每一筆賬?單，并堅?持每天清?潔工作崗?位，給顧?客留下一?個干凈的?好印象。?除了保?持嚴格的?態度，并?認真做好?收銀任務?，我也堅?持遵守領?導的指點?，在工作?中盡量保?持禮儀和?微笑。有?時候前臺?太過忙碌?，讓人顧?不暇接，?但我也始?終堅持微?笑，因此?盡管忙碌?，但排隊?的顧客們?也都能理?解，并會?給我善意?的微笑。?三、工?作中的沖?突在近?期的工作?的中，因?為一些緣?故，我們?在工作上?也遇上了?一些麻煩?和問題。?如在__?__月_?___日?的活動中?，一名顧?客沒有看?清活動的?規則，導?致產生了?糾紛問題?，盡管我?們一直努?力和客戶?解釋，但?因為現場?有些混亂?，影響到?了其他顧?客的購物?體驗。?但好在后?來的領導?及時的出?面處理，?順利的解?決了顧客?的不滿。?對此