不可或缺的領導和管理才能

使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:溝通的重要性使思想一致、產生共識、提高工作效率疏導情緒、排除誤解、消除心理困擾增進人員彼此了解、改善人際關系、增強團隊凝聚力溝通的重要性提高工作效率、使思想一致、產生共識Answer

First1、幫助你清楚的表達你的觀點。2、讓對方準確、快速的理解和掌握你的觀點。溝通的重要性疏導情緒、排除誤解、消除心理困擾溝通的重要性增進人員彼此了解、改善人際關系、增強團隊凝聚力85%溝通與人際關系成功的因素15%專業(yè)知識和技術溝通的四種基本型態(tài)聽傾聽讀閱讀說說話寫書寫參與溝通，要有兩方當事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內容，才算達到溝通的目的。r=a(1-sinθ)一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。如何提升你的表達能力、說明力金字塔溝通原理Answer

FirstAnswer

First先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思。Answer

First工作匯報寫作方法：領導究竟想聽什么樣的報告？具體可參照以下六點：

1、內容全面、重點突出；2、直面問題、分析透徹；3、目標明確、措施具體；4、層次分明、邏輯性強；5、語言簡練、用語準確；6、情緒飽滿、用時得當；Answer

First業(yè)績好的時候，如何匯報可以即讓領導滿意，又讓同事接受？1、語言平實、保持低調；2、突出團隊作戰(zhàn)；3、不要作平行比較；4、分享成功經驗；5、尚有不足；Answer

First業(yè)績不好的時候，如何匯報可以即能說明原因，又讓領導接受？1、找到主要原因（策略/組織/人員/管理/資源/客觀/主觀）；2、提出改進措施，具體、切實可行；3、找出個別工作亮點；4、表現信心，讓領導看到希望；無往不勝的說服法舉出具體的實例提出證據以數字來說明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話?？陬^溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。無往不勝的說服法控制情緒：如果你是對的，你沒必要發(fā)脾氣

如果你是錯的，你沒資格去發(fā)脾氣無往不勝的說服法溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。絕大多數人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解傾聽別人說話的目的增強管理技巧增強解決問題能力增強決策能力增強說服能力大大改善人際關系PS：前美國總統(tǒng)柯林頓說：“傾聽——用你的雙耳以說服他人”。培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。處理方法是：目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當地微笑一下。用言語響應、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「對！」。用肢體語言響應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢……。記下一些重要的內容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如：你的意思是不是說……」換句話說，就是……」響應一下。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：「你剛剛說的○○○論點都很棒，真的值得學習……」。以反應知會：以適當的反應讓對方知道，你正在專注地聽詢問互動提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。處理方法是：適時向說話者提出一個該問的問題。情緒控制控制情緒：如果你是對的，你沒必要發(fā)脾氣

如果你是錯的，你沒資格去發(fā)脾氣練習控制好你的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內容。處理方法是：深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處?；叵胍患鞓返氖?。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。情緒控制要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。處理方法是：用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。察覺非語言的信息組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。處理方法是：歸類：整理出大綱要點。排順序：分辨出先后緩急。比較對照：區(qū)別事實和假設、好處和壞處、優(yōu)點和缺點。培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。刻意練習傾聽。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語言。避免倉促判斷。

用同理心來傾聽。有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力

強的人如虎添翼。非語言溝通的藝術和技巧肢體語言

樂觀的神態(tài)服裝等第一印象不光是靠語言制造的評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性用字遣詞聲音、語調7

%38%55%表情動作人人都具有運用身體語言溝通的能力?？谡Z溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實現跨跨文化的溝通。身體語言可以很容易學習，口語學習則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。通過身體語言實現的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。手勢拍手捶胸

揮拳

手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何

尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪身體姿勢要注意場合和人物頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側看同意否定驕傲沮喪不服不感興趣/漠不關心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進入親人、情侶眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和 感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是 微笑和點頭。用眼睛溝通向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫崿F各種情感的交流?？梢哉{整和控制溝通的互動程度。可以傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_出對事情的信心度。用眼睛溝通誠懇堅定看著對方。

眼神帶著友好的情感。專注、持續(xù)看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對方。看對方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫感覺時可以看對方的前額。PS：常對著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」眼神就會帶著關懷、誠懇的感覺。成功的溝通方式挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應整個平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿勢和別人交談。不妨隨意走動一下。走路要夠自信，學學模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項，站起來說明。要留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。成功的溝通方式你的姿勢正反應你內心對自己的想法，也同時可以顯示你對別人的態(tài)度。在需要表示對別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時也不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢、動作進行溝通微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時的必修學分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信， 精力充沛的演說家。3.你的手勢要大方、豐富以及具有美感。善用你的手勢、面部表情進行溝通一個人說話的聲音、語調和他的面貌表情一樣重要。（占38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調，抑揚頓挫、共鳴感，決定了你談話內容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個因素。學習用你的聲音作為你溝通的利器衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個人有關的信息。注意穿著／裝飾的溝通向下溝通上級如何創(chuàng)造良好的？溝通情境了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。？成熟溝通的十大法則（一）以開放性的話語問問題關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個角度去觀察呢？“××”的反應會是如何呢？你覺得，“××”的能力可以負責些什么呢成熟溝通的十大法則（二）發(fā)問明確，針對事情事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負責呢？在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當時的情況是怎樣的？最后的結果是什么？成熟溝通的十大法則（三）顯示出關心，及了解對手的感受你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔心我已經清楚為何你如此沮喪了我可以體會你當時傷心的程度成熟溝通的十大法則（四）促使對方說得更清楚、明白你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關于……成熟溝通的十大法則（五）專心聆聽點頭回應：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法則（六）倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認這一點是我錯了，我沒弄清楚你是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的，我應該……謝謝你的指正，讓我立即了解成熟溝通的十大法則（七）預留余地，具有彈性，別逼到死角或許，我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用……成熟溝通的十大法則（八）尋找真相這消息來自哪里？這些數據正確嗎？我們有沒有征詢“××”的意見/忠告？我看過另外一些詳細的資料，在……我想，這需要做一個新的調查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法則（九）用慈愛式關懷語氣引導，表示關心沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以…你有足夠的理由對這事不關心，不過，從另一方來看…詳細告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？成熟溝通的十大法則（十）成熟式理性：我了解這個決定的內在涵意命令式權威：我可以理