ICS03080

A10.

備案號48794—2016

:

上海市地方標準

DB31/T920—2015

產業園區服務規范

Specificationsforserviceenterprisesintheindustrialparks

2015-07-29發布2015-11-01實施

上海市質量技術監督局發布

DB31/T920—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

資質

4.1…………………2

園區管理機構

4.1.1…………………2

園區服務單位

4.1.2…………………2

園區管理機構職責

4.2…………………2

人員配置

4.3……………2

服務條件與要求

5…………………………2

服務環境

5.1……………2

服務設施設備

5.2………………………3

基礎設施

5.2.1………………………3

交通

5.2.2……………3

服務機構與場所

5.2.3………………3

服務經費

5.3……………3

合同管理

5.4……………3

安全與應急

5.5…………………………4

服務內容與要求

6…………………………4

信息公開

6.1……………4

咨詢代理服務

6.2………………………4

物業管理服務

6.3………………………5

政策服務

6.4……………5

人力人才資源服務

6.5()………………5

金融服務

6.6……………5

公共技術服務

6.7………………………5

科技創新服務

6.8………………………6

社會服務

6.9……………6

投訴處理和改進

7…………………………6

參考文獻

………………………7

DB31/T920—2015

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市經濟和信息化委員會提出

。

本標準由上海市服務標準化技術委員會歸口

。

本標準起草單位上海市開發區協會上海市漕河涇新興技術開發區發展總公司上海陸家嘴集

:、、(

團有限公司上海金橋集團有限公司上海張江集團有限公司上海地產閔虹集團有限公司上

)、()、()、()、

海市北高新集團有限公司上海紫竹高新區集團有限公司上海漕河涇松江高科技園有限公司上

()、()、、

海浦東星火開發區聯合發展有限公司

。

本標準主要起草人劉家平趙海姚向東范林根李晉昭鄧桂蓮彭立方菁菁王誠丁明年

:、、、、、、、、、、

駱山鷹杜玉梅李永杰文雪俞辰魏晗

、、、、、。

Ⅰ

DB31/T920—2015

產業園區服務規范

1范圍

本標準規定了在產業園區服務的基本要求服務條件服務內容要求和投訴處理與改進要求

、、。

本標準適用于在上海市注冊的國家級和市級產業園區含經濟技術開發區高新技術產業開發區

(、、

保稅區出口加工區綜合保稅區自由貿易區和產業基地等區縣鄉鎮設立的城鎮工業地塊和其他相

、、、),、

關產業園區可參照執行

。

2規范性引用文件

下列文件對本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期版本適用于本文件凡

。,;

是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

,()。

生活飲用水衛生標準

GB5749

二次供水設施衛生規范

GB17051

企業質量誠信管理實施規范

GB/T29467

綜合類生態工業園區標準

HJ274

辦公樓物業管理服務規范

DB31/T361

商業物業管理服務規范

DB31/T429

工業園區物業管理服務規范

DB31/T562

城市道路工程施工質量驗收規范

DGJ08-118

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

產業園區industrialparks

具備統一規劃的土地廠區樓宇以發展工業農業服務業高新技術產業及科技創新為主要功能

、、,、、、

的經濟技術集聚區域

。

32

.

園區管理機構administrativeorganizations

負責對園區土地廠房樓宇從事開發建設與相關產業經營管理活動并向入駐客戶與園區服務

、、,、,

單位提供服務管理的政府派出機構或具有法人資質的開發公司