標準解讀

《DB31/T 564.1-2011 老年旅游服務規范 第1部分：旅行社》是上海市地方標準之一，旨在為旅行社提供一套針對老年人旅游的服務指南。該標準詳細規定了從旅游產品的設計到售后服務的全過程要求，以確保老年游客能夠享受到安全、舒適且符合其特殊需求的旅行體驗。

在旅游產品設計方面，標準強調應充分考慮老年人的身體條件與興趣愛好，合理安排行程，避免過于緊湊或勞累的活動。同時，建議增加文化體驗、健康養生等適合老年人的主題項目，并確保景點選擇易于行走，減少上下坡和長時間站立的情況。

對于導游服務，標準要求旅行社必須派遣具有豐富經驗、熟悉老年人心理特點的專業導游陪同。導游需具備良好的溝通技巧和服務意識，能夠在旅途中給予老人必要的幫助和支持，如協助上下車、提醒注意安全等。

在交通與住宿方面，《DB31/T 564.1-2011》提出了一系列具體措施來保障老年人的安全與便利。例如，交通工具的選擇應優先考慮舒適度高、空間寬敞的車型；酒店預訂時，則需要關注房間內設施是否齊全、無障礙通道是否暢通等因素。

此外，標準還特別重視應急預案的制定與實施。旅行社應當事先規劃好緊急情況下的應對策略，包括但不限于醫療急救、突發疾病處理等，并確保每位工作人員都清楚了解相關流程。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2011-10-12 頒布
  • 2012-02-01 實施
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文檔簡介

備案號33314—2012

:

上海市地方標準

DB31/T5641—2011

.

老年旅游服務規范第1部分旅行社

:

Standardsofseniorcitizentourismservice—Part1travelAenc

:gy

2011-10-12發布2012-02-01實施

上海市質量技術監督局發布

DB31/T5641—2011

.

前言

為了規范老年旅游的管理和服務提升老年旅游的服務質量保障老年旅游者的合法權益促進上

,,,

海老年旅游的健康發展結合上海市實際特制定上海老年旅游服務系列標準本標準是系列標準的

,,。

第部分

1。

本標準由上海市旅游局提出

。

本標準起草單位上海市旅游局華東師范大學徐匯區旅游局

:、、。

本標準主要起草人汪劍明朱國建林章林胡平魯關良郭本厚

:、、、、、。

Ⅰ

DB31/T5641—2011

.

老年旅游服務規范第1部分旅行社

:

1范圍

本標準規定了旅行社所提供的老年旅游服務產品的基本規范包括服務產品設計規范合同簽定規

,、

范游覽服務規范保健服務規范和管理規范

、、。

本標準適用于上海市范圍內登記注冊的旅行社以及上海市范圍內備案的外省市旅行社的分支

機構

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

導游服務規范

GB/T15971

飯店餐廳衛生標準

GB16153()

旅游客車設施與服務規范

GB/T26359

3術語和定義

31老年旅游者

.

歲以上含歲的旅游者

60(60)。

32隨團醫務人員

.

能夠為老年旅游者提供保健咨詢和救護協助的人員一般應取得醫師職稱

,。

4服務產品設計規范

41應根據老年旅游者的生理和心理特點合理編排行程注重人性化服務

.,。

42應針對老年旅游者的特點加強旅游安全保障制定應急預案

.,。

43應強化履約責任合理定價誠信經營

.,,。

5服務合同簽定規范

51旅行社應為老年旅游者選擇旅游產品提供幫助和建議產品介紹認真詳盡

.,。

52旅行社應耐心細致地向老年旅游者解讀旅游合同條款避免錯漏

.,。

53旅行社應指導老年旅游者認真填寫游客安全保障卡留存應急聯系方式特殊游程或項目應告知

.,。

老年旅游者提供有效的健康證明

。

54旅行社應告知歲以上含歲老人參團出游應有人陪同

.70(70)。

55旅行社應明碼標價建議老年旅游者應購買旅游意外保險

.,。

56在同一旅游團隊

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