第3頁共3頁收銀員工?作總結(jié)2?023下?半年范文?我從事?超市收銀?工作的時?間不是太?長，自身?的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實(shí)際要求?還有一定?的差距，?但我能夠?克服困難?，努力學(xué)?習(xí)，端正?工作態(tài)度?，積極的?向其他同?志請教和?學(xué)習(xí)，能?踏實(shí)、認(rèn)?真地做好?本職工作?，為超市?的發(fā)展作?出了自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。現(xiàn)針?對自己在?工作中遇?到的問題?談?wù)勛约?的心得和?體會，也?算是對自?己工作的?一個總結(jié)?吧。(?1)作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?，我認(rèn)為?必須遵守?超市的作?業(yè)紀(jì)律。?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有現(xiàn)金,?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進(jìn)行收銀?作業(yè)時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自己的親?朋好友結(jié)?算收款，?以免引起?不必要的?誤會和可?能產(chǎn)生的?收銀員利?用收銀職?務(wù)的方便?，以低于?原價(jià)的收?款登錄至?收銀機(jī)，?以企業(yè)利?益來圖利?于他人私?利，或可?能產(chǎn)生的?內(nèi)外勾結(jié)?的“偷盜?"現(xiàn)象。?在收銀臺?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因?yàn)槭浙y?臺上隨時?都可能有?顧客退貨?的商品，?或臨時決?定不購買?的商品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會。收銀?員不可任?意打開收?銀機(jī)抽屜?查看數(shù)和?清點(diǎn)現(xiàn)金?。隨意打?開抽屜既?會引人注?目并引發(fā)?不安全因?素，也會?使人產(chǎn)生?對收銀員?營私舞弊?的懷疑。?不啟用的?收銀通道?必須用鏈?條攔住，?否則會使?個別顧客?趁機(jī)不結(jié)?賬就將商?品帶出超?市。收銀?員在營業(yè)?期間不可?看報(bào)與談?笑,要隨?時注意收?銀臺前和?視線所見?的賣場內(nèi)?的情況,?以防止和?避免不利?于企業(yè)的?異常現(xiàn)象?發(fā)生。收?銀員要熟?悉賣場上?的商品，?尤其是特?價(jià)商品，?以及有關(guān)?的經(jīng)營狀?況，以便?顧客提問?時隨時作?出正確的?解。(?3)注意?離開收銀?臺時的工?作程序。?離開收銀?臺時，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上;用?鏈條將收?銀通道攔?住;將現(xiàn)?金全部鎖?入收銀機(jī)?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長保管?;將離開?收銀臺的?原因和回?來的時間?告知臨近?的收銀員?;離開收?銀機(jī)前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開?，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度?請后采的?顧客到其?他的收銀?臺結(jié)賬;?并為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。?上面就是?我在實(shí)際?工作中的?一點(diǎn)想法?，請各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事批評指?正。收?銀員工作?總結(jié)20?23下半?年范文（?二）_?___年?至___?_年一直?在北京_?___-?____?有限公司?做前廳總?經(jīng)理一職?。我認(rèn)為?酒店的前?廳主管的?工作主要?分為以下?幾點(diǎn)：?⑴協(xié)助經(jīng)?理做好前?廳的整體?運(yùn)營工作?，并對人?員進(jìn)行合?理的安排?，安排好?店員工的?住宿問題?;⑷掌?握每天的?客流量和?營業(yè)額，?并對周客?流量和月?客流量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，?制定相應(yīng)?的營銷方?案，同時?根據(jù)周周?之間、月?月之間的?營業(yè)額進(jìn)?行對比，?找出其中?的不足，?做出總結(jié)?和相應(yīng)的?應(yīng)對措施?;⑸做?好本部門?的消防安?全的“三?一”工作?，做到每?天一檢查?，每周一?培訓(xùn)，每?月一演習(xí)?，并做好?相應(yīng)的記?錄;⑹?督導(dǎo)迎送?服務(wù)。_?___執(zhí)?行服務(wù)程?序，滿足?客人的合?理要求;?⑺參加?前廳的接?待工作，?并把在工?作中發(fā)現(xiàn)?的問題進(jìn)?行記錄，?同時做出?相應(yīng)的改?進(jìn)方案;?⑻制定培?訓(xùn)計(jì)劃。?正確的對?員工進(jìn)行?一系列的?培訓(xùn)，對?工作中發(fā)?現(xiàn)的問題?進(jìn)一步的?加強(qiáng)，避?免以后工?作中出現(xiàn)?。協(xié)助員?工樹立正?確的價(jià)值?觀和酒店?道德;?⑼與前臺?收銀的緊?密配合，?要對每天?的營業(yè)額?進(jìn)行記錄?。掌握當(dāng)?天備用金?的領(lǐng)用，?合理安排?零錢，保?證收銀員?的正常結(jié)?賬;⑽?對客人投?訴的處理?。客投主?要分為：?“當(dāng)面投?訴”“電?話投訴”?“書面投?訴”三種?，酒店主?要以當(dāng)面?投訴較多?。無論哪?種投訴，?都要站在?客人的立?場，首先?要在感情?上獲得好?感和信任?，對于客?人提出的?要求，如?果能當(dāng)面?解決的就?立即解決?。如果解?決不了，?要第一時?間通知上?級領(lǐng)導(dǎo)，?并與領(lǐng)導(dǎo)?做出相應(yīng)?的解決方?案，在第?一時間給?客人解決?。如果出?現(xiàn)指定人?員投訴的?話，首先?要和當(dāng)事?人進(jìn)行了?解情況，?如果在自?己的權(quán)限?能解決的?問題，就?自己解決?，如果超?出了自己?的工作能?力，就應(yīng)?立即請示?上級領(lǐng)導(dǎo)?，如實(shí)匯?報(bào)情況，?與領(lǐng)導(dǎo)商?議解決方?案，并提?出自己的?想法，在?