藥店新員工的培訓(xùn)總結(jié)我于xx年2月來到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，仔細(xì)完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思索，工作力量有了逐步提高。現(xiàn)對工作做了以下總結(jié)：

在藥店工作期間，我仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品治理法》、《經(jīng)營治理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。積極參與藥品監(jiān)視、治理局組織開辦的崗位培訓(xùn)，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱忱效勞，懇切為群眾急躁解答問題，并未患者供應(yīng)一些用藥保健學(xué)問。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣闊群眾的信任。

作為藥店一名營銷員，肯定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗收藥品等，尤其是需低溫（2———10攝氏）儲存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2———10攝氏度之間，每天上午10：00、下午3：00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。

在銷售過程中，除了熱忱禮貌為患者效勞外，并告知患者平常養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平常多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平常多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結(jié)合患者自身狀況，為患者供應(yīng)安全、有效、適宜的藥物，并具體向患者告知用法用量、及留意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店急躁誠意的為他們效勞外，而在必要時，在售出藥品后亦可進(jìn)展電話回訪。一來了解一些藥品確實切療效；而來對他們進(jìn)展心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手！顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時的確是為患者朋友供應(yīng)了很多便利之處！

在工作學(xué)習(xí)的過程中，我虛心向各位教師、同仁請教。并熟識了解了中藥材的區(qū)分方法、及用途。尤是一些珍貴中藥材的煎熬等。

工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)覺不符合規(guī)定要求的，馬上整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。

中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成局部。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。

通過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探究創(chuàng)新！我深刻感到只有仔細(xì)踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的學(xué)問，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績！

在以后的工作中，我會更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的學(xué)問為將來的工作打好堅實的根底，為藥業(yè)的進(jìn)展做出巨大的奉獻(xiàn)！

同時在這個社會大家庭中奉獻(xiàn)出自己的一份力氣！今特申請藥師職業(yè)學(xué)位，以求更大的進(jìn)步和進(jìn)展！請上級領(lǐng)導(dǎo)賜予批準(zhǔn)和認(rèn)可！

藥店新員工的培訓(xùn)總結(jié)2

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、治理制度，對學(xué)員進(jìn)展思想教育，通過轉(zhuǎn)變—態(tài)度來轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、企業(yè)培訓(xùn)根本狀況

然而更多中小型商場抱著能省則省的態(tài)度，培訓(xùn)預(yù)算每年沒有固定的比例。許多酒店為了節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，一般會直接聘請資深治理人員擔(dān)當(dāng)中高層治理人員，在做治理的同時，兼做培訓(xùn)。

20xx年度，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參與連續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；安康詢問師培訓(xùn)到達(dá)89人。目前在基地培訓(xùn)儲藏人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個安康詢問師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。

20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)溝通。

二、主要閱歷和亮點

（一）創(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)始終是每年的重點內(nèi)容，以往有請進(jìn)來學(xué)校教師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽感動、想想感動，回到崗位，無法行動”。花費(fèi)了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信念。

在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永久不行能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，實行了實訓(xùn)模式，邊試驗、邊討論、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和討論者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的動身點和落腳點，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。

（二）態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度打算一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、治理制度，對學(xué)員進(jìn)展思想教育，通過轉(zhuǎn)變—態(tài)度來轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、安康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)效勞”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必需全面把握新時期的“藥學(xué)效勞”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必需到達(dá)初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和安康詢問師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的連續(xù)教育和學(xué)問更新也就顯得尤為重要。在實際聘請來的藥師中，有很大一局部來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的根本規(guī)章，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類治理，從用藥詢問指導(dǎo)到跟蹤收集不良反響、gsp認(rèn)證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營治理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一局部藥師專業(yè)學(xué)問和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的治理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員治理，團(tuán)隊建立等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。

店員特殊是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟識必要的藥品專業(yè)學(xué)問，不能充分了解所推舉的藥品，沒有信念正確指導(dǎo)顧客購置使用；二是缺乏零售行業(yè)的效勞理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對本店陳設(shè)儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做具體專業(yè)的解答，不能滿意顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、治理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消退入職前的各種緊急心情，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)展執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改進(jìn)四化培訓(xùn)課程：詳實化、根底化、針對化、模塊化

1、詳實化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補(bǔ)貨規(guī)劃、1張標(biāo)價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)視治理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策學(xué)問等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多簡單。我們把以上技能和學(xué)問根據(jù)3種崗位全局部解，做成詳細(xì)詳實的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場實訓(xùn)占70%，集體活動占10%。

增加自信，對于銷售人員取得勝利至關(guān)重要。銷售人員在毫無預(yù)備的狀況下貿(mào)然訪問客戶，往往由于狀況不明、底數(shù)不清總擔(dān)憂出過失，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信念缺乏的銷售人員時，首先會感到擔(dān)憂和絕望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，固然更不會承受。因此，充分的前期預(yù)備工作，可以使銷售人員底氣十足，布滿信念，銷售起來態(tài)度沉著不迫，言語舉止得當(dāng)，簡單取得客戶信任。

工作人員肯定要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，快速合作，這樣都能使工作更順當(dāng)。效勞員不但應(yīng)能開心勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺及了解同事們的困難，并立即知道在何處以何種方式來幫助同事。這種積極參加、合作的精神有助于工作的順當(dāng)進(jìn)展。

2、根底化

從根底抓起——建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的根底教學(xué)模式。對于一個公司進(jìn)展而言，根底治理起著打算性作用，夯實根底是一個公司進(jìn)展最重要的步驟。根底制勝，沒有什么絕技奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的根本技能和根本學(xué)問。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培育解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是根底性的課程。

3、針對化

培訓(xùn)要有針對性，與公司實際工作嚴(yán)密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，仔細(xì)制訂每個員工將來進(jìn)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的`培訓(xùn)規(guī)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，依據(jù)企業(yè)在進(jìn)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要到達(dá)能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工實行集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的根底上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

（五）強(qiáng)化五項機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工鼓勵機(jī)制、評比溝通機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評估機(jī)制

桃園三結(jié)義對于業(yè)務(wù)的啟發(fā)：我們都是一，因道而生，在市場上要找到我們的二，需要一提升自己，用道來感染二。一和二團(tuán)結(jié)全都就能找到三。三點確定一個平面，再承載兩個核心。金木水火土全面以后就會有了很大的市場和銷量。比方劉備是一，編草席的遇到二，張飛殺豬賣肉的，遇到關(guān)羽。生三。三生很多，請了諸葛亮，物色趙云，格局打算大局，則最終吸引更多人才，大局可定。我們業(yè)務(wù)精英要下決心穩(wěn)定一個核心客戶，潛力巨大客戶，在物色一個，然后就會逐步得到很多的好客戶。

1、考試考核機(jī)制

主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的連續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月。

2、員工鼓勵機(jī)制

“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)鼓勵機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不落伍。幫忙參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比方某某廠由于環(huán)保超標(biāo)罰款1000萬RBM，某廠在海關(guān)被查等等

從堅決信念抓起—一讓人人信任沒有一個學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信念和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)受來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員，只有4名學(xué)員由于自身家庭緣由退出學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力氣。其次，結(jié)對幫扶，調(diào)動團(tuán)隊合作的力氣。第三，特殊關(guān)注，調(diào)動情感的力氣。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)懷他們的工作，也關(guān)懷他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)心鼓勵學(xué)員奮勉向上。

在考核完畢，進(jìn)行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的治理干部大會上盛大表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，共享勝利的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。許多店長在表彰大會上感動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比溝通機(jī)制

學(xué)員之間的閱歷溝通必不行少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強(qiáng)他們之間的溝通。通過新老學(xué)員之間的閱歷溝通，可以到達(dá)傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟識工作；通過學(xué)員內(nèi)部的閱歷溝通，可以使彼此熟識和了