第10頁共10頁2023?前臺年終?工作總結?參考模板?自加入?公司以來?已經差不?多快一年?的時間了?。這是我?的第一份?工作，在?這里我從?學校的一?名學生踏?上了工作?崗位成為?一名員工?，在這里?，我學到?了更多的?知識技能?，各方面?都有了的?提升。特?別是在領?導的支持?和同事們?的幫助下?，我較好?的完成了?自己的本?職工作。?很感謝當?初公司領?導給我這?個成長的?平臺，讓?我可以在?工作中不?斷成長，?不斷學習?，不斷的?提升自身?的素質。?現將我?這快一年?的工作總?結如下：?一、日?常工作方?面1、?要把事情?細節化、?條理化、?規范化。?前臺的?工作比較?瑣碎，接?聽轉接電?話，收發?傳真、郵?件、報刊?，維護辦?公設備、?送水、接?待不同的?來訪人員?等。剛接?觸工作時?，有時候?事情趕到?一塊就會?有些應付?不過來，?顯得手忙?腳亂，心?里也是特?別的著急?、煩躁，?曾經一度?我對自己?的能力產?生了懷疑?，感覺自?己根本就?不能把自?己的工作?做好。有?的時候雖?然完成了?工作，但?是在工作?過程中有?些細節就?沒能注意?到，做事?情也顯得?沒有條理?。效率也?就低了下?來。經?過不斷的?摸索和總?結，我意?識到要想?優質的完?成這些工?作，首先?要把工作?從全局統?籌好，再?從細節入?手，保持?良好的工?作狀態，?提高效率?。只有永?不懈怠的?提高自己?，才能勝?任看似簡?單的行政?工作。現?在，我已?能較好的?統籌安排?工作，并?努力把工?作細節處?理得當，?爭取給大?家最到位?的支持和?服務。同?時，規范?化方面還?需要加強?，我也會?在今后的?工作中更?加注意這?一點。?2、保持?較好的工?作狀態?人低為王?，地低為?海。行政?本身是一?個服務性?和支持性?的工作，?尤其是前?臺接待。?當有客戶?到訪或是?公司有大?型會議時?，前臺就?會負責一?些茶水準?備和服務?工作，要?了解到每?個人的需?求，適時?地為大家?服務。?只有保持?良好的工?作狀態，?才能提升?服務質量?。在工作?過程中，?我要求自?己避免消?極情緒，?謹記工作?職責，時?刻把自己?的位置放?到一個合?適的高度?，端正自?己的對工?作的態度?。3、?學會溝通?和團隊協?作溝通?，是一個?人生存在?這個社會?中必不可?少的一種?能力。前?臺工作需?要對內、?對外和各?部門以及?社會上很?多人士打?交道。溝?通、以及?良好有效?的溝通顯?得尤為重?要。我在?日常的工?作中，各?項溝通基?本暢通，?但本身也?存在著不?少問題。?當一件事?情發生時?，很多情?況下我在?溝通時缺?少積極性?和主動性?。總是花?費時間在?去想這件?事上，而?不是及時?的去了解?、溝通，?在處理事?情時略顯?被動。因?此，也浪?費了一些?時間，降?低了工作?效率。?遇事積極?主動，在?第一時間?去解決問?題。不僅?可以把工?作更好的?完成，也?能促使自?己養成做?事不逃避?、勇于向?前、負責?到底的品?質。在今?后的工作?中，我會?以這種標?準去要求?自己，爭?取把工作?完成的更?出色。?公司是一?個整體，?每個員工?都是組成?這個整體?的一部分?。無論我?們身在哪?個崗位，?開展什么?樣的工作?，始終都?離不開同?事之間的?配合。這?就要求我?們要有團?隊協作精?神。在良?好溝通的?基礎上，?和同事積?極配合，?團結協作?，才能把?工作做好?。這點在?工作中也?深有感觸?。我也將?一如既往?的認真協?作、積極?配合，同?時嚴格要?求自己，?把各項工?作都做好?。二、?加強自身?技能和素?養方面?三、工作?成果與存?在的問題?1、現?在對于前?臺的各項?工作我已?經能有條?理的、冷?靜的去處?理。特別?是經過C?EO峰會?的鍛煉，?對于會場?的接待、?安排等方?面也學到?了很多。?2、存?在的問題?(1)?工作不夠?精細化：?前臺工作?貴在精細?，但有很?多地方我?還沒有做?到這一點?。(2?)執行力?不夠：當?接到領導?指示，完?成某項工?作時，往?往在執行?上會有卡?殼。這跟?自己對任?務和指示?的認識、?和自身對?問題變通?、行動都?有關系。?(3)?工作效率?低下：由?于自身知?識結構和?工作技能?的原因，?在一些工?作中效率?跟不上去?。如一些?文件的整?理上，就?由于辦公?軟件知識?和技巧的?欠缺而不?能夠保質?保量的完?成。還有?其他一些?專業性較?強的工作?也是如此?。以上?的問題我?必會在今?后的工作?中加以解?決。在?這將近?一年的工?作中，我?學到了很?多，成長?了很多。?真的非常?感謝領導?對我的包?容和支持?，讓我得?以有這樣?的機會工?作學習，?不斷成長?。感謝同?事對于我?工作的幫?助與支持?，讓我的?進步了這?么多。在?接下來的?工作中，?我一定會?再接再厲?，爭取做?得更出色?。20?23前臺?年終工作?總結參考?模板（二?）__?__年已?經成為過?去，回首?走過的路?，感慨自?己過去一?年過得還?算充實，?有趣。下?面是我的?工作總結?：一、?作不推諉?，負責到?底不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務?質量。每?周在前臺?提出一個?服務口號?，如“微?笑、問候?、規范”?等。我們?根據平時?成績到月?底進行獎?懲，使前?臺的服務?有了較大?的提高，?得到了廣?大業主的?認可。?二、加強?培訓、提?高業務水?平物業?管理行業?是一個法?制不健全?的行業，?而且涉及?范圍廣，?專業知識?對于搞物?業管理者?來說很重?要。但物?業管理理?論尚不成?熟，實踐?中缺乏經?驗。市場?環境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業人?員需不斷?地學習，?學習該行?業的法律?法規及動?態，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。前臺?是與業主?打交道最?直接的部?門，員工?的素質高?低代表著?企業的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平，我們?培訓的主?要內容有?：1。?規范儀容?儀表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業管理首?先是一個?服務行業?，接待業?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態度?和藹、這?樣即使業?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，以?使我們解?決業主的?問題這方?面;2?。提高專?業技能除?了禮儀培?訓以外，?專業知識?的培訓是?主要的。?主要是結?合《物業?管理條例?》、《物?業管理企?業收費管?理辦法》?等污染法?規、學習?相關法律?知識，從?法律上解?決實際當?中遇到的?問題。?三、負責?組織活動?豐富社?區文化物?業最需要?體現人性?化的管理?，開展形?式多樣、?豐富有趣?的社區文?化活動，?是物業公?司與業主?交流溝通?的橋梁。?我們前臺?員工在今?年策劃組?織了大量?的社區文?化活動，?如一些晚?會、游園?活動，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業主?的認可，?我們克服?困難、廣?開思路，?合理利用?園區的資?源有償收?費開展活?動。四?、不辭辛?苦、入戶?進行滿意?度調查?根據計劃?安排，_?___年?____?月開始進?行滿意度?調查工作?，同時重?新登記業?主的聯系?電話，我?們會將業?主的最新?聯系電話?重新輸入?業主資料?中。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務質量?的不斷提?高，小區?配套設施?的逐步完?善某某物?業公司將?會向著更?高、更強?的目標邁?進，我們?前臺全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?某某物業?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?202?3前臺年?終工作總?結參考模?板（三）?在這里?我學到并?且提倡如?何搞好優?質服務，?掌握七大?要素：?一、微笑?在酒店?日常經營?過程中，?要求每一?位員工對?待客人，?都要報以?真誠的微?笑，它應?該是不受?時間、地?點和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?。二、?精通三?、準備?即要隨時?準備好為?客人服務?。也就是?說，僅有?服務意識?是不夠的?，要有事?先的準備?。準備包?括思想準?備和行為?準備，作?為該準備?的提前做?好。如在?客人到達?之前，把?所有準備?工作作好?，處于一?種隨時可?以為他們?服務的狀?態，而不?會手忙腳?亂。四?、重視?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人。員?工有時容?易忽視這?一環節，?甚至產生?消極服務?現象。這?是員工看?他們穿戴?隨便，消?費較低，?感覺沒有?什么派頭?等表面現?象而產生?的。而現?實生活中?，往往越?有錢的人?，對穿戴?方面都特?別隨便，?這是他們?自信;而?衣服根本?不能代表?財富的多?少。我們?在這一環?節上，千?萬不能以?貌取人，?而忽略細?微服務，?要重視和?善待每一?個客人，?讓他們心?甘情愿地?消費。我?們應當記?住“客人?是我們的?衣食父母?”。五?、細膩?主要表現?于服務中?的善于觀?察，揣摸?客人心理?，預測客?人需要，?并及時提?供服務，?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到，使客?人倍感親?切，這就?是我們所?講的超前?意識。?六、創造?為客人?創造溫馨?的氣氛，?關鍵在于?強調服務?前的環境?布置，友?善態度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點?，為客人?營造“家?”的感覺?，讓客人?覺得住在?酒店就像?回到家里?一樣。?七、真誠?熱情好?客是中華?民族的美?德。當客?人離開時?，員工應?發自內心?的、并通?過適當的?語言真誠?邀請客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象?。現在的?競爭是服?務的競爭?，質量的?競爭，特?別酒店業?尤為激烈?。服務的?重要性是?不言而喻?的，我們?運用各種?優質服務?，形成自?身的服務?優勢，以?期其在激?烈的市場?競爭中創?造更高的?客人滿意?度，使酒?店立于不?敗之地!?每個職業?都需要講?求團隊精?神，在快?樂迪也一?樣。生意?比較忙時?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔遇?到的麻煩?。平時也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會及時?上去調節?紛爭，使?情形不再?惡劣。每?個人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動上做?到了一個?好漢三個?幫的效果?。平時?，我也會?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費?率。之后?我也會做?一些小結?，這樣日?積月累，?使我的服?務更能為?顧客所接?受和喜歡?。作為?一名服務?人員，也?會碰到一?些挫折和?無奈。有?些人會覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認為我這?個職業是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬，我為?服務別人?而快樂，?我為能在?這里工作?而幸福!?我能為這?個集體工?作而自豪?。我認為?我的職業?就像一個?表，表面?轉動的時?針能給大?家帶來時?間和歡樂?，而里面?轉動的微?小的零部?件則是大?家難以看?到的，但?卻是必不?可少的。?202?3前臺年?終工作總?結參考模?板（四）?即將過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來!過?去的__?__月份?開始，在?公司的指?引下，在?部門領導?的關心幫?助及同事?之間的友?好合作下?，我們的?工作學習?得到了不?少的進步?。一、?提高服務?質量,規?范前臺服?務根據?記錄統計?,___?_年我來?公司開始?：填寫鋼?、鋁基價?____?余次、接?待來訪客?人___?_余次、?訂飲用水?____?余次、?做員工考?勤表__?__次、?轉接電話?____?余次、更?新通訊錄?____?次、快遞?收發__?__余次?、盤點申?購庫存_?___次?、收發傳?真___?_余次、?打印文件?____?余次、打?掃衛生_?___余?次、周末?轉接電話?____?次、指紋?登記__?__余次?等。二?、做好倉?庫管理，?按時盤點?倉庫，做?好物品歸?類。嚴?格接照公?司制度，?做到每件?物品進出?都有登記?。及時查?看物品的?完好情況?，對缺少?或損壞的?物品及時?上報相關?部門進行?采購或維?修。根據?統計__?__年_?___月?份至今共?辦理各部?門各項物?品入庫_?___余?次，入庫?物品都配?有相應出?庫記錄。?三，應?以大局為?重，不計?較個人得?失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，公司有?臨時任務?分配，我?們都服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為華?天的一員?，我們將?奉獻自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公司組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經營內容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎。?雖然前臺?的工作有?時