第三章

日常交際禮儀1精選課件ppt一、稱(chēng)呼禮儀稱(chēng)呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)的風(fēng)尚，因此對(duì)它不能疏忽大意，隨便亂用。第一節(jié)見(jiàn)面禮儀2精選課件ppt稱(chēng)呼禮儀是交際禮儀中的一個(gè)基本內(nèi)容。使用正確，適當(dāng)，得體的稱(chēng)呼。一要合乎常規(guī)；二要照顧習(xí)慣；三要入鄉(xiāng)隨俗。3精選課件ppt1、生活中的稱(chēng)呼（1）對(duì)自己親屬的稱(chēng)呼親屬，即與本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對(duì)親屬的稱(chēng)呼業(yè)已約定俗成，人所共知。例如，父親的父親應(yīng)稱(chēng)為“祖父”，父親的祖父應(yīng)稱(chēng)為“曾祖父”，姑、舅之子應(yīng)稱(chēng)為“表兄”、“表弟”，叔、伯之子應(yīng)稱(chēng)為“堂兄”、“堂弟”，大家對(duì)此都不會(huì)搞錯(cuò)。4精選課件ppt面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱(chēng)或敬稱(chēng)。對(duì)本人的親屬，應(yīng)采用謙稱(chēng)。稱(chēng)輩份或年齡高于自己的親屬，可在其稱(chēng)呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家姐”。稱(chēng)輩份或年齡低于自己的親屬，可在其稱(chēng)呼后前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”。稱(chēng)自己的子女，則可在其稱(chēng)呼前加“小”字，如“小兒”、“小婿”。

5精選課件ppt對(duì)他人的親屬，應(yīng)采用敬稱(chēng)。對(duì)其長(zhǎng)輩，宜在稱(chēng)呼之前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。對(duì)其平輩或晚輩，宜在稱(chēng)呼之前加“賢”字，如“賢妹”、“賢侄”。若在其親屬的稱(chēng)呼前加“令”字，一般可分不分輩份與長(zhǎng)幼，如“令堂”、“令尊”、“令?lèi)?ài)”、“令郎”。

6精選課件ppt對(duì)待比自己輩份低、年紀(jì)小的親屬，可以直呼其名，使用其愛(ài)稱(chēng)、小名，或是在其名字之前加上“小”字相稱(chēng)，如“長(zhǎng)發(fā)”、“毛毛”、“小寶”等等。但對(duì)比自己輩份高、年紀(jì)大的親屬，則不宜如此。

7精選課件ppt（2）對(duì)朋友、熟人的稱(chēng)呼，既要親切、友好，又要不失敬意。

敬稱(chēng)

對(duì)任何朋友、熟人，都可以人稱(chēng)代詞“你”、“您”相稱(chēng)。對(duì)長(zhǎng)輩、平輩，可稱(chēng)其為“您”。對(duì)待晚輩，則可稱(chēng)為“你”。以“您”稱(chēng)呼他人，是為了表示自己的恭敬之意。

對(duì)于有身份者、年紀(jì)長(zhǎng)者，可以“先生”相稱(chēng)。其前還可以冠以姓氏，如“尚先生”、“何先生”。

8精選課件ppt對(duì)德高望重的年長(zhǎng)者、資深者，可稱(chēng)之為“公”或“老”。其具體做法是：將姓氏冠以“公”之前，如“謝公”。將姓氏冠以“老”之前，如“周老”。若被尊稱(chēng)者名字為雙音，還可將其雙名中的頭一個(gè)字加在“老”之前，如可稱(chēng)沈雁冰先生為“雁老”。9精選課件ppt（3）對(duì)普通人的稱(chēng)呼。在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)一面之交、關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取下列方法稱(chēng)呼。

（1）以“同志”相稱(chēng)。

（2）以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相稱(chēng)。

（3）以其職務(wù)、職稱(chēng)相稱(chēng)。

（4）入鄉(xiāng)隨俗，采用對(duì)方理解并接受的稱(chēng)呼相稱(chēng)。

10精選課件ppt2、工作中的稱(chēng)呼

在工作中上，彼此之間的稱(chēng)呼有其特殊性。總的要求，是莊重、正式、規(guī)范。

1）職務(wù)性稱(chēng)呼在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法。（1）僅稱(chēng)職務(wù)。例如：“部長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。

（2）職務(wù)之前加上姓氏。例如：“周總理”、“張?zhí)庨L(zhǎng)”、“馬委員”，等等。

（3）職務(wù)之前加上姓名，僅適用極其正式的場(chǎng)合。例如：“胡錦濤主席”等。

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2）職稱(chēng)性稱(chēng)呼

對(duì)于具有職稱(chēng)者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱(chēng)者，可直接以其職稱(chēng)相稱(chēng)。

以職稱(chēng)相稱(chēng)，下列三種情況較為常見(jiàn)。（1）僅稱(chēng)職稱(chēng)。例如：“教授”、“律師”、“工程師”等。（2）在職稱(chēng)前加上姓氏。例如：“錢(qián)編審”、“孫研究員”。有時(shí)，這種稱(chēng)呼也可加以約定俗成的簡(jiǎn)化，例如，“王工程師”簡(jiǎn)稱(chēng)為“王工”。但使用簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)以不發(fā)生誤會(huì)，歧義為限。（3）在職稱(chēng)前加上姓名，它適用于十分正式的場(chǎng)合。例如：“安文教授”、“杜錦華主任醫(yī)師”、“郭雷主任編輯”，等等。12精選課件ppt3）行業(yè)性稱(chēng)呼行業(yè)性稱(chēng)呼

在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱(chēng)呼。它具體又分為兩種情況。

（1）稱(chēng)呼職業(yè)，即直接以被稱(chēng)呼者的職業(yè)作為稱(chēng)呼。例如，“老師”、“教練”，“律師”，“警官”，“會(huì)計(jì)”，“醫(yī)生”或“大夫”，等等。

在一般情況下，在此類(lèi)稱(chēng)呼前，均可加上姓氏或姓名。

（2）稱(chēng)呼“小姐”、“女士”、“先生”

對(duì)商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱(chēng)呼為“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的區(qū)別在于：未婚者稱(chēng)“小姐”，已婚者或不明確其婚否者則稱(chēng)“女士”。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、交通行業(yè)，此種稱(chēng)呼極其通行。在此種稱(chēng)呼前，可加姓氏或姓名。13精選課件ppt4）學(xué)銜性稱(chēng)呼

工作中，以學(xué)位、軍銜作為稱(chēng)呼，可增加其權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛。

稱(chēng)呼學(xué)銜，也有四種情況使用最多。它們分別是：

（1）僅稱(chēng)學(xué)銜。例如：“博士”。

（2）在學(xué)銜前加上姓氏，例如：“楊博士”。

（3）在學(xué)銜前加上姓名，例如：“勞靜博士”。

（4）將學(xué)銜具體化，說(shuō)明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。例如：“史學(xué)博士周燕”、“工學(xué)碩士鄭偉”，“法學(xué)學(xué)士李麗珍”，等等。此種稱(chēng)呼最為正式。14精選課件ppt

5）姓名性稱(chēng)呼

在工作崗位上稱(chēng)呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：

（1）直呼姓名。

（2）只呼其姓，不稱(chēng)其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。

（3）只稱(chēng)其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱(chēng)呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱(chēng)呼。15精選課件ppt俗語(yǔ)說(shuō)：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。在涉外交往中，稱(chēng)呼的問(wèn)題因?yàn)閲?guó)情、民族、宗教、文化背景的不同，而顯得千差萬(wàn)別，十分復(fù)雜，因此值得認(rèn)真進(jìn)行研究。

在對(duì)外交往中，對(duì)待稱(chēng)呼問(wèn)題，有兩點(diǎn)必須切記：其一，是要掌握一般性規(guī)律，即國(guó)際上通行的做法。其二，是要留心國(guó)別差異，加以區(qū)分對(duì)待。16精選課件ppt

3、外交中的稱(chēng)呼1）一般性規(guī)律對(duì)男子不管年齡大小與婚否，可統(tǒng)稱(chēng)為“先生”。已婚女子稱(chēng)“夫人”,未婚女子稱(chēng)“小姐”。婚姻狀況不明的女子統(tǒng)稱(chēng)為“小姐”或“女士”。在使用稱(chēng)呼語(yǔ)過(guò)程中,可用姓名加先生或小姐，姓加職務(wù)，職業(yè)加先生或小姐，姓名加學(xué)位加先生或小姐，如“秘書(shū)小姐”、“基辛格博士（先生）”等。

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在涉外接待中，對(duì)地位高的政府官員、外交使節(jié)、軍隊(duì)中的高級(jí)將領(lǐng)，按不同國(guó)家的習(xí)慣，可稱(chēng)“閣下”,以示尊重。在稱(chēng)呼職務(wù)或“閣下”時(shí)，還可加上“先生”這一稱(chēng)呼。其組成順序?yàn)椋合嚷殑?wù)，次“先生”，最后“閣下”；或?yàn)槁殑?wù)在先，“先生”在后。例如“總理先生閣下”、“將軍先生閣下”；“總統(tǒng)閣下”、“部長(zhǎng)閣下”、“大使閣下”或“市長(zhǎng)先生”，等等。

美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等國(guó)家習(xí)慣稱(chēng)“先生”而不是“閣下”。18精選課件ppt對(duì)軍界人士，可以其軍銜相稱(chēng)。

稱(chēng)軍銜不稱(chēng)職務(wù)，是國(guó)外對(duì)軍界人士稱(chēng)呼最通用的做法。在進(jìn)行稱(chēng)呼時(shí)，具體有四種方法：一是只稱(chēng)軍銜，如“將軍”、“上校”、“下士”。二是軍銜之后加上“先生”，例如“上尉先生”、“少校先生”。三是先姓名后軍銜，如“朱可夫元帥”、“巴頓將軍”。四是先姓名、次軍銜、后“先生”，例如“布萊爾上校先生”、“卡爾松下士先生”。19精選課件ppt對(duì)宗教界人士，一般可稱(chēng)呼其神職。

稱(chēng)呼神職時(shí)，具體做法有三類(lèi)：一是僅稱(chēng)神職，如“牧師”。二是稱(chēng)姓名加神職。如“亞當(dāng)神父”。三是神職加“先生”，如“傳教士先生”。

20精選課件ppt對(duì)君主制國(guó)家的王公貴族，稱(chēng)呼上應(yīng)尊重對(duì)方習(xí)慣。對(duì)國(guó)王、皇后，通常應(yīng)稱(chēng)“陛下”。對(duì)王子、公主、親王等等，應(yīng)稱(chēng)之為“殿下”。對(duì)有封號(hào)、爵位者，則應(yīng)以其封號(hào)、爵位相稱(chēng)，例如“爵士”、“勛爵”、“公爵”、“大公”等等。有時(shí)，可在國(guó)王、皇后、王子、公主、親王等頭銜之前加上姓名相稱(chēng)。例如：“西哈努克國(guó)王”、“莫尼列公主”、“拉那烈王子”等等。對(duì)有爵位者，可稱(chēng)“閣下”，也可稱(chēng)為“先生”。

21精選課件ppt教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因其社會(huì)地位較高，頗受尊重，故可直接以此作為稱(chēng)呼。稱(chēng)呼的具體做法，一是直接稱(chēng)“教授”、“法官”、“律師”、“醫(yī)生”、“博士”。二是在其前加上姓名，如“福特教授”。三是在其后加上“先生”，如“法官先生”。四是在其前加姓名，在其后加“先生”，如“高斯博士先生”。22精選課件ppt對(duì)社會(huì)主義國(guó)家或兄弟黨的人士，可稱(chēng)之為“同志”。

除此之外，對(duì)方若稱(chēng)我方為“同志”，我方即可對(duì)對(duì)方以“同志”相稱(chēng)。不過(guò)，對(duì)“同志”這種稱(chēng)呼，在對(duì)外交往中切勿亂用。

23精選課件ppt2）國(guó)別性差異外國(guó)人的姓名寫(xiě)法和中國(guó)的不同，一般由2-3部分組成，有的名在前、姓在后，有的則姓在前，名在后，還有的既有父姓又有母姓.如:北美和大洋洲人，名在前姓在后。如“理查德·尼克松”這一姓名之中，“理查德”是名字，“尼克松”才是姓氏。在英美諸國(guó)，女子結(jié)婚前一般都有自己的姓名。但在結(jié)婚之后，通常姓名由本名與夫姓所組成。例如“瑪格麗特·撒切爾”這一姓名中，“瑪格麗特”為其本名，“撒切爾”則為其夫姓。

有些英美人士的姓名前會(huì)冠以“小”字，例如：“小喬治·威廉斯”。這個(gè)“小”字，與其年齡無(wú)關(guān)，而是表明他沿用了父名或父輩之名。

24精選課件ppt俄羅斯人名在前姓在后。俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成。首為本名，次為父名，末為姓氏。

例如，在列寧的原名“弗拉基米爾·伊里奇·烏里揚(yáng)諾夫”這一姓名中，“弗拉基米爾”為本名，“伊里奇”為父名，“烏里揚(yáng)諾夫”方為姓氏。25精選課件ppt稱(chēng)呼順序

先上級(jí)后下級(jí)；先長(zhǎng)輩后晚輩；先女士后男士；先疏后親。26精選課件ppt4、稱(chēng)呼的禁忌1）錯(cuò)誤的稱(chēng)呼。使用錯(cuò)誤的稱(chēng)呼，主要在于粗心大意，用心不專(zhuān)。常見(jiàn)的錯(cuò)誤稱(chēng)呼有兩種：（1）誤讀。一般表現(xiàn)為念錯(cuò)被稱(chēng)呼者的姓名。比如“郇”、“查”、“蓋”這些姓氏就極易弄錯(cuò)。要避免犯此錯(cuò)誤，要作好先期準(zhǔn)備，必要時(shí)，虛心請(qǐng)教。（2）誤會(huì)。主要指對(duì)被稱(chēng)呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱(chēng)為“夫人”，就屬于誤會(huì)。27精選課件ppt2）使用過(guò)時(shí)的稱(chēng)呼。

有些稱(chēng)呼，具有一定的時(shí)效性，一旦時(shí)過(guò)境遷，若再采用，難免貽笑大方。比方說(shuō)，法國(guó)大革命時(shí)期人民彼此之間互稱(chēng)“公民”。在我國(guó)古代，對(duì)官員稱(chēng)為“老爺”、“大人”。若全盤(pán)照搬過(guò)來(lái)，就會(huì)顯得滑稽可笑，不倫不類(lèi)。28精選課件ppt3）使用不通行的稱(chēng)呼。有些稱(chēng)呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛(ài)稱(chēng)人為“師傅”，山東人愛(ài)稱(chēng)人為“伙計(jì)”；中國(guó)人把配偶、孩子經(jīng)常稱(chēng)為“愛(ài)人”、“小鬼”。但是，在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。而外國(guó)人則將“愛(ài)人”理解為進(jìn)行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見(jiàn)更為“南轅北轍”，誤會(huì)太大了。

29精選課件ppt4）使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱(chēng)呼

學(xué)生喜歡互稱(chēng)為“同學(xué)”，軍人經(jīng)常互稱(chēng)“戰(zhàn)友”，工人可以稱(chēng)為“師傅”，道士、和尚可以稱(chēng)為“出家人”，這并無(wú)可厚非。但以此去稱(chēng)呼“界外”人士，并不表示親近，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)不為對(duì)方領(lǐng)情，反而產(chǎn)生被貶低的感覺(jué)。30精選課件ppt5）使用庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼

在人際交往中，有些稱(chēng)呼在正式場(chǎng)合切勿使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥們兒”、“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”，等等一類(lèi)的稱(chēng)呼，就顯得庸俗低級(jí)，檔次不高。它們聽(tīng)起來(lái)令人肉麻不堪，而且?guī)в忻黠@的黑社會(huì)人員的風(fēng)格。逢人便稱(chēng)“老板”，也顯得不倫不類(lèi)。

31精選課件ppt6、使用綽號(hào)作為稱(chēng)呼

對(duì)于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對(duì)方起綽號(hào)，更不能隨意以道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的對(duì)方的綽號(hào)去稱(chēng)呼對(duì)方。至于一些對(duì)對(duì)方具有侮辱性質(zhì)的綽號(hào)，例如，“北佬”、“阿鄉(xiāng)”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“禿子”、“羅鍋”、“四眼”、“肥肥”、“傻大個(gè)”、“柴禾妞”、“北極熊”、“黑哥們”、“麻桿兒”，等等，則更應(yīng)當(dāng)免開(kāi)尊口。另外，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。要尊重一個(gè)人，必須首先學(xué)會(huì)去尊重他的姓名。每一個(gè)正常人，都極為看重本人的姓名，而不容他人對(duì)此進(jìn)行任何形式的輕踐。

32精選課件ppt二、介紹禮儀現(xiàn)代人要生存、要發(fā)展，在日常生活和工作中，就需要與其他的人進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹，就是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。總原則：舉止得體，順序準(zhǔn)確，稱(chēng)謂得當(dāng)，語(yǔ)氣謙恭。33精選課件ppt1、自我介紹——內(nèi)容要真實(shí)、時(shí)間要簡(jiǎn)短、形式要標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間控制：半分鐘左右順序：地位低的人先做自我介紹

基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。形式和內(nèi)容：應(yīng)酬型——僅含本人姓名一項(xiàng)內(nèi)容公作式（商務(wù)式）——本人姓名、單位、部門(mén)、職務(wù)或具體工作交流式（社交式）——姓名；職業(yè)；籍貫；愛(ài)好等34精選課件ppt禮儀式——本人姓名、單位、職務(wù)，還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。問(wèn)答式——有問(wèn)有答。35精選課件ppt2、他人介紹1）、誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人

家庭聚會(huì)，介紹人一般應(yīng)該是女主人，這是女主人的天職。36精選課件ppt

公務(wù)活動(dòng)中，誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人呢？其一，專(zhuān)業(yè)人士。如辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)，前臺(tái)接待，禮儀小姐，公關(guān)人員。他們是專(zhuān)業(yè)人士，他們工作中有一項(xiàng)職責(zé)，就是迎來(lái)送往。

其二，對(duì)口人員。

其三，本單位地位、身份最高者。

37精選課件ppt2）、介紹的順序：原則：“尊者居后”。下級(jí)介紹給上級(jí)；

年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把男士介紹給女士；身份地位低者介紹給身份高者；客人介紹給主人；晚到者介紹給早到者；關(guān)系親密的介紹給關(guān)系疏遠(yuǎn)的；未婚者介紹給已婚者。在性別、年齡、職務(wù)出現(xiàn)沖突時(shí)，以職務(wù)為主。

38精選課件ppt3）、介紹的內(nèi)容：

社交式；公務(wù)式；簡(jiǎn)略式

39精選課件ppt集體介紹，是指為多人所作的介紹，應(yīng)注意順序。當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大致相似時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。若被介紹者雙方地位，身份存在差異，雖人數(shù)較少或只一人，也應(yīng)將其放在尊貴的位置，最后加以介紹。在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議、會(huì)見(jiàn)時(shí)，只需要將主角介紹給大家。若一方人數(shù)較多,可采取籠統(tǒng)介紹的方式。若被介紹的不止雙方,需要對(duì)被介紹的各方進(jìn)行位次排列。一般的排列方法是：以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)，以其單位規(guī)模為準(zhǔn)，以抵達(dá)時(shí)間的先后順序?yàn)闇?zhǔn)，以座次順序?yàn)闇?zhǔn)，以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)等等。40精選課件ppt

三、名片禮儀41精選課件ppt42精選課件ppt（一）、名片的功能1、自我介紹。2、方便聯(lián)系。3、替代短信。4、充當(dāng)禮單。5、留言。

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（二）、遞名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備2、名片的遞送技巧：觀察意愿把握時(shí)機(jī)

講究順序由職位低的先向職位高的遞名片;男士先向女士遞名片;晚輩先向長(zhǎng)輩遞名片.當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí),應(yīng)先將名片遞給職位高或年齡較大者;如果分不清職位高低和年齡大小時(shí),應(yīng)由近到遠(yuǎn).

方法正確遞送名片時(shí),應(yīng)面帶微笑,雙目注視對(duì)方;如果是坐著,應(yīng)當(dāng)起身或欠身.將名片正面朝向?qū)Ψ?用雙手的拇指和食指分別握住名片上端的兩角送給對(duì)方,并說(shuō)“這是我的名片,請(qǐng)多關(guān)照“等寒暄語(yǔ).不應(yīng)一言不發(fā).如果自己的姓名中有生僻的字,應(yīng)將自己的名字讀一遍.不要用手指夾著名片給人,切勿用左手遞交名片.不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著對(duì)著對(duì)方.不要將名片舉得高于胸部.

44精選課件ppt3、接名片禮儀在接收他人名片時(shí),應(yīng)注意以下細(xì)節(jié):起身迎接，口頭致謝，仔細(xì)閱讀，回敬對(duì)方，放置到位。接收他人名片時(shí),應(yīng)盡快起身或欠身,面帶微笑.用雙手接住名片的下端兩角,仔細(xì)看一遍,并說(shuō)"謝謝,“認(rèn)識(shí)您很高興"等寒暄語(yǔ).然后再放入上衣口袋.如果接受了對(duì)方名片而自己沒(méi)帶,則一定要向?qū)Ψ浇忉尅Ｅc多位客人見(jiàn)面時(shí),可暫時(shí)將接收的多張名片放在自己桌前排列好,以便提示自己.放在桌上的名片上面不應(yīng)再放其他物品,會(huì)談或宴會(huì)結(jié)束時(shí)一定要帶上,不要遺忘.

45精選課件ppt不需交換名片的情況：◆對(duì)方是陌生人.◆不想認(rèn)識(shí)對(duì)方.◆不愿與對(duì)方深交.◆對(duì)方對(duì)自己并無(wú)興趣.◆經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面.◆雙方之間地位,身份,年齡差距懸殊.46精選課件ppt（三）、如何索取名片1、互換法2、明示法3、暗示法

47精選課件ppt

名片使用三注意1、名片不要任意涂改

2、商務(wù)交往不提供私宅電話(huà)

3、不印兩個(gè)以上的頭銜

48精選課件ppt4、握手禮儀握手最早發(fā)生在人類(lèi)“刀耕火種”的年代。那時(shí)，在狩獵和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見(jiàn)陌生人時(shí)，如果大家都無(wú)惡意，就要放下手中的東西，并伸開(kāi)手掌，讓對(duì)方撫摸手掌心，表示手中沒(méi)有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見(jiàn)面、離別、祝賀、慰問(wèn)等情況下使用。49精選課件ppt1）、握手的姿勢(shì)上身要略微前傾，頭要微低兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對(duì)方的手掌，而不是握指尖。上下晃動(dòng)兩到三下，（握手的時(shí)間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力。雙目注視對(duì)方，面帶笑容。50精選課件ppt2）、握手的順序：尊者決定、尊者居前；但主賓相見(jiàn)例外握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。3、握手的禁忌：交叉握手，呈十字架圖案不吉祥；握手時(shí)不看對(duì)方而看著別人；左手握手（如用需說(shuō)明）；戴手套握手；拍對(duì)方身體濕手或臟手任何情況下，都不要拒絕與別人握手

51精選課件ppt52精選課件ppt4、握手的典型樣式平等式握手：支配式握手

謙恭式握手雙握式握手

“死魚(yú)”式捏手指式

摳（扣）手心式53精選課件ppt

四、電話(huà)禮儀1、電話(huà)基本禮儀

表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和中途：避免做他事54精選課件ppt

2、打電話(huà)禮儀

事先做好準(zhǔn)備選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間遵守三分鐘原則做最后祝福感謝55精選課件ppt3、接電話(huà)禮儀迅速接聽(tīng)并自報(bào)家門(mén)認(rèn)真傾聽(tīng)并作出回答復(fù)述來(lái)電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話(huà)記錄的習(xí)慣真誠(chéng)地致謝56精選課件ppt五、空間禮儀人們常常說(shuō)：距離產(chǎn)生美。因此，我們?cè)谂c人交往的時(shí)候，一定要注意把握好距離的分寸。

一般情況下，人際交往的空間距離可分為：1、親密距離（45cm以?xún)?nèi)）2、私人距離（45cm—120cm之間）3、社交距離（120cm—360cm之間）4、公眾距離（大于360cm）

記住：沒(méi)有距離，就沒(méi)有朋友。57精選課件ppt第六章拜訪(fǎng)禮儀一、拜訪(fǎng)的意義二、公關(guān)活動(dòng)中的拜訪(fǎng)類(lèi)型通過(guò)拜訪(fǎng)，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見(jiàn)、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪(fǎng)。事務(wù)性拜訪(fǎng)禮節(jié)性拜訪(fǎng)私人性拜訪(fǎng)58精選課件ppt一、拜訪(fǎng)準(zhǔn)備

1、拜訪(fǎng)預(yù)約

預(yù)約方式電話(huà)預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電話(huà)。59精選課件ppt預(yù)約時(shí)間私宅拜訪(fǎng)寫(xiě)字樓拜訪(fǎng)晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪(fǎng)應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。60精選課件ppt辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪(fǎng)目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖61精選課件ppt二、著裝準(zhǔn)備1、出門(mén)拜訪(fǎng)之前，應(yīng)根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎棥？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓?duì)被訪(fǎng)者的尊重。62精選課件ppt2、如拜訪(fǎng)的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪(fǎng)”的友好信息，使其愿意于你合作！63精選課件ppt三、拜訪(fǎng)的舉止于要求1、拜訪(fǎng)辦公區(qū)域時(shí)的舉止A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來(lái)處。B、被帶到接待處是安靜等待。C、初見(jiàn)被訪(fǎng)對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感謝！64精選課件ppt四、拜訪(fǎng)的禮規(guī)1、初次見(jiàn)面的禮規(guī)2、私人拜訪(fǎng)中的禮規(guī)3、事務(wù)性拜訪(fǎng)中的禮規(guī)4、拜訪(fǎng)禮品贈(zèng)送的禮規(guī)65精選課件ppt初次見(jiàn)面的禮規(guī)

1、第一次拜訪(fǎng)的概括性夸贊2、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上次拜訪(fǎng)后的細(xì)小變化3、若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)?贊美4、贊美一定要盡量具體66精選課件ppt私人拜訪(fǎng)中的禮規(guī)

要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對(duì)方，表示歉意。講究敲門(mén)的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進(jìn)門(mén)后，將隨身帶來(lái)的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。67精選課件ppt主人沒(méi)有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。注意掌握時(shí)間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意。“請(qǐng)留步”、“再見(jiàn)”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺(jué)得很失望。68精選課件ppt

事務(wù)性拜訪(fǎng)中的禮規(guī)

1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)2、到達(dá)時(shí)，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。3、安靜，耐心的等待，不要在中途打電話(huà)，或者看手表。4、被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面先做自我介紹；如果認(rèn)識(shí)，互相問(wèn)候并握手。69精選課件ppt拜訪(fǎng)禮品贈(zèng)送的禮規(guī)

1、搞清楚對(duì)象，注重效果2、抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合3、挑選禮品要精心裝70精選課件ppt第八章饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的含義及意義含義：饋贈(zèng)時(shí)人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)贈(zèng)送給交往對(duì)象禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈(zèng)著的品質(zhì)和誠(chéng)意。71精選課件ppt二、饋贈(zèng)的六要素5W+1HWHO送給誰(shuí)WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時(shí)送WHERE什么場(chǎng)合送HOW如何送72精選課件ppt饋贈(zèng)對(duì)象饋贈(zèng)時(shí)要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好73精選課件ppt饋贈(zèng)內(nèi)容贈(zèng)物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈(zèng)言：如書(shū)面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。74精選課件ppt饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)1、情感性2、獨(dú)創(chuàng)性3、時(shí)尚性4、適俗性75精選課件ppt饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動(dòng)3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開(kāi)張開(kāi)業(yè)5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測(cè)事件76精選課件ppt饋贈(zèng)方式親自贈(zèng)送托人贈(zèng)送郵寄運(yùn)送77精選課件ppt三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問(wèn)病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品、書(shū)刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來(lái)送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪(fǎng)友送精致水果、糖酒食品78精選課件ppt2、根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、也緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B、了解受贈(zèng)對(duì)象的愛(ài)好何需要如：給書(shū)法愛(ài)好者送文房四寶給音樂(lè)愛(ài)好者送樂(lè)器79精選課件pptC、尊重對(duì)方的個(gè)人的禁忌禁忌四類(lèi)：個(gè)人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌80精選課件ppt3、根據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品對(duì)外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券第二、不送價(jià)格過(guò)高的奢侈品第三、不送不和時(shí)尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物第六、不送涉及國(guó)家機(jī)密之物第七、不送其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品81精選課件ppt五、贈(zèng)送的時(shí)機(jī)1、選擇最佳時(shí)機(jī)。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。2、選擇具體時(shí)間。3、控制好送禮的時(shí)限。一般以簡(jiǎn)短為宜，說(shuō)明意圖及禮品解釋即可。4、注意時(shí)間忌諱。不必每逢良機(jī)必送，使禮多成災(zāi)，對(duì)方剛做完手術(shù)上未痊愈時(shí)不必送禮。82精選課件ppt六、禮品的包裝1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈(zèng)方的宗教、民族禁忌。2、注意數(shù)字禁忌。“4”、“9”使日本的忌諱。“13”歐美人的忌諱。3、注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國(guó)人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。83精選課件ppt受贈(zèng)禮儀1、心態(tài)開(kāi)放2、儀態(tài)大方3、受禮有方4、表示謝意84精選課件ppt拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；3、接受后或許會(huì)受到對(duì)方控制的禮品。注意：拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說(shuō)明拒收的原因，切記不可應(yīng)阻擋，以免對(duì)方難堪。85精選課件ppt送花禮儀1、了解“花卉語(yǔ)當(dāng)我們用花為媒來(lái)傳遞友誼時(shí)，要注意運(yùn)用正確的“花卉語(yǔ)”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見(jiàn)的花卉的寓意：86精選課件ppt荷花——純潔紅玫瑰——愛(ài)情百合——圣潔、幸福康乃馨——健康長(zhǎng)壽毋忘我——永志不忘我菊花——長(zhǎng)壽高潔紅掌——大展宏圖金魚(yú)草——繁榮昌盛粉風(fēng)信子——傾慕、浪漫87精選課件ppt萬(wàn)年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅(jiān)強(qiáng)橄欖枝——和平梅花——?jiǎng)傄悴磺褡印奔t茶花——質(zhì)樸、美德?tīng)颗；ā獝?ài)情丁香花——謙遜丁香松柏萬(wàn)年青88精選課件ppt送花的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合鮮花因品種、類(lèi)型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來(lái)表達(dá)不同的情