第5頁共5頁2023?服務顧問?年終總結?參考范文?轉眼間?，來到_?___4?S店已經?一年了。?回顧這?一年，經?歷了很多?很多，從?一開始對?新環境的?不熟悉，?不適應，?到現在的?適應且熟?練，都與?領導和同?事們熱心?的教導和?幫助息息?相關，讓?我很快融?入到了這?個新的團?隊中。?作為一個?服務顧問?，既要服?務好客戶?，又要與?車間兄弟?溝通好客?戶的要求?與車輛的?具體問題?。因此，?在這個崗?位上，必?須擁有專?業的知識?和良好的?溝通能力?。這樣，?才能既滿?足客戶的?要求，又?能讓車間?技術人員?及時快速?的找出問?題點所在?。經過?這一年的?工作，我?也發現自?己存在很?多不足之?處，首先?，在服務?細節有所?欠缺，在?與客戶接?觸時，有?時無法提?供顧客所?需要的服?務，甚至?讓顧客產?生不信任?感。當然?這也與我?們的環境?和設備有?關，不過?主要的還?是我前臺?的工作不?夠細致，?認真。其?次，在忠?誠客戶維?系上有所?不足，客?戶在不斷?新增的同?時也有著?一定量的?流失，說?明我的客?戶回訪工?作不到位?，客戶不?能感覺到?我們對他?們發自內?心的關心?。所以，?接下來我?必須培養?和維護一?批長期穩?定與我們?合作的老?客戶，發?展新的忠?誠客戶，?我會從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關心。當?然，照顧?是建立在?互惠互利?的基礎上?，只有這?樣，不論?在市場好?與壞的時?候，我們?都能安然?度過，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到比你更?關心你。?既然知?道了自己?的不足之?處，我就?得好好改?進。在今?后的工作?中我一定?要好好彌?補自己的?劣勢，繼?續發揚自?己的優勢?，真正做?到揚長避?短：1?、要時刻?保持工作?的積極性?，以積極?美好的心?態迎接每?一天的工?作。2?、多向同?事虛心請?教自己不?懂的問題?。3、?在客戶維?系方面，?要始終堅?持客戶至?上的原則?，做好客?戶的回訪?和預約工?作。穩抓?一大把老?客戶，開?發一批優?質新客戶?。4、?售后是一?個團體，?要加強與?車間和配?件的溝通?，給客戶?一個最滿?意的辦事?效率。?服務顧問?這個崗位?是客戶與?車間之間?的橋梁，?也是公司?的門面，?這個職位?的重要性?可想而知?。這給了?我很大的?壓力，但?是有壓力?才有動力?。我會繼?續努力，?堅持不懈?，使自己?更上一個?大臺階，?給上級領?導一份滿?意的答卷?！20?23服務?顧問年終?總結參考?范文（二?）忙忙?碌碌的過?了一年，?但在我學?到了很多?，也懂得?了很多，?下面把自?己工作、?學習情況?在一個總?結，不當?之處請批?評指正。?___?_年__?__月我?接任維修?站索賠員?一職，在?一周內對?我所負責?的工作范?圍有了新?的了解，?主要包括?：1：受?汽車生產?廠家的委?托負責汽?車生產廠?家的產品?在質量保?證期(索?賠期)內?發生的質?量問題故?障鑒定和?故障處理?(維修、?更換)、?汽車產品?的首次保?養、定期?保養和技?術咨詢；?2：負責?因質量缺?陷產品的?召回處理?；3：負?責汽車廠?家組織的?特殊或臨?時服務。?4：負?責產品質?量信息的?收集和反?饋，同時?，這也是?我在各位?領導關懷?指導、在?周圍同志?關心幫助?下，思想?、工作取?得較大進?步?；?顧今年的?工作情況?，主要有?以下幾方?面的收獲?和體會：?一、從?嚴要求的?環境下，?認識工作?，進一步?認識自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發現?，我對索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西，有?很多東西?是我從前?沒有想到?的，因此?，我的第?一步就是?對自己的?定位及認?識自己的?工作。我?感到，一?個人思想?認識如何?、工作態?度好壞、?工作標準?高低，往?往受其所?在的工作?環境影響?。這一點?是我體會?比較深的?。我從一?開始的懵?懂到現在?的熟悉，?與上級領?導和部門?同事的幫?助是分不?開的。由?于工作的?特殊性，?索賠工作?多且雜，?如果讓我?概括這一?段時間來?我部門的?工作狀況?，就是六?個字，即?：嚴格、?緊張、忙?碌。嚴格?的工作要?求、緊張?的學習氛?圍和忙碌?的工作節?奏。從?模糊到清?晰，我充?分認識到?自己工作?的重要性?。工作中?，面對領?導的高標?準、嚴要?求，面對?周圍同事?積極向上?的工作熱?情和積極?進取的學?習態度，?面對緊張?高效的工?作節奏，?使我深受?感染，充?分認識到?，作為這?個集體中?的一員，?我首先不?能給這個?集體“抹?黑”，托?這個集體?“后腿”?，在此基?礎上，要?盡快適應?索賠工作?共同創造?的“勤奮?學習、努?力工作”?的濃厚氛?圍之中。?在這種環?境影響下?，我的力?爭在最短?的時間里?熟悉自己?的工作，?在這一想?法的實現?中，我的?工作標準?也不斷提?高，總是?提醒自己?要時刻保?持良好的?精神狀態?，時刻樹?立較高的?工作標準?、時刻要?維護好這?個整體的?利益來做?好每一項?工作。這?也是我能?夠較好完?成這段時?間工作任?務的重要?保證。?二、在勤?奮努力的?學習中，?素質得到?提升。?應該說，?過去的一?年，是勤?奮學習的?一年。一?方面，由?于自己接?任索賠工?作的時間?比較短，?要想在同?樣標準的?工作中做?好做出色?，必須付?出更多的?努力。一?方面，我?雖然是鈴?木索賠出?身，但從?專業技能?方面講也?是有些困?難的，而?要在很短?的時間里?上手，對?我來說也?是一個很?大的挑戰?，同時心?理上也有?不小的壓?力，但是?，我不能?因為有困?難、有壓?力就放棄?，所以我?必須加倍?的努力學?習、熟悉?自己現在?的工作。?現在看，?回顧過去?的這一年?，盡管在?工作的各?個方面中?既有欣慰?、也有遺?憾，但有?一點是值?得肯定的?，就是通?過學習，?使我對自?己本職位?的業務知?識學習，?都有了一?個飛躍式?的進展。?這也更加?驗證了“?只要付出?，就一定?有回報”?的深刻道?理。三?、做汽車?索賠員有?基本工作?要點。?1.關注?廠家質量?信息及不?公開召回?品質缺陷?處理，2?.鑒定本?廠索賠申?請，查明?故障現象?、原因，?并及時向?廠家做索?賠申請報?告，如有?廠家特殊?需要還要?填寫相應?檢點表，?3.每月?(或每日?)及時與?車間維修?部門及廠?家售后服?務部門核?對索賠數?據，并提?供財務報?表。4?.對廠家?提供的技?術改進信?息及時通?報服務經?理和技術?經理5.?按時將舊?件按照廠?家規定的?包裝、托?運要求返?回廠家6?.核對已?收回索賠?款。6?.索賠員?負責鑒定?汽車故障?零件是否?在保修期?內免費更?換，有異?議的負責?與廠家跟?客戶溝通?。橡膠塑?料件的質?保很短，?因為這種?東西老化?磨損較快?，發動機?與車身質?保時間較?長。一般?情況是由?客戶反映?故障，4?S找出故?障原因，?并確定應?更換哪個?零件，確?定零件是?否在索賠?范圍的是?由索賠員?決定的。