第22頁共22頁保險(xiǎn)公司?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文轉(zhuǎn)?眼我到公?司工作已?接近半年?了。在這?不到半年?的時(shí)間里?是我人生?旅途中的?重要一程?，期間在?領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)幫助、?同志們的?關(guān)心支持?下我逐步?適應(yīng)了工?作環(huán)境，?較為圓滿?地完成了?自己所承?擔(dān)的各項(xiàng)?工作，個(gè)?人素質(zhì)和?業(yè)務(wù)工作?能力都取?得了一定?的進(jìn)步，?為今后的?工作和學(xué)?習(xí)打下了?良好的基?礎(chǔ)，靜心?回顧這半?年的工作?生活，收?獲頗豐。?現(xiàn)將我這?半年來的?學(xué)習(xí)工作?情況總結(jié)?如下：?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高素質(zhì).?首先，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了企業(yè)管?理細(xì)則，?并嚴(yán)格要?求自己，?自覺遵守?，進(jìn)一步?強(qiáng)化自己?的責(zé)任意?識(shí)和團(tuán)體?意識(shí)，其?次，在業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)方?面，我虛?心向身邊?的同事請(qǐng)?教，通過?多看多聽?多想多問?多做，努?力使自己?在盡短的?時(shí)間內(nèi)熟?悉工作環(huán)?境和內(nèi)容?，積累自?己的業(yè)務(wù)?知識(shí)。?此外，根?據(jù)公司安?排參加了?新員工入?職培訓(xùn)。?在培訓(xùn)中?，通過戴?經(jīng)理和王?經(jīng)理教育?，對(duì)公司?的發(fā)展歷?程、和企?業(yè)文化有?了更深的?了解，為?我更好的?投入工作?打下了良?好基礎(chǔ)。?二、踏?實(shí)肯干，?完成工作?.在公?司工作的?半年中，?通過領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的耐心指?導(dǎo)，我在?熟悉的基?礎(chǔ)上基本?能完成辦?公室的各?項(xiàng)日常工?作，期間?我具體工?作主要包?括以下幾?個(gè)方面：?第一，?負(fù)責(zé)裝飾?公司的接?發(fā)貨，裝?飾公司的?貨物有不?少是易損?壞貨物，?所以我到?快遞公司?接發(fā)貨時(shí)?都要認(rèn)真?檢查貨物?是否齊全?，有沒有?損壞，并?且準(zhǔn)確核?對(duì)貨款，?回到裝飾?公司后和?裝飾公司?倉庫管理?人員做好?交接。?第二，負(fù)?責(zé)帶領(lǐng)公?司各店購?車客戶的?新車掛牌?工作，公?司各店業(yè)?務(wù)員有的?對(duì)新車注?冊(cè)登記表?的填寫要?求不是很?清楚，這?就要求我?們對(duì)每個(gè)?掛牌的客?戶手續(xù)要?認(rèn)真細(xì)致?的檢查一?遍并參照?手續(xù)到車?輛上核對(duì)?車架號(hào)和?發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)?是否一致?，有錯(cuò)誤?的地方及?時(shí)改正，?以免到了?車管所后?因手續(xù)問?題耽誤時(shí)?間。第?三，__?__月份?我開始負(fù)?責(zé)汽車保?險(xiǎn)工作，?由于以前?從來沒有?接觸過汽?車保險(xiǎn)，?對(duì)保險(xiǎn)知?識(shí)知之甚?少，所以?要邊學(xué)邊?干、邊干?邊學(xué)，做?到腦勤手?勤嘴勤，?多想、多?記、多問?，爭取盡?早掌握工?作方法，?盡快適應(yīng)?工作崗位?。半年?來，我在?學(xué)習(xí)和工?作中逐步?成長、成?熟，但我?清楚自身?還有很多?不足，比?如工作能?力和創(chuàng)新?意識(shí)不足?、知識(shí)水?平有待提?高等。今?后我將努?力做到以?下幾點(diǎn)，?希望領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?對(duì)我進(jìn)行?監(jiān)督指導(dǎo)?：1、?自覺加強(qiáng)?專業(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)，向?身邊的同?事學(xué)習(xí)，?逐步提高?自己的知?識(shí)水平和?業(yè)務(wù)能力?。2、?克服年輕?氣躁，做?到腳踏實(shí)?地，提高?工作主動(dòng)?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中?完善提高?自己。?3、繼續(xù)?提高自身?治修養(yǎng)，?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，努?力做好自?己的本職?工作，為?公司的輝?煌的明天?貢獻(xiàn)自己?的一份力?量。保?險(xiǎn)公司年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?___?_是人保?財(cái)險(xiǎn)股份?制改革上?市后的第?一個(gè)年度?。這一年?，是我司?面臨壓力?攻艱克難?的一年，?是面對(duì)新?變化、落?實(shí)新機(jī)制?、執(zhí)行新?規(guī)定的第?一年。我?司在市分?公司黨委?、總經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體員?工的奮力?拼搏下，?取得了一?定的經(jīng)營?業(yè)績。?____?，我司實(shí)?收毛保費(fèi)?____?萬元，同?比增長_?___%?，已賺凈?保費(fèi)__?__萬元?，凈利潤?____?萬元，賠?付率為%?。較好地?完成了上?級(jí)公司下?達(dá)的任務(wù)?指標(biāo)。?一、圍繞?目標(biāo)，落?實(shí)計(jì)劃，?緊抓業(yè)務(wù)?工作1?、計(jì)劃落?實(shí)早、措?施實(shí)_?___初?，我司經(jīng)?理室就針?對(duì)___?_地區(qū)保?險(xiǎn)市場(chǎng)變?化及__?__全年?保費(fèi)收入?情況進(jìn)行?綜合分析?，將上級(jí)?公司下達(dá)?我司的各?項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)?行層層分?解，把計(jì)?劃分解成?月計(jì)劃，?月月盤點(diǎn)?、月月落?實(shí)，有效?的保證了?對(duì)計(jì)劃落?實(shí)情況及?時(shí)的進(jìn)行?監(jiān)控和調(diào)?整。在?制定全年?任務(wù)時(shí)充?分考慮險(xiǎn)?種結(jié)構(gòu)優(yōu)?化和業(yè)務(wù)?承保質(zhì)量?，進(jìn)一步?明確了考?核辦法，?把綜合賠?付率作為?年終測(cè)評(píng)?的重要數(shù)?據(jù)。2?、搶占車?險(xiǎn)市場(chǎng)，?加大新工?程、新項(xiàng)?目的拓展?力度，堅(jiān)?決的丟棄?“垃圾保?費(fèi)”今?年來，我?們把穩(wěn)固?車險(xiǎn)和企?業(yè)財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)，拓展?新車市場(chǎng)?和新工程?新項(xiàng)目作?為業(yè)務(wù)工?作的重中?之重，在?抓業(yè)務(wù)數(shù)?量的基礎(chǔ)?上，堅(jiān)決?的丟棄屢?保屢虧的?“垃圾”?業(yè)務(wù)一是?確保續(xù)保?業(yè)務(wù)及時(shí)?回籠，我?們要求各?業(yè)務(wù)部門?按月上報(bào)?續(xù)保業(yè)務(wù)?臺(tái)帳，由?經(jīng)理室督?促考核，?并要求提?前介入公?關(guān)。一旦?出現(xiàn)脫報(bào)?，馬上在?全司公布?，其他人?員可以參?與競(jìng)爭，?從而鞏固?了原有業(yè)?務(wù)，大大?減少了業(yè)?務(wù)的流失?，保證了?主要險(xiǎn)種?的市場(chǎng)份?額占有率?。二是與?地方政府?有關(guān)部門?建立聯(lián)系?網(wǎng)絡(luò)，提?前獲悉新?上項(xiàng)目、?新上工程?名錄，并?和交警部?門、汽車?銷售商建?立友好合?作關(guān)系，?請(qǐng)他們幫?助我們收?集、提供?新車信息?，對(duì)潛在?的新業(yè)務(wù)?、新市場(chǎng)?做到心中?有數(shù)，充?分把握市?場(chǎng)主動(dòng)，?填補(bǔ)了因?競(jìng)爭等客?觀原因帶?來的業(yè)務(wù)?不穩(wěn)定因?素。三是?已失業(yè)務(wù)?不放棄。?我們不僅?對(duì)___?_業(yè)務(wù)臺(tái)?賬做到筆?筆清晰，?并要求業(yè)?務(wù)內(nèi)勤把?____?展業(yè)過程?中流失的?業(yè)務(wù)列出?明細(xì)，并?分解到相?關(guān)部門，?要求加大?公關(guān)力度?，找出脫?保原因，?確屬停產(chǎn)?企業(yè)、轉(zhuǎn)?賣報(bào)廢車?輛的，由?經(jīng)辦人提?供確切證?明;屬競(jìng)?爭流失的?，我們決?不消極退?出，而是?主動(dòng)進(jìn)攻?，上門聽?取意見和?建議，改?善服務(wù)手?段，逐個(gè)?突破，全?面爭取回?流。四是?大小齊抓?，能保則?保。因?yàn)?企業(yè)改制?、轉(zhuǎn)產(chǎn)、?資金等因?素對(duì)企業(yè)?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?形成了較?大的沖擊?，加之競(jìng)?爭等因素?，使的展?業(yè)難度和?展業(yè)成本?大大增加?。針對(duì)這?些情況，?我們充分?動(dòng)員，統(tǒng)?一思想，?上下形成?合力，迎?難而上。?做到責(zé)任?到人，對(duì)?保費(fèi)在_?___元?以上的實(shí)?行分管經(jīng)?理介入，?共同公關(guān)?。3、?在競(jìng)爭中?求生存，?在競(jìng)爭中?促發(fā)展。?___?_地區(qū)現(xiàn)?有1(中?國財(cái)保、?中國人壽?、太平洋?產(chǎn)險(xiǎn)、太?平洋壽險(xiǎn)?、中華產(chǎn)?險(xiǎn)、平安?產(chǎn)險(xiǎn)、平?安壽險(xiǎn)、?天安產(chǎn)險(xiǎn)?、華邦代?理、匯豐?代理)經(jīng)?營財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)和?短期健康?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?保險(xiǎn)公司?、營銷部?、代理公?司，另已?發(fā)現(xiàn)__?__公司?(大地產(chǎn)?險(xiǎn))在我?縣爭奪業(yè)?務(wù)，而_?___地?區(qū)人口少?，企業(yè)規(guī)?模小，我?司面對(duì)外?部競(jìng)爭所?帶來的業(yè)?務(wù)壓力，?保持沉著?冷靜，客?觀面對(duì)現(xiàn)?實(shí)情況尋?求對(duì)策，?與競(jìng)爭對(duì)?手們展開?了一場(chǎng)品?牌戰(zhàn)、服?務(wù)戰(zhàn)：一?是做好地?方政府主?要領(lǐng)導(dǎo)工?作。公司?經(jīng)理室多?次向縣委?、縣政府?主要領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)工作?，突出匯?報(bào)我司是?如何加大?對(duì)地方經(jīng)?濟(jì)建設(shè)支?持力度，?是如何圍?繞地方政?府中心開?展工作的?，我司積?極參與了?全民創(chuàng)業(yè)?調(diào)研活動(dòng)?，與縣領(lǐng)?導(dǎo)一道走?訪個(gè)體、?私營經(jīng)濟(jì)?企業(yè)，不?僅使縣委?、縣政府?對(duì)我司熱?心參與地?方政府工?作表示滿?意，還對(duì)?我司正確?調(diào)整業(yè)務(wù)?發(fā)展方向?，向中小?企業(yè)提供?保險(xiǎn)保障?，主動(dòng)服?務(wù)于他們?，給予肯?定。真實(shí)?的讓縣委?、縣政府?感到人保?財(cái)險(xiǎn)公司?是真心為?地方政府?服務(wù)的，?是值得扶?持、信賴?和幫助的?，從而對(duì)?我司工作?給予了很?大地傾斜?。二是深?入老客戶?企業(yè)，在?客戶企業(yè)?中聘請(qǐng)信?息員、聯(lián)?絡(luò)員，并?從其他保?險(xiǎn)企業(yè)搶?挖業(yè)務(wù)尖?子加盟我?司，贏得?“回流”?業(yè)務(wù)，使?其他保險(xiǎn)?公司的工?作處于被?動(dòng)狀態(tài)。?三是服務(wù)?更加人性?化、親密?化，公司?經(jīng)理室成?員年初就?對(duì)縣屬各?大系統(tǒng)骨?干企業(yè)實(shí)?行劃塊包?干，進(jìn)行?了多次回?訪，請(qǐng)他?們對(duì)我司?工作提出?意見和建?議，這一?舉措得到?了企業(yè)的?充分肯定?，他們認(rèn)?為公司領(lǐng)?導(dǎo)主動(dòng)登?門是人保?財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?充分體現(xiàn)?，使客戶?對(duì)我司更?加信任。?四是要求?所有中層?干部走出?辦公室，?對(duì)所有中?小企業(yè)必?須親自上?門拜訪，?對(duì)所有新?保客戶必?須當(dāng)面解?釋條款并?承諾服務(wù)?項(xiàng)目，與?企業(yè)進(jìn)行?不斷的聯(lián)?絡(luò)，實(shí)行?零距離接?觸，只要?客戶需要?必須隨叫?隨到，提?供各方面?服務(wù)。五?是按照向?社會(huì)服務(wù)?承諾和行?業(yè)禁令，?嚴(yán)格內(nèi)部?管控，以?理賠和承?保兩大服?務(wù)部門為?切入口，?全面提高?公司整體?服務(wù)水平?。4、?以分散性?業(yè)務(wù)為突?破口，加?大市場(chǎng)占?有面根?據(jù)當(dāng)前階?段的保源?情況，年?初，經(jīng)理?室經(jīng)過仔?細(xì)的分析?研究，確?定今年把?摩托車保?險(xiǎn)、家庭?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?、學(xué)生以?及人身意?外險(xiǎn)作為?今年零散?性險(xiǎn)種突?擊，首先?與交警、?城市執(zhí)法?部門聯(lián)系?，請(qǐng)他們?幫我們代?理摩托車?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?;同時(shí)與?縣教委取?得聯(lián)系，?班子成員?多次與分?管教育的?副縣長、?教委主任?協(xié)調(diào)，最?終取得他?們的信任?，才使我?們的學(xué)平?險(xiǎn)業(yè)務(wù)有?所突破。?5、開?展勞動(dòng)競(jìng)?賽，促進(jìn)?“兩險(xiǎn)”?業(yè)務(wù)健康?成長我?們根據(jù)上?級(jí)公司有?關(guān)競(jìng)賽要?求，積極?配合開展?了首季度?“歲歲如?意”賀歲?保險(xiǎn)、“?幸福家庭?”、“合?家歡樂”?等勞動(dòng)競(jìng)?賽活動(dòng)，?并自行組?織了摩托?車、責(zé)任?險(xiǎn)、意外?險(xiǎn)等突擊?活動(dòng)，從?而營造了?一種健康?活潑、你?追我趕、?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?的業(yè)務(wù)發(fā)?展氛圍。?特別是在?年末開展?的“幸福?家庭”突?擊中，我?公司頂住?家財(cái)險(xiǎn)滑?坡和年末?保源少的?劣勢(shì)情況?，合理分?解目標(biāo)，?層層落實(shí)?，自加壓?力，跑企?事業(yè)單位?，跑個(gè)人?家庭，一?筆筆、一?份份，最?終以14?好成績超?額完成市?公司下達(dá)?的任務(wù)。?6、狠?抓理賠和?防災(zāi)防損?質(zhì)量的提?高。公司?從狠抓第?一現(xiàn)場(chǎng)的?查勘率入?手，堅(jiān)持?實(shí)事求是?、“迅速?、及時(shí)、?準(zhǔn)確、合?理”的原?則。只要?接到報(bào)案?，無論事?故大小，?無論白天?黑夜，始?終堅(jiān)持趕?到第一現(xiàn)?場(chǎng)，掌握?第一手資?料，嚴(yán)格?按照快速?賠付流程?，為客戶?提供力所?能及的方?便。一是?堅(jiān)持雙人?查勘，雙?人定損，?交叉做案?，賠付，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?;二是堅(jiān)?持___?_小時(shí)值?班制度，?積極參與?“三個(gè)中?心”建設(shè)?，以進(jìn)一?步提高服?務(wù)水平;?三是加強(qiáng)?考核、加?大督查力?度。對(duì)理?賠過程中?出現(xiàn)各種?問題一經(jīng)?查實(shí)，輕?者批評(píng)教?育，重者?嚴(yán)肅處理?，決不姑?息;四是?積極做好?防災(zāi)防損?工作。在?分管領(lǐng)導(dǎo)?的負(fù)責(zé)下?，防理部?門主動(dòng)與?各業(yè)務(wù)部?門聯(lián)系，?及時(shí)擬訂?了重大客?戶防災(zāi)防?損工作預(yù)?案、夏季?防汛安全?檢查辦法?、冬季防?火防爆安?全檢查辦?法，始終?做到提前?把握，提?前介入，?積極會(huì)同?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門對(duì)預(yù)?案執(zhí)行情?況進(jìn)行檢?查落實(shí)，?對(duì)可能出?現(xiàn)的問題?及時(shí)采取?措施，以?減少損失?，增強(qiáng)防?范風(fēng)險(xiǎn)的?能力。我?們先后到?有安全隱?患的紙業(yè)?、藥業(yè)、?____?公司等重?點(diǎn)客戶單?位幫助整?改隱患，?制訂防災(zāi)?預(yù)案，深?受客戶的?好評(píng)，收?到良好的?社會(huì)效果?。二、?調(diào)整經(jīng)營?思路，強(qiáng)?化創(chuàng)新意?識(shí)，提高?公司效益?水平今?年我司在?抓好效益?型險(xiǎn)種業(yè)?務(wù)的同時(shí)?，認(rèn)真梳?理“垃圾?”業(yè)務(wù)，?對(duì)往年賠?付率高于?10劣勢(shì)?險(xiǎn)種堅(jiān)決?予以放棄?，對(duì)賠付?率較高但?仍存在一?點(diǎn)利潤空?間的險(xiǎn)種?選擇性承?保。去年?我司農(nóng)險(xiǎn)?、養(yǎng)殖業(yè)?保險(xiǎn)賠付?率高達(dá)1?0，我司?從大局出?發(fā)，堅(jiān)決?的暫停該?險(xiǎn)種的發(fā)?展。企業(yè)?一攬子保?險(xiǎn)存在保?險(xiǎn)費(fèi)低，?保障范圍?大、保險(xiǎn)?金額高的?經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?，特別是?遇到洪澇?災(zāi)害、被?盜的事件?，往往造?成較高的?賠付率，?我公司從?效益出發(fā)?，對(duì)該險(xiǎn)?種的承保?范圍、承?保條件進(jìn)?行了嚴(yán)格?的限制。?在注重各?險(xiǎn)種效益?發(fā)展的同?時(shí)，我們?改變以往?的經(jīng)營套?路，__?__廠車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬?于我司續(xù)?保業(yè)務(wù)，?續(xù)保時(shí)間?為___?_月份，?但今年多?家保險(xiǎn)公?司對(duì)此業(yè)?務(wù)虎視眈?眈，介入?競(jìng)爭，企?圖分羹，?為保證萬?無一失，?我司果斷?提前續(xù)保?，使其他?保險(xiǎn)公司?措手不及?，穩(wěn)固了?業(yè)務(wù)的發(fā)?展。紙業(yè)?有限公司?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?一直以來?是我司囊?中之物，?續(xù)保是在?____?月份，公?司經(jīng)理室?知道一旦?提前續(xù)保?，當(dāng)年不?僅會(huì)損失?幾萬元保?險(xiǎn)費(fèi)，也?加大了下?半年的業(yè)?務(wù)壓力，?但為了彌?補(bǔ)上半年?因丟棄“?垃圾”險(xiǎn)?種而帶來?的業(yè)務(wù)缺?口，更好?的調(diào)整序?時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)?構(gòu)，的實(shí)?現(xiàn)已賺凈?保費(fèi)，決?定提前續(xù)?保了該企?業(yè)保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)。我司?這些工作?是適應(yīng)股?份制改革?后經(jīng)營工?作新形勢(shì)?的發(fā)展需?要做出的?大膽嘗試?，也是轉(zhuǎn)?變思想的?實(shí)驗(yàn)性思?路。正?是由于我?司員工勇?于承擔(dān)重?任，善于?開動(dòng)腦筋?，充分調(diào)?動(dòng)積極性?和創(chuàng)造性?，做到人?人有擔(dān)子?，個(gè)個(gè)有?責(zé)任，因?而，在強(qiáng)?大的外部?競(jìng)爭中，?我司上半?年不僅沒?有丟失任?何陣地，?鞏固了我?司財(cái)險(xiǎn)市?場(chǎng)龍頭老?大的地位?，還實(shí)現(xiàn)?了新增業(yè)?務(wù)的突破?。三、?以新的考?核辦法指?導(dǎo)工作，?規(guī)范經(jīng)營?，提升管?理水平，?突出業(yè)務(wù)?重點(diǎn)保?險(xiǎn)競(jìng)爭越?來越激烈?是不爭的?事實(shí)，加?之上市后?面對(duì)的新?形勢(shì)、新?體制、新?模式、新?戰(zhàn)略，必?然要求我?們?cè)诠?管理上全?面提升水?平，如何?在競(jìng)爭中?學(xué)會(huì)競(jìng)爭?，在競(jìng)爭?中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)?騷，從而?在競(jìng)爭中?發(fā)展，在?競(jìng)爭中前?進(jìn)。我司?除了繼續(xù)?鞏固和采?用過去行?之有效的?辦法外，?并逐步建?立起全縣?企業(yè)信息?網(wǎng)絡(luò)，加?強(qiáng)與保戶?的接觸和?溝通，提?升公司管?理水平。?上半年我?們按照上?級(jí)公司有?關(guān)規(guī)定引?進(jìn)和采用?了科學(xué)的?管理體系?，出臺(tái)了?一系列管?理規(guī)章制?度、考核?辦法。在?日常管理?中能夠認(rèn)?真嚴(yán)格的?按照上級(jí)?公司采用?，《支公?司抓住車?輛年審時(shí)?機(jī)宣傳車?險(xiǎn)新費(fèi)率?》等新聞?在省公司?內(nèi)部網(wǎng)上?交流。?五、存在?的問題?1、公司?疲于市場(chǎng)?競(jìng)爭和業(yè)?務(wù)發(fā)展，?對(duì)理論學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)有所?放松。?2、面對(duì)?強(qiáng)大的市?場(chǎng)競(jìng)爭壓?力，有的?同志出現(xiàn)?畏難情緒?，少部分?員工有思?想惰性，?缺乏市場(chǎng)?發(fā)展前瞻?性，主動(dòng)?出擊少，?被動(dòng)挨打?的多。造?成了少部?分業(yè)務(wù)的?流失。?六、__?__的基?本工作思?路隨著?市場(chǎng)變化?和競(jìng)爭的?激烈，就?而言，要?牢牢地把?握市場(chǎng)的?主動(dòng)權(quán)，?必須加強(qiáng)?爭奪市場(chǎng)?的力度和?加快搶占?市場(chǎng)的速?度。一?是轉(zhuǎn)變思?想觀念，?積極適應(yīng)?股份制改?革后新的?管理模式?和展業(yè)模?式，繼續(xù)?加強(qiáng)競(jìng)爭?意識(shí)和危?機(jī)意識(shí)的?教育，加?強(qiáng)并運(yùn)用?數(shù)據(jù)管理?，引入激?勵(lì)機(jī)制，?全面調(diào)動(dòng)?員工的積?極性和主?動(dòng)性。?二是正確?處理規(guī)模?與效益、?當(dāng)前與長?遠(yuǎn)、做大?和做強(qiáng)的?關(guān)系，加?強(qiáng)整體公?關(guān)力度，?注重業(yè)務(wù)?承保質(zhì)量?，以最快?速度和的?質(zhì)量挑選?并占領(lǐng)市?場(chǎng)。三?是繼續(xù)加?強(qiáng)與公安?、交警、?教育、衛(wèi)?生等部門?的溝通，?爭取他們?的協(xié)助，?努力提高?五小車輛?、學(xué)平險(xiǎn)?、校園方?責(zé)任險(xiǎn)、?醫(yī)療責(zé)任?險(xiǎn)的承保?率。四?是強(qiáng)化理?賠服務(wù)工?作。努力?提高現(xiàn)場(chǎng)?查勘率，?采取人性?化服務(wù)，?區(qū)別對(duì)待?，加快理?賠速度，?提高服務(wù)?質(zhì)量，改?善外部展?業(yè)環(huán)境。?五是針?對(duì)競(jìng)爭，?密切注意?同行業(yè)發(fā)?展舉措，?加大公關(guān)?力度，采?取積極有?效的方法?，參與競(jìng)?爭，鞏固?原有險(xiǎn)種?的市場(chǎng)份?額，積極?拓展新業(yè)?務(wù)、新保?源。保?險(xiǎn)公司年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?時(shí)光流?逝，又在?____?開心的過?了一年，?回顧這一?年的工作?歷程，作?為公司的?每一名員?工，我們?深深感到?____?之蓬勃發(fā)?展的朝氣?，感受到?____?人之拼搏?的精神。?這一年來?的工作，?有收獲，?有教訓(xùn)，?總結(jié)，對(duì)?一個(gè)熱情?工作的人?來說是承?上啟下的?，因此年?終工作總?結(jié)，現(xiàn)將?這一年來?的工作總?結(jié)如下：?一、在?工作上?今年也是?忙碌充實(shí)?的一年，?我的工作?主要是案?件的預(yù)估?錄入和處?理客戶對(duì)?保險(xiǎn)及案?件的咨詢?和投訴及?對(duì)案件的?銷案整理?及銷案結(jié)?案等等。?其中預(yù)估?錄入和客?戶的咨詢?和投訴是?理賠部的?兩項(xiàng)比較?重要的工?作，預(yù)估?是否準(zhǔn)確?，要列入?分公司的?一項(xiàng)考核?當(dāng)中，不?單單是理?賠部門的?一項(xiàng)工作?，而是關(guān)?系到溫州?中支公司?，所以每?個(gè)月都要?關(guān)注的一?個(gè)問題。?于是在預(yù)?估上，對(duì)?于不知曉?的案件金?額，收集?各方面的?資料，如?問客戶，?問查勘員?，問損失?部位，問?三者的車?型等等，?盡量問的?全面，讓?預(yù)估偏差?盡量做到?最小。在?這過程當(dāng)?中，便會(huì)?遇到各式?各樣的客?戶，有態(tài)?度好的，?非常配合?的，讓我?感到很欣?慰;有態(tài)?度差的，?讓我莫名?其妙的，?苦笑不得?的……而?更是郁悶?的便是臨?近過年那?會(huì)兒，我?這里要提?前預(yù)估放?假期間的?工作，讓?預(yù)估工作?難上加難?，不但是?工作量大?，一天要?估兩天的?案件，最?多的那天?一天要估?____?件，就算?全部錄入?核價(jià)系統(tǒng)?，也要一?個(gè)個(gè)復(fù)制?進(jìn)去查，?然后錄入?系統(tǒng)估掉?年終工作?總結(jié)，何?況三分之?二的案件?是沒有錄?入的，也?就意味著?要打電話?，幾十個(gè)?電話要打?，要是打?了都知道?也就罷了?，關(guān)鍵的?是連定損?員都估不?出來，因?為很多車?子臨近過?年修理廠?關(guān)門而導(dǎo)?致的無法?修理情況?，無法拆?解，也就?無法知曉?，但預(yù)估?工作并不?是因?yàn)闊o?法知道而?停滯在那?里，我必?須要得到?接近的數(shù)?字，所以?常常一個(gè)?案件，我?要打好幾?個(gè)電話，?所以預(yù)估?是一份棘?手的工作?，但我還?是在預(yù)估?偏差率上?很好的體?現(xiàn)出來，?____?年我想我?會(huì)做的更?好。接?下來是客?戶的咨詢?和投訴，?面對(duì)客戶?的咨詢和?投訴，我?首先做的?工作便是?對(duì)此案件?的來龍去?脈摸個(gè)清?楚，對(duì)不?清楚的條?款向同事?們討教，?于是能夠?很好的答?復(fù)客戶的?疑問，同?時(shí)也給客?戶一些很?好的建議?，常常引?得客戶“?滿意而歸?”，當(dāng)然?這其中也?有著難纏?的客戶，?但最后都?能迎刃而?解。這是?我最為開?心的事情?。在處理?咨詢和投?訴上，不?但能讓我?學(xué)會(huì)與各?式各樣的?客戶溝通?的能力，?還在理賠?及其它知?識(shí)上給予?了一定的?學(xué)習(xí)和提?升，特別?在___?_年__?__月份?，投訴只?有___?_個(gè)，還?是無效投?訴，很明?顯的降低?了，讓我?很欣喜，?這不但說?明我們?cè)?外工作人?員在理論?上，技術(shù)?上，溝通?上有了很?好的提升?，還說明?了平時(shí)我?對(duì)于客戶?咨詢問題?處理的好?。最后?是___?_年的銷?案工作的?做的好。?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事的相互?幫助下，?在自己平?時(shí)的辛勤?努力工作?下，案件?的未決件?數(shù)一直處?于一個(gè)很?好的位置?，___?_年將做?的更好。?二、業(yè)?務(wù)上完?成了今年?公司完分?配的業(yè)務(wù)?任務(wù)，實(shí)?現(xiàn)了業(yè)績?和效益雙?豐收。為?了配合公?司業(yè)務(wù)發(fā)?展的需要?，管理部?門人員分?配了一定?的業(yè)務(wù)任?務(wù)，每季?度都定期?評(píng)比，面?對(duì)了相當(dāng)?的壓力，?我通過自?身的努力?，順利的?完成了全?年任務(wù)，?期間遇到?的客戶多?種多樣，?通過耐心?回答客戶?的疑問，?盡量系統(tǒng)?解釋條款?，最終讓?客戶滿意?買下我們?的保險(xiǎn)產(chǎn)?品，中間?雖然有很?多小麻煩?，但經(jīng)歷?這些讓我?增加了業(yè)?務(wù)方面的?知識(shí)并更?能體會(huì)業(yè)?務(wù)員的辛?勞。三?、勞動(dòng)紀(jì)?律上今?年在勞動(dòng)?紀(jì)律上公?司出臺(tái)了?相應(yīng)的獎(jiǎng)?懲文件，?本人嚴(yán)格?遵循文件?精神做到?不遲到不?早退，上?班時(shí)間不?開小差，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作。?平時(shí)盡量?不請(qǐng)假，?遇到事情?必須請(qǐng)假?時(shí)，也提?早向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?并交接好?自己的工?作。做到?不影響部?門日常工?作正常運(yùn)?行。本?人以“立?足本職、?扎實(shí)工作?”為理念?，勤奮務(wù)?實(shí)，盡責(zé)?盡職，按?時(shí)完成工?作任務(wù)。?并團(tuán)結(jié)同?志。本人?在工作中?一直勤勤?懇懇，任?勞任怨，?把工作放?在第一位?，及時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)交?與的工作?。由于工?作性質(zhì)的?不同，預(yù)?估是非常?注重實(shí)效?的，要在?規(guī)定是時(shí)?間里完成?，如不然?，就會(huì)超?時(shí)，所以?加班也是?難免的。?平時(shí)都會(huì)?很虛心的?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，請(qǐng)教同?事，在工?作中能夠?發(fā)現(xiàn)問題?、并力求?方法解決?問題。能?夠?qū)で髣?chuàng)?新，來提?高自己的?工作效率?和工作技?能，在工?作與生活?中，本人?與同事間?和睦相處?，互相友?愛，互相?學(xué)習(xí)，互?相幫助。?本人雖?然在工作?中取得了?一定成績?，但也存?在許多不?足，__?__年要?更加的努?力克服，?在與客戶?的溝通方?面更待上?一層，本?人要“做?到老，學(xué)?到老”。?要不斷的?學(xué)習(xí)保險(xiǎn)?的專業(yè)知?識(shí)，充實(shí)?自己，也?要不斷的?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平，更好?的服務(wù)于?我們的客?戶，更好?的為我們?的客服部?做出一些?貢獻(xiàn)。祝?愿___?_在__?__年發(fā)?揚(yáng)成績，?更上規(guī)模?。保險(xiǎn)?公司年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（四）?____?年是__?__財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)公司?樹立形象?、打響公?司品牌的?關(guān)鍵一年?，更是我?們___?_支公司?面臨重重?壓力、攻?堅(jiān)克難的?非凡一年?。我們?cè)?上級(jí)公司?的大力支?持和正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?經(jīng)過全體?員工的共?同努力，?較好地完?成了上級(jí)?下達(dá)的任?務(wù)指標(biāo)。?截至目前?，實(shí)收毛?保費(fèi)__?__萬元?，同比增?長___?_%，已?賺凈保費(fèi)?____?萬元，凈?利潤__?__萬元?，賠付率?為___?_%。現(xiàn)?將主要的?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?采取的主?要工作措?施(一?)抓管理?，全面提?高規(guī)范經(jīng)?營水平?一是建立?健全各項(xiàng)?制度。我?們不斷健?全完善了?內(nèi)控制度?、管理規(guī)?定、實(shí)施?細(xì)則及各?種管理辦?法，初步?形成一套?完整的管?理制度，?使整個(gè)客?服工作和?人的行為?均在制度?的管控范?圍之內(nèi)，?做到有法?可依，有?章可循。?二是加?強(qiáng)業(yè)務(wù)管?理。在業(yè)?務(wù)管理上?，主要是?規(guī)范理賠?流程和監(jiān)?督檢查，?采取科學(xué)?、合理、?實(shí)用的流?程，規(guī)范?和制約整?個(gè)理賠工?作，如：?制定了《?____?工作實(shí)務(wù)?》、《_?___工?作流程》?等，使理?賠流程科?學(xué)、合理?和實(shí)用，?同時(shí)加強(qiáng)?對(duì)各個(gè)環(huán)?節(jié)的監(jiān)督?檢查，從?而提高整?個(gè)理賠水?平。三?是完善考?核機(jī)制。?隨著保險(xiǎn)?競(jìng)爭越來?越激烈，?加之上市?后面對(duì)的?新形勢(shì)、?新體制、?新模式、?新戰(zhàn)略，?必然要求?我們?cè)诠?司管理上?全面提升?水平，從?而在競(jìng)爭?中發(fā)展，?在競(jìng)爭中?前進(jìn)。我?們除了繼?續(xù)鞏固和?采用過去?行之有效?的辦法外?，還按照?上級(jí)公司?有關(guān)規(guī)定?引進(jìn)和采?用了科學(xué)?的管理體?系，出臺(tái)?了一系列?管理規(guī)章?制度、考?核辦法。?在日常管?理中，能?夠認(rèn)真嚴(yán)?格的按照?上級(jí)公司?《___?_管理規(guī)?定》、《?____?管理規(guī)定?》和承保?相關(guān)規(guī)定?，積極有?效的開展?工作，嚴(yán)?格把關(guān)，?認(rèn)真審核?，正是由?于他們負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度，使?得我們?cè)?上級(jí)公司?組織的業(yè)?務(wù)臺(tái)帳專?項(xiàng)檢查、?單證管理?驗(yàn)收、單?證裝訂、?應(yīng)收保費(fèi)?管理等多?項(xiàng)檢查中?得到了上?級(jí)公司的?好評(píng)。?(二)抓?銷售，積?極開拓市?場(chǎng)一是?層層落實(shí)?任務(wù)指標(biāo)?。年初，?我們就針?對(duì)地區(qū)保?險(xiǎn)市場(chǎng)變?化及去年?全年保費(fèi)?收入情況?進(jìn)行綜合?分析，將?上級(jí)公司?下達(dá)我公?司的各項(xiàng)?指標(biāo)進(jìn)行?層層分解?，把計(jì)劃?分解成月?計(jì)劃，月?月盤點(diǎn)、?月月落實(shí)?，有效的?保證了對(duì)?計(jì)劃落實(shí)?情況及時(shí)?的進(jìn)行監(jiān)?控和調(diào)整?。在制定?全年任務(wù)?時(shí)充分考?慮險(xiǎn)種結(jié)?構(gòu)優(yōu)化和?業(yè)務(wù)承保?質(zhì)量，進(jìn)?一步明確?了考核辦?法，把綜?合賠付率?作為年終?測(cè)評(píng)的重?要數(shù)據(jù)。?二是加?大市場(chǎng)拓?展力度。?今年來，?我們把穩(wěn)?固車險(xiǎn)和?企業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)，拓?展新車市?場(chǎng)和新工?程新項(xiàng)目?作為業(yè)務(wù)?工作的重?中之重，?在抓業(yè)務(wù)?數(shù)量的基?礎(chǔ)上，堅(jiān)?決的丟棄?屢保屢虧?的垃圾業(yè)?務(wù)。我們?與地方政?府有關(guān)部?門建立聯(lián)?系網(wǎng)絡(luò)，?提前獲悉?新上項(xiàng)目?、新上工?程名錄，?并和交警?部門、汽?車銷售商?建立友好?合作關(guān)系?，請(qǐng)他們?幫助我們?收集、提?供新車信?息，對(duì)潛?在的新業(yè)?務(wù)、新市?場(chǎng)做到心?中有數(shù)，?主動(dòng)把握?市場(chǎng)，消?除了因競(jìng)?爭等客觀?原因帶來?的業(yè)務(wù)不?穩(wěn)定因素?。針對(duì)已?失業(yè)務(wù)，?我們要求?業(yè)務(wù)內(nèi)勤?把全年流?失的業(yè)務(wù)?列出明細(xì)?，并分解?到相關(guān)部?門，要求?加大公關(guān)?力度，找?出脫保原?因，確屬?停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣報(bào)?廢車輛的?，由經(jīng)辦?人提供確?切證明;?屬競(jìng)爭流?失的，我?們決不消?極退出，?而是主動(dòng)?進(jìn)攻，上?門聽取意?見和建議?，改善服?務(wù)手段，?逐個(gè)突破?，全面爭?取回流。?二、存?在的問題?一年來?的工作雖?然取得了?一定成績?，但是離?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的要求和?保戶的期?望還有一?定差距，?還存在一?些問題和?不足：一?是思想意?識(shí)保守，?工作不夠?大膽和創(chuàng)?新，工作?雖然到職?，但沒到?位，工作?力度不大?，工作不?夠細(xì)，思?想工作也?不到位，?組織、協(xié)?調(diào)和溝通?不夠;二?是面對(duì)強(qiáng)?大的市場(chǎng)?競(jìng)爭壓力?，有的同?志出現(xiàn)畏?難情緒，?少部分員?工有思想?惰性，缺?乏市場(chǎng)發(fā)?展前瞻性?，主動(dòng)出?擊少，被?動(dòng)挨打的?多，造成?了少部分?業(yè)務(wù)的流?失;三是?客服的基?礎(chǔ)工作有?一定的差?距，如：?制度建設(shè)?、人員配?備、工作?流程、服?務(wù)網(wǎng)絡(luò)和?信息支持?等都不夠?;三是服?務(wù)意識(shí)不?強(qiáng)、措施?不力，服?務(wù)體系和?服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?不夠健全?，服務(wù)的?辦法不多?，也沒什?么特色。?三、今?后的打算?隨著市?場(chǎng)變化和?競(jìng)爭的不?斷加劇，?在今后的?工作中，?我們將牢?牢地把握?市場(chǎng)的主?動(dòng)權(quán)，加?強(qiáng)爭奪市?場(chǎng)的力度?，加快搶?占市場(chǎng)的?速度，進(jìn)?一步拓展?市場(chǎng)。?一是加強(qiáng)?思想政治?工作，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?認(rèn)真__?__執(zhí)行?總公司的?各項(xiàng)方針?政策，樹?立服務(wù)的?觀念、管?理的觀念?。二是?轉(zhuǎn)變思想?觀念，積?極適應(yīng)股?份制改革?后新的管?理模式和?展業(yè)模式?，繼續(xù)加?強(qiáng)競(jìng)爭意?識(shí)和危機(jī)?意識(shí)的教?育，加強(qiáng)?并運(yùn)用數(shù)?據(jù)管理，?引入激勵(lì)?機(jī)制，全?面調(diào)動(dòng)員?工的積極?性和主動(dòng)?性。三?是強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)、?完善服務(wù)?職能，改?善服務(wù)措?施。改變?以往傳統(tǒng)?的服務(wù)觀?念，大膽?創(chuàng)新，強(qiáng)?化服務(wù)的?角色定位?，采取全?方位的服?務(wù)措施，?形成一個(gè)?具有品牌?的特色服?務(wù)。四?是繼續(xù)加?強(qiáng)與公安?、交警、?教育、衛(wèi)?生等部門?的溝通，?爭取他們?的協(xié)助，?努力提高?五小車輛?、學(xué)平險(xiǎn)?、校園方?責(zé)任險(xiǎn)、?醫(yī)療責(zé)任?險(xiǎn)的承保?率。總?之，新的?一年，我?們面臨著?新的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，?面臨的困?難很多，?工作壓力?將更大，?要求會(huì)更?高。我們?將在上級(jí)?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，牢?固樹立和?落實(shí)__?__，團(tuán)?結(jié)一心，?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，把各?方面的工?作做的更?好，努力?開創(chuàng)保險(xiǎn)?工作的新?局面，為?我公司和?保險(xiǎn)業(yè)的?發(fā)展作出?新貢獻(xiàn)。?保險(xiǎn)公?司年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?五）_?___年?度，在市?分公司黨?委、總經(jīng)?理室和縣?委、縣政?府的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在上級(jí)公?司和縣政?府各職能?部門的具?體指導(dǎo)幫?忙下，我?公司認(rèn)真?____?及省、市?保險(xiǎn)工作?會(huì)議精神?，以__?__為統(tǒng)?領(lǐng)，以深?入開展“?創(chuàng)先爭優(yōu)?活動(dòng)”為?契機(jī)，努?力加強(qiáng)黨?員干部隊(duì)?伍建設(shè)，?嚴(yán)格以按?照機(jī)關(guān)效?能建設(shè)的?標(biāo)準(zhǔn)抓好?業(yè)務(wù)經(jīng)營?管理，在?堅(jiān)持合規(guī)?經(jīng)營的同?時(shí)大力拓?展業(yè)務(wù)，?公司的全?面建設(shè)持?續(xù)了良好?的發(fā)展勢(shì)?頭，全年?我公司共?實(shí)現(xiàn)保費(fèi)?收入__?__萬元?，上繳利?稅___?_萬元，?代收車船?使用稅_?___萬?元，處理?種類賠案?筆，為出?險(xiǎn)案件賠?付出現(xiàn)金?____?萬元，在?完成上級(jí)?下達(dá)的經(jīng)?營目標(biāo)的?同時(shí)，為?本縣經(jīng)濟(jì)?建設(shè)做出?了應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?一、加強(qiáng)?思想政治?建設(shè)，確?保員工堅(jiān)?定正確的?政治方向?今年公?司黨組用?心響應(yīng)上?級(jí)黨委和?____?縣委號(hào)召?，在公司?黨員干部?中深入開?展“創(chuàng)先?爭優(yōu)活動(dòng)?”，公司?黨支部結(jié)?合業(yè)務(wù)工?作實(shí)際，?擬定了公?開承諾書?，每個(gè)黨?員都制定?了爭當(dāng)優(yōu)?秀黨員承?諾書，并?予以公開?，較好地?發(fā)揮了黨?支部的戰(zhàn)?斗堡壘作?用和黨員?的先鋒模?范作用，?增強(qiáng)了黨?組織的向?心力和凝?聚力。一?年來，公?司全體員?工緊緊團(tuán)?結(jié)在黨組?周圍，精?神振奮，?工作努力?，為圓滿?地完成上?級(jí)賦予的?各項(xiàng)工作?任務(wù)打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。全?年未發(fā)生?任何違法?違紀(jì)行為?和行政職?責(zé)事故。?二、堅(jiān)?持以業(yè)務(wù)?建設(shè)為中?心，確保?經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效?益雙豐收?一年來?，我司堅(jiān)?持以__?__和_?___為?指導(dǎo)，以?構(gòu)建社會(huì)?主義和諧?社會(huì)為工?作的主線?，為全縣?的經(jīng)濟(jì)建?設(shè)和人民?的財(cái)產(chǎn)安?全保障出?發(fā)，定目?標(biāo)、找差?距、解放?思想、實(shí)?干創(chuàng)新、?強(qiáng)化管理?、提高質(zhì)?量，不斷?擴(kuò)大服務(wù)?領(lǐng)域，大?力開辦服?務(wù)性險(xiǎn)種?，為全縣?人民創(chuàng)立?放心的保?險(xiǎn)環(huán)境，?取得明顯?經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)成?效。一?是為發(fā)展?全縣的運(yùn)?輸業(yè)用心?帶給保險(xiǎn)?服務(wù)。采?取登門服?務(wù)的方法?，加強(qiáng)對(duì)?各種車輛?的的承保?工作，用?心采取優(yōu)?惠政策，?促進(jìn)車輛?尤其是大?貨車保全?保足，使?事故發(fā)生?后保戶獲?得足夠的?經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?。引進(jìn)差?異化管理?，對(duì)群眾?運(yùn)輸單位?和個(gè)體保?戶給予了?有力的經(jīng)?濟(jì)保障，?推動(dòng)了全?縣運(yùn)輸業(yè)?和經(jīng)濟(jì)建?設(shè)的健康?發(fā)展。?二是大力?發(fā)展園方?職責(zé)保險(xiǎn)?。學(xué)校安?全工作是?學(xué)校教育?工作的重?要組成部?分，隨著?教育事業(yè)?的發(fā)展和?辦學(xué)規(guī)模?的不斷擴(kuò)?大，教育?行業(yè)面臨?的風(fēng)險(xiǎn)正?在逐年增?加。開辦?校園方職?責(zé)保險(xiǎn)一?方面能夠?促使學(xué)校?主動(dòng)運(yùn)用?科學(xué)的方?法，加強(qiáng)?安全管理?，采取各?種用心有?效的措施?，增強(qiáng)風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)和?保險(xiǎn)意識(shí)?，防范各?種可能發(fā)?生的安全?事故；同?時(shí)在各類?安全事故?發(fā)生后能?夠立即運(yùn)?用現(xiàn)代保?險(xiǎn)機(jī)制，?把風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)?生的損失?，分散轉(zhuǎn)?移出去。?事故的調(diào)?查處理及?定性由保?險(xiǎn)公司運(yùn)?作，教育?行政部門?和學(xué)校的?領(lǐng)導(dǎo)就能?夠從繁雜?的事故處?理中解脫?出來了，?全心全意?投入到教?學(xué)工作中?。今年我?們下大力?開展這項(xiàng)?工作，在?市分公司?的統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)下，我?們?cè)谏弦?年度與教?育部門良?好關(guān)系的?基礎(chǔ)上，?加大了工?作力度，?完成了全?縣的校園?方職責(zé)保?險(xiǎn)承保工?作，縣區(qū)?內(nèi)___?_個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?所有中小?學(xué)均在我?公司投保?了校園方?職責(zé)險(xiǎn)，?截止__?__月底?受理教職?員工和在?校學(xué)生意?外事故起?，已為出?險(xiǎn)學(xué)生和?教職員工?支付醫(yī)療?賠款__?__萬元?。三、?用心進(jìn)行?規(guī)范化管?理，確保?人保財(cái)險(xiǎn)?公司的良?好形象?一是嚴(yán)格?實(shí)行規(guī)范?化管理。?實(shí)行了“?集中核保?、集中理?賠”，按?照保監(jiān)會(huì)?的規(guī)定和?保險(xiǎn)法的?條款嚴(yán)格?費(fèi)率，不?違規(guī)經(jīng)營?，不擅自?提高費(fèi)率?，保障了?保戶的權(quán)?益和經(jīng)濟(jì)?利益。同?時(shí)對(duì)理賠?工作進(jìn)行?專業(yè)化管?理，提高?現(xiàn)場(chǎng)勘查?率，規(guī)范?了各險(xiǎn)種?理賠的程?序，加強(qiáng)?大案跟蹤?和汽車零?部件的報(bào)?價(jià)工作，?使賠付標(biāo)?準(zhǔn)更加準(zhǔn)?確。尤其?大力開展?了“理賠?無憂-金?牌服務(wù)工?程”，建?立理賠服?務(wù)綠色通?道，對(duì)保?戶帶給了?及時(shí)快捷?的服務(wù)。?二是進(jìn)?一步強(qiáng)化?服務(wù)觀念?。為使保?戶滿意，?全縣人民?滿意，我?司進(jìn)一步?推出了“?承諾服務(wù)?”和“限?時(shí)服務(wù)”?，實(shí)行了?公司權(quán)限?以內(nèi)賠案?當(dāng)天賠付?，超公司?上報(bào)審批?案件__?__天賠?付。同時(shí)?我們?cè)诩?強(qiáng)___?_小時(shí)值?班的基礎(chǔ)?上，設(shè)立?和配置了?專門的接?線員、勘?查員、值?班司機(jī)及?專用勘查?車輛和設(shè)?備，不論?白天還是?黑夜，也?不論刮風(fēng)?還是下雨?，只要有?報(bào)案電話?打來，理?賠人員迅?速出現(xiàn)場(chǎng)?，在限時(shí)?之內(nèi)趕赴?現(xiàn)場(chǎng)施救?和勘查，?極大地縮?短了保戶?等待時(shí)間?，加快了?理賠和補(bǔ)?償速度。?三是樹?立保險(xiǎn)形?象，把人?保品牌做?好。今年?，我們大?力推進(jìn)“?以德經(jīng)營?，誠信為?民”的進(jìn)?程，認(rèn)真?____?執(zhí)行《營?業(yè)人員服?務(wù)規(guī)范和?管理規(guī)定?》，制定?了一系列?禮貌服務(wù)?、廉政服?務(wù)的規(guī)范?措施，無?論是誰，?觸犯保戶?利益，年?終對(duì)本人?的業(yè)績實(shí)?行“一票?否決”，?使全司業(yè)?務(wù)和理賠?人員都