第5頁共5頁2023?營業員個?人年終工?作總結標?準范本?其實，工?作人員分?析自己這?一年來的?工作，表?現得如何?，技能是?否有進步?，有沒有?為公司創?造了效益?，從他們?的年終總?結中就可?以看出來?。以上這?篇年終總?結出自商?場營業員?之手，分?享給大家?參考。?____?年轉眼間?已經過去?了，新的?一年已經?開始。作?為百貨大?樓的一名?艾酷專柜?營業員，?我現將我?的工作總?結及心得?呈現如下?。希望各?位予在指?導建議。?我來百?貨大樓工?作已有幾?個月了，?工作中學?會了很多?東西，更?學會了用?自己的頭?腦來開擴?自己語言?的不足。?還有就是?懂得了，?作為一名?營業員，?要想提高?自己的銷?售能力，?就得比別?人多努力?。以下就?是我在工?作中學到?的。在?銷售過程?中，營業?員有著不?可比擬的?作用，營?業員是否?能掌握銷?售技巧很?重要。首?先要注意?推薦購買?技巧。營?業員除了?將（艾酷?：鞋的牌?子）產品?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦該種產?品，以引?起顧客的?購買興趣?。作為?營業員，?不能只是?隨意推薦?產品，推?薦時更要?有信心。?因為只有?自己本身?有信心，?才能讓顧?客對他所?需要的產?品有信任?感。也讓?我懂得了?，不是光?推薦那么?簡單。還?要學會配?合商品的?特征，每?類產品有?不同的特?征，價格?也不同。?如功能，?設計，品?質等方面?的特征。?向顧客推?薦時更要?著重強調?它的不同?特征。推?薦的同時?，還要注?意觀察對?方對產品?的反映，?以便適時?促成銷售?。不同?的顧客購?買的心理?也不同。?同樣的價?格比質量?，同樣的?質量比價?格。要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售過程?中非常重?要的一個?環節。?時刻要保?持著營業?員該有的?素質。要?以顧客為?中心，因?為只有顧?客滿意了?，東西才?能賣的出?去，素質?及態度也?決定了你?會不會拉?到回頭客?的重要因?素。誰都?想買的開?心，用的?放心。你?得讓顧客?高興，愿?意買你的?產品才行?。以上?便是我在?工作中的?小小心得?。在以后?的過程中?，我將做?好工作計?劃，及時?總結工作?中的不足?，力求將?艾酷專柜?營業工作?做到。?作為百貨?大樓艾酷?專柜的一?名員工，?我深切感?到百貨大?樓的蓬勃?的態勢。?百貨大樓?人的拼搏?向上的精?神。最?后，祝愿?百貨大樓?在新的一?年更上一?層樓，更?加興旺。?202?3營業員?個人年終?工作總結?標準范本?（二）?時間飛逝?，在繁忙?的工作中?不知不覺?又迎來了?新的一年?，___?_年這個?具有重大?歷史意義?的一年是?有價值的?、有收獲?的。回?顧這一年?來的學習?和工作歷?程，作為?____?百貨公司?的一名員?工，我深?深感到_?___百?貨公司之?蓬勃發展?的熱氣。?現將本人?____?年工作總?結如下：?一、工?作職責?營業八部?是與其他?部門不同?，主要是?以餐飲為?主。我是?營業八部?的營管，?作為最基?層的一名?管理者，?我深感自?己更是一?名最終端?的經營者?。我的主?要職責是?：維護整?個餐飲部?現場經營?秩序的有?序運行。?二、工?作質量和?業績在?這一年，?我在公司?領導的關?心愛護、?各位同事?的支持配?合和餐飲?部全體員?工的通力?協作下，?本著__?__管理?理念“_?___就?把事情做?好”這樣?一個目標?，依靠營?業八部“?默契、激?情、出活?”的職業?化團隊，?較好地履?行了自己?的工作職?責，積極?圓滿的完?成了領導?交給的各?項工作任?務。1?、提高自?身素質，?適應崗位?需要。俗?話說：百?貨無大事?，營管的?工作大部?門比較具?體、瑣碎?，但為了?做好工作?，我不斷?學習，充?實自我，?以盡力適?應崗位需?要。一方?面，我努?力看書，?如有關餐?飲、食品?安全、管?理等方面?的專業報?紙、書籍?。另一方?面，我虛?心向領導?、向同事?、向員工?學習，學?習他們的?專業知識?、工作方?法、對人?處事藝術?等。通過?學習與實?踐的有效?結合，自?身素質逐?步得到提?高，基本?適應了本?崗位的需?要。2?、注重規?范管理，?提升工作?質量。具?體工作如?下：（?1）協助?經理做好?了員工考?勤監督，?員工培訓?，員工入?職的登記?和每月星?級服務員?評選等工?作，并把?原來沒有?具體整理?的文件按?類別整理?好放入貼?好標簽的?文件夾內?，給大家?查閱文件?提供了很?大方便。?（2）?做好了節?假日活動?賣場布置?，新專柜?進場的施?工管理。?（3）?參與公司?各部門間?的配合，?如上報企?劃部一周?信息，聯?系工務科?維修損壞?的硬件，?上交每周?一篇廣播?稿至廣播?室，領用?行政部物?品，協助?保衛科維?持賣場秩?序等工作?。（4?）協助經?理做好員?工的管理?工作。管?理工作是?公司的一?項重要工?作，需要?認真負責?，態度端?正，并按?照公司制?度管理每?一位員工?，體現人?性化管理?。（5?）認真、?按時、高?效率地做?好公司領?導交辦的?其它工作?。（6?）為了部?門工作的?順利進行?及其他部?門之間的?工作協調?，除了做?好本職工?作，我還?積極配合?其他同事?做好工作?。3、?加強現場?巡視，維?持經營秩?序。營管?的工作場?所就是八?部的整個?賣場，工?作內容非?常具體、?瑣碎，這?就要求本?人必須具?備較強的?責任心，?保證在經?營現場對?各種具體?、瑣碎的?工作當場?進行解決?，使營業?秩序良好?的運行，?給顧客提?供一個方?便、舒適?的購物環?境。在這?一年中，?通過本人?和餐飲部?所有員工?及時的信?息反饋及?后勤各部?門的及時?配合，基?本實現了?這一目標?。三、?本人工作?中存在的?不足1?、工作中?，對一些?日常管理?方面出現?的問題尚?未進行及?時的總結?和歸類，?特別是在?投訴管理?方面做得?還很不夠?，仍需向?領導與主?任學習。?2、創?造性的工?作思路還?不是很多?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進?。3、?對員工思?想的了解?、對專業?知識的了?解仍有待?深入、細?致，自身?管理水平?有待進一?步提