第4頁共4頁2023?年度考核?表年終個?人工作總?結一、?對外銷售?與接待工?作-年?____?月份我到?酒店擔任?銷售部經?理，-?年___?_份酒店?正式掛牌?三星，這?對銷售部?供給對外?宣傳籌碼?，同時也?把我們酒?店整體水?平提高一?個檔次，?有利于酒?店的銷售?工作。?隨著網絡?的高速發?展，網絡?的宣傳不?僅僅提高?了酒店的?知名度，?并且經過?網絡公司?提高酒店?整體的入?住率。截?止年底共?與___?_家網絡?訂房公司?簽定了網?絡合作協?議。我們?對重要的?網絡公司?提高傭金?比例，利?用其宣傳?能夠讓更?多客人經?過網絡詳?細了解商?大酒店，?比如攜程?、藝龍、?恒中偉業?等幾家網?絡公司;?同時在?這一年里?我們接待?了長江宗?申蛟龍恒?運多家摩?托車公司?，科龍電?器，偉俊?公司蒙牛?乳業中醫?藥大學，?鐵道與環?球國旅等?三十多個?大中小型?會議，對?于每個會?議的接待?，所有部?門都能夠?認真的配?合銷售部?，圓滿完?成會議的?接待工作?，客人對?我們的工?作給予了?肯定。在?那里由衷?的感激各?個部門的?領導及員?工對我們?銷售部工?作的支持?。二、?對內管理?酒店擁?有自我的?網站，由?銷售部負?責網站的?維護和網?頁資料的?更新，經?過網絡進?行宣傳擴?大影響力?，并及時?準確的把?酒店的動?態、新聞?發布出去?，讓更多?的人了解?酒店，同?時我們提?出新的酒?店網站建?設方案，?這為今后?酒店網站?的發展奠?定了基礎?。三、?不足之處?1、對?外銷售需?加強，此?刻我們散?客相比較?較少;?2、對會?議信息得?不到及時?的了解?3、在接?待工作中?有時不夠?仔細，在?一些細節?上不太注?意，研究?的問題也?不夠全面?。4、?有時由于?溝通的不?及時信息?掌握的不?夠準確;?影響了酒?店整體的?銷售與接?待，在今?后的工作?要認真細?致，盡量?避免，能?夠做到及?時的溝通?，從而減?少工作失?誤。2?023年?度考核表?年終個人?工作總結?（二）?這一年也?隨著新年?的到來到?了尾聲，?管理工作?得到了酒?店所有員?工的一致?配合，在?這一年中?很好的執?行上級命?令，完成?了一年的?工作任務?。現將一?年的工作?我個人做?一下總結?。一、?嚴格執行?公司規章?制度我?們酒店規?模大，在?全國各地?尤其是在?東南沿海?等地有很?多分店，?每一個分?店都有專?門的店長?經理管理?，同時為?了能夠讓?每個地區?的酒店服?從公司總?部的名令?我們會更?具每月的?業績和客?戶的投訴?等情況評?價其在這?一個月取?得的成績?，如果達?不到我們?總部定下?的目標就?會按照公?司規定替?換管理人?員，保證?每一個分?店都能夠?有足夠的?動力，同?時對于一?切破壞酒?店生產經?營的活動?都會嚴格?規范，一?點發現就?會嚴懲，?絕不姑息?，酒店不?準許因個?人利益影?響到酒店?的整體利?益，一點?發現有以?權謀私的?人員會及?時辭退，?保證酒店?的穩定，?個其他員?工提供公?平穩定的?工作晉升?機會，嚴?格執行酒?店的規章?制度，會?把酒店的?規章制度?下發到每?一個酒店?員工手上?，對于明?知故犯的?人絕不手?下留情。?二、規?范服務員?工作對?于服務員?不知道應?該怎樣做?好服務，?我們酒店?特意制定?了先關的?服務流程?，保證每?一個服務?人員都可?以依據流?程來工作?，保證每?一個員工?都能夠正?常工作完?成工作任?務，在酒?店服務人?員占我們?酒店百分?之八十，?是最主要?的工作人?員，規范?員工的工?作也是有?必要的，?畢竟他們?是我們酒?店的主力?，并且，?我們酒店?是以服務?為主的服?務型酒店?，我們對?于服務員?的要求比?較高，我?們經常會?給服務員?做培訓，?并且選拔?優秀人才?提升到重?要更為任?職，為每?一個員工?都提供機?會，當然?機會全靠?自己掌握?，只有對?公司付出?足夠多，?才能夠得?到晉升，?我們給每?一個服務?員制定了?每天的工?作標準，?只有道道?標準的人?員才能夠?繼續在公?司工作，?能力出眾?超額完成?的員工，?我們也會?給予更多?的關注，?給他們更?多的機會?。三、?提高員工?的工作積?極性在?酒店想要?讓酒店有?足夠的動?力就要讓?員工愿意?為我們酒?店付出，?愿意為我?們酒店工?作，真正?成為我們?酒店的人?，為此我?們酒店指?定了良好?的晉級晉?升機制，?給有實力?，愿意干?，肯下功?夫的人一?個更廣闊?的平臺，?對他們的?工作我們?會給他們?提供更多?的優惠條?件，比如?多做多得?，很多時?候任何空?口都沒有?實際的利?益有效，?用最有效?的利益來?拉動員工?，讓員工?有動力有?拼搏的勇?氣去為我?們酒店拼?搏。一個?酒店也會?有一些混?熟摸魚的?人，想混?日子的，?對于這樣?的人我們?酒店不歡?迎們也對?此作出了?相應的懲?罰制度，?保證每一?個敢于這?樣做的員?工都會得?