第5頁共5頁2023?天貓客服?工作年終?總結范本?入職半?個月以來?，在領導?和同事的?幫助下，?本人對淘?寶客服工?作職責及?內容有了?較好了解?和基本掌?握，并已?開始正式?上崗。現?就工作學?習心得，?工作的內?容要點及?工作中出?現的問題?作一個階?段性的總?結，以為?日子不斷?對自己工?作進行完?善做參考?和準備。?淘寶客服?作為網店?的一個重?要組成部?分。其重?要性不可?忽視。?首先它是?店鋪和顧?客之間的?紐帶和橋?梁，一名?合格的客?服首先要?做到認真?、負責、?誠信、熱?情的去接?待每一位?顧客。其?次是要有?良好的語?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶接受你?的產品，?最終達成?交易。再?次，作為?客服同時?要對自己?店內的商?品有足夠?的了解和?認識，這?樣才可以?給客戶提?供更多的?購物建議?，更完善?的解答客?戶的疑問?。本人?在這半個?月的工作?已經清楚?的認識到?自己工作?的職責及?其重要性?，工作中?也在不斷?學習如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒有?相關工作?經驗但希?望能從零?學起，爭?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。下?面就本人?售前導購?，售中客?服，還有?售后服務?工作進行?初步解析?。首先?是售前導?購。售前?導購的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導顧客購?買，促成?交易，提?高客單價?。在售前?溝通中一?般包括打?招呼、詢?問、推薦?、議價、?道別等這?幾個方面?。在打?招呼方面?，無論旺?旺是在線?或都其它?狀態，自?動回復這?項必不可?少。自動?回復可以?讓我們做?到及時快?速回復，?讓顧客第?一時間感?受到我們?的熱情，?同時自動?回復里附?加有我們?店名可以?強化顧客?的印象。?除了自動?回復，自?己也要在?第一時間?回復詢問?顧客有什?么需要幫?助的。?在詢問答?疑方面，?無論是什?么情況都?銘記第一?時間關注?旺旺顯示?顧客在關?注店里的?哪款包包?，打開相?應的頁面?，時刻準?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在議?價環節則?非常考驗?一個人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價格堡?壘又能讓?客人感覺?到我們的?價格是最?低實在不?能再降，?這個需要?自己在工?作中不斷?去學習提?高自己溝?通能力。?道別步驟?也必不可?少，無論?是成交或?沒有成交?都要保持?統一的熱?情態度去?對待每一?位客人。?202?3天貓客?服工作年?終總結范?本（二）?入職半?個月以來?，在領導?和同事的?幫助下，?本人對淘?寶客服工?作職責及?內容有了?較好了解?和基本掌?握，并已?開始正式?上崗。?現就工作?學習心得?，工作的?內容要點?及工作中?出現的問?題作一個?階段性的?總結，以?為日子不?斷對自己?工作進行?完善做參?考和準備?。天貓?客服作為?網店的一?個重要組?成部分。?其重要性?不可忽視?。首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認?真、負責?、誠信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是?要有良好?的語言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產?品，最終?達成交易?。再次，?作為客服?同時要對?自己店內?的商品有?足夠的了?解和認識?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問。?本人在這?半個月的?工作已經?清楚的認?識到自己?工作的職?責及其重?要性，工?作中也在?不斷學習?如何提高?自己工作?的技能，?雖然此前?沒有相關?工作經驗?但希望能?從零學起?，爭取早?日成為一?名合格的?淘寶客服?。下面就?本人售前?導購，售?中客服，?還有售后?服務工作?進行初步?解析。?首先是售?前導購。?售前導購?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導顧?客購買，?促成交易?，提高客?單價。?在售前溝?通中一般?包括打招?呼、詢問?、推薦、?議價、道?別等這幾?個方面。?在打招呼?方面，無?論旺旺是?在線或都?其它狀態?，自動回?復這項必?不可少。?自動回?復可以讓?我們做到?及時快速?回復，讓?顧客第一?時間感受?到我們的?熱情，同?時自動回?復里附加?有我們店?名可以強?化顧客的?印象。除?了自動回?復，自己?也要在第?一時間回?復詢問顧?客有什么?需要幫助?的。在詢?問答疑方?面，無論?是什么情?況都銘記?第一時間?關注旺旺?顯示顧客?在關注店?里的哪款?包包，打?開相應的?頁面，時?刻準備著?回答親們?提出的任?何咨詢。?在議價?環節則非?常考驗一?個人的溝?通水平和?談判能力?，何如才?能做到巧?妙的跟客?人周旋，?既降，這?個需要自?己在工作?中不斷去?學習提高?自己溝通?能力。道?別能保住?價格堡壘?又能讓客?人感覺到?我們的價?格是最低?實在不能?再步驟也?必不可少?，無論是?成交或沒?有成交都?要保持統?一的熱情?態度去對?待每一位?客人。?其次本人?理解的售?中是指客?戶下單成?交到發貨?這一整個?環節。?售中包括?檢查貨物?，發貨，?物流跟進?等。檢查?貨物時本?人一直堅?持認真細?心對待，?否則顧客?收到瑕疵?貨物時造?成糾紛，?給雙方帶?來不必要?的損失和?麻煩。其?次到發貨?，本人在?半個月的?工作中，?在這一環?節中犯了?不少錯誤?，具體在?錯發快遞?公司，錯?發顏，還?有少發數?上。這?些都是個?人的疏忽?造成的。?由于是第?一次接觸?這樣的問?題，本人?沒有做到?采取適當?的措施去?補救，給?公司還有?領導造成?了不必要?的麻煩和?經濟上的?損失，本?人深表歉?意。通過?經歷這些?問題，本?人學會了?在錯誤犯?下后，在?保證公司?利益的前?提下，必?須去積極?想辦法盡?量補救，?把損失降?到最低，?而不是束?手無策坐?以待斃。?同時本人?也總結到?可以通過?以下方法?去避免此?類錯誤的?再次發生?：A.?在工作中?必須保持?高度認真?專心的態?度，做事?不分心。?B.發?貨時首先?查看有無?備注內容?。C.?查看顧客?拍下的寶?貝圖片及?顏色是否?對應文字?屬性描述?的內容?D.在發?貨與物流?頁面確認?買家有沒?有留言等?E.在?發貨頁面?第一步信?息欄內再?次確認客?人拍下的?寶貝數量?顏色，及?有無留言?等信息，?最后確認?打包發貨?。通過?以上幾種?途徑綜