第21頁共21頁2023?物業公司?工作優秀?總結參考?范文尊?敬的公司?領導、各?位同仁：?大家好!?轉眼間?入職開源?物業已經?兩年有余?，在這里?工作的兩?年中，無?論在工作?和生活中?都受到公?司領導和?廣大員工?的支持，?在此表示?深深的感?謝。回?顧年，物?業公司在?開年第一?次例會就?為我們各?個項目提?出了本年?度的工作?基調即“?物業服務?質量提升?年”。公?司早早為?我們明確?了目標、?指明了方?向。在公?司正確方?針指的引?下，開源?之家和開?源商城兩?個項目部?經過了入?住、裝修?、喬遷期?后，現在?已經進入?正常的物?業管理階?段，在公?司各專業?部門監督?、檢查和?指導下，?在全體員?工的共同?努力下，?兩個項目?的物業服?務品質無?論在硬件?上和軟件?上都得到?了較大提?升。過?去的年，?我們通過?了新形勢?的考驗，?進一步提?高了服務?水平，取?得了業主?的充分肯?定，為了?年能更好?的展開工?作，現就?年的工作?做以下總?結和回顧?：一、?年兩個項?各部門目?工作完成?情況客?服部完成?情況1?、兩個項?目現況及?來電來訪?統計開?源小區，?總占地開?源㎡，總?建筑面積?為(填寫?總結內容?)㎡，由?(工作總?結內容)?棟住宅構?成，共計?(填寫總?結數據)?套，地下?車位共(?填寫總結?數據)個?。截止到?年年底，?小區共交?付業主(?填寫總結?數據)套?，已經裝?修(填寫?總結內容?)套，入?住(填寫?總結數據?)戶，交?付車位(?填寫總結?內容)個?。供暖(?填寫總結?數據)戶?。年全?年，華文?苑共計接?到業主各?種來電來?訪近開源?人次，其?中工程質?量投訴(?填寫總結?數據)次?(戶)，?包含門窗?(填寫總?結內容)?余人次，?暖氣管道?問題(填?寫總結數?據)戶，?室內墻裂?(填寫總?結內容)?戶，可視?對講(填?寫總結內?容)戶，?小房問題?(工作總?結內容)?戶。來電?來訪咨詢?(填寫總?結數據)?余人次;?服務投訴?(填寫總?結內容)?余人次;?暖氣報修?(填寫總?結內容)?余人次;?接受業主?合理化建?議(工作?總結內容?)個。?(填寫總?結數據)?項目，總?建筑面積?為：(填?寫總結數?據)平方?米。由(?工作總結?內容)棟?住宅構成?，共計(?填寫總結?內容)套?，地下車?位(填寫?總結內容?)個。截?止到(填?寫總結內?容)年年?底，小區?共交付業?主(填寫?總結內容?)套，已?裝修(填?寫總結內?容)套，?已入住(?填寫總結?內容)戶?，交付車?位(填寫?總結內容?)個。?年全年，?盛世愛琴?海共計接?待來電來?訪開源余?次，3?、裝修管?理工作?年，兩個?項目共計?新增裝修?(填寫總?結數據)?戶，客服?人員在裝?修巡查過?程中，嚴?格執行公?司關于裝?修管理的?各項規定?，積極主?動的為業?主辦理裝?修前的各?項手續，?并每日(?工作總結?內容)次?入戶對裝?修進行檢?查，及時?指正業主?在裝修過?程中的各?項違規行?為;并針?對性的為?業主提出?裝修的合?理化建議?，保留水?、電、暖?改造時的?影像資料?。針對業?主在裝修?后出現的?墻裂現象?，我們建?議業主在?裝修時對?可能出現?墻裂的施?工洞、窗?臺下方、?進料口等?位置進行?基層處理?或增加繃?帶等預防?措施;針?對衛生間?門口兩側?墻體出現?的陰潮現?象，建議?在做防水?時在門口?增設防水?壩。這樣?不但減少?了理類似?問題的發?生，又避?免業主為?此與地產?、施工單?位發生糾?紛。同?時業主裝?修完畢后?，根據業?主的申請?及時對業?主的裝修?進行查驗?，查驗合?格后。按?照公司的?工作流程?及時為業?主辦理裝?修押金的?返還、解?釋工作。?4、為?了方便業?主，提升?物業服務?的多樣性?，兩個項?目在不影?響正常工?作的情況?下，代業?主收發掛?號信、郵?件包裹、?報紙__?__余次?。我們做?到通知、?發放及時?，記錄詳?細。對未?及時領取?的物件，?定期通知?業主并妥?善保管物?品。年在?物業辦公?室未發生?過一件快?遞物品丟?失。不僅?如此，兩?個項目物?業前臺客?服人員還?多次撿拾?快遞公司?遺失在辦?公室的物?品，每次?都及時物?歸原主。?不但發揚?了公司良?好的企業?文化，而?且獲得多?家快遞公?司好評。?工程部?完成情況?1、對?兩個項目?污水管道?的巡查、?維修、清?理。兩個?項目內共?有有__?__個污?水井，_?___個?化糞池。?經過長時?間使用井?內與管壁?上積累了?大量油泥?和沉淀物?，為了避?免造成了?堵塞與反?水，給業?主帶來經?濟上的損?失。兩個?項目工程?部組織了?大量的人?力并聘請?專業的清?理人員，?在雨季到?來前，對?污水井與?管道進行?疏通、清?掏，保證?了小區業?主的正常?生活。?2、建立?建全設備?檔案。針?對小區的?實際情況?，在物業?公司工程?部的指導?下。先后?建立建全?了小區《?二次加壓?設備臺帳?》、《電?梯設備臺?帳》、《?電梯設備?巡查記錄?》、《電?梯設備運?行檔案》?、《鍋爐?設備臺帳?》及《鍋?爐設備運?行記錄》?、《車庫?消防通風?設備臺帳?》、《電?表巡查記?錄》。?臺賬建立?后使工程?部工作不?僅干在了?實處，更?留下了寶?貴的文字?記錄。為?以后設施?設備維修?提供了寶?貴的依據?。3、?供暖工作?。暖氣是?小區居民?取暖過冬?之根本，?兩個項目?都采用燃?氣鍋爐供?暖。為保?障小區供?暖工作的?正常進行?，避免因?管道漏水?對其它公?共設施設?備造成危?害。在供?暖前__?__個月?我就組織?兩個項目?全部工程?部人員對?去年華文?苑采暖工?作進行總?結，并對?兩個項目?供暖事宜?進行了倒?排計劃，?針對易發?生的問題?，制定了?相應的措?施及預案?。如：為?避免管道?井漏、跑?現象，對?小區內管?道進行統?一的排查?，發現部?分管道井?地漏有堵?塞情況并?統一進行?疏通;提?前張貼冷?水試水及?供暖通知?。并告知?業主供暖?前的安排?計劃，使?業主了解?今年供暖?的具體安?排，并提?前做好相?關準備工?作。這樣?即可以使?業主能主?動的配合?采暖工作?的前期準?備工作，?又減少了?采暖工作?出現的重?復性工作?，便于采?暖工作的?統一安排?，還相應?得提高了?工作效率?。同時在?試水工作?中，維修?人員加班?加點，挨?家挨戶的?為業主試?水，并對?發現的問?題進行登?記記錄，?對能處理?的現場進?行維修處?理，對不?能處理需?要施工單?位處理的?，登記后?積極的與?施工單位?、業主約?定好時間?后進行維?修。同時?根據公司?的要求，?由于供暖?初期屬于?問題多發?期，為保?障業主家?的溫暖及?避免設施?設備出現?問題，兩?個項目組?織了維修?人員進行?夜間值班?工作，對?業主晚上?報修進行?了及時處?理。此?外，在保?證業主家?溫暖的情?況下，為?了減少公?司負擔我?物業工程?人員多次?調整供暖?進回水溫?度及停爐?時間。最?終經過工?程人員的?多次嘗試?，我們今?年在新增?加供暖_?___戶?情況下，?相較去年?每天僅多?用400?m天然氣?。安防?部完成情?況年兩?個小區安?防部基本?上做到了?未發生安?全責任事?故，重大?火災事故?，員工傷?亡事故，?沒有與業?主發生重?大事件糾?紛。具體?工作匯報?如下：?1、治安?方面。隨?著裝修戶?數的減少?、入住戶?的增多，?我們吸取?上一年的?工作經驗?，著重提?高素質服?務，加強?文明語言?與舉止培?訓，通過?日常培訓?與鍛煉，?隊員素質?有了進步?，并逐步?融入到了?物業體系?中，努力?給我們的?業主們一?個安全溫?馨的環境?。我們嚴?格按照公?司規定，?站好每一?班崗，對?在裝戶、?外來人員?需要進小?區的車輛?嚴格管理?，認真登?記。夜查?時我們通?過每一小?時地面巡?邏打點一?次，每兩?小時地下?小房巡邏?簽到一次?，再加上?以監控室?為中心的?整點報崗?等工作流?程來增加?巡邏密度?，并把巡?邏范圍擴?大到南門?外圍處等?措施來提?高小區的?安全性。?2、車?輛管理。?開源小區?屬于人車?分流設計?，園區內?無臨時停?車位且車?庫出入口?都在小區?外側，導?致臨街商?鋪前小廣?場成了臨?時停車場?，大家的?車輛停放?的雜亂無?章，經常?發生剮蹭?。不但影?響業主的?出行，更?增加了商?鋪使用者?的怨言。?對此，在?李總的提?議下，我?們對小廣?場進行了?車位的統?一劃線，?上下口位?置加上了?交通標示?。不但方?便了大家?車輛的停?放，更避?免了安全?事故的發?生。(?填寫總結?數據)小?區起初在?車庫還沒?有正式啟?用的情況?下，我們?的工作重?點是小區?內通道車?輛停放秩?序的管理?。這一階?段，由于?車輛停放?占用大部?分的通道?，給小區?居民的通?行帶來了?很多不便?。特別是?給車輛的?通過造成?了很大的?困難。因?此，為了?保證小區?主通道的?暢通無阻?，我們加?大了隊員?的車輛指?揮培訓，?使每一個?隊員都成?為一名多?面手，對?每一輛停?放在小區?內的車輛?進行專人?指揮，直?至停放到?指定位置?。車庫啟?用后，我?們在李總?的指揮下?，配合消?防部門對?小區內地?上停車進?行了統一?的清理，?并且在地?上標注出?消防通道?的位置。?雖然在車?輛清理實?施過程中?，有很多?業主不理?解，并且?做出了一?些不理智?的行為，?但是在我?們耐心細?致的解釋?溝通下，?最終得到?了業主的?理解和支?持。至此?，華文苑?基本上杜?絕了小區?內樓前樓?后和通道?上長時間?停放車輛?和過夜停?車的現象?。3、?消防工作?。以預防?為主，在?日常巡邏?時，對消?防設備、?燃氣管道?等做到勤?檢查、勤?維護，在?遇到突發?事件時，?能夠做到?冷靜應對?和處理。?如：盛世?愛琴海隊?員在一次?例行巡查?時，及時?發現了_?___號?樓___?_單元西?外墻燃氣?管道泄漏?，當時隊?員并沒有?慌張，而?是按照我?們的應急?預案，及?時通報給?部門主管?和客服中?心，隨后?相關人員?妥善處理?此事，避?免了重大?事故的發?生。4?、例會、?專業技能?培訓。兩?個項目實?行每天班?前會、每?周一訓練?，時間為?一小時，?按照制訂?計劃開展?訓練，并?定期對訓?練內容進?行考核，?檢驗訓練?成果，通?過___?_年時間?的訓練來?看百分之?90以上?員工能熟?練掌握初?級專業技?能，為更?好的開展?工作和完?成任務打?下了基礎?。保潔?部完成情?況1.?基本工作?(1)?保潔日常?管理及巡?視檢查方?面。在保?潔主管和?公司環境?部的共同?檢查監督?下，兩個?項目保潔?員基本上?能夠認真?完成各項?工作，雖?然得到了?業主的表?揚和肯定?，但主動?服務的意?識還有待?提高。?(2)垃?圾清運方?面。部分?業主將生?活垃圾堆?放在垃圾?桶周邊，?易造成地?面污跡和?蚊蠅滋生?等現象，?保潔部及?時對生活?垃圾桶進?行清潔、?消毒，保?證地面整?潔，無異?味。年?____?月在李總?經理的精?心組織安?排下，我?和部門主?管對北京?保利地產?旗下的保?利壟上、?保利西山?林語、保?利紫羅蘭?三個不同?風格的小?區進行了?為期__?__天的?參觀和學?習，通過?這次參觀?使我看到?了自己在?平時項目?管理過程?中的很多?不足，同?時也感到?保利物業?很多優秀?的品質及?管理經驗?都值得我?好好學習?和借鑒。?以下幾點?尤為讓人?記憶深刻?：1.?主門兩側?設計獨具?風格(以?獸首為主?題)_?___小?區內綠植?獨具風格?(四季開?花，并且?開花花色?繁多)?3.草坪?邊緣排水?設計獨特?(有專門?排水溝)?4.物?業設有檔?案室(①?業主私密?信息單獨?留存。②?業主社會?關系。③?拜訪記錄?。④裝修?記錄裝修?公司資質?、裝修人?員信息、?全套水、?電木工裝?修圖紙。?⑤房屋驗?收資料。?⑥房屋設?計全套圖?紙。⑦考?勤記錄。?⑧培訓記?錄。)?5.物業?用工所有?記錄為手?寫紙質記?錄6.物?業倉庫內?物品擺放?整齊，有?專人專管?7.監?控室為了?防塵、防?靜電，進?入監控室?統一換鞋?。并設有?擋鼠板8?.全部資?料為統一?的vi?9.有償?服務包含?：1、?業主綠植?看管養護?。2、?空置房看?管。3?、郵件代?收。4?、外墻沖?洗、室內?保潔。?____?小區內別?墅小院無?圍擋，以?高型花灌?木為圍擋?三、工作?上存在的?不足及整?改措施?1、管理?工作不細?致，工作?執行力欠?缺有待改?進。工?作中不細?，執行不?到位主要?表現在：?員工不能?及時落實?工作意圖?，使培訓?的效果受?到影響;?在工作檢?查中，檢?查不細，?發現問題?不及時，?糾正問題?的措施不?到位。?解決措施?：規范引?導員工的?自覺學習?意識，提?高培訓效?果，將培?訓內容落?實到崗位?上，以實?際操作為?主，減少?空洞的講?解。2?、新入職?人員工作?經驗不足?，對安全?防范服務?工作程序?掌握的不?夠全面，?安全漏洞?較多。?解決措施?：以身作?則向員工?傳授安全?防范技能?，言傳身?教引導員?工責任意?識，減少?安全防范?漏洞，對?安防設施?隱患及時?進行整改?。3﹑?公共區域?巡查力度?還需加強?，客服人?員、保安?員、保潔?員的工作?技能、服?務意識有?待再提高?。解決?措施：部?門之間加?強互動和?溝通，項?目組織全?員現場培?訓，了解?各部門職?責增強配?合意識，?分工協作?共同搞好?服務。?4、工程?維修的及?時性、預?見性和有?效性有所?欠缺。?解決措施?：加大日?常公共設?施設備巡?查力度，?做好派工?單收跟進?及回訪工?作。5?、員工日?常巡查空?置房、裝?修戶、出?租戶意識?不強，力?度不夠;?解決措施?：對員工?重點培訓?，教技巧?方法、定?措施，各?個部門配?合。6?、節能意?識還需要?深入到每?個人的心?里。四?、___?_年工作?計劃_?___月?-___?_月：督?促配合開?源業主委?員會的成?立。完成?開源(工?作總結內?容)的圍?墻加高及?增加車棚?。新的一?年即將到?來，提前?營造好節?日的氣氛?。并做好?防盜，防?火，防凍?的溫馨提?示，并做?到小區內?重點部位?多次巡查?，做到防?患于未然?。___?_月-_?___月?：天氣逐?漸轉暖，?我們將重?新梳理業?主檔案，?對業主房?屋存在問?題進行再?一次的整?理匯總。?對于新裝?修的業主?，嚴格執?行裝修時?間表，杜?絕超時裝?修的出現?，以免影?響已入住?業主的正?常生活。?___?_月-_?___月?：一年中?雨季即將?到來，做?好防汛的?準備，對?每個電梯?口，地庫?入口、地?下室入口?等重點部?位提前堆?放好防汛?沙袋。對?年漏水的?部位進行?重點檢查?，以避免?機電設備?受到不必?要的損失?。__?__月-?____?月：以農?歷___?_月十五?中秋節為?主題，組?織一次業?主物業聯?誼活動。?___?_月到_?___月?：冬季逐?漸來臨，?為保證業?主能夠度?過一個溫?暖的冬天?，提前與?熱力等相?關部門做?好供暖事?宜的溝通?，對小區?水、電、?管、線等?配套設施?逐一進行?檢查和養?護。做好?大雪大霧?等惡劣天?氣的防范?和預案。?一年的?工作細說?起來還有?很多很多?，我們取?得的成績?是微不足?道，但其?中的不足?也讓我們?感到不安?，但我們?有信心將?這些不足?之處在今?后的工作?中逐步加?以修正，?業主滿意?是我們每?一位員工?的心愿，?也是我們?為之奮斗?的目標，?相信我們?今后的工?作會做得?更好!?2023?物業公司?工作優秀?總結參考?范文（二?）__?__年，?在集團公?司的正確?領導及大?力支持下?，在公司?領導班子?的帶領下?，面對激?烈的市場?競爭和全?國范圍內?抗擊非典?的嚴峻形?勢，公司?全體員工?團結一致?、開拓進?取，緊緊?圍繞年初?制定的工?作目標開?展工作，?取得了抗?擊非典和?經營發展?的全面勝?利，管理?工作持續?改進，服?務品質穩?步提升，?全年實現?主營業務?收入共計?____?萬元，較?上年同期?增長__?__%。?稅前利潤?、凈利潤?分別比去?年提高_?___.?____?%和__?__%，?圓滿完成?集團公司?下達的各?項經營指?標。一?、全力配?合集團地?產開發，?小區管理?品質不斷?提升今?年，為了?配合集團?的物業發?展，公司?調整了發?展戰略，?奉行“先?品牌、后?規模”、?“把工作?重心放在?改進集團?開發物業?的服務品?質”的思?路，適度?放慢對外?拓展速度?，集中優?勢資源確?保為集團?開發的精?品樓盤提?供配套的?精品物業?管理。為?此，公司?進行了一?系列的調?整：首先?強化了領?導分工，?由總經理?直接分管?、各副總?協助參與?集團開發?物業的管?理服務工?作，并專?門設立了?集團開發?物業周工?作例會制?度，縮短?發現問題?和解決問?題的周期?;優化人?力資源配?置，調換?部分管理?處負責人?;收支實?行“取之?于集團物?業，用之?于集團物?業”的政?策，作為?整體不提?利潤要求?。同時，?重點抓好?以下幾方?面工作：?第一，?抓好制度?建設。制?定“封閉?式管理規?范標準”?，以集團?開發物業?小區為試?點，并向?各全委小?區全面推?廣封閉式?管理;加?強對各小?區的安全?評估，對?小區內易?攀爬部位?實施安全?防范，采?取各項防?攀爬措施?;實行管?理處主任?-安全主?管-分隊?長的安全?管理組織?架構，安?全總監-?安全管理?部-安全?主管垂直?領導，通?過測評考?核確定安?全主管人?選___?_人;通?過理論考?核和現場?實操，從?1___?_名保安?骨干中確?定分隊長?人選__?__人;?根據工作?崗位的變?化，合理?調整，分?流保安骨?干___?_人，為?安全管理?工作邁上?新臺階打?下了堅實?的基礎。?第二，?調整保安?培訓重點?，強調保?安的敬業?精神和紀?律性，以?及對值班?時各類事?件的處理?規范，特?別是外來?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓時間達?____?小時/人?。第三?，加強對?保安工作?和生活的?關心。對?保安工資?實行了大?幅度的調?整，解決?了保安的?社會保險?問題，平?均增幅達?____?元/人·?月;同時?投入__?__余萬?元資金，?完善保安?宿舍物品?的配置工?作;開設?公司職工?食堂，解?決隊員的?吃飯問題?;配置了?報紙、金?地期刊、?金地物業?報、金地?保安園地?等報刊雜?志，極大?地豐富了?保安員的?業余生活?。第四?、嚴肅紀?律和檢查?處罰。堅?決執行請?銷假制度?，防止私?自外出;?實行嚴格?的查崗查?哨和晚點?名制度;?加大檢查?督導的力?度，查處?睡崗__?__人，?脫崗__?__人，?其它違紀?____?人;增大?處罰力度?，受處罰?____?人次。?今年，公?司全面強?化“以業?主為中心?”的服務?意識，率?先在深圳?業內提出?并推行“?7___?_24”?服務模式?，力求最?大限度地?滿足業戶?需求;推?出入戶維?修免費服?務，集團?開發物業?全年上門?維修__?__次，?得到業主?的好評，?大大提高?了業主對?小區服務?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關?職業技能?和行為規?范培訓，?共___?_項內容?，培訓課?時達__?__小時?/人。據?集團公司?三季度對?開發物業?進行的調?查，業主?對我們維?修服務的?滿意程度?達到了_?___%?。在銷?售配合方?面，籌備?成立上海?、武漢分?公司和深?圳管理部?，克服非?典困難及?異地資源?短缺問題?，全力投?入深圳翠?堤灣、北?京格林小?鎮和國際?花園、上?海格林春?曉和春岸?等項目的?前期介入?和銷售配?合工作，?全面展示?金地物業?管理良好?形象，滿?足集團地?產銷售配?合工作的?需要。?今年，針?對北京格?林小鎮存?在的問題?，公司先?后從深圳?總部抽調?____?名工程師?、___?_名客服?主管、_?___名?維修人員?及___?_名客服?人員充實?到管理處?，給予人?力資源的?支持。同?時派出客?服人員參?與和組建?應急維修?隊，在地?產客服中?心統一調?度下統一?工作，全?力參與地?產維修整?改工作，?使小區工?作各項管?理步入正?軌。海景?方面，積?極配合地?產公司做?好業戶走?訪工作，?“黃牌”?數量從高?峰時期的?____?戶270?塊，減少?到目前的?2塊(字?朝里放置?于陽臺內?)，最大?限度地降?低了在社?會上形成?的負面影?響，減弱?和抑制了?對翠堤灣?的銷售工?作產生的?不良影響?，有力地?配合了地?產公司的?品牌策劃?和銷售工?作。翠堤?灣方面，?面對銷售?、入伙、?裝修、業?主生活同?時并存的?環境條件?，公司全?力以赴提?供一流的?銷售現場?管理、入?伙前與業?主的主動?溝通及規?范的入伙?手續辦理?、服務導?向的裝修?管理，尤?其是超前?做好復雜?環境下的?封閉式管?理和快速?反應的維?修服務，?使已入伙?業主的生?活成為潛?在客戶看?得見、摸?得著、信?得過的促?銷樣板，?使得翠堤?灣在__?__月份?便基本完?成了全年?的銷售任?務。今?年以來，?翠盈嘉園?、芳鄰等?____?個小區先?后成立了?業主業委?會，金地?花園業委?會完成改?選。金海?灣、金地?花園、金?地翠園等?____?個管理處?完成了物?業管理合?同的續簽?工作。金?地海景順?利通過安?全文明小?區的復檢?工作;翠?堤灣、彩?世界、太?陽新城小?區通過市?級安全文?明標兵小?區的考評?;彩世界?通過深圳?市物業管?理示范小?區考評;?嘉多利花?園通過廣?東省物業?管理示范?小區考評?;公司通?過質量體?系認證復?審，同時?被沙頭辦?評為環衛?工作標兵?單位。太?陽新城、?嘉多利花?園兩個小?區清潔工?作實施外?包;碧華?庭居、金?地翠園消?防系統進?行了外包?。金海灣?花園電梯?簽訂了外?包協議。?為公司相?關外包工?作進行了?有益的嘗?試。二?、品牌宣?傳效應顯?現今年?，為配合?公司市場?營銷工作?，公司切?實加大了?品牌宣傳?。根據“?管理項目?樹品牌，?顧問項目?創效益”?的思路，?以開發商?、中介公?司和物業?管理同行?為重點?宣傳對象?，一方面?打造塑造?精品小區?，通過讓?客戶參觀?小區以及?接受業務?培訓等方?式，親身?感受金地?物業的管?理，達到?業務拓展?的目的，?僅金海灣?花園，全?年共接待?公司、地?產、集團?、置業的?參觀超過?一百批次?，參觀人?數近千人?次，同時?接待了來?自西安、?桂林、洛?陽、南京?、武漢、?石堰等全?國各地顧?問單位物?業公司人?員的實習?。另一方?面，我們?以報紙、?廣告、參?展等多種?形式，全?方位進行?品牌宣傳?。___?_年公司?共出版《?金地物業?管理》報?____?期，平均?發行數量?為___?_份/期?，發行范?圍遍及_?___個?省市。公?司內外部?網站在今?年也進行?了改版，?全年共上?傳各類文?章___?_篇，在?報道公司?重大新聞?和重要信?息、展現?公司業務?規模和市?場拓展步?伐、宣傳?公司業務?類型和服?務特色、?反映員工?思想動態?和改進建?議等方面?發揮了積?極的作用?。《金地?物業管理?信息》也?于今年下?半年面世?，以每_?___天?為一期的?頻度對外?免費推出?，目前閱?讀人次節?節升高，?反應熱烈?，要求訂?閱的與日?俱增，公?司的品牌?得到進一?步的推廣?。在__?__月底?舉行的住?交會期間?，我們接?待了來自?全國__?__個城?市的43?批客戶，?為明年市?場拓展打?下了堅實?的基礎。?三、市?場拓展頻?創佳績?____?年，在抓?好集團開?發物業管?理品質提?升的同時?，我們還?按照集團?領導的要?求，豐富?公司的物?業管理類?型，延伸?產品線。?自去年實?現寫字樓?顧問管理?市場突破?后，今年?再接再厲?，取得了?寫字樓(?萬基大廈?)、酒店?式公寓(?白領公寓?)、學生?類公寓(?____?學府大道?____?號)以及?中心區頂?級豪宅(?熙園)等?業務的拓?展，尤其?是萬基大?廈與白領?公寓的接?管，實現?了該業務?市場零的?突破，標?志著公司?產品結構?開始進入?真正意義?上的調整?。今年?，公司以?品牌求發?展，將精?力投入到?中高檔市?場的開拓?上，注重?項目的投?入產出，?理性選擇?合作伙伴?，全年新?簽___?_個項目?，其中：?全委項目?____?個，顧問?項目__?__個。?新拓展項?目的管理?面積__?__萬平?方米，其?中：全委?項目__?__萬平?方米，顧?問項目_?___萬?平方米。?目前，公?司共接管?項目__?__個。?其中：全?委項目_?___個?、顧問項?目___?_個;管?理總面積?____?萬平方米?，其中：?全委項目?____?萬平方米?，顧問項?目___?_萬平方?米。至?此，公司?管理項目?已發展到?全國__?__個城?市，其中?今年新拓?展城市_?___個?，分別為?洛陽、廈?門、佛山?、宜興、?煙臺、濰?坊、海口?、鎮江。?四、管?理工作改?進明顯?進一步強?化清單式?管理，推?行月度工?作計劃考?核網上填?報和考核?，網上工?作日記填?報、顧問?項目管理?信息填報?等，規范?提升了管?理的力度?和效率。?完善顧?問運作工?作指引，?強化前方?項目經理?，后方專?家顧問團?的運作，?保障并進?一步提升?項目管理?品質。?積極搭建?金地物業?管理網上?辦公平臺?，先后開?發包括計?劃考核、?項目管理?、物流管?理、人力?資源等在?內的十余?個模塊，?為公司辦?公信息化?建設奠定?了堅實的?基礎，提?升了公司?形象和管?理效率。?加強分?支機構財?務核算、?稽核、審?計管理力?度，建立?了公司經?濟效益測?算模式、?對分支機?構業務管?理及指導?的體系，?改變了財?務部原簡?單的核算?職能，確?立了財務?管理在日?常工作中?的作用和?地位。?品質管理?體系的健?全完善，?作業操作?文件體系?的修訂、?品質檢查?方法的改?進、質量?問題的整?改跟蹤督?導，逐步?形成兼顧?、覆蓋各?地管理的?管理體系?建設。?完成會所?移交工作?，改進會?所經營管?理，有效?的改變各?會所長期?虧損的局?面，逐步?形成良性?運作。?安全管理?工作的改?進提高，?保安人才?的建設、?小區封閉?式管理的?實施、安?全管理垂?直管理模?式的探討?和嘗試，?保安員社?保、工資?改革、居?住伙食條?件的改善?，推動安?全管理的?有效實施?。小區?設備管理?模式的探?討和實施?，工程部?在業務管?理地位的?明確，強?化了各小?區的設備?日常維護?工作，改?善了設備?運行效果?。狠抓?制度執行?落實，通?過月度工?作計劃和?考核、工?作日記、?著裝、勞?動紀律等?的檢查，?確保公司?各項制度?得以執行?。分公?司基礎管?理工作的?強化及區?域運作模?式的總結?。五、?人才隊伍?建設效果?顯著今?年以來，?公司就人?才引進的?渠道和方?式進行了?探討，人?員招聘組?織、管理?的改進，?為公司在?人才引進?特別是高?素質人才?引進奠定?了基礎。?一方面立?足業績考?核和能力?評估，不?拘一格，?積極選拔?內部人才?，共晉職?晉級__?__人。?另一方面?大膽引進?外部人才?。通過參?加現場招?聘會、網?絡發布招?聘信息等?手段，共?招聘管理?層員工_?___人?，本科以?上占__?__%，?其中碩士?生___?_人，本?科生__?__人;?主辦以上?占___?_%，其?中主管_?___人?，主辦_?___人?。同時加?大對項目?管理人才?和保安骨?干的招聘?力度，共?招聘項目?管理人員?____?人，保安?骨干__?__人。?推進保?安招聘與?基地化建?設。通過?多種渠道?，與多個?學校、人?才市場建?立了長期?合作關系?，進一步?完善保安?的基地化?建設，共?招聘__?__余名?保安員。?在公司?內部推行?三級培訓?管理，公?司級培訓?共計__?__次;?職能部門?組織對口?培訓共計?____?次;部門?內訓約計?____?次。管理?員培訓時?間達__?__小時?/人年，?保安人員?培訓時間?達___?_小時/?人。六?、企業文?化精彩紛?呈這里?特別值得?一提的是?，在__?__年，?我們遭遇?了前所未?有的非典?疫情，在?這場沒有?硝煙的戰?斗中，我?們的管理?處廣大員?工身處戰?斗第一線?，承受住?了巨大?的壓力，?在公司的?高度重視?與細心指?導下，積?極投入到?抗擊非典?的工作中?去，以無?私奉獻的?高尚品質?，為防抗?“非典”?做了大量?的工作。?如長期堅?持對小區?進行消殺?、消毒，?向全體業?主宣傳抗?“非典”?知識，努?力為業戶?創造一個?健康安全?的生活環?境。尤其?是在北京?成為非典?重災區，?碧華庭居?、彩世界?管理處分?別出現一?例疑似病?例的情況?下，我們?的員工沒?有退縮，?他們克服?自身的恐?懼，忠于?職守，不?顧個人安?危，一如?既往地堅?守在工作?最前線，?表現出優?秀的職業?素養和崇?高的思想?品質，贏?得了開發?商和業主?的嘉許和?贊譽，也?展現了金?地物業公?司強大的?企業凝聚?力。雖?然遭受了?非典，_?___年?公司企業?文化活動?和社區文?化活動依?然有序進?行。公司?組織了女?員工“三?八”節旅?游，先進?員工赴韓?國旅游，?并成功舉?辦了“司?慶杯”籃?球賽。同?時，公司?還積極參?與集團組?織的各類?活動，先?后參加了?集團“創?新杯”保?齡球賽、?“誠信杯?”足球聯?賽、“激?情杯”游?泳大賽、?“共享杯?”羽毛球?賽等，并?在足球、?排球、籃?球三大球?賽事中奪?冠，展示?出公司員?工精誠協?作、團結?互助的良?好精神風?貌。小?區的社區?文化活動?方面，公?司利用五?一、六一?、國慶等?重大節假?日，在各?小區組織?開展了多?種形式的?社區文化?活動，如?舉辦各類?賽事、展?覽、講座?、少兒活?動以及晚?會等，豐?富了社區?生活，增?進了與業?主的交流?，得到了?小區業主?的好評。?七、反?思與展望?各位領?導、全體?同事，_?___年?工作改進?業績讓我?們堅定了?發展的信?心，我們?也清醒的?知道，成?績是在集?團領導正?確領導下?，全體員?工努力拼?搏的成果?。與__?__年相?比，我們?在業務類?型、贏利?能力、企?業規范建?設、基礎?管理、人?才引進等?方面取得?了一定的?成效，但?我們仍然?存在很多?的問題和?不足：金?地物業管?理品牌品?質與集團?地產的精?品要求有?差距;在?行業中的?領先地位?、優勢不?是很明顯?;基礎工?作仍然不?夠規范、?扎實;管?理執行力?與目標要?求的差距?較大;跨?地區的業?務管理能?力較弱，?人才隊伍?建