第11頁(yè)共11頁(yè)2023?物業(yè)年終?總結(jié)模板?___?_度，物?業(yè)公司在?地產(chǎn)公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?各部門(mén)員?工的努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識(shí)?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作，本?著“重做?事品質(zhì)，?塑過(guò)程精?品”的物?業(yè)服務(wù)宗?旨，“誠(chéng)?信務(wù)實(shí)，?卓越創(chuàng)新?”的公司?管理理念?，以“上?水平，創(chuàng)?效益，樹(shù)?品牌”作?為公司的?發(fā)展目標(biāo)?，“服務(wù)?第一、業(yè)?主至上”?作為每一?位員工的?信條，在?此對(duì)一年?的工作做?以簡(jiǎn)要總?結(jié)。一?、勞動(dòng)紀(jì)?律方面?員工嚴(yán)格?遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度和?管理規(guī)定?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?上下班考?勤制度，?全年以來(lái)?物業(yè)公司?員工未出?現(xiàn)嚴(yán)重違?規(guī)違紀(jì)現(xiàn)?象。同時(shí)?對(duì)員工做?到制度面?前人人平?等。二?、工作方?面1、?財(cái)務(wù)收支?情況：?從___?_月底開(kāi)?始交房，?物業(yè)公司?全體人員?就進(jìn)入了?緊張的工?作階段。?財(cái)務(wù)部門(mén)?的主要工?作就是在?與其他部?門(mén)的團(tuán)結(jié)?配合下按?照公司上?級(jí)規(guī)定核?對(duì)交房資?料，收取?物業(yè)管理?費(fèi)等主營(yíng)?業(yè)務(wù)收入?，另外收?取裝修保?證金，裝?修垃圾清?運(yùn)費(fèi)以及?代收代付?的水電費(fèi)?用等其他?應(yīng)付款項(xiàng)?。截止到?____?月物業(yè)公?司年度各?項(xiàng)工作情?況：(?1)、分?類(lèi)整理_?___各?項(xiàng)支出及?收入明細(xì)?。(2?)、分類(lèi)?整理物業(yè)?公司各類(lèi)?資產(chǎn)。?(3)、?對(duì)在用的?低值易耗?品和固定?資產(chǎn)建立?資產(chǎn)臺(tái)帳?，定期盤(pán)?點(diǎn)、認(rèn)真?核對(duì)賬物?，確保了?公司資產(chǎn)?的安全。?(4)?、建立健?全了財(cái)務(wù)?檔案。?2、后勤?管理情況?：(1?)、物業(yè)?公司全面?完善了業(yè)?主接房涉?及的所有?資料，并?下發(fā)給新?近員工學(xué)?習(xí)和熟記?，熟悉如?何驗(yàn)房和?交房的整?個(gè)流程和?過(guò)程。同?時(shí)將逐一?進(jìn)行培訓(xùn)?，達(dá)到方?能上崗實(shí)?際操作為?準(zhǔn)。(?2)、健?全物業(yè)公?司各項(xiàng)管?理制度，?并把各項(xiàng)?管理制度?落實(shí)到實(shí)?處。(?3)、完?成了物業(yè)?公司各種?證照更換?、年檢等?項(xiàng)業(yè)務(wù)。?(4)?、完善了?全體員工?的人事檔?案、勞動(dòng)?合同。?3、客服?管理情況?：(1?)、交房?工作情況?截止到?____?年底，完?成了的交?房工作，?又完成了?部分商品?房的收房?工作，客?服部辦理?一期交房?共套，剩?余套尚未?交付，_?___度?交房完成?率為。?(2)、?小區(qū)業(yè)主?入住情況?目前，?一期已入?住業(yè)主為?戶，入住?率為。?(3)、?裝修監(jiān)管?工作情況?___?_，客服?中心在管?理處其他?部門(mén)的配?合下，通?過(guò)每天不?少于__?__次的?巡查，?實(shí)現(xiàn)對(duì)已?交房正在?裝修的、?空置房、?公共場(chǎng)地?、場(chǎng)所的?有效監(jiān)管?，客服監(jiān)?管率為_(kāi)?___%?。(4?)、水電?費(fèi)的催繳?工作情況?完成每?月對(duì)水電?費(fèi)收繳工?作，(在?沒(méi)有問(wèn)題?的情況下?)確保水?電費(fèi)的收?繳率為_(kāi)?___%?。(5?)、深化?落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服部各項(xiàng)?制度在?____?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上,?____?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?,為此客?服部根據(jù)?物業(yè)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀,加深?其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)?識(shí)和理解?。同時(shí),?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善,客服?部也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度,?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?(6)?、理論聯(lián)?系實(shí)際,?積極開(kāi)展?客服人員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會(huì)時(shí)間,?加強(qiáng)對(duì)本?部門(mén)人員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來(lái)?在工作當(dāng)?中遇到的?實(shí)際問(wèn)題?展開(kāi)的,?這樣就做?到了理論?與實(shí)際的?結(jié)合,使?每位客服?人員對(duì)“?服務(wù)理念?”的認(rèn)識(shí)?更加的深?刻。(?7)、日?常報(bào)修的?處理?yè)?jù)?每日的工?作量統(tǒng)計(jì)?,“日接?待”各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工,爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題解?決。同時(shí)?,根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。4?、工程維?修情況：?(1)?、嚴(yán)格要?求自己和?員工遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度和完成?下達(dá)的工?作任務(wù);?(2)?、對(duì)工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、按時(shí)完?成工作任?務(wù);(?3)、對(duì)?業(yè)主報(bào)修?及時(shí)修復(fù)?;(4?)、對(duì)開(kāi)?發(fā)商出現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)協(xié)調(diào);?(5)?、和各個(gè)?部門(mén)之間?相互合作?把業(yè)主和?物業(yè)公司?關(guān)系搞好?。5、?安全管理?情況：?(1)、?裝修監(jiān)管?根據(jù)小?區(qū)的實(shí)際?情況，在?平時(shí)的日?常工作中?，秩序維?護(hù)人員對(duì)?所有已經(jīng)?辦理裝修?手續(xù)的業(yè)?主做到了?心中有數(shù)?，認(rèn)真對(duì)?在裝修業(yè)?主的房屋?進(jìn)行檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)匯?報(bào)和處理?，把一切?不安全隱?患消滅在?了萌芽狀?態(tài)。(?2)、車(chē)?輛管理?在前期所?有配套設(shè)?施不到位?的情況下?，部門(mén)員?工克服困?難，對(duì)所?有進(jìn)入小?區(qū)的車(chē)輛?做到了很?好的控制?，為廣大?業(yè)主的生?活和工作?提供了很?有力的便?利。小區(qū)?內(nèi)也無(wú)發(fā)?生任何交?通事故以?及車(chē)輛傷?人事件。?(3)?、治安管?理針對(duì)?前期進(jìn)行?裝修的業(yè)?主較多，?進(jìn)出人員?和物資也?比較頻繁?的情況下?，部門(mén)所?有員工能?夠盡心盡?職的履行?自己的崗?位職責(zé)，?對(duì)所有進(jìn)?入小區(qū)和?樓棟的人?員進(jìn)行了?詳細(xì)的詢?問(wèn)和登記?，對(duì)出入?的物資也?進(jìn)行了認(rèn)?真的檢查?和登記，?從而有效?的確保了?小區(qū)業(yè)主?財(cái)產(chǎn)不受?損害。在?平時(shí)的巡?邏檢查過(guò)?程中，部?門(mén)員工對(duì)?進(jìn)入小區(qū)?的陌生人?員能夠認(rèn)?真細(xì)致的?進(jìn)行盤(pán)查?和詢問(wèn)。?有效的預(yù)?防和控制?了小區(qū)內(nèi)?治安事件?的發(fā)生。?(4)?、消防工?作通過(guò)?培訓(xùn)部門(mén)?員工能夠?熟練的使?用消防器?材以及掌?握如何逃?生和自救?的方法，?小區(qū)內(nèi)無(wú)?發(fā)生任何?火災(zāi)事故?。6、?環(huán)境管理?情況：?(1)、?開(kāi)荒工作?工作伊?始，面臨?的工作重?點(diǎn)是六幢?樓的分期?公共區(qū)域?開(kāi)荒，由?于時(shí)間緊?，任務(wù)重?，維修工?作多這給?開(kāi)荒工作?帶來(lái)很大?的困難，?基本上整?段時(shí)間內(nèi)?是開(kāi)荒工?作和維修?工作同步?進(jìn)行，克?服重重困?難完成了?開(kāi)荒工作?。(2?)、日常?保潔工作?管理公?司保潔為?基層工作?者普遍年?紀(jì)偏大，?文化水平?低，人員?流動(dòng)性大?等問(wèn)題，?本項(xiàng)目為?商業(yè)和住?宅項(xiàng)目，?工作環(huán)境?只有小區(qū)?，商業(yè)街?和辦公樓?，對(duì)保潔?工具實(shí)操?清潔技巧?知識(shí)等培?訓(xùn)，優(yōu)勝?劣汰，確?保每個(gè)人?都能盡快?的有所提?高，責(zé)任?到人，及?工作崗位?區(qū)域的劃?分，工作?流程，職?責(zé)安全操?作規(guī)范，?應(yīng)急預(yù)案?等內(nèi)容。?員工每日?填寫(xiě)《巡?視清潔表?》及每日?員工工作?表現(xiàn)，做?到發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)整?改。三?、物業(yè)公?司存在的?問(wèn)題1?、物業(yè)公?司目前多?數(shù)員工非?物業(yè)專(zhuān)業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時(shí)工?作起來(lái)不?能應(yīng)對(duì)自?如，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高;2?、___?_，公司?人員出現(xiàn)?緊張局面?，導(dǎo)致工?作跟不上?。近年來(lái)?，由于物?業(yè)行業(yè)出?現(xiàn)普遍性?質(zhì)的“用?工荒”和?“用工素?質(zhì)低下”?，致使公?司內(nèi)部規(guī)?章制度無(wú)?法和管理?機(jī)制相匹?配，崗位?職責(zé)不清?楚，導(dǎo)致?互相推諉?責(zé)任等一?些不良行?為難以治?理;3?、公司管?理層及工?作人員業(yè)?務(wù)能力普?遍偏低。?主要體現(xiàn)?管理人員?在物業(yè)方?面的法律?法規(guī)有待?加強(qiáng)，處?理問(wèn)題的?方式方法?單一，沒(méi)?有做到有?禮有節(jié);?4、溝?通配合工?作還不夠?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位;?5、培訓(xùn)?難以跟上?，特別是?員工對(duì)相?關(guān)物業(yè)知?識(shí)，法律?法規(guī)及與?業(yè)主溝通?方面。員?工隊(duì)伍整?體素質(zhì)不?高，招聘?專(zhuān)業(yè)技術(shù)?人員不全?，在今后?的人事工?作中通過(guò)?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部專(zhuān)業(yè)?潛能，發(fā)?展、培養(yǎng)?和儲(chǔ)備專(zhuān)?業(yè)人才;?6、業(yè)?主對(duì)物業(yè)?管理工作?的了解不?夠。四?、物業(yè)公?司日后工?作的努力?方向1?、對(duì)員工?工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化?、明確;?2、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?保證員工?勝任相應(yīng)?崗位，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?3、強(qiáng)?化部門(mén)工?作紀(jì)律管?理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)?、紀(jì)律嚴(yán)?明;4?、加強(qiáng)對(duì)?各項(xiàng)信息?、工作狀?況的跟進(jìn)?，做到各?項(xiàng)信息暢?通、準(zhǔn)確?;5、?通過(guò)部門(mén)?的日常工?作安排和?心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)?，營(yíng)造出?“在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長(zhǎng)”的?氛圍;?6、做好?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)，開(kāi)展?各種形式?的宣傳工?作，并定?期組織業(yè)?主的文化?娛樂(lè)活動(dòng)?。雖然?在這一年?里物業(yè)公?司的各項(xiàng)?工作取得?了一定的?成績(jī)，但?我們也要?深刻的認(rèn)?識(shí)到我們?的不足。?在新的一?年里，我?們將通過(guò)?吸取教訓(xùn)?、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借鑒?學(xué)習(xí)的方?法提高自?己的專(zhuān)業(yè)?水平，提?升物業(yè)管?理的品味?，滿足業(yè)?主的要求?，實(shí)現(xiàn)慧?泉物業(yè)的?核心價(jià)值?觀。2?023物?業(yè)年終總?結(jié)模板（?二）龍?驤盛世、?蛇報(bào)新春?。伴隨新?春的喜慶?氣息，我?們正跨步?走在__?__年希?望的大道?上，總結(jié)?過(guò)去兩年?在物業(yè)服?務(wù)工作中?的得與失?，結(jié)合集?團(tuán)公司的?發(fā)展戰(zhàn)略?，我們將?繼續(xù)以“?穩(wěn)步提升?服務(wù)水平?，向零投?訴挑戰(zhàn)”?為服務(wù)宗?旨，全心?全意為城?市花園業(yè)?主服務(wù)。?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)如?下：第?一部分：?____?年工作完?成情況?1.物業(yè)?收費(fèi)及二?期交房情?況：⑴?.一期交?房___?_戶，物?業(yè)費(fèi)收取?率為_(kāi)_?__%，?入住率為?____?%;⑵?.二期七?、八號(hào)樓?順利完成?交房：_?___戶?，前期開(kāi)?發(fā)公司質(zhì)?量過(guò)硬，?物業(yè)準(zhǔn)備?充分，交?房過(guò)程相?對(duì)平和、?順暢，交?房流程更?加完善。?2.裝?修管理：?⑴._?___上?半年大部?分業(yè)主集?中裝修，?我們?cè)诟?樓之間巡?邏檢查，?宣傳《裝?飾裝修管?理辦法》?，對(duì)于業(yè)?主提出的?問(wèn)題及時(shí)?給予解釋?，整體裝?修過(guò)程沒(méi)?有出現(xiàn)大?的違規(guī)現(xiàn)?象。⑵?.對(duì)于裝?修過(guò)程單?元對(duì)講門(mén)?經(jīng)常有人?用東西抵?住的現(xiàn)象?，我們通?過(guò)文字宣?傳，同時(shí)?發(fā)動(dòng)各單?元的老年?同志幫忙?監(jiān)督，此?問(wèn)題已基?本上杜絕?。⑶.?個(gè)別業(yè)主?房屋裝修?過(guò)程中存?在的小問(wèn)?題，合理?的訴求，?我們通過(guò)?有效協(xié)調(diào)?，處理得?當(dāng)，全年?無(wú)直接在?上級(jí)主管?部門(mén)投訴?的現(xiàn)象發(fā)?生。3?.物業(yè)內(nèi)?部工作：?⑴.物?業(yè)綜合信?息平臺(tái)已?經(jīng)初步建?立：業(yè)主?信息、裝?修情況、?車(chē)輛信息?等我們進(jìn)?行匯編，?整理成冊(cè)?，查找方?便。⑵?.構(gòu)建中?信物業(yè)理?論庫(kù)工作?邁出堅(jiān)實(shí)?的一步：?物業(yè)管理?法規(guī)、裝?修管理?及其相關(guān)?的物業(yè)服?務(wù)理論知?識(shí)已裝在?心中，物?業(yè)員工服?務(wù)方式和?方法更加?靈活、有?效。⑶?.物業(yè)員?工品德高?尚、助人?為樂(lè)氛圍?日漸濃厚?：小區(qū)保?安、保潔?多次幫助?小區(qū)內(nèi)老?人提東西?上樓，保?安員劉云?拾到業(yè)主?錢(qián)包及時(shí)?交還業(yè)主?，業(yè)主送?“拾金不?昧”錦旗?一面以示?表?yè)P(yáng)。?4.安全?管理工作?：⑴.?全年每個(gè)?星期一早?會(huì)，保安?集中訓(xùn)練?和訓(xùn)話：?每季度保?安隊(duì)伍進(jìn)?行消防實(shí)?戰(zhàn)演練，?拋水帶、?滅柴火、?油火等類(lèi)?別，以讓?保安隊(duì)員?都能孰練?掌握相關(guān)?消防安全?的基本知?識(shí)。總結(jié)?平時(shí)工作?存在的問(wèn)?題，大家?暢所欲言?，獻(xiàn)言獻(xiàn)?策。⑵?.上半年?七、八號(hào)?交房后邊?路口加裝?了___?_個(gè)攝像?頭，小區(qū)?內(nèi)目前有?____?個(gè)攝像機(jī)?____?小時(shí)的運(yùn)?行，同時(shí)?保安繼續(xù)?全年__?__小時(shí)?不間斷巡?邏，辦公?室不定期?對(duì)巡邏效?果進(jìn)行抽?查監(jiān)督，?全年小區(qū)?沒(méi)有出現(xiàn)?事故。?⑶.業(yè)主?反應(yīng)比較?強(qiáng)烈的停?車(chē)問(wèn)題，?首先我們?積極面對(duì)?，由于小?區(qū)還在建?設(shè)之中，?我們盤(pán)查?外來(lái)車(chē)輛?停放，對(duì)?于業(yè)主車(chē)?輛停放不?整齊的，?我們通過(guò)?貼宣專(zhuān)標(biāo)?語(yǔ)、警示?提示等方?法進(jìn)行排?解。5?.綠化管?理：⑴?.小區(qū)綠?化實(shí)行專(zhuān)?人負(fù)責(zé)，?根據(jù)實(shí)際?需要，澆?水、施肥?、修剪、?除蟲(chóng)，初?步總結(jié)出?一套形之?有效的管?理方法，?為今后的?綠化管理?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。⑵.?公司制作?了一批簡(jiǎn)?易的溫馨?提示牌，?并通過(guò)保?安巡邏時(shí)?宣傳提醒?，業(yè)主愛(ài)?護(hù)花草的?意識(shí)有所?提升，綠?化沒(méi)有大?面積的損?壞現(xiàn)象。?___?_小區(qū)衛(wèi)?生管理工?作：⑴?.統(tǒng)一管?理，劃分?區(qū)域，責(zé)?任到人。?小區(qū)衛(wèi)生?區(qū)域根據(jù)?工作要求?劃分若干?個(gè)責(zé)任區(qū)?，定人負(fù)?責(zé)，衛(wèi)生?區(qū)域每天?打掃_(dá)_?__次，?欄桿每天?擦拭__?__次，?小區(qū)衛(wèi)生?效果整體?比較好，?受到了業(yè)?主的稱(chēng)贊?。⑵.?小區(qū)衛(wèi)生?有檢查有?評(píng)比。物?業(yè)辦公室?人員不定?時(shí)進(jìn)行衛(wèi)?生抽查，?同時(shí)通過(guò)?對(duì)業(yè)主走?訪聽(tīng)取業(yè)?主的意見(jiàn)?，合理取?舍，對(duì)于?業(yè)主意見(jiàn)?比較大的?地方重點(diǎn)?督導(dǎo)，積?極改善，?效果明顯?。二、?存在不足?：1.?全年培訓(xùn)?工作開(kāi)展?的不夠積?極，與業(yè)?主溝通不?夠，收效?不明顯。?2.員?工隊(duì)伍的?穩(wěn)定性較?差，基層?員工的服?務(wù)意識(shí)不?強(qiáng)，存在?當(dāng)一天和?尚撞一天?鐘的不良?現(xiàn)象。?____?個(gè)別員工?的自私自?利的心理?太重，影?響公司隊(duì)?伍的團(tuán)結(jié)?，需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?引導(dǎo)。?4.收取?物業(yè)費(fèi)的?方法不夠?多，靈活?性較差。?三、個(gè)?人感言：?1.凡?事感恩，?感謝給我?們壓力的?人，感謝?給你提出?中肯意見(jiàn)?的人，因?為我想信?只有真正?付出了才?有回報(bào)-?天道酬勤?。2.?在當(dāng)今競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?社會(huì)現(xiàn)實(shí)?下，必須?保持一顆?善于學(xué)習(xí)?，會(huì)學(xué)習(xí)?的良好心?態(tài)，全面?提升自己?的綜合素?質(zhì)，為今?后的工作?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?3.最?后送大家?一句話：?管理上哪?里有關(guān)注?，哪里就?會(huì)有成效?。第三?部分：_?___年?工作打算?一、總?體思路：