第9章企業戰略控制1理解戰略控制的過程及方法。2

3培養實施戰略控制的能力，并能結合實際進行戰略控制設計。4學習目標掌握戰略控制的概念及類型。了解影響控制選擇的影響因素。從2002年5月1日開始，諾基亞將它的移動電話部門按目標市場分拆成了九個自負盈虧的中心，每個中心負責一個特定的市場。比如占有率已經超過50％的TDMA市場；亟待提高市場份額的CDMA市場；高端GSM手機及其后代產品市場；廉價手機市場，商務應用手機市場等等。遍布世界各地的20家研發中心將分別給予這九個中心以有力的技術支持。這個大手術對于員工超過5萬人的諾基亞來講是它開始的又一次冒險。而實際上，無論是整個業界還是華爾街，似乎還并沒有看到行業巨人諾基亞做出如此重大變革的迫切性。情境導入教師提問：1.從這個案例中，你能得到什么樣的啟示？2.企業為什么要進行戰略控制?3.試根據該資料簡要說明企業戰略控制時機的認識。

在完成戰略分析、戰略選擇后，戰略的實施可能會導致戰略失效，為防止或最大限度地控制戰略失效，需要實施戰略控制，以保證目標的實現。

主要講授的內容9.1戰略失效與戰略控制的特征與原則9.2戰略控制的類型9.3戰略控制的過程與方法授課單元9.1戰略失效與戰略控制的特征與原則9.1.1戰略失效9.1.2戰略控制的含義及特征主要內容9.1.1戰略失效1、戰略失效及原因

相對于戰略成功，就是戰略失效。戰略失效是指結果偏離了目標或理想狀態——戰略實施的結果偏離了預定的戰略目標或戰略管理的理想狀態。

導致戰略失效的原因主要有以下三點：（1）目標確定過程中的戰略失效。戰略是目標而生的，不當的目標，可能導致戰略的失效。（2）戰略分析過程中的戰略失效。

（3）戰略實施過程中的戰略失效。

2、戰略失效的類型依據“浴盆曲線”，戰略失效可以分為早期失效、偶然失效和晚期失效三個類型。（1）早期失效在戰略實施初期，由于新戰略還沒有被全體員工理解和接受，或者戰略實施者對新的環境、工作還不適應，就有可能導致較高的早期失效率。戰略決策者對這種早期失效不可驚慌失措，更不可對新戰略失去信心，暫時的挫折并不意味著戰略的不合理。戰略控制時必須考慮效果的“延滯效應”，即要充分考慮戰略實施的“滯后期”問題。（2）偶然失效所謂偶然失效是指在戰略的平穩實施階段所出現的一些意外情況。當處于偶然失效時，戰略決策者決不可以掉以輕心，而是應該及時、慎重的處理，維持戰略的平穩推進，一般戰略偶然失效的概率比較低。（3）晚期失效晚期失效是指當戰略推進一段時間之后，原先對戰略環境條件的預測與現實變化發展的情況之間的差距會隨著時間的推移變得越來越大，戰略所依賴的基礎就顯得越來越糟，從而使失效率大為提高。此時，戰略決策者應該適應外部環境的變化，調整轉移戰略，積極創造條件推進戰略。9.1.2戰略控制的含義及特征戰略控制主要是指在企業經營戰略的實施過程中，檢查企業為達到目標所進行的各項活動的進展情況，評價實施企業戰略后的企業績效，把它與既定的戰略目標與績效標準相比較，檢測偏差程度，評價其是否符合預期目標要求，發現問題并及時采取措施藉以實現企業戰略目標的動態調節過程。1、戰略控制的前提（P341）（1）戰略思想、戰略意圖、戰略邏輯的明確（2）企業目標的宣傳和理解（3）控制職能的有形化（4）戰略運作模式及評價體系的建立（5）企業文化的保障2、戰略控制的原則（P341）（1）全面（2）及時（3）適度（4）彈性（5）綜合3、戰略控制的影響因素（P343）（1）更加重視質量、價值和顧客滿意（2）更加重視關系建設和競爭導向（3）更加重視業務流程管理和整合業務功能（4）現代企業的邊界日益擴張，無國界經營成為發展潮流（5）更加重視戰略聯盟和網絡組織（6）更加重視企業自身與相關利益主體間的平衡。授課單元9.2戰略控制的類型主講教師：9.2.1從控制時間來看，企業的戰略控制可以分為如下三類：事前控制、事后控制、事中控制。9.2.2從控制主體的狀態來看，戰略控制可以分為如下兩類：避免型控制、開關型控制。9.2.3從控制的切入點來看，企業的戰略控制可以分為如下五種：財務控制、生產控制、銷售規模控制、質量控制、成本控制。主要內容9.2.1從控制時間來看，企業的戰略控制可以分為如下三類：事前控制、事后控制、事中控制。1、事前控制

前饋控制又稱為事前控制、跟蹤控制。其原理是：在戰略實施中，對戰略行動的結果趨勢進行預測，并與既定的標準進行比較和評價，發現偏差，從而提前采取措施加以糾正，從而使得戰略推進能夠與正確的軌道相一致，保證戰略目標的順利實現。

由于事前控制是在戰略行動成果尚未實現之前，通過預測發現戰略行動的結果可能會偏離既定的標準。因此，管理者必須對預測因素進行分析與研究。一般有三種類型的預測因素：（1）投入因素。即戰略實施投入因素的種類、數量和質量，將影響產出的結果。（2）早期成果因素。即依據早期的成果，可預見未來的結果。（3）外部環境和內部條件的變化，對戰略實施的控制因素。事前控制方式的控制要點是：（1）對擾動因素的預測作為控制的依據；（2）對系統的未來行為有充分的認識；（3）依據前饋信息制訂計劃和控制方案。前饋控制有如下要求：一是要有大量的、準確的、有代表性的信息以便準確預測；二是要有科學的、經過實踐檢驗的預測模型；三是要充分了解控制過程并將其透視為“白箱”的能力；四是要對過程變化高度敏感；五是保持前饋控制模型的動態特性。這些因素在控制實務上具有一定的難度，因而，前饋控制是有風險的。前饋控制的風險主要包括：過時控制風險過度控制風險主觀控制風險剛性控制風險。2、事中控制

事中控制，又稱過程控制、隨時控制，其原理是：控制點處于事物發展進程的過程中，是對正在進行的活動給予指導與監督，以保證活動按規定的政策、程序和方法進行、這類控制是針對行動過程，一旦發生偏差，馬上予以糾正。

過程控制方式的要點是：（1）以計劃執行過程中獲取的信息為依據；（2）要有完整的準確的統計資料和完備的現場活動信息；（3）要有高效的信息處理系統；（4）決策迅速，執行有力，保證及時控制。小故事落水的孩子夏日的午后,一個小孩獨自到河里玩耍，不小心掉到了深水里。河水極深，水流湍急，就在小孩要被河水吞沒的時候，他情急之中抓住了從岸邊伸出的柳樹枝。他一不定期拼命地抓住樹枝，一過大聲呼喊：“救命呀，有人落水了！”這時正好有一個老師經過。他聽到呼救聲，跑過來一看，見小孩正在死亡的邊緣垂死掙扎。小孩心里想，這下可有救了，于是便向這位老師求救。然而，那個老師卻不慌不忙地站在岸邊，有條不紊地開始說教起來。“你這個孩子，今天的事情就是你平時淘氣的結果，你一定要記住今天的這個教訓啊！”小孩以為老師說完這些話，就該拉他了。可是沒想到老師環顧了一下四周，根本就沒有拉他的意思，又開始說道：“雖是自作自受的惡童，但仍是一條寶貴的性命啊，一命尚存終會改過的。所謂博愛即是泛愛之心，教育者即是能教育之人。我獻身即是為此，不待利益或回報。”在說了這么大的一番道理之后，才見這位老師慢慢地脫鞋，還對小孩說：“再堅持一會啊，我就來！”已經堅持不住向河中心滑去的小孩哭泣道：“請你還是先把我救起來，再責備我吧。”3、事后控制

事后控制又稱為后饋控制、事后控制，是指待問題偏差發生之后，才采取控制程序、改正問題。其原理是：在戰略推進和轉移過程中對行動的結果與期望的標準進行衡量，然后根據偏差大小及其發生的原因，對行動過程采取校正措施，以使最終結果能符合既定的標準。

反饋控制的方法的具體操作主要有聯系行為和目標導向等形式。（1）聯系行為即對員工的戰略行為的評價與控制直接同他們的工作行為聯系掛鉤。他們比較容易接受，并能明確戰略行動的努力方向，使個人的行動導向和企業經營戰略導向接軌；同時，通過行動評價的反饋信息修正戰略實施行動，使之更加符合戰略的要求；通過行動評價，實行合理的分配，從而強化員工的戰略意識。（2）目標導向即讓員工參與戰略行動目標的制定和工作業績的評價，既可以看到個人行為對實現戰略目標的作用和意義，又可以從工作業績的評價中看到成績與不足，從中得到肯定和鼓勵，為戰略推進增添動力。事后控制方式的控制要點是：（1）以計劃執行后的信息為主要依據；（2）要有完整的統計資料；（3）要分析內外部環境的干擾情況；（4）計劃執行情況分析要客觀，控制措施要可行，確保下一輪計劃執行的質量。9.2.2從控制主體的狀態來看，戰略控制可以分為如下兩類：避免型控制、開關型控制。1、避免性控制避免性控制又稱為回避控制。其原理是：采用適當的手段，使不適當的行為沒有產生的機會，從而達到不需要控制的目的。回避控制的具體手段包括高效自動化、管理集中化、風險轉嫁及轉移或放棄某些經營活動等。小故事蜜蜂與鮮花玫瑰花枯萎了，蜜蜂仍拼命吮吸，因為它以前從這朵花上吮吸過甜蜜。但是，現在在這朵花上，蜜蜂吮吸的是毒汁。蜜蜂知道這一點，因為毒汁苦澀，與以前的味道是天壤之別。于是，蜜蜂憤不過，它吸一口就抬起頭來向整個世界抱怨，為什么味道變了？！終于有一天，不知道是什么原因，蜜蜂振動翅膀，飛高了一點。這時，它發現，枯萎的玫瑰花周圍，處處是鮮花。2、開關型控制開關型控制又稱為事中控制或行與不行的控制。其原理是：在戰略實施的過程中，按照既定的標準檢查戰略行動，確定行與不行，類似于開關得開與止。開關控制方法的具體操作方式有多種：直接領導、自我調節、共同愿景

9.2.3從控制的切入點來看，企業的戰略控制可以分為如下五種：財務控制、生產控制、銷售規模控制、質量控制、成本控制。1、財務控制財務控制是指對企業的資金投入及收益過程和結果進行衡量與校正，目的是確保企業目標以及為達到此目標所制定的財務計劃得以實現。這種控制方式覆蓋面廣，是用途極廣的非常重要的控制方式，包括組織規劃控制、授權批準控制預算控制、實物資產控制、成本控制、風險控制和審計控制等諸多方面。2、生產控制生產控制即對企業產品品種、數量、質量、成本、交貨期及服務等方面的控制，可以分為產前控制、過程控制及產后控制等。3、銷售規模控制銷售規模太小會影響經濟效益，太大會占用較多的資金，也影響經濟效益，為此要對銷售規模進行控制。4、質量控制為達到質量要求所采取的作業技術和活動稱為質量控制。這就是說，質量控制是為了通過監視質量形成過程，消除質量環上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達到質量要求，獲取經濟效益，而采用的各種質量作業技術和活動。包括對企業工作質量和產品質量的控制。

5、成本控制成本控制是企業根據一定時期預先建立的成本管理目標，由成本控制主體在其職權范圍內，在生產耗費發生以前和成本控制過程中，對各種影響成本的因素和條件采取的一系列預防和調節措施，以保證成本管理目標實現的管理行為。成本控制的過程是運用系統工程的原理對企業在生產經營過程中發生的各種耗費進行計算、調節和監督的過程，同時也是一個發現薄弱環節，挖掘內部潛力，尋找一切可能降低成本途徑的過程。

授課單元9.3戰略控制過程與方法主講教師：9.3.1戰略控制過程9.3.2戰略控制的方法主要內容9.3.1戰略控制過程第一步，確定評價標準第二步，審視戰略基礎第三步衡量企業績效第四步戰略調整或變革9.3.2戰略控制的方法1、預算預算是一種以財務指標或數量指標表示的有關預期成果或要求的文件。一方面預算起著如何在企業內各單位之間分配資源的作用；另一方面，預算也是企業戰略控制的一種方法。編制預算實際上就是控制的第一個要素——確定標準。由于預算是以財務指標或價值指標來表明有關的預算成果（控制標準），從而其本身就具有可度量性和可考核性，因而便于用以衡量和評定成效，為戰略控制提供控制標準；分析預算的執行情況，查找與預算目標之間的差距與原因，并采取措施，消除差距，以達到戰略控制的目的。2、審計審計是客觀地獲取有關經濟活動和事項的論斷的的論據，通過評價弄清所得論斷與標準之間的符合程度，并將結果報知有關方面的過程。審計過程基本上著重于注意一個企業做出的財務論斷，以及這些論斷是否符合實際。執行審計職能的人員可以使獨立的審計人員（注冊會計師）或內部審計人員。3、目標管理目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。小故事馬和驢唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經。17年后，這匹馬馱著佛經回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾……神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆道：“你有多么豐