—藥店店長工作計劃藥店店長的工作計劃1

營業前：

1、監督檢查員工的報到情況。

2、組織員工做好做好營業準備，比方開啟電器及照明裝備、存貨的覆核、新貨的盤點、物品的陳設、檢查店面的清潔、燈光、價格、裝備、零錢等狀況。

3、晨會。晨會可以看做是一天工作的總發動，其內容主要包括：檢查員工的精神面貌；向員工傳達公司的最新政策；公布當天的營業活動計劃；總結并分析前一天的銷售狀況；提出當日銷售目標；激發員工的工作熱忱，鼓舞員工士氣。

營業中：

1、巡察店鋪，檢查店鋪的清潔及安全愛護工作，發現問題實時處理。

2、追蹤處理所遺留的`問題（裝備修理、燈光、商品排列等。）

3、親密跟蹤當日的營業狀況，發現不正常情況（比方銷售額過低等異樣情況）時，應按時了解情況并實行相應措施。

4、隨時考察員工表現，留意員工精神面貌、工作狀態、發現問題按時提示，對違反紀律和制度的人員要即時批判教育并依據規定進行必要的懲罰。

5、檢查店鋪費用支出情況，特別關注電話、傳真、用水、用電情況，按時實行措施杜絕非工作性支出或不必要的鋪張，以掌握門店的經營管理費用。

6、按時主動幫助顧客解決消費過程中所遇到的各種問題。

7、閑暇時，可以有針對性的組織部份員工培訓或交談，以鼓舞士氣。

8、搜集市場信息，調查周邊競爭店鋪情況，做好銷售分析。

營業后：

1、核對帳務完成各種報表的填寫工作，確認營業額的完成情況。

2、收妥款項，并妥當保存（該上交的上交，該放保險柜的放保險柜）

3、檢查電器裝備是否關閉，門窗是否關好，以杜絕火災隱患，保證財產安全。

小結

在營業前，店員需要對前一天的銷售狀況進行總結分析。由此可知數據分析是店長日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣，讓店員充滿激情，也是店長需要重視的工作，畢竟店員的主動性直接影響門店業績。分析商圈、了解市場情況也是店長日常工作中需要關注的。

藥店店長的工作計劃2

XXX年XX連鎖店將結合店員的專業技能水準制定不同學習計劃并定期對其考核，以到達專業化、親情化服務；同時也對新老店員的思想狀態的不同實行因人而異的方式及方法進行溝通，溝通；以到達人員服務和工作狀態的提升、進步。

1）由店長組織，每月二次對店內人員進行企業制度、行業法規和營銷等學問的培訓，

并在日常工作中進行監督考核。

2）依據季節改變，由經驗較為豐富的店員對應季品種的商品學問、品類分析、銷售技巧、聯合用藥進行整理，并由店長組織培訓，在每次培訓后利用實際工作及考試的形式進行考核，并作為每月店員綜合力量考核的依據。

3）店長利用早會組織店員對企業服務手冊內容進行學習，并以服務優劣的案例來向店員說明服務的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時間溝通銷售技巧，現場演示。以提高全體營業人員服務水平。

4）在日常工作中，店長結合聯合用藥、品類分析、病癥學問對店員進行現場觀摩，通過觀看店員在接待顧客的銷售過程，進行后評價，使店員在實際工作中不斷提高業務水平，從而提升門店的服務質量。

5）重點檢查和催促新店員根據學習計劃布置工作時間和學習內容，實行實際應用與對話溝通的方式進行考核。確保實習人員能夠把握應知應會學問，提高實習人員的工作質量，為企業的人才儲藏把好第一道關。

6）依據工作年限、專業技能水平不同，制定因人施教的獨特化培訓方案：

①三個月內的實習人員重點培訓服務的親情化，依據人員階段性考核方案，對應知應會的300品常用藥品進行重點考核，對企業的發展歷程和文化進行深化的講解和貫徹，保證明習人員在三個月后成為企業的忠誠員工，并且可以獨立頂崗，能夠到達顧客的滿意。②一年以上的店員重點培訓服務的專業化，強化病癥學問培訓，提高店員的專業力量，提升店員的整體銷售力量。同時通過讓店員在參與企業組織的'各項文體活動，以穩固店員對企業的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業的知名度和品牌信譽度。

③一年以內的營業員要求重點培訓服務的精細化，使其能夠充足的把握店內全部商品的銷售學問和工作技能，重點考核品類分析和療程用藥的專業化技能，真正做到大病當參謀，小病當醫生的標準，使其成為XX連鎖店持續發展的中流砥柱。

7）在XXX年，我將會實行以人為本，共進互助的管理理念，針對不同性格，工作年限的店員，進行不同的溝通方式；對于新人要多激勵，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其溝通工作心得，在溝通中使新人盡快進入工作狀態，并成熟起來；而老人，則需要在思想和工作中提出建議，指導。并主動聽取老人的反應，防止因溝通不當導致工作癱瘓及人員流失。

在工作力量上，要求老人指導新人；在工作勁頭上，則由新人拉動老人；鑒于考核，尤其是對新人，賜予他們充足的時間學習，并要求帶老師傅，或者其他老人進行催促，最終由店長進行考核；考核責任人為店長，被考核人是新人及帶老師傅；此項工作列入日常工作中；使新人最終到達企業的工作標準。

藥店店長的工作計劃3

新的一年開頭了成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業務治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時保持蘇醒的`頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥監督GSP的執行，時辰考慮公司的利益耐煩熱忱的做好本職工作任勞任怨。

2、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并按時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。

3、以身作則做員工的表率。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、強化日常管理，特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專業學問（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯合藥品學習并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業員每天進行貨位考試。

5、培育忠誠顧客

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來會員日或店內有活動時打電話通知。

（2）強化店員對顧客親情化服務，每日在店內進行巡察，對服務不夠完善的顧客，在顧客走后，進行按時指導并在每月評比出服務標兵，在店里進行公示提高員工服務熱忱。

（3）增加療程用藥藥品儲藏，增加必備品種，合理庫存并在每天布置2名營業員負責對斷檔品種進行調撥，防止因門店人為斷檔而影響銷售。

6、強化和各部門的團結協作，制造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優秀的團隊。

藥店店長的工作計劃4

第一條店長每日工作程序

1.營業開頭前：

a）迎接員工上班：

─店長應較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班；

─面對員工微笑；催促員工盡快做好上崗前準備工作。

b）檢查交接班記錄

─檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要依據；

─檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。

c）監督員工考勤：

─應留意員工考勤，不定期進行抽查，發現代打卡現象予以追究；

─如遇員工漏打卡，本人發覺后要求店長證明，店長應先對其進行教育和提示，并依據實際情況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”

以及員工實際到崗時間；

─對于打卡后化裝和更換制服的員工，經發現后應予以指出、提示，情節嚴峻或屢次違犯的應賜予相應的懲罰。

d）帶著店員清掃店面衛生

─催促員工盡快進入工作崗位，對各防衛生包干地區進行清掃和整理；

─值日生必需清掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等；

─店長應對員工的清掃工作進行監督和驗收；

─顯現人員缺勤應按時布置其他人員進行頂替。

e）召開晨會：

─在營業開頭前15分鐘由店長召集全體店員晨會；（可暫停衛生清掃工作）

─員工間互道早安，檢查有無人缺席；

─員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離；雙手置于身后，左手輕握右手；抬頭挺胸；目光注視店長。

─店長檢查員工儀容標準、分析評價昨天營業情況、傳達公司精神、提出留意事項、部署當天指標、鼓舞員工士氣。

共享優秀員工學習筆記

f）監督員工清點貨品，核對備用金

─要求員工核對出樣貨品的數量和質量，發現數量與帳目不符，按時匯報；發現質量不合格，按時退倉。

─要求收銀員核對收銀臺內備用金，發現金額與帳目不符，按時匯報；

─要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發票等，是否滿意當日營業需要。

g）布置員工補貨。

─布置員工對前一日銷售的商品進行補貨，假如銷售數量不多，可以布置在一周固定的幾天進行補貨，例如周一、周三、周五。

2.營業中

a）巡察

─在店堂來回巡察，以顧客目光檢視店鋪，發現問題，解決問題

─對無法立刻解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理

b）合理布置和調配員工，主動的接待顧客并達成交易；

─觀看員工工作狀態，顧客進店后賜予必要的提示；

─留意新老員工的搭配；

─留意不同類型的顧客布置合適的員工接待；

─必要時親自參與銷售；

─親密留意“跑客現象”，對“即將流失”的顧客進行必要的挽回工作；

─親密留意“大單顧客”，檢查配鏡定單；

c）關懷新員工的工作和學習，常常與他們溝通；

d）對員工日常行為進行考核（詳見績效考核制度）

e）留意和顧客攀談，搜集顧客和市場信息；

f）整理公司公文及通知，按時傳達公司精神

─緊急大事可以立刻通知，非緊急事情可布置在晚會中通知

g）做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作

─在營業晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執行細則

h）解釋公司政策

─答復員工提問，對公司管理政策作出正確的解釋

─答復顧客提問，對公司經營政策作出正確的解釋

i）處理突發大事

─處理停電、停水、裝備故障等突發大事；

─處理完畢后向有關部門匯報情況，并實行必要的預防措施。

j）處理顧客投訴

k）審批銷售折扣

l）接待來訪者

m）調劑員工心情和賣場氣氛

─遇營業低峰時間，要設法調發動工心情；

─遇員工與顧客發生爭吵時按時阻擋；

─遇員工丟失生意心情低落時，賜予必要的激勵。

n）報修

─對店鋪裝修、裝備、空調、POS機等存在的問題向行政部按時保修

─催促行政部按時解決問題（于每日上午、下午各催促一次）

o）監督顧客回訪工作

3.營業結束后：

a）監督員工核對商品，做好銷售報表。

b）主持營業晚會

─回憶一天銷售，總結經驗，分析問題

─回憶當天顧客投訴，總結經驗，分析問題

─指出員工工作中存在的問題

─下達下一班的工作指令

c）檢查電器裝備是否關閉，杜絕火災隱患。

d）檢查門窗是否關好。

第二條店長每周工作程序

1.編制本周工作計劃和工作重點；

a）于周一制定一周工作計劃，包括銷售目標、員工管理和服務優化等方面的各項計劃。

2.完成店長周報；

a）每周日完本錢周店長周報表，并于下周一提交營運部。

3.匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交；

a）將平常店內發生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運會議中提交商量。

4.協調本店和各個管理職能部門之間的關系；

5.分析銷售數據和其他各項考核門店營運績效的指標，發現問題總結經驗；

a）常常分析銷售數據，查找提升途徑；

b）接待總部的店鋪稽核，并依據行動宣言進行整改。

6.常常和加工師、驗光師溝通，提高專業服務質量。

7.每周一次對商圈內競爭對手進行調查。

第三條店長每月的工作

1.匯總員工考勤；

a）匯總員工考情情況，提交行政部；

2.對員工進行個人績效考核；

a）對每位員工進行一對一的'績效考核

b）將績效考核成果匯總提交行政部；

3.總結當月各項工作計劃完成情況，提交各項報表（近效期商品、滯銷品、市調、會員開發數據、銷售任務等）

編制下一個月的工作計劃；月工作總結、員工建議書。

4.分析商品流轉情況、質量投訴情況和銷售趨勢改變，向物流部提出商品結構調整的合理化建議；

5.評比當月優秀員工：

a）以店內民主評議和店長綜合評估為依據，推選當月優秀員工，提交行政部

6.分析員工工作表現，提交員工培訓需求

a）依據門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓需求；

7.編制次月經費預算，提交營運部

8.對營運部提出下階段性市場營銷活動建議

9.監督門店完成盤點工作，對盤點結果進行檢查，對商品損溢進行追查。

10.依據售后服務部提供的各項數據，以及投訴匯總情況，實行相應的整改措施。

第四條店長每年的工作

1.制定次年合理的銷售目標并報公司批準

a）依據本店歷年經營情況、公司的總體目標，制定下一年度銷售目標，并報公司批準。

2.員工考核、淘汰和晉升

a）依據員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部

3.全年工作計劃

a）制定下一年度全年工作重點和工作計劃，提交營運部

備注：每一次活動結束（促銷、會員日都必需做出相應的總結），員工建立每日一卡片每周一筆記檢查考核其學習成果。

藥店店長的工作計劃5

西藥房20XX年工作計劃連續改善服務看法和提高服務質量，發現問題按時解決訂正，結合工作實際主動改善服務看法。進一步強化業務學習，把業務學習列為重中之重。主動參與院上組織的業務學習，增加新學問。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中顯現任何過失，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫院的經濟、名譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處，強化標準化操作，發揮特長，提高工作質量和效率，杜絕過失事故發生。對所發生藥品不良反應按規定按時上報。做好藥品盤點，幫助財務部做好藥品經濟核算工作。存在的缺乏是專業學問不夠扎實，肯定努力改進。

20XX年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深入的認識，流程性的工作也更加細致與按時。

在這一年中，藥房認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在上級部門和院領導的關懷和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結協作、求真務實的精神狀態，順當完成了各項工作任務和目標。

在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力。

一、學習相關法律法規

連續強化我院醫務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《醫學專用藥品管理方法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規的學習，強化各醫務人員對藥品相關法律法規的認識，全方位提高醫務人員自身職業道德素養。強化處方書寫質量的'管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點評制度，標準處方書寫，對不合理情況進行實時通報。

二、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物

為了進一步強化我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理運用，提高醫療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度運用、濫用，掌握藥品費用在整個醫療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物運用管理規定。

定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫務科，由醫務科處理門、急診抗菌藥物每張處方不得超過3天量。

三、強化對特別藥品的管理

嚴格根據《醫學專用藥品管理方法》中的五專（專用途方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存醫學專用藥品和一類精神的藥品。專用途方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應當嚴格執行，缺一不行。對于不合格處方立刻退回，不行發藥。對于醫學專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必需嚴格審核方可發藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。

對于醫學專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領導處方。

四、提高藥學服務及藥品質量以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。

集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發展的關鍵。強化服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監督檢查，確保臨床用藥安全有效；強化合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，反抗菌藥物的分級管理施行嚴格的監控，削減抗菌藥物濫用情況。特別強化孕產婦、兒童合理用藥。定期對缺乏的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反應、不斷調整、不斷標準的過程，從整體上強化和推動服務工作的標準化和標準化。醫院藥房是窗口，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發藥時嚴格根據四查十對執行，杜絕過失和事故的發生。

五、強化不良反應監測工作

進一步標準藥品不良反應監測工作，親密協作醫療、護理等相關部門，按時上報藥品不良反應報告。強化藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。

為提高藥品質量、臨床用藥的合理性、推動科室創新發展，以及為我院制造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中才智、凝聚力量、同心協力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發展盡一份微薄之力！

藥店店長的工作計劃6

XXX年過去了，XXX年，作為藥店店長，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有許多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：

1、通過購物籃來提高客單價。

每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買許多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發現購置的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的潔凈干凈，促銷期間手上必需有一個購物籃，便利顧客購置藥品，非促銷期間，當顧客購置物品超過2件時必需主動遞購物籃，說著簡潔，這是一個長期而且必需堅持的工作。

2、商品品類管理。

每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的.，比方我，有時分顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來確定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴峻營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開頭。

3、員工專業學問培訓。

藥品就是我們的武器，對武器的不熟識，直接造成戰爭的失利。只有對產品的肯定熟識才會真正的聯合用藥，才不會顯現薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地防止了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業學問是