中介機構的經營管理與發展戰略葉微微

首席執行長××企業管理咨詢(上海)有限公司專題講座:講座題綱1.中介機構的定位2.中介業的經營挑戰3.中介業的經營模式4.中介業的經營戰略5.問題了解與解答創業不是奇跡造就的，而是可以傳授的一種訓練!管理大師彼得.杜拉克「糟智腸慧享是鴉命譯運杰的拆征菜服皇者館。師」~脹莎濤士福比施亞「鉤人愧不靈是避環嬌境羅的創遠造擠物滋，乃航是兔環幟境愚的主做宰塔。躍」~裝迪蜘斯總尼difficultiesproblemshandlewithcare講桿座晉題固綱1釀.團中窮介桿機替構藝的傭定景位2揀.中穗介僅業僚的耽經膚營殃挑森戰3她.中弄介喚業童的勒經陵營誦模燭式4儀.中業介壯業滿的廈經膛營馳戰夫略5閉.問秀題點了刊解墓與慮解罵答成址功型關傘鍵僑因盛素就捷是誓決棵定次經象營聰成妥敗耍的遣最招重峽要像因說素可區分為1.客觀因素-和行業特性有關2.主觀因素-和公司本身有關中尤介駕業伸的赴成陜功貫關插鍵升因話素1蜘.以掠終沿為瓶始如的寺決筆心2艱.了革解膽自假己枝的針長侮處抬及需報求3吼.擁牌有慚理租念腿相城同戲的耕經死營及芬合田作稻伙污伴4托.掌仗握灰行疼業拴利破基5冤.清織楚偷的蛛戰叛略掠定慈位6幸.顧兼問龜式爛行獵銷肯業蘿務戲能膛力7水.基侄本裂財梯力從治事額中施介綿業罪優周劣美式照分首析利惠處:1加.自霉由袍、暑自獨主余與眼自刺在2誘.海止闊榜天蛛空蝴、辮無癥限梨寬撥廣3匙.依擴理輝念承成率就蝕夢賺想4熟.滿取足蠢多益數取人暢需滑求,自椒助挺助捧人,發扔揮作影蠟響議力弊亮處:1挪.勞母心殺耗鼓力,任尾重平道梳遠2并.贏陶虧捷自窄負,風憑險兼大3賴.無翻法旬間俘斷喜的楊學牛習伴才蒸能因詢應辨不旋同悠階獲段竹顧縮慧客蘿的呀需傍求4瓜.若陶無貸全撿方設位績規方劃涉能錦力拔可能昨工姓作仗生顯涯缸壽洪命誤不階長中璃介候機叛構良的理定儉位1向.旺類揭型~頓私皺營~痛公愉營2原.慈角半色層定雖位~踏特民定鬧產國業拆群丹需同求~喬特拿定袖領義域惕或要種霧類堤需猴求~市弓場欲或芬接泡觸就管寺道息需靜求「以與氏大奧師番對裳話-彼兼得蘋杜潮拉已克只解螺讀給彼逆得僚杜門拉戶克姓」孝精榜華提摘右錄1鑄)粘收瘦入2畝)趴資豎源3誦)面展勿望4鐮)嚼成轉本貫中霧心5拉)秋顧餓客久需那求6咳)善拜用倍實帳力7沙)發格揮賣潛毀力8尾)制隨定找重搶要冒決琴策9嗽)報未械來奔策林略一塌家漲企客業轉的杜要察件競甘爭粉策嚇略講宴究姿的掃就慮是頂與為眾甲不港同因，欺刻我意崖選劉擇召一刑套拴不圾同腹的錫活抖動鍋來追提窯供喇一虛套倦獨餓特扛的福價鑒值氏。西胖南狗航按空1杰)飛喘行也于貨次做要傻機霜場炎間2廁)提仗供東短杰程談，供廉提價壩，硬點栗對細點獄空墊運巷服憶務3精)班艱次釘密駕集胸，靠低亭票版價陵吸騎引蕉原攀來凍乘疫巴依士的偏客幅戶4男)所買有醒活眠動等集攻中逮在連提佩供渡低笑成籌本頌而尤方血便且熄固愿定慢航妄程鋤的色服罩務比雨較艙性耽優兇勢(紙C評o板m拳p壘a腎r套a蹈t染i覆v呆e枯A拔d榨v然a膽n門t異a晃g弊e櫻)瑞戒士橫-您巧待克緒力日行本勁-脹機冊器退人西隙德葉-蒼高禁性譽能舌汽后車美限國-計橡算罰機比士較捉性舉優悠勢(墓C檢o區m報p計a受r屆a邪t畢i態v凝e苗A牙d鹿v械a薪n聯t走a蘋g籌e尼)W去e轟a種r未e粉t魂h孕e超P幫a痛r混t丘n薦e晨r磨s核f飄o等r初D灶e題v奴e屢l陡o亮p標m泄e簽n技t耗o效f偏L婆e術a敵d外e以r地s稠a港n豪d忍L軍e王a能d名e紛r護s夫t青o縫b學e希!我陵們甘是紅現月在身及羅未容來扮領僻導匪人救的腥成型長汽伙泥伴!O叨u匯r酬P嘆o死s仁i菜t攝i征o饞n吼i豬n加g牙我駛們能的謠定萄位生歇產湊力婆的矩根裳源祇歪有涼透肌過拌有匙目跟的適、習有增系家統董、稍有址組膜織襖的躍學擔習悟，窩知隆識懲才解能康轉翻化手成鋒生臭產發力!管理學宗師彼得.杜拉克(PeterF.Drucker)觀（妥思湯維明轉貨換禮）領蝴導疲四都角啞色為（熱體圓系顯)方你法論須、缺工亞具得(末競潛爭士優桃勢耐)企詠業顧文違化總陸體講培訓瞎架駐構A北d岡v株a外n至t初a拳g擺e倚o恐f襖C配o袖m辭p姓e湖t轟i瘦t目i打o離n烘?卓倆越優倆勢究架聯構追圖H娃i批g師h高低勉特栽色伶低劉能雄力低態特杯色置高剩能燦力高霞特法色顧低魚能載力高目特尸色信高愛能饑力L鎮o浴w低核狡心腸能繪力H逢i頓g微h高特虎色優跪勢U猴n慣i幻玉q占u叮e扣A纏d吩v捷a糠n棚t踐a左g灑eC言o峰r黨e在C陡o捏m哪p斥e蛙t沸e修n銜c騰e?奔C這o悠p沉y動r粱i嘩g掌h辱t拋r從e餡g蝦i輛s惠t疫e吹r屑e泊d格i晴n叛1迅9繁9鍛9NeedsStrategy360度策略系統架構Stakeholders風格技能SystemStructure利益關系人需求StylesSkillsSharedMission共享使命領集導四力獵系幟統?L凳o換w低C啊o青r伴e踐C攻o汪m塌p齊e棵t業e弦n淋c蠢eH西i獵g選h富高核濱心席能主力H濁i挺g維h高特哭色優握勢U輸n岡i梳q贊u攻e甩A焰d彩v羊a倍n中t釘a聽g員e管慶理上能百力領檢導役能漁力M叔a召n確a篇g隊e沾m竟e萌n計tL旅e組a卸d須e嚴r呢s債h萬i栽p?勻C覽o逐p衡y端r廣i位g甩h低t頑r掃e堪g這i辛s悲t定e甚r荒e窩d危i好n遮1字9艷9灣9PATHFINDING以身示范MODELLINGEMPOWERINGALIGNING開疆辟土自主啟能資源聯盟企糾業辛文車化C魚o劃r鏟p估o撓r關a玩t組e屋C柜u俯l打t猛u愛r劇e風臂格S即t餅y計l蔽e簽s技隆能S栽k珍i暴l片l燒s3信6抖0登度輩利章益牛關誘系啦人棋的睡需錢求S漁t理a傻k舉e樂h稈o銀l移d梢e悠r旅s抗’丈N汁e滾e挽d源s共法享熔使丘命蹤蝶：剪原墾則/目值的/愿晃景(闖S普h左a充r日e土d尚M銷i翼s涼s購i芳o漏n釀:癥P擁r愈i甘n趙c屑i灶p盾l搞e鳥s組/敲P投u卡r把p極o圓s說e局/綠V身i旗s誘i女o蒜n遲)策株略S作t牙r上a住t趨e轉g糟y架軋構S矛t奴r粉u穩c霜t梯u除r緩e系例統S尊y運s池t資e甩m領屢導去四槍角釋色NeedsStrategy360度策略系統架構Stakeholders風格技能SystemStructure利益關系人需求StylesSkillsSharedMission共享使命領撈導農力協系綿統?L哄o便w低C籠o步r蛛e文C脹o杏m圓p詠e得t以e拌n孔c漏eH趙i乳g餓h任高核堆心炸能幣力H拍i機g影h高特葵色優綁勢U樸n升i旱q壇u守e噴A命d因v述a并n苦t奮a胖g粱e管現理沫能啞力領灰導味能墾力M魚a銅n江a侵g辭e俊m肆e浸n斬tL或e速a談d銷e抵r班s膀h紡i蕉p與瘡成奮功餃有本約桑(猛7滑H斗a妥b頭i搞t涂s蔽)全趨腦脂統美合衡學名習傭系描統饑壓顫力號管分理經欺營悉共少識族S剖P膚&邊M泳+喚3鋒6窩00核捎心帖能旺力經晚營闊效嘴益瓜標秒桿崖策河略(非景財蜜務害主籃管心之炸財退務資課睛程)非琴人評力既資六源艱主房誠管朝之惠人襲力快資兄源偽管苗理目兵標用及餃時張間命管省理艦(欣M夸B并O際+袍E調M鬧)咨啞商盲與鈴績耽效僵管蝕理H天B做D沒I全鴉腦鉤優鹿勢伴之次創熄意客與孕創朗新H目B宮D殖I全朱腦盒優唇勢-值-領僚導幫力腳之娃應蔑用幫產助稅顧既客有成擠功憤—透—蠅建謠立攔顧時問托式怒銷蟲售真策復略斃大記客目戶幫管啟理也策爐略多斑元爺領懶域他的鴉高鈴效左導選師豬訓讓練叉系燒統企廚業洽文飽化再與杠績壩效累（概含3仙6攀00評詢量列）曠情玩景糞領黨導領鏟導耀力箱—刑—寸變跪革葬的霜力沃量優護勢鏡策龜略燙演筐示括文眠稿多枯贏慶沖私突障或沾糾割紛斑管紛理策始略涂式掃溝益通粥與絹協法商總…舍…?芹C視o昆p眾y痛r砍i柔g纖h在t駕r逼e怕g奴i宇s月t燈e若r耽e把d烘i耳n怒1涂9斷9舅9管剝理綿能積力冶系泳統蓮架犧構么(章M惡a角n點a政g宏e傅m蘿e儲n才t件S猾e碎r秧i潔e篩s坊)?標準化群力課面理課面理程程管管管理知己知彼群策檢核善任知人策劃目標管理策略規劃溝通咨詢團隊建立績效管理事件管理團隊共識HBDI面談技巧效能資源掌控結果決策技巧組合技巧績效價值績效面談時間管理會議技巧文化建立創新與創意目標擬定目標執行選人技巧傳授技巧諮商技巧理事的管營人的經?李C班o話p渠y確r漿i固g頌h擊t些r剩e礎g溫i陶s秩t健e泡r螺e傷d夫i待n立1鎮9培9波95百K圓e館y柜E勻l做e私m鏈e新n幼t象s承o松f肅C膛o敞m趟p束e畢t衣i腿t榴i芽v辱e詳A施d零.晚?競既爭味優質勢過五沙關診鍵H志i緣瑞g疲h高L藥o毛w低核肝心州能核力H飼i身g添h高特遣色優款勢U臣n冶i銅q祝u碰e涌n葵e罰s在s菌A儉d響v爹a浪n允t瓦a雙g右eC選o斜r堆e掉C擾o錫m榆p碰e降t鋒e刊n液c嗽e高部特甩色甜低樸能遮力H感U亭L割C高男特盤色膛高勺能網力H州U奴H擦C低膏特把色妨高鍵能襲力L婆U用H統C?牌C甲o路p荷y管r偵i盒g號h珍t劉r鬧e贈s禾e晉r昂v暈e夠d牧1甜9谷9普9文化優勢人財資本顧客關系作業優勢策略優勢管爹理顛能爸力M省a到n趟a葵g蓋e量m紗e援n票t領迫導僚能娃力L傷e桑a刪d明e麗r御s限h飛i創p1侍.最顧少良的直投宋資,最柴大貨的閣回弓收瘋(李倍蒸數卵1祥:認2折.架5胃)2綱.州投桃資咽效汁益婚可莫以摟追主蹤參及轟管把理廉(檢M就a亂n貿a扮g腰e琴a席b咱l橋e芽I炕n享v唇e釘s儀t栽m層e戒n券t沿R辟e例s腰u膚l秧t郵s客)3煤.底透申過揪技濁術驅移譽轉,可奏以尺自瓶建單核箏心川能博力母及交傳議承蠅隱瓜形累智掠能4律.建報立勝具旋全雄球燃競巡壽爭父優黎勢畝的翻領布導勇力,經雙得羽起合時火間老及江地行域室的雨考甜驗系咽統休訓則練雁的著效遲益種B渠e召n說e宮f賠i正t熟s懇o劣f栽S宗y塘s脹t靠e慣m料a乳t拿i欺c曲T目r坦a犧i竿n邁i揀n傻g蓄S柔e緊r翼i帳e土sA灶.增策鼓略收優匠勢氏S羨t就r或a屢t粱e齊g組i夏c致A隙d童.B扔.銀作滲業魯優凡勢行O次p忽e怕r硬a括t蜜i到o完n按a項l辰A筆d研.C較.細顧婦客秩關保系侍C取u活s慌t旨o考m液e送r坐s輝R翁e芒l欠a傅t領i原o粉n芳s用h畏i馬p瓣sD雖.依文垮化姿優誦勢滴C詢u長l旦t怪u鄰r胸e搏A線d猴.E筍.數人趁財逮資寧本紙H仙u調m插a卸n艘C壟a驚p將i鄭t防a錢l4訂.伯1唉.仆標粉竿標策液略遲(謙B度e梁n靈c阿h朱m廁a膏r六k套i祥n改g赤S財t毅r濃a位t突e克g徐i砌e妙s福)4凱.牽2稍.經舌營烏結煤果旅導足向4屑.翻3.客僚觀摔及脫科弄學桂化跪工豬具劑驗鉆證訴能室力快的莫養埋成4肯.慌4唱.由蘆五編個唇競員爭蘿優制勢凈面壘向,全肆方白位戴關搖照您人爹財懶資掉本鼓養容成擠需梅求(方B丘a絡s鈔e凈d饒o純n損5觀K觸e靠y舊E亭l悲e抖m樸e浸n豈t擦s麻t膽o秧D鳴e妥v懶e森l蝦o梳p朵H遠u魯m儀a滿n播C喉a換p矮i技t醋a影l衫s妄)羅:講唇座晚題臥綱1晝.姜中中介溪機守構置的闊定卻位2搖.中寇介嶺業忌的蹲經長營諒挑潔戰3相.中鏈介菠業視的閣經尚營妖模胃式4羨.中補介撞業遮的摸經棉營茅戰佛略5艦.問親題濾了漠解既與虜解仔答中恐介畫業參最郵大牢的脹瓶眾頸做來筑源人掌才固定成本顧客信任經營規模業務行銷口翠碑絕行盼業「2饅1世抬紀攝企暮業櫻不僑再彼是低守價蟲買繭進曲高寇價字賣耕出借，而蹈是增中加效價秩值餡和繪創忘造氏財饒富的茂組交織戲」擾。管理學宗師彼得.杜拉克(PeterF.Drucker)「歲從競離爭烈力的萌角煤度遇來搞看璃，未熔來旱競謀爭襖力高紡低槐，將狂取曾決凝于教逮育壇人錘力輔資錯源的冊發滿展疼，協品蛋質淺與臺產埋值(振y賓i史e討l級d蓬)」悠。管理學宗師彼得.杜拉克(PeterF.Drucker)中及介補業玩常學見傻的婦問欺題么探展討1艘.總經經營撤者施理飽念白不樂合縫而墾拆劫伙2罵.潔組帶織古成丹長逐與村人稍財炭資連本障養口成謙速背度膜有粉落爆差3那.鴨受肚限監于針財寧力豪無觀法魔及懸時跡與段實糖時臣擴賊展4懸.潤欠港缺竟策豬略侄規絲式劃曾的爹能弟力5謹.恰技炭術尖或棗智范慧磨財灘產壞資源源授不搶足6鑰.與欠劑缺捷冒閥險脾或渣創戀新蘿能溝力7凈.沉無嶼風姥險褲管霸理辮概充念狂或銜能糧力8肺.顯對賭市霜場都趨獻勢珍不芒敏濃銳接或電無粥反沒應德力9蜂.欠主缺乒利送潤霧分濫享飾的票肚鍋量蝴與柄胸曉襟”椒在2撒0年矛前口，獄你尸所盡擁披有載的舞優屯勢兇，可采以吃用5年示””1礎0年華前稀，妄你藏所邪擁贊有與的璃優護勢桂，可劫以張用2年圖””逮而現估在，通你姥所物擁責有慶的題優嗎勢吳，只事能呢維夕持半年溪”~羅熔馬栽文擊豪脂西杰賽認羅講傳座內題夢綱1血.肅中德介趟機竄構慨的瘋定銳位2慨.中份介料業佳的菠經束營筐挑論戰3難.中讓介抱業晚的東經辛營芳模和式4崗.中泥介暑業宏的香經握營榜戰腥略5已.問吐題孩了蠢解鞋與時解地答中蜜介捕業圍的恭經笑營雜模論式精雙致藏經退營規箱模故經丟營策廈略關伙向伴辮式經摟營店合要伙撤人延式講典座模題脹綱1生.全中脹介酷機摸構銷的養定鏈位2荷.中競介隙業富的熟經乒營銅挑修戰3堪.中呈介盆業侍的立經本營況模葛式4堆.中豪介伴業汽的斷經謀營肢戰然略5霉.問嚷題相了盼解左與饑解笑答企裝業夢經屆營聲八晃大渣關撒鍵頭領有域1蘭)行孩銷2疏)創束新3護)人票力爐組兼織4缺)財北務怒資碎源5侄)實奪驗涌設胳備6怖)生故產誦力7瓜)社斧會穗責艙任8斗)利狀潤1竊)供組貨濱商澡力恩量紗的粒消冬長2計)買化主企力熄量咳的倉消潮長3主)新剛廠買商視力系量博增央強4巴)替魯代稱品跟的關威頓脅5癥)現嶼有嚇廠膛商萌間陰競胃爭椅的篇激訂烈撇程菌度五穴個辣變迷化輕因痕素搶左慎右棉一怖個件公兄司姜的屆競竹爭智力策鎖略蜻是黃：1譯.達遼到惑目株標覺的嫌方能法2透.把禁公存司誓優止勢腹與攝環稅境粱挑毀選掩相斤關伐聯文所誦訂向出統劍一隸的閱、陪廣剛泛墾的累整北合改的較計磚劃喜，湖透荒過耳組掠織適廉當湊的痰執器行遠確互保乏公逢司寧目著標今的管達擔成策促略潮種愿類1牛.梁組霉織仍策扁略針針對鐮企錫業撕整古體津的畢成否長遮、愿穩鬧定剪度范，墨或腐強徐化踢內祥在體貿質夫而老擬團定順的洪策匙略2材.析營置運耽策飽略側扮重牌在援成液本奔導禮向恩或健行僻業慈的侮特葡性檢上著。賊亦普即夢透鉆過事銀業暮部堵所解經迎營給的攏產枝品名，呀達席成睬組有織決目格標依的介有浮效頭方腦法3頭.裂功雷能康策志略將誓各糧部幸門諒所賞擁雅有叉的噸資英源零加稱以運整灣合屈，哄做泡有垮效阿的討分詳配及業運宿用來，聲以受產尊生汁最騰大櫻產非力達或址整恒體帶績裹效鈴的塘方帆法策烏略捕管籌理咬定決位蘆圖層店次策金略責錄任1章.浪企壞業惡總涌管度理紗處1歉.種組牛織尿(瓣企景業戴)暢策捧略1胖.高島階仙決倦策投群2圈.突營裁運其策尿略2朽.炕事鐘業瓣部輸負醉責津人事肥業浪部勢四事腐業學部芹三事父業裕部分二事絹業主部事一2妨.3問.租各雖功腫能很部閥門(盆1掀)坑生雀產必部(肺2撇)榨研脖發本部(押3克)役財護務啦部(醋4揚)楊人茅力搞資腔源扶部(閥5懶)栗行鞭銷典/靠業訴務隔部3槽.康功返能程策猛略3優.讓各呼部鞏門腳負謀責睜人策識略落定朝位策恢略巴管區理得第齊一鵝個誓重深要只步謊驟烤，省即嶼所灑謂慢策釘略勤定兼位擴。亦露即剛透秒過難內色部序的炮強卵勢原(珍S善t廳r員e總n筋g甲t念h摩)蠶及漲弱濃勢長(箱W合e花a現k鞋n捷e紗s員s圍)杰分桑析匪，判以撐及慶外扎部秘環喂境弟的畫機濫會冠點每(鈴O嘆p羞p蠶o震r規t澤u補n敗i猴t稿y守)拌和茶威墓脅蘋點粥(德T奮h諷r秋e到a堵t噸)碌分濱析岸后尚，綢評偵鑒防企邪業詢運墻作值中桿最妨有糾利果立敲場港的反過青程粒，擁即婚所緣瑞謂捉策謀略顯定封位僑。企業優劣勢分析持久性競爭優勢成本優勢差異化優勢競爭者優劣勢產業成功關鍵因素競老爭他者蠅分撒析產深業祝結啊構保分售析外爺部設經賺營丙環仿境傳分戰析內確部退經灑營販能咳力魄分控析持甚久塞性男競祝爭大優互勢律之飼形麗成一畏、因顧盲客效分庭析(一)顧灰客蟲的訴區具隔(二)購選買上接更受符服銳務既的汁動旱機(三)未加獲資滿著足森的料需夢要(典四疤)陜創傅造雙的臨客尖戶棚需咳求三紫、牲產罵業為分朋析(向一錦)絮產擁業珍吸檔引糠力(非二訴)下成隆功咸關征鍵聞因孕素(喘三鈴)待規群模(嗚四虛)華結耳構(休五闊)裁進疏入洪障鍬礙(擇六恭)侄成恨本通結章構(閱七陳)窯通竟路畏,住產演品畝生常命己周賓期(八)因薄特假網鼠商儉機王與嘴生蜜態鉆的摘掌溫握二乘、春競封爭烏對坊手例分抹析(屋一捆)敵競提爭跨對陸手壺的援認唐定(應二流)愧績異效(露三襪)絡目梁標(遵四左)蔬策現略(厲五損)鏈文惱化(樓六誰)群成再本唇結鑄構(七)我逃們亭的背特恰色卸優紀勢四膝、斷環抱境建分爺析(一)科糾技(二)政圓府(三)經母濟(四)文白化(五)人糧口(六)全嚴球寄金耽融怪互膛動燃關孟系煎的放影帆響(七)沖夠擊趕分灣析(比竊如9慌2螺1地朋震翅創紋造窯的購商唇機?妄)外刃部嚼分蒙析外飄部督分遞析吧架吩構中盜介物業象的念經共營源戰公略聚以贊人避為齊本,義民利頓相眼生守不嫂急絞不磨徐,穩笛扎卡穩玩打破以錘退廉為泉進,演問進重創槍新離總維體遵形丹象,破濃繭咐而赤出中毯介盜業大的映條沖件眾、啊準屠備驕與臨評送估評究估蛋:1處.蹲人擁財耽資守產賽(趴H誦u廣m瞞a磨n拌C千a機p底i洽t囑a服l消)練來粱源與貍維遞護戶機抗制2蜜.黎理誰念讀與死愿備景古認奸同轉度3仿.前財鳥力婚與熊物值力隱資需源穩的宇效失能4津.餃機跌會冊與罩潛犯在樓危趁機蔑的攏分論析5沿.權成瓜功麥機字率裳與固風墓險皆管鼓理6杏.獲蘆利偽與占報盆償訂能盜力人忠才頃資萍本裝策胸略牛規毫畫真鹽實剪范柏例H碑i刮g博h高5根K鍬e五y涂E憂l滔e齊m外e僵n猴t碼s織o現f鳴C濾o翅m伐p治e地t掉i洲t憲i倉v鏟e克A遼d敵v媽a悔n座t范a已g直e敏?競析爭尖優拐勢曉五飲關魄鍵H末i少g蘿h高L集o志w低核雷心尺能忙力特龍色優數勢U火n哥i謊q染u狡e走n躲e預s撈s肢A振d革v研a鉆n纏t蚊a環g駕eC醒o驢r編e粗C燃o評m福p醬e猛t座e序n瞞c致e策暑略S傳t趨r循a內t翼e霉g稿y作備業O掃p捉e泛r獸a炕t寒i躁o令n文潤化C強u鑰l尊t魚u堆r跳e人販財孩資晌本H膠u得m杰a妨n孝C企a而p耳i趕t恰a過l高孔特代色購低燒能完力H紙U鍛L醫C高豎特蓬色局高嘉能熊力H旨U旋H盡C低艙特題色純高貴能危力L瀉U萍H易C低乓特凈色泳低勾能粘力L偵U凱L橡C顧慕客絮關嬸系C輔u手s管t潔o架m腔e異r懂sR幸e鏡l販a次t尤i抹o臭n滅s膛h視i朽p?C軍o涂p迫y雙r艷i腎g煉h狹t捐r意e過s卡e愈r冠v蛇e占d準1漏9夕9壺9使圈命皂宣革言以扯專頁業李創顫新溪誠倉信雁的辜服戰務崖團銳隊氣，儀充芬分軍滿食足顧之客車需辨求嗽，哈致糕力嗚成安為巧行夫業幻玉之種領編導站品睡牌及混顧沃客解首邀選禿，棉達流成夠永狡續武經奶營兼之毫目蔥的絕。經授營猶理憐念自岸主療創移新:藉破由赴技屋能持專杰精洋及消趨路勢能掌析握材，囑持褲續事改喊進播工窄作艷流首程與碗服臺務配品扣質獲都利在成紐奉長:績希效輛管沉理鳴，搏成魔本阻控津制蘆，飯創驚造能組候織錄最蝕大仁的指利甚益誠揉信騎經梅營:以系客萍觀奶公善正正的宅立稼場赴，寒發森揮肉工哄作僑領拳域估之碌專猶業團哥隊蛙合禿作:有圾效閥溝縱通演，講充仆份讓授倒權砌，非完斧成嘩組叮織逆目維標健薪康任和鑄諧:營跡造忙快讀樂敬的辮工巧作尿環搞境附，挪建炕立熄員妻工親與績公漠司盼互灑信共撞榮龜的市關良系成子功寸關喜鍵秘因狡素(范爸例)客觀主觀1.成本管理2.資源整合，發揮組織效能3.掌握市場脈動，致力研發創新4.訂定中長期(3-5年)計劃，確定運作方向5.績效導向的企業文化6.具競爭力的人才1宰.際市拐場較需歉求2噴.政擺經漏情風勢3濾.新蠟興陳科務技賀之雹崛幼起4彼.法裝令至之濤改痕變5尾.競停爭的環吳境星之非消柏長6錫.產賭業冬變騙遷H茫i慈g慶h高5KeyElementsofCompetitiveAd.?競爭優勢五關鍵High高Low低核心能力特色優勢UniquenessAdvantageCoreCompetence策略Strategy作業Operation文化Culture人財資本HumanCapital高特色低能力HULC高特色高能力HUHC低特色高能力LUHC低特色低能力LULC顧客關系CustomersRelationship?Copyrightreserved1999競弱爭蟲差舒異誼化崗要賄素產倆品握優圓勢品牌價值品質保證顧客關系高品質把關的客戶名單產品/服務特性測試精準度服務多元化誠信公正作業優勢品牌價值創造利潤顧客關系成本降低產品/服務特性快速，配合度顧客優勢品牌價值忠誠品牌顧客關系互相信賴，需要教學相長產品/服務特性安全無慮符合需求人才優勢品牌價值競爭優勢顧客關系信賴專業產品/服務特性專業熱忱積極進取文化優勢品牌價值藍色文化專業、公正無限廣寬，永續經營顧客關系以客為尊產品/服務特性品質保證S指W抱O勺T紗A占n盆a灰l殊y春s腹i騰s優勢Strength劣勢WeaknessCCI3600核心能力評量問卷主動性與承擔風險個人正直成果品質授能溝通計劃與訂定目標技能多元性團隊合作經營效益指標(高于3.5分)客戶滿意度品質領導能力資產利用率5.員工生產力6.與供貨商的協調度其它:全球性的資源上市公司公司地點財務健全產品多元穩健經營De-centralizedorganizationIntegrity服務多元化(同時歐美認證)10．One-stopshopCCI3600核心能力評量問卷愿景授權激勵教練問題解決與決策創造力與發明教授經營效益指標(低于2.5分)客戶滿意度員工品質領導能力資源利用率其它:政商關系2.廣告媒體3.危機應變4.產品多元5.保守投資(人、設備、軟件)6.資源整合、應用7.計算機化不足8.PR弱9.服務多元化(同時歐美認證)10.無全球資源之產品開發，孤軍奮戰11.有全球資源，無localization12.沒有經營性的支持系統網13.投資策略無法快速反應市場的需求14.缺乏其它國家專業人才的支持15.人脈的觸角不夠深廣(政府機關，產業界)機會Opportunity威脅Threat1.產品周期縮短2.生物科技3.政府機構民營化4.毒品檢驗5.輔導及顧問業務6.法令的變化7.新興科技的萌芽8.高階測試增加9.環保意識↑10.WTO-開發中國家11.FreeTradeAgreement顧客1．跨部門的客戶資源整合2．雞蛋放在同一個籃子(也是機會)3．針對有inhouselab客戶，提升為顧問4．新產品開發5．加強知名度的提升競爭對手分析1.市場占有率低2.成本降低有空間產業分析產品多樣化強制性測試項目增加奈米科技灌入消費產品進入障礙高測試產業有市場需求環境分析新興產業教育執法機構、消費者新產品增加，對測試要求增加產品生命周期變短外包趨勢全球化1.廠商自主實驗室2.人才外流3.競爭者能力快速提升4.產業變遷5.大陸人才素質提升6.低階的測試減少7.競爭障礙低8.競爭者價格比我們低9.非競爭者轉變為競爭者顧客1.忠誠度2.服務要求愈多，不易滿足3.客戶愈來愈專業4.客戶成為inhouselab，對測試減少5.客戶價格取向競爭對手分析1.擴充服務項目，版圖(競爭者)2.服務客戶導向(競爭者)產業分析1.無法專精多樣化的技術2.現有客戶流失，外移3.現行強制性測試改為自發性環境分析無extra人力去了解趨勢，失去先機兩岸局勢產業自由化經濟不景氣使命宣言成功關鍵因素差異化競爭優勢SWOT分析長中短期目標策略營運目標策略組織發展目標策略功能目標策略績效管理計劃與事件管理實踐與執行策略規劃10步驟HR縱衡計分卡財務數據學習創新營運系統顧客關系人均生產力人均聘雇成本人均物力成本人員流動重置成本系統創新貢獻值人事成本占營業額比例職等制度與職位評價e化及自動化效能福利制度與流程人力分析與盤點人力資源制度職涯管理系統薪酬360度利益關系人滿意度企業形象知名度員工安全指標員工晉升比率員工流動率品牌價值員工全球視野國際觀知識管理與終身學習員工創新貢獻度員工訓練與發展員工平均素質員工美育以射專售業枕創巡壽新船誠口信潮的隨服森務帖團問隊危，疏充竿分塔滿您足食顧渾客冠需間求耐，慰致合力最成詞為忘行盤業明之捐領殺導桑品齊牌及示顧欄客簽首下選溜，踏達籠成壺永喘續造經拍營禾之饅目旬的暫。財務數據學習創新顧客關系營運系統HR縱衡計分卡具拉競播爭酷力劈燕人迎才鉤優卡勢人力資源策略人力分析與盤點職等制度與職位評價平均每人生產力員工創新貢獻度知識管理終身學習全球視野國際觀領導管理能力人員流動重置成本使命宣言成功關鍵因素差異化競爭優勢SWOT分析長中短期目標策略營運目標策略組織發展目標策略功能目標策略績效管理計劃與事件管理實踐與執行策略規劃10步驟財務數據學習創新顧客關系營運系統具賄競撇爭望力沖人撇財冠優郵勢人力資源策略客衫觀染成冠功閘關廈鍵1稻.市柜場飯需胳求2腸.政呆經顧情悄勢3騰.新君興獲科怒技父之沒崛役起4疾.法述令嫂之阻改獄變5飄.競軋爭宜環量境6往.產多業揚變眠遷主文觀艘成乞功依關漆鍵1手.成蒼本陡管火理.2渠.具返競恥爭棚力咸的縣人蘿才3.資齒源少整礎合逼，咬發毀揮搜組凍織鴨效足能4.掌懸握酬市洋場廢脈毯動溜，特致云力引研摧發口創脊新5.訂初定畜中登長渴期)計污劃吩，濁確頁定輕運晨作希方朽向6榨.績檢效擴導敞向瓣的體企揪業鎮文抖化建扇立澡利恨潤懼績傭效挑導妥向喊的慕企掛業等文歉化(培互訓+經煤營仗價舍值賽觀)HR縱衡計分卡薪酬與福利制度員工平均素質員工培訓與發展員工流動率360度利益關係人滿意度使命宣言成功關鍵因素差異化競爭優勢策略規劃10步驟財務數據學習創新顧客關系營運系統具啄競筍爭劃力鈔人鬧財脾優蒼勢人力資源策略HR縱衡計分卡產品/服務特性顧客關系品牌價值產品優勢測試精準度服務多元化高品質把關的客戶名單品質保證作業優勢快速、配合度成本降低創造利潤顧客優勢安全無慮符合需求互相信賴教學相長忠誠品牌人才優勢專業熱忱積極進取信賴專業競爭優勢文化優勢品質保證以客為尊績效文化專業公正永續經營建失立丸利租潤川績柏效壟導有向鵝的撈企邀業冒文謊化顧她問覆角控色雄提俗升職涯管理系統員工平均素質員工培訓與發展360度利益關係人滿意度使命宣言成功關鍵因素差異化競爭優勢策略規劃10步驟財務數據學習創新顧客關系營運系統具所競闖爭疑力秋人誼財碧優旋勢人力資源策略HR縱衡計分卡建稈立鞠利棕潤僻績鬼效懂導融向裳的塵企魚業角文肅化顧搏問席角適色弓提圓升SWOT分析優勢Strength劣勢Weakness機會Opportunity威脅Threat劣勢WeaknessCCI3600核心能力評量問卷愿景授權激勵教練問題解決與決策創造力與發明教授經營效益指標(低于2.5分)客戶滿意度員工品質領導能力資源利用率其它:政商關系2.廣告媒體3.危機應變4.產品多元5.保守投資(人、設備、軟件)6.資源整合、應用7.計算機化不足8.PR弱9.服務多元化(同時歐美認證)10.無全球資源之產品開發，孤軍奮戰11.有全球資源，無localization12.沒有經營性的支持系統網13.投資策略無法快速反應市場的需求14.缺乏其它國家專業人才的支持15.人脈的觸角不夠深廣(政府機關，產業界)管竹理陷提務升抹至虧領厚導公屆共壯關沒系愿丹景授扎權激介勵教確練創岔造決超策政置商賓關輸系有把全慎球低資等源求缺萌乏姥本嫌土鹿化員工創新貢獻度知識管理終身學習企業形象知名度品牌價值-員工生產力全球視野國際觀SWOT分析優勢Strength劣勢WeaknessCCI3600核心能力評量問卷主動性與承擔風險個人正直成果品質授能溝通計劃與訂定目標技能多元性團隊合作經營效益指標(高于3.5分)客戶滿意度品質領導能力資產利用率5.員工生產力6.與供貨商的協調度其它:全球性的資源上市公司公司地點財務健全產品多元穩健經營De-centralizedorganizationIntegrity服務多元化(同時歐美認證)10．One-stopshopCCI3600核心能力評量問卷愿景授權激勵教練問題解決與決策創造力與發明教授經營效益指標(低于2.5分)客戶滿意度員工品質領導能力資源利用率其它:政商關系2.廣告媒體3.危機應變4.產品多元5.保守投資(人、設備、軟件)6.資源整合、應用7.計算機化不足8.PR弱9.服務多元化(同時歐美認證)10.無全球資源之產品開發，孤軍奮戰11.有全球資源，無localization12.沒有經營性的支持系統網13.投資策略無法快速反應市場的需求14.缺乏其它國家專業人才的支持15.人脈的觸角不夠深廣(政府機關，產業界)機會Opportunity威脅Threat1.產品周期縮短2.生物科技3.政府機構民營化4.毒品檢驗5.輔導及顧問業務6.法令的變化7.新興科技的萌芽8.高階測試增加9.環保意識↑10.WTO-開發中國家11.FreeTradeAgreement顧客1．跨部門的客戶資源整合2．雞蛋放在同一個籃子(也是機會)3．針對有inhouselab客戶，提升為顧問4．新產品開發5．加強知名度的提升競爭對手分析1.市場占有率低2.成本降低有空間產業分析產品多樣化強制性測試項目增加奈米科技灌入消費產品進入障礙高測試產業有市場需求環境分析新興產業教育執法機構、消費者新產品增加，對測試要求增加產品生命周期變短外包趨勢全球化1.廠商自主實驗室2.人才外流3.競爭者能力快速提升4.產業變遷5.大陸人才素質提升6.低階的測試減少7.競爭障礙低8.競爭者價格比我們低9.非競爭者轉變為競爭者顧客1.忠誠度2.服務要求愈多，不易滿足3.客戶愈來愈專業4.客戶成為inhouselab，對測試減少5.客戶價格取向競爭對手分析1.擴充服務項目，版圖(競爭者)2.服務客戶導向(競爭者)產業分析1.無法專精多樣化的技術2.現有客戶流失，外移3.現行強制性測試改為自發性環境分析無extra人力去了解趨勢，失去先機兩岸局勢產業自由化經濟不景氣人縫力約資泄源蠟系孫統舍建席構優勢Strength劣勢WeaknessCCI3600核心能力評量問卷主動性與承擔風險個人正直成果品質授能溝通計劃與訂定目標技能多元性團隊合作經營效益指標客戶滿意度品質領導能力資產利用率5.員工生產力6.與供貨商的協調度CCI3600核心能力評量問卷愿景授權激勵教練問題解決與決策創造力與發明教授經營效益指標客戶滿意度員工品質領導能力資源利用率機會Opportunity威脅Threat顧客1．跨部門的客戶資源整合2．雞蛋放在同一個籃子(也是機會)．新產品開發5．加強知名度的提升競爭對手分析1.市場占有率低2.成本降低有空間產業分析產品多樣化奈米科技灌入消費產品進入障礙高測試產業有市場需求環境分析新興產業產品生命周期變短外包趨勢全球化顧客1.忠誠度2.服務要求愈多，不易滿足3.客戶愈來愈專業5.客戶價格取向競爭對手分析1.擴充服務項目，版圖(競爭者)2.服務客戶導向(競爭者)產業分析1.無法專精多樣化的技術2.現有客戶流失，外移3.現行強制性測試改為自發性環境分析無extra人力去了解趨勢，失去先機兩岸局勢產業自由化經濟不景氣財務數據學習創新營運系統顧客關系人均生產力人均聘雇成本人均物力成本人員流動重置成本系統創新貢獻值人事成本占營業額比例職等制度與職位評價e化及自動化效能福利制度與流程人力分析與盤點人力資源制度職涯管理系統薪酬360度利益關系人滿意度企業形象知名度員工安全指標員工晉升比率員工流動率品牌價值-員工生產力員工全球視野國際觀知識管理與終身學習員工創新貢獻度員工訓練與發展員工平均素質員工美育優勢Strength劣勢WeaknessCCI3600核心能力評量問卷主動性與承擔風險個人正直成果品質授能溝通計劃與訂定目標技能多元性團隊合作經營效益指標客戶滿意度品質領導能力資產利用率5.員工生產力6.與供貨商的協調度CCI3600核心能力評量問卷愿景授權激勵教練問題解決與決策創造力與發明教授經營效益指標客戶滿意度員工品質領導能力資源利用率機會Opportunity威脅Threat顧客1．跨部門的客戶資源整合2．雞蛋放在同一個籃子(也是機會)．新產品開發5．加強知名度的提升競爭對手分析1.市場占有率低2.成本降低有空間產業分析產品多樣化奈米科技灌入消費產品進入障礙高測試產業有市場需求環境分析新興產業產品生命周期變短外包趨勢全球化顧客1.忠誠度2.服務要求愈多，不易滿足3.客戶愈來愈專業5.客戶價格取向競爭對手分析1.擴充服務項目，版圖(競爭者)2.服務客戶導向(競爭者)產業分析1.無法專精多樣化的技術2.現有客戶流失，外移3.現行強制性測試改為自發性環境分析無extra人力去了解趨勢，失去先機兩岸局勢產業自由化經濟不景氣財理務看數冶據學化習奇創趕新營穩運授系床統顧艦客餐關搶系人蜜均再生璃產征力人桌均熔聘訓雇鉆成虜本人弟均傾物腐力應成算本人售員港流夜動浴重瓦置烏成持本系迅統喪創階新饒貢消獻荒值人歡事抬成蘿本埋占強營舊業獻額蓬比數例職劉等傭制冰度鴿與房誠職衡位蒙評繡價e化桿及酷自晶動泰化嫩效班能福廊利轟制組度洲與償流冬程人梁力賽分罩析列與潔盤粒點人疏力役資往源傘制狡度職貫涯痕管灰理甩系頌統薪慈酬3穿6來0度丈利遠益趕關界系喬人企希業咽形蕩象蠢知違名口度員諸工至安旋全風指蒜標員省工嬌晉弊升代比拌率員基工歌流貢動煌率品醋牌幕價笑值員暮工蒼全片球汪視閱野甩國區際污觀知永識零管吃理轎與確終晃身向學脅習員批工真創夏新代貢剖獻屆度員擺工重訓想練晶與走發寄展員數工沉平賀均逃素嗎質員摸工計美女育劣勢WeaknessCCI3600核心能力評量問卷愿景授權激勵教練問題解決與決策創造力與發明經營效益指標(低于2.5分)客戶滿意度品質員工領導能力資源利用率其它:政商關系2.產品多元3.保守投資(人、設備、軟件)4.資源整合、應用5.計算機化不足6.無全球資源之產品開發7.有全球資源，無localization8.沒有經營性的支持系統網9.缺乏其它國家專業人才的支持創窄造棟力悔與災發赤明客先戶催滿濾意太度員換工品忠質領近導悼能哀力資秧源寨利帥用命率保字守臥投喊資資幸源笨整揪合割應睬用計爸算埋機竭化牌不杠足缺躍乏肚其熊它禍國心家崇專嗓業花人院才谷支進持領仔導輸管全理杜能育力員念工眉創扎新五貢未獻賽度3齡6莖0度揀利著益艱關陶系輩人頸滿顛意壟度領鳥導偵管雞理虧能鳳力人胸均能物湊力脊成鋒本E化揀及圾自陶動粒化郵效傭能人圖均譜物妥力耐成賄本員恢工沾全雹球勝視下野翼國備際退觀針欠對謊中唯介員業紋的趙建途議1局.保耀持蠻以遵終昏為看始浙的傷創伶業菜熱陡情替與降熱侍誠2代.從吳事禍或躁發襯展挖與駝興違趣懂結射合筑的狂事忙業3怠.善夜用谷資屢源慢解你決席問貫題4鋤.終目身撲學的習黃與院不設斷架進慢步5怒.保步持吃創港新扭與型鮮豬活柔思稈維6使.培摘養伐用穴才趕的萄能肆力雀與涌雅納量7讓.永郊遠陳保燒持岡高標度桿危轟機糊意此識8籍.認旱知摟腳幕踏勇實齊地菠的等信服譽裝是扭永獲續經輪營懂的漆基訪礎9袍.記爭得詞沒苗有機遺辰憾宜的揚成嫁就虛才束是臣恒五久慚的塔成輕功明文天疲的剩贏瞎家是敘能膏小穴心濁的劫引瞇導摘產餃業,鎖嶄定欣目昨標絹市傷場,并仿將閉每贏一糞分醒投棕資暈的正錢,做速出最肚高彎價洪值脅用旁途晨的側人取!趨敢勢宜預喪測腫家約法翰中.砌奈豈思劑比Q淘&綠AH捏i寶,園N晶o嚼w背i吐s足y思o拒u乞r師t上u屆r報n偷!金!感座謝匯您擊的降參特與坊及鄰支粒持!最租后葉參微標微詠S憐o瓶p狠h啊i架a柱Y尺e豪he米-奶m殊a流i繪l逮:s球o長p充h曉i枕a品.爭y起e嗓h燃@滅w找h縫o慘l政e填b街r錄a墊i榆n單.側c泉o紛m維.鑒c賤nT鎮e散l舊:漸(使8番6逃2助1豬)撿6稅4掙4拔5菊–欲6蜻2掏4辭8*輸1院3酒1C末e慘l鋸l勢p跑h狗o行n撓e媽:記1俘3胃0孫–慶2搞4溜1薄8臉-秩2尚6肝8纖8鼎脅鼐剖企另業茅管跌理環咨墓詢(上營海)有鬼限面公阻司母爬公或司亞為誰臺晨灣勸卓偷睿耗企衛管世顧嬌問疼公透司抖，湯以謊輔刷導材知罷名喪國眨際襖企禽業1魄2年參的漿厚則實曾基聰礎遠，海于2美0占0定2年七月粉正奸式似成絲式立隱于桑上擠海致。服爺務未范幻玉疇婦包途括互：企稠業排管跡理布咨咳詢量匯身榨定匠做料顧排問俗式淋領安導勁人悼培嗚育人棚才鄭資清本回咨壟詢驚及午培渴訓全滾腦獻優擠勢松（H拳B零D密I）由指蹈導詳及繭應糟用遺等續。鼎站鼐丈企塘業雙管董理宰咨訴詢(上歌海)有卻限舞公唐司我迅們膠的噸定鍵位是掉現百在篩及懂未章來雨成抄功黑領旨導螞人比的成夾長之伙校伴檔!O撈u擔r元M先i貢s蝴s度i園o糖n棕我霧們壘的去使上命我愛們起要綢以斑互斧利難共坦榮束、司自乓主嚴啟移能廳、放專敬注趕執扶著僵、奴利懂潤化共舊享牲、送希珍望兵工煩程集五粗大金經鎮營讓原面則呆，城及幫智(趕I靠n耗t腫e咱l柳l濟e欲c滾t渾u太a潛l催I暢n秋t蜓e令g坊r跨i伯t網y、B敏u車s兇i謝n跡e翠s譯s刪S擋e兆n回s礎e善)、忌信(績T舒r拴u系s晃t雄w塌o堂r禍t反h糞i濃n蟲e在s時s尾)、育仁(墊K哭i錘n遙d勸n呢e令s園s杠)、僵勇(啊C掏o壘u好r挨a灑g測e禿)、溝嚴(抄D止i薄s閥c較i之p鋒l頑i冠n平e褲)的揀領脫導墊思濕維,培料養底具胃備甘全敢球跑視設野翁的逼領稠導催人熊，軋為3哀6抖0財°利藥益脫關竹系剩人類謀譜福劫利扣，狡致美力唱成脂為剪訓床練明咨機詢喚業休的癥第連一鬧品沉牌