車險公估業務操作指導書 版本車險公估業務操作指導書 版本A1編號 WI-M-車-001指導書第1頁共17頁車險公估業務操作指導書 編號 WI-M-車-0011.0目的：對公估人員的公估作業進行有效指導，使公估程序規范化，并規定案件的操作規貝以確保公估業務滿足客戶的要求。2.0適用范圍：本公司所有車險公估案件。3.0公估作業工具、儀器設備及文件資料：數碼相機（型號：NIKON電池：NIKON專用）、如遇數碼相機意外無法使用，可用普通照相機（型號：OLYMPUS電池：4號、CA123A、膠片（柯達）、電池（1號）、手電筒、30-50M卷尺（最小分辨率1mr、i、安全警示標志衣牌、查勘車輛，現場查勘資料：（車險公估案件現場查勘報告、車險損失情況現場核定表、車輛型號核實表、車險案件人員傷亡情況調查表）等、地圖、備用紙張等。4.0程序受理委托受理委托后，接案人員（即值班人員）應根據損失情況安排相應的公估人員，同委托人聯系，做好現場查勘準備；從接報案時起，深圳城區內 2小時到達現場，廣東省內12小時內到達現場，交通發達地區的其他省份24小時內到達現場。現場查勘查勘現場必須堅持雙人查勘的原則，到達現場后要向被保險人發放委托人提供的“保險車輛出險報告（索賠）書”，或發放我司自備的“車險公估索賠材料清單”，并及時查證各要素；4.2.2查明被保險人是否與保險單證記載相符；查明出險車輛駕駛員姓名，核查駕駛證號、準駕車型及駕駛證是否有效；查明出險車輛（掛車）型號、牌照號、發動機號、車架號是否與保險單和行車證上的記載相符；查明出險時間，對接近保險起止期的車險車輛要重點核查；查明損失情況：根據承保險別，分別確認標的損失、第三者損失、車載貨物損失的項目、數量及程度，查清傷亡人員的姓名、性別、年齡、職業、身份、治療情況及傷殘狀態；火災車輛的查勘：必須對事故經過進行仔細調查，查明起火的真實原因和情況與公安消防部門提供的鑒定證明是否相合，最終報告以公安消防部門提供的證明鑒定為準；盜搶險車輛的查勘：必須對事故經過進行仔細調查，查明被盜搶車輛的真實原因，是否有公安部門出具的被盜搶證明，同時應提供行駛證、身份證、保單正本、車鑰匙等相關的資料;版本A1生效日期2002年9月1日編寫審核批準指導書第2頁共17頁429第三者及車上人員傷亡事故的查勘：查明醫療費使用是否合理，單據的真實性、合法性、有效性，對致殘和需支付后期治療費的傷者，除確認法醫鑒定書的真偽性外，還須到醫院查看傷者病情及核實醫療費用情況，并填寫“車險案件人員傷亡情況表” ；協助被保險人對事故進行施救，以防損失擴大，根據現場的實際情況，提出合理的施救方案，并確定相應的施救費用；事故現場照片：有拍攝時間，每案不得少于四張；（1）出險車正面照（帶牌照）（2）事故車尾部照（帶牌照）（3）損失部位遠、近照（4）發動機號碼或車架號碼；確定損失情況：公估人員要對車輛損失、第三者財產損失，貨物損失，人員傷亡等情況要進行詳細登記，繕制現場查勘報告；現場查勘結束時，要初步確定處理意見，及時通知被保險人。4.3檢驗定損原則堅持“雙人查勘定損，以修復為主”的原則，嚴禁公估師自行指定修理廠修理保險事故車輛，一經發現，嚴肅處理；如被保險人及其車主要求推薦修理廠家， 必須征得委托人、被保險人及其車同意，方可進廠維修；堅持一次定損方式，嚴格控制二次定損；對一次定損確有困難的，在上報部門主管領導或委托人同意后，應在定損單中注明“待查項目”名稱，以便進行二次補定，公估師要準確核定，如遇罕見車型或復雜案件，則應填寫“車輛型號核實表”及換件項目清單，并交報價員進行詢、報價，對大件的換件殘值要拍照和注明處理意見；堅持修理費用、換件項目和價格要與委托人、被保險人及修理廠協商，并填寫《車輛損失情況現場核定表》。4.4檢驗定損方法確定損失項目：根據事故損失情況，正確區分保險事故和非保險事故的損失范圍， 準確確定損失項目的名稱、數量、規格及型號；確定損失費用：根據損失情況、殘值折扣的比例、施救難易程度，準確確定修理工時及換件材料費用和施救費用；檢驗定損完成后，公估人員要在規定時間內將詢、報價單交報價員報價，并將《車輛損失情況現場核定表》，照片、現場查勘報告或調查報告等交內勤清理分類。4.5材料報價4.5材料報價定損員對出險車輛查勘定損完畢以后，應填寫好車輛型號核實表，將車輛損失核定表及附件，并交報價員核價；指導書第3頁17頁報價員應根據車輛型號核實表及換件材料清單，準確及時的核價；報價員必須隨時掌握配件市場的價格行情，根據市場行情及時調整配件價格，以達到委托人、被保險人及修理廠三方的滿意為原則；組織供貨渠道，確定一批供貨來源單位，與他們達成共識，要求他們定期提供配件價格信息，保證所提供配件的品質，并根據實際情況組織好供貨工作。理算按保險合同條款、保險金額、保險價值（根據投保時新車購置價或實際價值確定，也可由被保險人與委托人協商確定，但保險金額不得超過新車購置價，超過部分無效）及現場查勘情況，定損、定因、定責，進行市場詢價，理算損失結果。詳細查明被保險人提供的相關資料，了解被保險人索賠實際情況后，先與委托人員溝通。如果同意以理算金額理賠，則約定被保險人洽商，并核定損失金額或建議賠償金額等書面文件，制作公估報告書和損失理算表；各項手續備齊后，具體經辦人必須在規定的工作時間內完成公估報告，并提交部門經理或上一負責人審核，出具公估報告的同時，需通知財務部開具發票和帳單，一同送達委托人。公估報告內容及編制要求車險公估報告內容與財產險公估報告在格式內容方面均不同，要按照本指導書“ 5.0中有關表格設定的內容填寫；車險公估報告編制要求：內容完整、結構嚴謹、條理清晰；損失核定應準確、清楚；根據保險原理及條款規定，準確確認保險責任；證據充分，論證合乎邏輯；行文流暢，語句通順，無錯別字，標點符號正確；&所有數字要有分節號，并保留兩位小數；文字排版整齊、美觀，序號排列規范、一致；根據委托人要求，需要理算的，要在公估報告中進行詳細理算，做到準確無誤，無邏輯問題。指導書第4頁共17頁車險公估業務操作指導書版本車險公估業務操作指導書版本A1 編號 WI-M-車-0019、公估報告實行三審制，即必須經校對、復校、審核，并簽章后才能對外。主辦人和協辦人負責對公估報告進行全面、細致的校對、復核；車險公估業務操作指導書 版本車險公估業務操作指導書 版本A1 編號WI-M-車-00110、公司業務審定委員會組成人員主要由總經理或主管業務的總經理、業務部經理、相關專業公估師、財務部經理等人組成；11、公司出具公估報告原則上要求1份正本、一份副本，正本送委托人，副本留存在公司備查。副本應包括正本的所有資料、查勘記錄及主要災損相片等。依中國保險監管委員會有關規定各類業務資料的保管期限，自保險合同終止之日起計算，不得少于十年。如委托人有特殊要求可追加公估報告；12~~、案卷由車險部自行整理、裝訂成冊，年終交辦公室歸檔。1萬元以下案件，索賠手續齊全后，內勤在1個工作日內繕制好公估報告并移交委托人；1萬-5萬元以下案件，索賠手續齊全后，內勤在2個工作日內移交給委托人;5萬-8萬元以下案件，索賠手續齊全后，內勤在2個工作日內移交給委托人；8萬-20萬元以下案件，索賠手續齊全后，公估人員在 3個工作日內移交給內勤，內勤在2個工作日內移交給委托人；20萬元以上案件，如遇復雜車型或罕見車型，因零配件報價等原因，公估報告應作特殊處理。如果公估報告有差錯，要收回原公估報告，重新送交改正后的公估報告，并在原公估報 告編號末尾加"R’,以示與原報告的區別;現場查勘報告包括“5.1—5.6"中相關表格，由公估人員現場填寫。“5.7—6.2由公估人員用于出具正式報告用，用電腦打印。表格及記錄車險公估索賠材料清單車險公估案件現場查勘報告車輛損失情況現場核定表車輛損失情況現場核定表車輛型號核實表車險公估案件人員傷亡情況調查表車險公估報告報批表車輛公估案件報告車輛型號核實表指導書第5頁共17頁車輛損失情況核定表損失車輛配件更換情況核定表車險案件人員傷亡情況調查表指導書第6頁共17頁車險公估業務操作指導書版本A1編號WI-M-車-001車險公估索賠材料清單致： （被保險人）請按下列清單提供口中打“V”的有關證明及相關資料：保險單復印件事故證明、事故責任認定書、事故調解書（非道路交通事故應由事故發生地公安部門出具證明）、判決書、駕駛員駕駛證正、付本復印件；保險車輛行駛證正、付本復印件等。車輛損失：修車合同、零配件報價單、修車發票。公路設施損壞：公路管理部門對路損的裁定或證明及賠款收據。公用設施、房屋、橋梁等損壞：要提供修復項目和費用預算清單，賠款收據。施救費用：施救費發票，必須有當地公安部門核準及公章。貨物損失費用：承運貨物清單和原始貨票（貨物發票）。醫療費用：病歷和醫院診斷證明及醫藥費收據。誤工費用：工資標準證明、單位、醫院誤工期限證明。護理費用：護理人員工資標準證明。殘疾者生活補助費用：法醫傷殘鑒定書，傷殘者戶口復印件。死亡補償費用：死者死亡證和戶口證明加蓋戶口注銷印章。被撫養人生活費用：被撫養人戶口復印件，無勞動能力需提供法醫鑒定證明。被盜車輛：《機動車輛被盜搶登記表》（從保險公司領取）、立案證明、被盜搶車登報申

明、行駛證、附加費憑證、購車原始發票、車鑰匙、權益轉讓書、車籍注銷證明等。在外地出險，并由當地承保公司代查勘定損的案件，要提供代查勘定損單、照片、查勘報告、代查勘收據等。被保險人簽收入: 日期 年月曰 公估案件名稱： 公估案件編號：聯系電話： 聯系人：（被保險人接到本單后，請盡快按上述清單提供相關資料，以便我司公估理算，謝才謝！）指導書第7頁共17頁車險公估業務操作指導書版本A1編號WI-M-車-001

公估案件名稱：車險公估案件現場查勘報告公估案件名稱：公估案件編號：MTA(C)查勘時間年月日時保險單號查勘人被保險人查勘地點保險險別口車輛損失險 口第三者責任險 口司機險 口乘客險口玻璃險 口盜搶險 口自燃險 口其他附加險保險期限年月日0時起至 年月日24時止使用性質車牌號碼車輛型號車架號出險時間出險地點發動機號駕駛員情況 姓名： 駕駛證號： 準駕車類： 駕駛經歷： 年出險原因及經過財產損失情況車身險三者險附加險人員傷亡情況三者險附加險施救情況車身險三者險附加險保險責任認定：□屬于 口不屬于說明制表人： 審核： 日期:指導書第8頁共17頁車險公估業務操作指導書版本A1編號WI-M-車-001車險公估業務操作指導書 版本 A1 車險公估業務操作指導書 版本 A1 編號 WI-M-車-001指導書第指導書第9頁共17頁車輛損失情況現場核定表1、輔料等牌號料費已包F在修理工時費中；車輛型號：含 車架號發動機號修理車輛保險類別口車輛損失險 口第三者貢任險 口玻璃險口盜搶險□自燃險 口其中州附加險修理項目修理內容報價核定事故拆裝：事故鈑金：事故機修：事故電工：事故油漆：工時費總計：更換配件總額：總 計：公估公司核定工料費合計：人民幣 拾萬仟佰拾元（Y ）甲方（車主）簽章： 乙方（修理廠）簽章： 公估師：經辦人： 經辦人：電話： 電話：年月 日 年月 日 年月 日2、車輛出廠時車主應認真驗車，出廠后責任自行終止。

車輛損失情況現場核定表車牌號碼車型序號更換配件名稱單位估價核價序號更換配件名稱單位估價:核價128.229.330.431.532.633.734.835.936.1037.1138.1239.1340.1441.1542.1643.1744.1845.1946.2047.2148.2249.2350.2451.2552.2653.2754.材料費估價合計：材料費核價合計：指導書第10頁共17頁車險公估業務操作指導書版本A1編號WI-M-車-001

車輛型號核實表車主車牌號車 輛型 號輛名稱車中文：英文：車型號發動機(VIN)車款□中國口美國口日本本土口西歐口中東口其它制作年份排氣量顏色室內 室外方 向口左呔口右呔口右改左大號燈燃料□汽油 口柴油 口燃氣倒車鏡□手動 口電動擋位□自動波口棍波 口呔波門窗□手動 口電動驅動口前驅動口后驅動口前后驅動雪種口環保 口普通備注核定人： 年月 日指導書第11頁共17頁車險公估業務操作指導書版本A1編號WI-M-車-001車險案件人員傷亡情況表調查時間年月 日時調查地點被調查人被調查單位保險類別□第三者責任險 口司機險 口乘客險 口其他附加險出險經過醫牛診斷證明法醫鑒定事故醫療費用傷（亡）者所供養人的年齡、姓名及身體狀況：被調查人簽字：年月 日指導書第12頁共17頁車險公估業務操作指導書版本A1編號WI-M-車-001d.車險公估報告報批表公估案件名稱： 公估案件編號：MTA（C）公估報告名稱主辦人協辦人委托日期完成日期委托人被保險人保險金額索賠金額￥ 元出險時間核損金額￥ 元出險地點建議賠付金額出險原因公估費收入（發票金額）賠付金額＜5千元分部負責人：簽字5千元W付金額＜3萬元業務管理部：簽字3萬元w賠付金額＜8萬元主管副總經理：或總經理助理：簽字8萬元以上總經理：簽字疑難案件及拒賠案，由業務審定委員會審定（見下欄）業務審定委員會意見： 總經理（簽字）： 日期： 年月 日注：（1）如意見欄不夠填寫，可附頁填寫 （2）此報批表應隨公司副本存檔備查。報批： 校對： 復核： 審核:指導書第13頁共17頁車險公估業務操作指導書版本A1編號WI-M-車-001車險公估業務操作指導書 版本車險公估業務操作指導書 版本A1編號 WI-M-車-001車險公估業務操作指導書 版本車險公估業務操作指導書 版本A1編號 WI-M-車-001車險公估案件報告制表人：審核：日期:車險公估案件報告制表人：審核：日期:公估案件名稱：公估案件編號：MTA(C)公估案件名稱：查勘時間年月日時保險單號查勘人被保險人查勘地點保險險別口車輛損失險 口第二者責任險 口司機險 口乘客險口玻璃險 口盜搶險 口自燃險 口其他附加險保險期限年月日0時起至 年月日24時止使用性質車牌號碼車輛型號車架號出險時間:出險地點發動機號駕駛員情況姓名： 駕駛證號： 準駕車類： 駕駛經歷： 年出險原因及經過財產損失情況車身險三者險附加險人員傷亡情況三者險附加險施救情況車身險三者險附加險保險責任認定：□屬于 口不屬于指導書第14頁共17頁車輛型號核實表車 主車牌號車輛型號車輛名稱中文：英文：車架號（VIN）發動機號車 款□中國 □美國 □中東 □西歐 口日本本土 □其他制造年份排氣量顏色室內 室外方 向□左呔 □右呔□右改左大燈號燃 料□