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篇一：家政服務營銷策略和計劃(1)

萬佳美家政服務營銷策略和計劃

隨著我國社會經濟的發展與進步，城市化進程的加快，越來越多的城市家庭迫切需要社會能提供專業的家庭服務。家政服務是社會在細化分工過程中演進的新興行業，在國外這個行業已經相當的發達和規范。英國的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務工作，被稱為“菲傭”，她們具備良好的服務意識和敬業精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔起自己家庭的經濟開支，還帶動了她們國家的經濟發展，得到了社會的尊敬和承認。

國家統計局曾對北京、上海、廣州等7個城市進行調查，需要家庭保潔等17項家政服務的家庭占這7個城市家庭總量的70%，累計可提供2000萬個臨時就業機會，目前空缺1100萬個。如此類推，中國數百個城市的家庭、社區服務業蘊藏的就業機會是巨大的，且城鎮家庭的消費需求、服務需求還在不斷擴大。

中國社會調查事務所去年對全國21個城市進行調查，結果表明，有64%的城市居民需要家政服務。黨中央、國務院已也把家庭和社區居民服務業納入安置國有企業下崗職工再就業的主要渠道之一。“因此，從事家政業既有巨大的市場空間，又可以幫助大量的下崗職工重新在社會分工中找到自己的出路獲得生活來源。”

一、市場導入營銷策略

（1）、市場現狀目前，大多數服務人員，更確切的該稱之為“保姆”，多是來自農村的打工妹或是下崗工人，他們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求，而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時，因服務人員專業化程度較低或幾乎為零，根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據顧客需求特推出了綜合型家政服務。隨著第三產業的不斷發展，家政服務這個行業競爭會更加激烈。

（2）、目標市場再細分為了將服務對象更加明確化，可以把中、高收入者分為國內顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標市場，國內顧客作為次要目標市場。由于文化背景、地區性差異等各種因素的不同影響，顧客對家政服務人員會產生不同的需求。國內顧客由于受傳統思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級保姆”的消費習慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國內顧客對家政服務人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國外時就雇傭菲傭或英式管家，因此對家政服務人員的要求相當高。英語作為必不可少的語言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務的基礎。再加之中西方文化、生活方式、生活習慣的不同，家政服務人員在進入外籍家庭前必須對雇主充分了解，進而更好的為外籍顧

客提供服務，以取得他們的信感。

（3）、突出優勢，讓顧客滿意我們公司的主要優勢就是家政服務人員的素質及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級家政服務，重點突出服務的高專業化特點。家政服務人員基本是大專生和本科生，她們在校進行過高等教育，知識面廣、目光深遠、考慮問題相對全面。與顧客可以進行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意”就是我們公司的基本出發點，培訓高素質服務人員，以人為本是我們公司的經營理念。在服務人員正式上崗之前，她們必須接受本公司嚴格的培訓。這些培訓包括范圍相當廣，應不同顧客要求，我們會提供側重點不同的家政服務人員。具體的培訓內容如副表。具備了這些素質的專業人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進一步將家政服務規范化和制度化的推動力。

（4）、打造品牌，引領家政服務行業我公司預備經過一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級保姆”將領軍家政服務行業。進入市場時采取市場領先的策略，始終保持服務高專業化的優勢，永遠走在其他競爭對手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。

二.營銷組合

（1）分銷計劃認識服務營銷及其特點，研究如何制定有效的服務營銷策略是從事服務業者的競爭取勝之道。其中分銷策略是服務市場營銷要素的主要內容，對于我們“家事通”家政服務公司來說尤為重要。

分銷決策主要考慮應在什么地點及如何將服務提供給顧客。分銷要素中，選擇服務地點至關重要。我們公司服務對象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務重點放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個城市設立辦事處，直接與公司本部聯系，以便順利開展工作，這樣才能保證本公司家政服務有效推銷出去，并能找到市場，保證營業收入和利潤。

本公司向顧客提供家政服務的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務與服務對象不能分割，必須在面對面服務過程中讓顧客滿意。因此，本公司向顧客提供服務的方式有兩種。

一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務對象。與顧客進行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時讓他們了解我們公司的特色服務項目及服務人員本身所具有的高素質，將我們公司培訓的高級服務人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務于顧客。

二是通過本公司以往形成的好口碑及獨一無二的專業化高檔次服務吸引顧客主動上門，向本公司提出服務要求。我們公司的家政服務人員會盡職盡責、全心全意為雇主服務，讓顧

客放心、稱心和滿意我們為其提供的綜合型高級家政服務。

我們公司通過建立網上直銷渠道，在因特網上建立自己的網站和相關網頁發布關于本公司特色服務的內容及服務人員簡歷，特別是詳細描述服務人員的工作經歷，并提供反應機制。顧客通過點擊相關的回應工具或打電話問詢，可以詳細了解到自己所需要的服務。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務人員，為其更好的服務。

對于本公司在全國各大中城市設立的辦事處，我們實行統一培訓、統一標準、統一管理。這些主要體現在服務質量上。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實，便于顧客全面了解。服務人員同樣經過統一培訓，各方面素質都能夠有效的保證。同時我們公司及各辦事處會準確無誤的完成所承諾的服務，服務人員的友好態度和工作能力是有保證的。本公司會定期與顧客聯系，詢問服務人員的工作狀況及顧客滿意程度，爭取及時改進，讓顧客更滿意。

（2）價格決策

①定價的基本思想當今市場對高級家政服務的需求日趨增長，對從業人的綜合素質、心理素質、學歷都要求相對的變高，而目前從業人員的水平相對較低，能夠達到要求的人數有限。我公司認為這里有很大商機可以把握。從服務的定價上我們可以更好的來協調從業人員與雇主之間的關系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內提高薪金及其他策略來吸引高級從業人員的進入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務的定價，并做到讓他們真正感受到物有所值。

②定價戰略我們可以采用差別定價，對于不同的服務，提供服務人員的不同檔次采用不同的價格定位。可對員工采用基本工資制，每個檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務每項都有另外的價格規定，這樣保證了從業人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進行擇。我們也可以適當采取撇脂定價。由于該市場還處于新興的階段，競爭者和競爭力度相對較弱，而對服務的需求者卻是越來越多，從業人員數量有限，形成了供不應求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性

③價格水平服務的目標市場定位于高收入階層，所以定價處于中高水平，

④價格變化決策業務開展之初我們可以保持一個高的價位，來滿足現有市場。很多高收入家庭對高級家政服務的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業務成長過程中，我們可以策劃一些活動（讓利、優惠活動）來實現變向降價，吸引更多的顧客，因為此時的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質的同時，在價格上做變動，來擴大拓寬市場。在發展成熟期，可以進一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應的價格，保證服務質量，更穩的占有市場打出品牌

三，目標財務目標：公司未來3年或5年的銷售收入預測純利潤千萬以上

篇二：xx地區家政服務公司營銷策劃方案

xx

地區家政服務公司營銷策

劃方案

目錄

第一部分執行機會概述錯誤！未定義書簽。

第二部分創業分析7

2.1背景分析7

2.2項目簡介8

第三部分市場分析10

3.1市場調查分析10

3.2宏觀環境分析11

3.3現有行業分析17

3.4消費者行為分析13

3.5競爭對手分析18

3.6swoT分析20

第四部分sTp戰略22

4.1市場細分22

4.2目標市場23

5.1公司簡介26

5.2公司理念和經營宗旨27

5.3公司品牌標志27

5.5公司管理結構28

第六部分市場營銷組合30

6.1產品策略30

6.2價格策略32

6.3渠道策略33

6.4促銷策略34

第七部分公司戰略37

7.1戰略定位37

7.2戰略聯盟38

7.3戰略實施38

7.4發展戰略39

8.1資金需求和使用40

8.2預計銷售收入和經濟效益41

8.3財務分析42

第九部分風險與對策43

9.1市場風險及對策43

9.2經營風險及對策44

9.3財務風險及對策44

第十部分附錄46

附錄一問卷調查46

附錄二問卷總結48

第一部分執行機會概述

隨著經濟的快速發展，人們生活水平的提高，家政服務行業的快速發展。家政服務的發展前景廣闊，蘊含著巨大的開發潛力，但我國家政服務企業的現狀卻不容樂觀。一些家政服務公司或涉足家政服務的中介公司，規模小的只有2～3名員工，規模大的也只有10多名員工。由于運作不規范，缺乏職業化管理，造成家政服務市場混亂，給顧客的印象不佳。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態的市場管理模式，遠遠不能滿足形勢發展的需要。因此，創建專業化、系統化、具有現代服務理念的家政服務公司，成了市場發展的迫切要求！優質的服務是建立在系統、完善的管理之上的，家政服務業屬于勞動密集型行業，對服務人員的培訓和管理由為重要。同時，也隨著南昌市經濟快速的發展，家政服務行業也不斷的擴大。為了進一步了解南昌市各行政區家政服務行業的市場營銷環境，行業特征，通過強勁有力的廣告宣傳，在南昌市各行政區地區推廣，在南昌市各行政區家政服務行業提高的知名度和美譽度。通過問卷調查和實地訪查以及訪問的形式，同時借用網絡搜索大量的相關信息，對家政服務行業，南昌市各行政區家政服務市場的市場優劣勢有了詳細的了解。通過我們的調查問卷可以看出：

篇三：【最新】家政服務公司市場營銷策劃方案

xx地區家政服務公司營銷

策劃方案

目錄

第一部分執行機會概述4

第二部分創業分析5

2.1背景分析5

2.2項目簡介6

第三部分市場分析7

3.1市場調查分析7

3.2宏觀環境分析8

3.3現有行業分析9

10

13

15

16

17

5.1公司簡介19

5.2公司理念和經營宗旨20

20

5.5公司管理結構21

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24

24

25

7.1戰略定位27

28

7.3戰略實施28

7.4發展戰略(:家政營銷策劃方案)28

第八部分財務分析29

8.1資金需求和使用29

8.2預計銷售收入和經濟效益30

8.3財務分析30

9.1市場風險及對策31

31

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35

第一部分執行機會概述

隨著經濟的快速發展，人們生活水平的提高，家政服務行業的快速發展。家政服務的發展前景廣闊，蘊含著巨大的開發潛力，但我國家政服務企業的現狀卻不容樂觀。一些家政服務公司或涉足家政服務的中介公司，

規模小的只有2～3名員工，規模大的也只有10多名員工。由于運作不規范，缺乏職業化管理，造成家政服務市場混亂，給顧客的印象不佳。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態的市場管理模式，遠遠不能滿足形勢發展的需要。因此，創建專業化、系統化、具有現代服務理念的家政服務公司，成了市場發展的迫切要求！優質的服務是建立在系統、完善的管理之上