大型企業素質模型手冊—成就愿望緒控制信息收集—分析能力宏觀思考計劃能力細節監控執行能力應變能力傾聽理解—書面表達能力—外語應用能力—影響和說服能力—公關能力培養他人能力—……—……—……—……業能力—……—……—……—……能力—……—……—……—……業能力—……—……資源專業能力—……—……業能力—……—……第一部分、核心素質正直素質要素名稱愛崗敬業定義：熱愛本職工作，將個人發展與公司利益緊密結合在一起，為他人提供盡善盡美的服行為表現認同公司企業文化，對企業保持忠誠。2)核心素質的定義及為要求素質要素類別核心素質名稱，為蘇丹6區項目負責人的汪沖，一手抓項目管理，一手抓現場作業，在項目啟動第二天開素質要素名稱素質要素名稱誠實正直素質要素類別核心素質。行為表現堅持誠信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠信原則的行為；廉潔自律，自覺抵制工作中出現的誘惑。度，按公司要求對進出口商及貨運代理商實施嚴格的資質論證，建立了供應商資格評定準給他們制定合適的培訓計劃，進行職業道德及業務的目標培訓，并嚴格考核把關。素質要素名稱素質要素名稱學習創新素質要素類別核心素質，和效率。行為表現具有強烈的學習愿望，并快速付諸于行動；持續學習，鉆研新的業務知識，追求一專多能；敢于開拓創新，充分發揮想象力和創造力，出色地完成工作任務；XX公司主要領導為說明學習創新的重要性，曾經說：“每天早上，當太陽升起的時候，羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的獅子還要快，否則就會被獅子吃掉；每天早上，當太陽升起的時候，獅子知道它要快跑，要比跑的最慢的羚羊還要快，否則就會餓死”。這段充滿哲理的話語說明企業唯一持久的優勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。會射孔工程師劉長山，已年近40歲，是火工品作業的專家，經驗豐富，但從來沒有進泥膠結XX)。測試工程師劉海志在國內一直從事電纜鋼絲井下作業，為了全面掌握測試及其他業務技能，他開始學習APR測試工具的保養、試壓、準備和操作。他一邊在井口進行實操鍛煉，一邊利用模擬軟件進行學習。同時，盡可能多地與雇員一起拆卸、保養、調分析等操作技能。劉長山和劉海志等人對知識的渴素質要素名稱素質要素名稱理解尊重素質要素類別核心素質定義：理解寬容，相互尊重，對不同文化的價值觀持開放的態度，能夠敏銳地發現其中的行為表現化價值的意義所在，保持客觀開放的心態；正面對待差異，注意對不同文化的尊重和理解，與不同文化背景的人員友好相處；對不同文化有比較好的適應能力，能夠主動改變自己的溝通方式與工作方式；冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。市場部開發人員在國外進行市場開拓時，需對當地民俗文化的特殊性有著敏銳感。例如，當地正準備迎來一年一度的傳統節日，甲人員想在過節時送一些禮物給客戶。送什么蘇丹作業區中方員工與當地雇員之間建立了深厚的友誼，他們相互理解，相互尊重。中方員工手把手地指導當地雇員進行技術操作，在生活上也經常關心他們，幫助他們。當方員工與當地雇員一起包餃子，聊家常。有的當地雇員還經常邀請中方人員到他們家做素質要素質要素名稱團隊合作素質要素類別核心素質行為表現化解團隊中的沖突，維護和加強團隊的名譽；對團隊成員的能力和貢獻表示肯定及認同；資源共享，創建相互依賴的團隊合作精神。對方來自何處、不論身份如何，我們要始終如一地對待每一個人，不對任何人有成見。如員坐在一起暢所欲言。甲提了一個方案，乙默不作聲，看樣子是在猶豫，丙直接反對，丁議，修正了自己的方案，又闡述了一遍方案。甲看到乙欲言又止的樣子，對乙表示自己非常希望能夠聽到他的不同意見。乙雖然不是特別同意甲的意見，但還是簡單說了一下自己的意見。丙仍然是言辭激烈的反對，并且，他還對乙和丙的建議也都反對了一遍。丁皺著眉頭，乙沒有說什么，甲試圖緩和一下氣氛，但沒有成功。會議結束了。在這個事例當“團隊合作”的負向表現。素質要素質要素名稱國際視野素質要素類別核心素質位置進行前瞻性、戰略性思考。行為表現具有開放的心態，不斷轉變思維方式，以適應國際化經營的需要；理理念和實踐經驗，提高管理水平；注重提高自身素質，符合國際化公司員工標準的要求；具有全球化的視野，并能始終以國際化發展為目標來要求自己。工作中發現了不少外籍員工能力都很不錯，于是，他堅持“不分國籍，不分崗位，人人都是人才”的理念，使很多外籍員工不僅得到了能力的鍛煉，而且在職位上也得到了提升。某職能管理部門經理，通過學習石油企業管理高級研修班課程，發現本部門在某些方面的職能管理上還在沿用10年前的做法，不能滿足目前國際化管理的需要，于是，他查閱了大量的外文資料，參考了國際三大XX公司的管理方式，并向公司的管理層提出了改革方案。該項改革實施完畢，在很大層次上提升了公司的管理效果。第二部分、綜合管理能力綜合管理能力類別成就愿望我分析判斷完成任務推動執行情緒控制信息收集分析能力宏觀思考計劃能力細節監控名稱2)綜合管理能力的定義及行為要求素質要素名稱素質要素名稱成就愿望素質要素類別綜合管理能力行為表現達到)。有創業精神。為達到目標，不斷付出努力，表現出鍥而不舍的精神；在采取必要措施(例如進行項目可行性研究等)使風險最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰性的目標。不關心工作任務，工作中心不在焉；滿足現有工作質量，不思進取；工作缺乏主動性，想辦法逃避工作；眼高手低，設定不切實際的目標。級別12負向行為表現4地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富挑戰性的任務。出不達目的誓不罷休的精神，并且敢于嘗試具有很大創新價值的工作任務，這就屬于素質要素名稱素質要素名稱自信心素質要素類別綜合管理能力定義：對自身能力積極而準確的評價，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任行為表現愿意承擔極具挑戰性的任務(例如，開拓一個全新的業務領域)；不害怕面對失敗，表現出百折不撓的精神。級別1234信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰，而且能夠承受失敗和挫折，不會因一時的挫折就。遇到困難和阻力時(例如，別人的反對意見等)，不輕易退縮，積極地尋求解決問有人做成功等等，這時有些員工還敢于承擔責任，并且表現出百折不撓的精神，其素質要素名稱素質要素名稱情緒控制素質要素類別綜合管理能力行為表現控制情緒，避免不適當地表達。控制自己的情緒，避免在不合適的場合和時機直接表現出來。當感受到強烈的情緒時，反應冷靜，繼續處理問題或討論。級別12面對高壓情境(例如面臨巨大沖突)，能很好地控制局面，讓相關面對高壓局面，以建設性的方式處理問題，積極尋求問題的解決。在不合適的場合，由于情緒失控而造成不良影響(例如，造成客戶的不滿或關系破裂)；將個人情緒帶到工作中，影響工作效率。4如果是控制性的使用如發火等手段來達到工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領導嚴厲批評表現比較差的員工。員在和客戶談判的過程中可能會遇到故意刁難，懷疑甚至輕視XX公司的技某位部門經理在知道自己的情緒快要爆發時，給自己倒了一杯熱茶，并出去散了素質要素名稱素質要素名稱信息收集素質要素類別綜合管理能力行為表現息進行初步的收集。從已確認的信息來源中直接、有效地收集信息；能夠對信息進行簡單的匯總和分類，歸納出主要內容。獨立進行相關信息的收集。根據工作任務的需要，分析并確定應該收集什么樣的信息；獨立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。善于收集到非常有價值的信息。集方法以及其它具體要求；能夠指揮、協調復雜的信息收集工作(如大型的市場調研等)。不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯網、報刊雜志等；收集的信息雜亂無章，不善于進行有效的歸納總結；收集到無用或無關的信息，對相關業務沒有太大用處。級別1234告知員工從何種渠道可以能夠非常有效地收集到有關資料，這時員工就處和分析，確定合適的渠道和方法，并收集到相關素質要素名稱分析能力素質要素類別綜合管理能力能力。級別1234行為表現對日常工作中遇到的問題獨立思考，理清事物的基本關系，解決日思考縝密，能夠進行深入分析，理清事物的多重關系；思維全面縝密，善于分析復雜問題的多種可能的原因，或找出復雜事物之間的聯系；恰當地運用已有的知識、技術等多種手段，權衡多種方案的優劣，找出切實可行的解決辦法。素質要素名稱宏觀思考素質要素類別綜合管理能力級別1234行為表現問題。考慮問題具有大局觀，對工作有較好的宏觀把握和未來規劃。結合行業發展和公司戰略，制定未來發展規劃。結合行業發展和公司戰略，制定本業務未來發展規劃；具有戰略眼光，對未來業務發展提出建設性的意見。思維狹隘，不能跳出自己的具體業務，不能從更宏觀的角度考慮問題，不了解部門或公司的發展目標。素質要素名稱計劃能力素質要素類別綜合管理能力行為表現。將復雜任務分解為多個可以處理的部分，制定切實可行的時間安計劃不得力，沒有考慮到可能出現的問題，致使任務不能按時完頭緒雜亂，抓不住工作重點，不能區分輕重緩急。34級別12素質要素名稱細節監控素質要素類別綜合管理能力級別行為表現耐心細致。按工作流程辦事，仔細地審查每一步驟或者信息的準確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。檢查他人的工作質量和工作流程。細心檢查別人的工作質量，能夠很敏銳地發現錯誤的或有問題的方面，及時采取措施改正及避免錯誤；檢查別人的工作流程，確認符合工作程序。對復雜任務的實施過程進行監控，確保不出錯誤。有效監控復雜任務的實施過程(例如，一個大的方案，需要同時監控多個人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯誤)。4開發復雜的監控系統，例如，使用新的計算機系統或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準確性。素質要素名稱執行能力素質要素類別綜合管理能力定級義：克服阻力、合理應對突發問題、貫徹執行上級要求、努力達成目標的能別行為表現。面對困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動，按照計劃很好地完面對執行過程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，素質要素名稱應變能力素質要素類別綜合管理能力級別1234能力。行為表現面對變化，對工作和思維方式做出小的調整。度上覺察到形勢的變化；面對客觀形勢的變化，能夠對工作和思維方式做出小的調整。主動應對變化，對工作和思維方式進行調整。能夠對形勢的變化有所預見，并事先對變化有所準備；面對變化，及時對個人的工作方式、方法進行調整。面對變化，能夠及時對部門的工作思路做出調整；對于變化有一定的預見性，能夠調整組織戰略以適應變化。根據環境變化，帶領他人及時對公司的戰略規劃、資源分配、行動方案等進行必要的修正，確保公司的運營和發展；準確把握變動的客觀環境為公司所帶來的市場機會，有目的、有計刻板地遵守程序辦事；面臨新情況，不能及時做出相應的調整，仍然按照老辦法做事。話后，發現并沒有以往處理此類事情的記錄或是如何處理此類事情的指導。他保持冷素質要素名稱素質要素名稱傾聽理解素質要素類別綜合管理能力級別行為表現站在別人的角度考慮問題，對溝通對象所關心的問題做出積極回應，表示理解；通過對方的情緒、語調、面部表情等領會言外之意，了解他人尚未4通常我們會認為中國人講話很含蓄，而外國人講話很直白，但其實不然，很多國的也象中國人一樣，其字里行間隱含著很多含義。當XX公司市場開發部人員在素質要素名稱素質要素名稱口頭表達能力素質要素類別綜合管理能力法。行為表現根據聽眾的反應對內容和表達方式進行調整，吸引住他人的注意善于運用表情、手勢等形體語言來增強表達效果。別級素質要素名稱書面表達能力素質要素類別綜合管理能力行為表現多種文體編寫結構復雜的文字材料；級別12344財務部某位人員在寫財務分析報告時，考慮到公司高層領導是做技術出身，并不素質要素名稱外語運用能力素質要素類別綜合管理能力行為表現日常會話；進行簡單的書面交流，例如，發一些簡單的電子郵件，字數在100字左右，沒有太多的語法錯誤，基本可以表達清楚。能夠進行復雜一些的會話，在專業和日常口語方面可以基本表達清閱讀比較復雜的專業文獻；能夠寫出比較簡單的專業文章，較少出現語法錯誤，能夠讓人理解，雖然會有一些用詞不當的情況出現；如果外語為英語，則需要達到國家六級或托00分相當水平。級別能夠進行比較復雜的會話，在專業和日常口語方面可以比較自如地寫出比較復雜的文章，很少出現語法錯誤及用詞不當的情況；能夠進行復雜的會話，在專業和日常口語方面可以自如表達自己的44寫出復雜的專業文章，行文符合慣常習慣，很少出現用詞不當；素質要素名稱影響和說服能力素質要素類別綜合管理能力定級別行為表現別熟知影響對象關心的問題，在試圖說服這些人時，明確知道什么樣的事實或論據是最有效的；了解將要會見的人的情況，在第一次會面時想辦法引起對方的興趣，使對方將會更易于接受自己和自己的觀點；預測聽眾的反應，事先做好準備，為他們可能提出的不同意見準備充分的論據或事實。眾最具誘惑力或影響力的話語、事實或論據；清楚影響對象最關心的問題、利益和動機，精心準備有針對性決策。了解外部組織的權力結構和內部文化，對其決策施加有力影素質要素名稱公關能力素質要素類別綜合管理能力級別1與外部人員建立融洽的人際關系或關系網絡，以幫助實現與工作相關的目行為表現了了解工作中經常接觸的客戶、供應商或政府部門等人員的基本信了解工作中經常接觸的客戶、供應商或政府部門等人員詳細的信息，建立并維持有用的聯系資料庫。能夠建立比較廣泛的社會關系網絡，并利用它促進工作的進一步開了解外部人員的性格、個人喜好，建立并維系長期融洽的合作關能夠利用私人友誼不斷加強原有業務或擴展新的業務，和他們建立建立并維系非常廣泛的社會關系網絡，能夠使工作開展的異常順4公關能力的目的是為了完成工作，如果是以為個人謀取私利為目的，則在公關能市場銷售部門的員工要經常和國外石油公司打交道，是否善于和他們建立起融洽和關系以及社交網絡的大小對于市場工作的成功非常重要。如果員工與客戶的交往局交往的同時，能夠和客戶建立起親密的私人關系，并且利用這種關系堅強合作或拓展素質要素名稱素質要素名稱團隊領導素質要素類別綜合管理能力行為表現尊重每一位員工。關心員工，了解員工的生活和工作情況；和員工就工作中的事情進行及時溝通，幫助其解決工作中的問題；面臨團隊內部公開的矛盾和分歧時能夠及時解決，維護團結。主集中的原則，重視團隊成員或部門內員工的意見；預見團隊中的問題，在問題出現之前就提前處理，促進團隊成員的力提升團隊績效。增進團隊或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團隊中級別1關心員工的個人發展，設計員工職業生涯，使員工的個人發展與企4聯系在一起；激發員工的使命感和責任感，建設具有強大凝聚力，工作高效的員素質要素名稱培養人才