第頁共頁客服部工作方案【薦】客服部工作方案客服部工作方案1客服部年度工作方案范文幾年的客服工作，我已深化理解客戶效勞就是解決客戶在使用產品的過程中所存在的所有問題，急客戶之所急，永遠站在客戶的角度上考慮問題。我們部門也是一直以這樣的理念效勞著所有客戶，為更好的展開下一年的工作，根據《客服工作手那么》及公司相關規定，制定出客服部年度工作方案：一、指導思想以公司下發的《****文件》為指導，以“進步效勞質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓，端正效勞態度，進步員工業務程度。主要開展普通話培訓，微笑效勞培訓，文明用語培訓。2、深化開展客戶滿意度調查，通過____、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力進步效勞質量。3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進步效勞質量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，進步工作標準，增進業務程度，實在把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己個人年度工作方案，工作方案標準要高，要實在可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。客服部年度工作方案范文的延伸閱讀：如何寫好你的工作方案一、為什么要寫工作方案：1、方案是進步工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作〔救火式的工作：災難和錯誤已經發生后再趕快處理〕二、積極式的工作〔防火式的工作：預見災難和錯誤，提早方案，消除錯誤〕寫工作方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我們走向積極式工作的起點。2、方案才能是各級干部管理程度的表達。個人的開展要講長遠的職業規劃，對于一個不斷開展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，方案顯得尤為迫切。企業小的時候，還可以不用寫方案。因為企業的問題并不多，溝通與協調起來也比擬簡單，只需要少數幾個____就把發現的問題解決了。但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。方案的.重要性就表達出來了。3、通過工作方案變被動等事做變為自動自發式的做事〔個人驅動—系統驅動〕二、怎樣寫好工作方案：如何才能做出一分良好的工作呢？總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作方案的四個要素。工作方案的四大要素：(1)工作內容〔做什么：WHAT〕(2)工作方法〔怎么做：HOW〕(3)工作分工〔誰來做：WHO〕(4)工作進度〔什么做完：WHEN〕三、如何保證工作方案得到執行：工作方案寫出來，目的就是要執行。執行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執行是執行人員的事情。出了問題也是執行人員自身的程度問題”。執行不力，或者無法執行跟方案其實有很大關系，假如一開場，我們不理解現實情況，沒有去做足夠的調查和理解。那么這個方案先天就會給其后的執行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執行，不僅僅是執行人員的問題，也是寫方案的人的問題。另外，工作方案應該是可以調整的。當工作方案的執行偏離或違犯了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了方案而方案。最后，修訂后的工作方案應該有企業領導審核與簽字，并負責跟蹤執行和檢查。客服部工作方案2轉眼間20xx年度工作即將完畢，自入職保利紫晶山工程以來，在工程領導的指導下和各部門的支持和配合下，根本完成了預期工作目的及各項工作方案。自6月份該工程對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了圓明園國寶展，繽紛國慶嘉年華，2次正式對外搖號開盤，和樂中國，相約楊麗萍等一系列活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。盡管部門總體工作能有條不絮的進展，也獲得了一定的成績，但仍存在缺乏之處：1、客服人員效勞程度有待加強，效勞意識不是很高。2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。3、協調、處理問題不夠及時、妥善。4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。5、與各部門之間的協調與聯絡不是很親密。隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目的已由打好根底轉變到完善制度，深化開展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的缺乏積極改進，進步效勞的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工進步工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。一、深化落實客服部內部建立與思想交流。1、狠抓團隊的內部建立團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建立成為關鍵。如何才能加強內部建立。第一，明確共同目的，將公司開展方針，開展目的，開展方案告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長方案，職位升遷方案明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有開展前途。第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違犯規章制度的行為應當及時制止，并按照獎懲制度根據實際情況給予一定處分措施，防止不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，擅長傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益2、強化部門內部思想交流因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不一樣，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此到達觸動思想、進步認識、互相幫助、加強團結、共同進步的目的。二、加強培訓，進步效勞程度1、搞好禮儀培訓，標準儀容儀。客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀是否得體，禮儀禮節是否標準成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會無視或輕視了儀容儀及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀和禮儀禮節的`培訓，以制定每周一次的培訓方案，進步客服人員對其的重視。2、搞好專業知識培訓、進步專業技能。客服人員中大多無物業管理的工作經歷，且對物業行業本身理解不多，因此需對她們進展專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建立部第195號令等，以此為后期管理打下良好的根底，在工作中做到有憑可據，有法可依。3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。崗位職責和工作流程是施行標準化管理的根本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作過失。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責標準，總結工作經歷，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓方案，做到系統化、標準化、標準化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深化人心。客服部工作方案3一、完成目的I可以通過以下途徑1、定期選擇客戶群，進展有針對性的上門回訪及促銷；2、通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反應信息及理解客戶最新的出游動向。二、完成目的II可以通過以下途徑1、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，提供新客戶來；2、在受理客戶____時記錄下客戶的根本資料和咨詢內容，列為我們的.潛在客戶，在適當的時機將其開展為既有客戶。三、客服工作應具備的條件包括1、豐富的專業知識。要效勞好客戶，必須精通業務知識，只有業務純熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心；2、完備的____。擁有了完備的____可以讓我們更清楚應該為誰效勞；3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。四、長期目的那么涉及到對客服職能的定位客服部門是春秋的效勞窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或_x____。客服部門承當著為客戶效勞的直接任務，效勞的標準是什么？誰來制定？如何評估？〔因為效勞工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現〕責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定效勞標準、標準、流程以及信息傳遞形式〔這個標準是有針對性的，詳細的，可量化評估的〕同時又肩負著監視檢查，考核落實，評估改進的責任。客服部工作方案4第一局部：工作綜述20xx年度已平穩度過，在日常對客效勞的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員可以積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，表現出管理處員工應有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設施，做好物業效勞根底工作”的要求，對大廈的公共區域開展了全面的巡視檢查工作，對所發現的問題給予立即轉達相關部門進展整改，做到在客戶之前事先發現問題、解決問題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環境。在內部管理工作中，領導的'幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執行的力度、工作效率有所進步。我部的制度、流程、作業指導書等文件重新審核，并加以完善和健全，可以與管理處的整體目的相結合，在操作當中具有較強的指導意義。我部還組織員工學習了國家新公布的物權法，掌握法律、法規，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經歷做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以標準效勞的良好氣氛。實在的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。第二局部：20xx年度部門主要工作及工作目的完成情況1、大廈收樓、入住情況由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：收樓12戶;累計收樓121戶;遷出10戶;累計遷出15戶;實際收樓111戶：收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業主87戶(將房間出租33戶)面積：39872.41㎡;大廈租戶20戶面積：24650.51㎡;配樓1戶;面積：3876.91㎡;入住客戶累計：107戶;入住面積：63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪2、日常工作及完成情況本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件;已完成929件并反應客戶;另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的，隨后已及時通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計28件，全部完成，客戶反映處理情況良好。我部全年大廈巡樓98人次發現并報修的問題585件，并根本處理完成。本年度，我部共計向客戶發放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。除此之外，我部與其他部門親密配合，為客戶辦理了車位續租;接入;網絡接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報刊訂閱;節日裝飾;保險理賠等日常效勞工作。詳細數據如下：辦理客戶裝修、改造共計23戶;累計辦理網絡接入共計54戶：其中電信通20戶、光環新網20戶、北大方正14戶;水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊;跳線共計437條;直飲水購置輸水共計168.8噸;車位辦理共計151個：其中B1固定車位54個、地面10個、B2非固定66個、B3非固定21個;保險理賠工作跟進辦理完成：5起;3、收費工作的完成情況本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。我部發放客戶繳費通知單約1310份。為此我部安排專人負責，準時發單，全員跟進，積極與客戶聯絡催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進展溝通，及時理解客戶需求并反應，根據反應信息認真做好分析^p，采用提醒、上門詢問等各種方式進展催繳工作。由于大廈內有6個客戶未在大廈內辦公(含客戶出租單元)，所以我部及時告知客戶收費單內容，采用發、郵寄等方式送到客戶手中，同時預約客戶繳費日期做重點跟進;另外大廈還有18個客戶因財務制度的原因需提早開出發票。為保障收費率，不影響管理處的正常運營，我部員工主動協調財務部先開出發票，送到客戶手中，由于發票開出后就必須及時收回費用，所以我部人員為此擔負著一定的責任，并任勞任怨的完成著收費的任務，同時，還要跟進8個客戶采用網上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極主動協調客戶，從而完成收費工作。20xx年度收費統計表收費工程應收金額/戶數實收金額/戶數欠收金額/戶數回收率備注物業費累計11821384.55元9922985.87元1898398.68元83.94%數據與財務有出入繳費戶數累計1152戶累計1031戶累計121戶89.50%由于財務統計數字還不清楚，所以上述為我部每月統計相加數據，其中補繳欠費未統計在內第三局部：管轄范圍內的管理情況及部門間協作情況本年度，我部在人員方面出現一些變動，經過與綜合部的親密合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態度，工作技能已調整到位，在此根底上我部在內部管理工作當中重點完成了以下內容：內部管理方面：1、重新制定和細化本部全體員工的工作職責我部根據部門日常工作，本著為客戶效勞為主，發揮員工個人優勢，揚長避短的原那么，重新制定了員工的工作職責，并將我部各項日常工作重新進展分工。完善《客服部責任控制表》，并由每位員工簽字，做到責任到人，從而較為合理的安排了員工的工作。根據該表內容督導員工執行，以確保客戶效勞工作的連續性，在日常工作中具有一定的指導意義。2、完善我部作業指導書、退租流程由于我部本年度人員發生一些變化，為使新員工更好的熟悉環境，及時掌握工作流程，盡快進入工作角色，同時隨著客戶退租、換租的增加，我部重新完善作業指導書及客戶退租流程，明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用，使我部工作更標準，更準確。并為將來的新員工入職做好上崗進入角色的準備。客服部工作方案5非常感謝銀行給我這個在客服方面學習和成長的時機，感謝銀行領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我可以融入到銀行的團隊建立之中，希望可以和大家一起創造一個良好的工作氣氛和工作環境。新的一年已經開場，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對銀行的理解情況，做出以下工作方案：1、終端培訓在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓方案并認真有效地完成培訓；2、搜集小票信息重視小票根本信息的搜集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要工程，必須標準填寫；2、建檔利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案；3、數據統計分析^p分析^p，比擬客戶消費信息，及時反應到相關部門，并附加初級建立性意見；4、客情維系尋找、創造時機采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比方：顧客滿意度調查、節日期間的互動，根本的色彩搭配建議，高級的私人形像參謀等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞，進步顧客滿意度，開展提升與客戶的.關系。5、客訴處理根據客戶反應投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入銀行短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多缺乏，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1、對工作中一些詳細要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔憂自己在做無用功，浪費銀行資；2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時間。客服部工作方案6一、建立客戶效勞中心網上溝通渠道如今，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在x____公司的網頁下面設立客戶效勞中心的和郵箱，有利于便捷與客戶聯絡溝通，滿足顧客需要，提升效勞質量。二、建立客服平臺1.成立客戶監視委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監視委員會。行使或者義務行使對xx效勞監視職能；2.建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心穿插內審〔這項工作也可以有人力資部行使〕；3.搞好客服前臺效勞；4.協調處理顧客投訴；5.搞好客戶接待日活動，主動搜集和處理客戶意見；6.建立客戶檔案；7.搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。三、繼續做好物管中心的xx管理、xxx局部工作和xx繼續做好與xx中心的有效維修客戶效勞。四、機構建立1.成立x____公司客戶效勞中心：目前客戶效勞部隸屬于xx中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位xx效勞業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協調效勞。2.人員編制至少x人：要搞好客戶效勞，只有xx一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資不低于x人的編制，工作人員最好具有xx學歷，有利于客服機構框架的.建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。五、經費預算往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原那么，編造經費預算xxx元∕月，全年公務經費xxx元。____是按照現代企業效勞的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。____其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資〔質量管理〕部有穿插關系，但是，____主要效勞對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后xx物業效勞假如可以xx成功，____可以采取“xx小區”的形式。客服部工作方案7眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xx宇森汽車銷售也在經受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析^p報告：一、xx售后的經營狀況20xx年xx售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年方案的xx%，與年初的預計是根本吻合的。其中總進廠臺數為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的`配件銷售額為xx元,其中材料本錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。二、物業維修本錢為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完好的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進展檢查，發現問題及時解決問題，防止問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。三、人才資現狀如今許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資配發等問題，我xx售后如今全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。20xx年上半年所存問題及下半年的工作方案：一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，效勞細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，進步業務才能，加強技術水平;在效勞過程中，效勞人員應做到換位考慮，替客戶著想，為顧客提供實在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞可以讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可防止的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業開展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從如今的效勞行業來看，公司想長期穩定的開展，效勞是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續開展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，開展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。四、價格合理化。價格的上下也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的效勞和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進展節約。六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進展修理，從而進步車間的整體運作效率，降低本錢。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，xx售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。客服部工作方案8一、建立客戶效勞中心網絡，建立____電子文檔。二、科室及開發人員發放____調查表，挑選后建立vip貴賓安康檔案。三、vip客戶成員1、vip鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。2、vip金卡客戶：年集分18000分。3、vip普通卡客戶：年集分3000分。醫院客戶效勞部將根據vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。四、vip鉆卡金卡客戶固定效勞工程1、開通安康效勞車免費接送住院vip客戶。2、金卡：鉆卡貴賓通道效勞凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。3、免專家及普通掛號費。4、溫馨效勞：vip客戶出院三天后會接到管床醫生的問候，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或祝福，使vip客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院最新醫療效勞，最新醫療信息及預防保健知識。6、免費體檢：安康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院效勞____進展安康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換7、vip貴賓沙龍效勞醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療效勞推介會。酒會。運動會。旅游。電影欣賞。音樂會等靈敏多樣的形式舉辦，表達出"為客戶創造價值"的理念。8、專有客戶效勞代表"一對一效勞"為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立安康擋案，制定個性化飲食及運動方案，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健。醫療咨詢。代請專家看病等醫療效勞。注：高端客戶每年收會費二千元。五、vip貴賓卡效勞期限vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓效勞。如積分失效或終止交年會費那么貴賓效勞相應終止。六、鉆卡發行方式醫院組織鉆卡專有效勞代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有效勞代表將嚴格登記。七、vip客戶效勞細節vip客戶數據采集與建檔1、每日列出出院三天后需要跟蹤效勞的客戶并催促管床醫生執行問候效勞。2、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統中查詢vip客戶，對采集到的'數據再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續效勞歸納劃分。3、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。4、每月30號前，統計出次月將過生日的vip____，并進展科學有序的整理統計建檔。并隨時進展相應更新調整。5、保存vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。八、vip客戶效勞工程施行1、vip效勞有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。2、每統計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進展或短信祝福。3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶效勞報》《安康報》。4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提早3天通知醫院客戶效勞部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態，并將客戶情況及時反應給相應預保科，以便作好銜接準備。5、開通效勞____，隨時進展安康咨詢。客服部工作方案9一、明確指導思想以進步效勞質量為宗旨，以顧客滿意為標準。顧名思義，作為一個客服部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們的一切工作都要以客戶為中心來進展。現代企業的競爭已經從產品競爭轉向效勞競爭，誰的效勞更到位，誰的客戶更穩定，市場更有開展潛力。所以要樹立大客戶效勞意識，用它帶動整個部門的員工，讓我們的效勞更專業、更有效、更有針對性、更負責任，表達呼叫中心全體員工的效勞意識。二、制定工作方案目的在大客服意識的指導下看客服部門的`工作，可以把我們的主要工作目的分為短期目的和長期目的兩個階段。首先是短期目的：穩固和維護現有的客戶關系。二、發現新客戶(潛在客戶，潛在需求)。目的一可以通過以下方式實現：1、通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶反應信息，理解客戶的最新出行趨勢。2、定期選擇客戶群，進展有針對性的家訪和促銷。客服部工作方案1020xx物業客服部年度工作方案：(一)繼續加強客戶效勞程度和效勞質量，業主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步物業收費程度，確保收費率到達80%左右。(三)加強局部培訓工作，確保客服員業務程度有明顯進步。(四)完善客服制度和流程，局部根本實現制度化管理。(五)親密配合各局部工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。回憶11年，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成績，展看明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的往實現局部目的，為公司開展奉獻一份氣力。1、狠抓團隊的內部建立，工作紀律。2、定期思想交換總結。3、建立經理信箱，承受各員工建議，更好的為業主效勞。4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操縱標準。5、職員的招聘、培訓。6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。7、交房工作的預備、施行。8、空置單位的管理及代租代售業務。9、完善業主檔案。10、用度的'收取及催繳。11、處理業主投訴咨詢題目及跟進工作，建立回訪制度。12、組織學習培訓，進步員工的工作程度、效勞質量。13、定期走訪，征求業主張見，不斷進步效勞質量。14、組織展開社區文化活動及業主聯誼活動。15、負責辦理進住、驗房，交房、裝修的全部手續。16、簽訂物業效勞合同、裝修協議等文書。17、根據業主要求展開其他有償效勞。18、監視檢查各局部的效勞質量，對分歧格的效勞及時進展整改。19、定期召開各局部效勞質量評定會，不斷進步效勞質量。客服部工作方案11我也算是咱們xx商場客服部的老員工了，在這里，我見證了咱們商場的開業和壯大，所以我對咱們商場的感情還是蠻深沉的。眼看著新一年的工作已經開場了，我自然也得規劃一下客服部的工作目的和工作方向才行，從往年的客服工作經歷來看，我覺察客服部在許多方面仍然有著進步的空間，為了更好地開展好商場客服部的客服工作，我將客服部接下來的工作任務規劃如下：首先，我們會加強自己在客服工作這一方面的學習，在平日的'工作中，我們要面對的就是廣闊的消費者，為大家提供我們力所能及的幫助，這就要求我們必須對咱們商場的各項業務都熟悉或者理解，不然一旦別人來詢問一些問題或者出了一些費事后，我們要是無法給別人準確的答復的話，那么必然是會影響到自己的工作和商場的形象，所以我門得跟隨著商場的開展共同進步，主動地去理解更多和商場有詳細的事物，這除了可以通過參加一些培訓來做到之外，也可以在閑暇時多花費一些時間自主的學習，總之，我們應時刻讓自己保持好謙遜學習的態度，努力地探究經歷教訓。把客服工作做好不僅要擁有較為豐富的專業知識，還得對客人們保持好態度，雖然我們每天要面對數百上千的客人，但是我們仍然得用最好的態度去面對每一位需要幫助的客人，盡管這個過程可能會比擬勞累，但是既然我們選擇了客服這一行，那自然就要背負起效勞人民的責任才行，為大家提供更多更好的幫助不就是我們當初工作的初心嘛？在面對客人們的質疑和職責時，我們也要沉住氣，用我們的言行去打動客人才是比擬好的方式。在工作的時候，我們也要化被動為主動才行，假如我們只是一味的等待著客人們來主動尋求我們的幫助，那么我們必然就沒法幫助更多的人，所以當我們發現哪里的需要人手幫助時，我們就應該主動地出擊，提供相應的援助。客服部如今的人手還是有點缺乏的，沒法去處理商場內這么多的事情，所以在接下來的工作中，我們會招收更多的員工，并把客服的經歷傳授給這些新員工，讓他們早日能承當起自己的職責，我們也會多多組織一些培訓會，讓大家更好地理解客服的工作，希望大家能一同出力，為商場的建立奉獻出屬于自己的力量！客服部工作方案12時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新穎的，然而新穎過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，純熟的業務知識和高超的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析^p引導，防止因效勞態度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。一是工作經歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深化體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的實在需要。今后我會努力進步業務程度，注重用理論聯絡實際，用理論鍛煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的.投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深化的開展起來。2.不遲到，不早退，不懶惰。可以認真積極的完成領導安排的各項任務。三、處理顧客投訴與抱怨1.建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。2.即時通過、或到客戶所在地進展面對面的交流溝通，詳細理解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。以上只是我20xx年工作方案，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。客服部工作方案13一、指導思想以公司下發的《工作指導大綱》和20xx年度總體施行細那么為方向，“客戶滿意度”和“業主滿意度”為標準，不斷改進工作存在的問題，積極進取，不斷進步整體業務才能和團隊的效勞程度。二、年度工作方案和目的〔一〕客服接待1、加強售樓效勞人員的培訓、業主入住流程辦理的接待工作，打好“第一印象”效勞關；2、加強接待業主工作人員的培訓，明確分工，依公司崗位指引和操作流程，嚴格細化效勞標準和到達效勞目的；3、嚴格保密制度，做好業主檔案建立接待、解釋工作，做到檔案慎重、細化、正規標準，錄入準確無誤；4、把好置業銷售部易消耗日常采購的茶飲品，從不同季節入手，進步招待品味和效勞檔次，讓客戶滿意，讓客戶入賓如家的感覺；〔二〕日常工作1、加強人員標準化管理，增強員工的責任意識和效勞標準；2、嚴格日常管理，尤其人員在違規違紀方面，抓典型，樹新風，更多的在鼓勵和鼓勵人員上進方面下功夫；3、配合公司做好將交付的.物業做好承接查驗和開工驗收工作，理解存在的問題或解決時效問題，對業主入伙后做好答客問工作；4、親密配合置業促銷、秩序、保潔、綠化部門的工作，做好有問題通報協商，進步工作辦事效率；5、做好業主入住準備工作，及交房時的氣氛布置和接待工作；6、交房后，多理解業主的心聲，解決業主在物業方面需要的幫助和困難；7、培訓人員掌握物業管理專業知識，進步在業主提出問題和質疑時，進展專業的答復，減少因不專業答復帶來不必要的費事和糾紛問題，及時根據工作進度，做好“答客問”工作；8、根據公司年度工作，做好本部門人員工作分工，明確崗位職責，細化工作標準，做到分工不分家，和諧團體，進步團隊工作效率和工作熱情；9、及時解決業主的投訴和問題反應，在處理問題過程中實現“一對一”效勞，做到“誰接待，誰跟蹤，誰處理，誰負責”，培養人員雷厲風行的工作作風，樹立良好的物業效勞形象，打造和實現正榮物業管家式“一對一”效勞標準；10、做好工作中的巡查巡檢，發現問題及時處理糾正。結語：客服部的工作能給客戶帶來最直觀的感受，客服假如態度惡劣或專業知識不過關，客戶很容易對整個公司產生負面的評價