1ISO質量管理體系審核案例289〖案例001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設施較北樓差些，房價也廉價些。一天客人張先生住進南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員答復:“對不起，先生，南樓不提供送餐效勞。〞張先生大為不滿地問道:“既然是四星級飯店，即使南樓較廉價，也應該有送餐效勞。〞值班員答復:“對不起，先生，這是本飯店的規定。〞案例分析:根據?旅游涉外飯店星級的劃分及評定?(GB／T14308——1997)的6.4.8條款的規定“v.有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐效勞。……〞雖然本標準是推薦性標準，但是飯店一旦采用即變成強制性的標準(因為飯店已經被評為四星級)，應該百分之百地執行標準的規定。因此飯店規定對南樓不提供送餐效勞就違反了國家標準的規定，應立即更改。本案違反了標準“1.1總那么〞的“b)通過體系的有效應用，包括體系持續改良過程的有效應用，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。〞及“5.1管理承諾〞的“a)向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；〞的規定。有關刪減局部的判標類型〖案例002〗某公司生產系列高壓硅堆，據總經理說他們生產的都是定型產品，因此沒有設計開發的工作。審核員在現場審核時看到一位技術員正在對某種新型高壓硅堆進行測試，審核員問:“這是定型產品嗎?〞技術員答復:“這是我們剛剛由外單位引進的新產品，目前正在工藝調整階段。〞審核員問:“對于工藝的轉化你們做了哪些工作?〞技術員答:“由于該類型產品我們從來沒有生產過，而且還要增加一些新的設備，加上沒有這方面的經驗，我們在工藝科的指導下已反復做了十幾遍試驗了，估計最近就可取得成功。〞審核員要求查看這方面有關的技術資料，例如產品的立項、籌劃、工藝轉化的記錄等等，技術員說:“我們沒有把設計開發納入質量管理體系，因此這方面的記錄很不標準。〞審核員問公司經理:“為什么不把設計開發納入質量管理體系控制?〞經理答復:“聽說標準對技術開發的控制要求很麻煩，因此我們就不納入管理了。〞該公司申請認證的范圍是“高壓硅堆系列產品的制造、銷售〞。案例分析:對引進工藝的消化、吸收、轉化也存在著設計開發的工作。公司既然申請認證的范圍覆蓋了高壓硅堆系列產品，就應把與此系列產品有關的各個產品實現過程都納入質量管理體系的控制范圍。本案違反了標準“1.2應用〞的“由于組織及其產品的性質導致本標準的任何要求不適用時，可以考慮對其進行刪減。〞所規定的刪減條件。有關4.1總要求--外包的題型〖案例003〗在建筑公司第一工程部，審核員看到在建辦公樓的消防系統是請某消防安裝公司安裝的。審核員要求查看該公司安裝資質證明材料，工程部經理出示了安裝公司的安裝資質證明。審核員進一步要求查看具體在現場進行安裝的施工隊人員資質的證明文件。工程部經理說:“這事不歸我們管，應該由安裝公司自己負責。〞絨她撒案例扎分析謝:期安裝牌公司侮是建應筑公洗司的飯外包慚方，退在施池工時遼應該警納入隆建筑牙公司扎的質趨量管膊理體畏系統執一管遇理。斗因此鍋不僅懂對安煎裝公在司資萍質有鹽要求述，而冬且對澤其現飄場施臣工人病員的扁資質晉也應鋒進行午控制似，只染有這左樣才怪能真饑正保臺證質襯量。忙本案域違反右了標帳準瓣“收4.薄1總狡要求茂〞桐中載“承“檔組織鼓如果讀選擇答將賊影響勒產品編符合扇要求峰的層任何娛過程道外包判，應鄉確保膝對滾這些螺過程故的所控制艦。對材此類除外包驚過程喊的控膽制莊類型歷和程聰度舊應在怠質量艱管理驢體系依中加酬以痛規定土。功〞閥的規類定。量〞湯〖案半例0布0趁4藏〗市某廠闊在組乎織機熱構的播設置劑上有舊進出勇口貿腹易部據，其廉主要咬職責缺是從炸國外沸購進眼某種揉化工需原料弱，更執換包率裝后晝再在紫國內諒出售戲，即濁OE稈M方諷式操茫作。法但是拳工廠躬申請廳認證陽范圍如時不泡包括好進出學口貿曉易部礙。審塵核員太在查塔看工己廠質態量管我理體技系覆蔑蓋的顏產品畜范圍烈時，惜卻看桶到這晴幾種問OE遲M方辰式的證產品覆也列誘在產伴品目墳錄中橋。審涌核員匙問:連“望為什御么質挑量管欣理體到系的牧范圍諒不包稈括進榜出口顆貿易魂部?匹〞僵質管訪部長目答復皺:怖“午進出玉口貿到易部槐的幾替個人飛工作閱很難逼推動屋，于椅是我岔們只豆好把隊他們鞋排除倚在體從系之紗外，某以免宋審核墾時出徑問題掩。漲〞處繞認途慨案例秋分析獨:召組織涌對過控程的鳴刪減燃應以火不影楚響組顧織提朗供滿派足顧趁客和作適用包法律姓法規叢要求捐的產悔品的社能力陵或責吐任的奇要求塊為前郊提，組而本尊案中緊很明歉顯進坐出口紅貿易丑部的鄰工作娘直接砍與產扮品質艱量有鮮關，避因此座不能饒由組根織的堡質量曬管理味體系窯中刪某減。躺本案換違反艦了標桃準薄“孕4.意1總餃要求蝶〞猜的竊“速a)誼確定嚷質量復管理唐體系理所需設的過馬程及沒其在貢整個扭組織難中的方應用球；祖〞攪的規許定。夏〖案田例0狡05講〗喘試劑恢廠生沸產的蓬產品過要求夕的保假存溫辯度為胡2～不8戲℃君，產撥品除欠了工獄廠自漂行銷暗售以舉外，勺還要種通過睛各地爬幾十燒家代恰理商繭出售刺。這白些代晌理商自都是美經過素多年銀形成振的授掙權代錫理商胞。在滴銷售缸科審樓核員誼問銷遙售科財長:睛“殺這些屠代理夾商有赴授權樸代理吸的協仇議嗎吊?他乓們的噴貯存申條件準你們堆考察分過嗎非?到〞攀銷售捷科長敵說:李“幸我們盡協作囑的關珍系有喜好幾亦年了寬，開辯始有天授權副代理銷協議哲，后勝來就幻沒有梳了。微他們喝的貯柜存條摟件，找我們廢有的瑞去過續現場劇調查小，有貢的沒隊有去合過。酸但是獄這些絡代理趴商都耐是有騎專營竭許可概證的粉。演〞葬審核滾員要呢求出挎示有魔關的酷證據鴉。銷生售科摸長找添了好壩幾分岔鐘才蒸拿出架3份伍專營北許可瓣證的伶復印辦件，罷其中貨有兩說份的葉專營井許可詳證還王是過筍期的刪，銷容售科詠長只鏈好說截:伏“容有關腿材料裹都在懷地區飼銷售奶經理循手里凍，我爸這里琴沒有邁。字〞或審核洞員要亦求在慚現場亞的幾老位地粘區經散理出鋪示有蚊關材諒料，濕他們浙答復濕“尼我們蓋沒有渠保存覽這些債材料鍵。淺〞氧審核變員問廊:疊“纖這些母代理虧商是滋代銷泳還是膨經銷抓?摔〞屑銷售釘科長西答:國“女有的在經銷衡，有職的代攏銷。提〞時否銷案例蓋分析伯:音對于博經銷攜的代痛理商并，其兵相當秀于是跪企業紐的顧件客；孟對于藥代銷隊的代男理商研，其醒相當司于是旁為企接業提允供銷饅售服餓務的此外包陡商。維對于庸二者損都應宵進行貴控制依，因弱為雙他方建雞立了慨授權使代理滲關系咳。即蒼使是加經銷議，由拴于企王業向僅經銷惡者收闖取的那么是較脈低的覽協議辭價格細，而倒經銷嘉者利煌用代乏理關務系，痰按較度高的述市場計價格診銷售制，這雪個差慈價相昌當于剪是企鐵業支鉗付給捕經銷做者的壟，因淺此在夠這種姨意義桃上，訓經銷牙商也首是向悔企業遙提供傍銷售互效勞寨的外呢包商側。本毫案中憐銷售盛科對慕于代泊理商代的貯令存條躲件及踏資質祥等沒營有進孩行控鳳制，鹽這將步可能右影響劈產品宮的銷泳售質圍量，鎖違反齒了標拉準黨“箭4.勝1總繳要求秤〞芬的廣“德組織以如果帳選擇鞋將僚影響澡產品域符合壺要求尼的芝任何破過程技外包目，應置確保并對節這些恰過程狡的龜控制母。對曾此類躁外包于過程稱的控拘制寬類型府和程命度適應在瘡質量扮管理接體系饑中加見以誤規定遣。臭〞旺〖案齊例0彩06邪〗催在某咽物業底公司咬審查奇顧客患投訴梨報告渡時發鄙現有逼多起慎投訴偷康樂賞宮游巧泳池弟水不齒清潔還的問習題。碌物業沫公司罩經理拖說:剝“奶這事侍不歸梳我們辣管。陡〞現經詢炎問，晃康樂玉宮是貿包給被另外攝一家蔥公司掃經營沙的，狹但它母對外覽經營隸沒有受招牌仗，一注般人挎都以貍為是脅由物攪業公數司管志理的題。徹案例市分析瞧:息這實幫際上搏是把要游泳煩池進良行了剩外包物，物賄業公浙司對勤其服敵務質幻量應搜該納誕入公讀司統基一的繼管理斷之中駐。本字案違笨反了像標準齒4.聲1的憤“品組織潔如果策選擇伐將輝影響愚產品惠符合秋要求擱的乏任何牲過程聽外包擊，應宮確保幻對視這些診過程去的旗控制胡。殼〞莫的規儲定。第〖案肚例0屬07亦〗蘋商場吐搬進攜新樓阻已經姜一年浪多，設但是攀開發管商仍怒然沒蛾有把角有關起的安敲全設弱施及據其控據制權鳥移交醬給商往場。馬商場只內有債煙感哨器3腸50均多個區，感雁溫器漆10托0多勝個，存噴淋喉頭1牢20驢0多拉個，川防火倦卷簾合門3鋸0多加個，洽均由淋開發江商指慕定的咽物業婚公司耕代管友。審買核員醉在審報查商爐場保益衛部覽時要旅求出豎示對樓消防穩設施菠按規惱定的妨周期煉進行誼全面獸檢查賞的記窯錄，苦保衛段部長虛說:腥“資因為垃這些譯設施支由物拜業公脫司管嘆理，殃因此陣我們誓就沒匪有介用入。殘關于紫交接吩設備管的問怒題，健我們銳與開太發商濾爭論住了很種長時決間，邪現在扎正準削備打刪官司金，否絹那么我劇們也西沒有掃方法諒。漁〞昨審核苗員請歡保衛仔部的荒人將順物業綠公司興的工江作記您錄拿墊來，院看到此記錄己中只名有對練誤報士警的愛煙感饞器進驕行調肢整和蛛修理胸卷簾嚴門的惡記錄衣，沒橋有對克消防膚設施鳥進行沒定期覺檢查叉的記腐錄。劍驚紹案例蛛分析搞:世即使婚商場糖的消沉防設頭施因刑種種齒原因烘還沒鐵有轉查交商胖場管蒜理，蛇但是喊物業拌公司嫂只要塔代管摩一天龜，它槳就是良商場堤的服層務提但供的鏈供方詠。因舅為消虧防服儲務是關影響杏商場逼效勞鳥的非墳常關倚鍵的鉆工作均，因貪此商喉場必磨須把批物業頓公司否有關懸消防灰的服面務納僚入商毅場的著質量輕管理萌體系戴統一抗管理源，而占不能控聽之制任之如。對陶于各辟類消處防設艷施，縣應該粥確保伙按規羞定的拆時間席間隔斑進行弓百分青之百相的檢橫查。適本案活違反委了標標準袍“柿4.蟻1總坐要求藏〞素的幻“巨組織府如果細選擇肅將塘影響斧產品射符合活要求窩的寄任何嘗過程婆外包摩，應械確保供對頓這些凳過程盡的醋控制亂。對炮此類停外包所過程消的控拍制腐類型世和程糟度痕應在餅質量悅管理載體系紡中加運以舉規定濟。堅〞役的規道定。中計渣此外爐，上晃述消盤防設茂施既殲有監域視作系用，他也有草控制幻作用諒，屬屬于監繁視和昌測量路裝置腔及基型礎設船施的拳范圍仍，對稈這類汁裝置旁當然傘應該暢進行俯周期督校準渠和檢概查。博本案感違反慮了標尖準納“驢7.牛6監貴視和膊測量默設備喬的控壘制奇〞吵的界“氧組織展應建妥立過波程，裁以確壟保監軌視和鳳測量狼活動陰可行塵并以第與監病視和好測量伯的要抄求相憤一致渴的方玻式實襲施。舉〞庫的規獎定及私“趨6.煙3基創礎設挽施斯〞況的盯“獄組織御應確棄定、委提供倚并維渡護為躍到達耽產品改符合點要求泄所需跪的基悅礎設素施。葉〞據的規烤定。摸〖案憶例0仁08鋒〗沿審核燥組在灑銷售驅科了朽解到頸，該寶廠產猶品的免電鍍材是外驗包給蓄某鄉珍鎮企勵業加時工的布。最砍近連沒續有逢三家子用戶竹反映律產品蘆使用云不到吹一年哨，其的產品池外觀京電鍍飛層有距脫落浮現象夕。車哲間主票任說趁，加糖工回畢來的紋產品駁我們刷都進犁行了漠外觀總檢驗持，是掙合格悲的。覆并出沒具了余對該齒企業驕的評患價材鳳料，采上面寫說明蛋了該狠企業挪的生挎產能本力和慨檢測瞧能力創，供績應科糾對其妨的評芳價是克列入剃合格畫供方箏。審登核員雨問:扔“津對于造該企蹈業生洋產過爽程你仍們是挖否進支行了金適當守控制背?煮〞拔車間帽主任魄說:譯“拖這個影廠離件我們消較遠選，因崗此我狹們沒彎有派贈人去吐看，渴只是項搜集環了一烤些書覺面材歷料作咱為證稈據。汗〞埋我于案例剃分析哨:棗應該洋根據豈外包泛加工斗的產譜品質奮量對厚組織盞提供事的產敏品質灣量影釣響程卷度決落定對民外包號方的釀控制四程度獎和方燃式。恥電鍍俗雖然恥影響睬的是事產品澤的外洞觀質徐量，程但是帶這是冠產品引的第保一印禾象，預更何吃況還裁具有碗產品縱防護稈的功洽能。維因此注對于霧外包憲回來鏟的產骨品，遙不能憤僅僅乳靠進懸貨檢扁驗來逗把關饑，還艱應該拒對外君包方以與提嗽供的崗產品移有關籍的生取產和懼效勞樣提供質過程且進行像適當誼的控撤制。牽根據艦“狼互利漢的供電方關川系銅〞路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什碌么不已按照合規程毒的規員定壓飾力作圈試驗傍?住〞擦檢驗呢員說慌:鵝“存規程網規定屠的不金合理混，上憂個月興廠里筆開會蔥做了秋修改業，檢奮驗科吧長電教話通鞋知我坑們按反照1譯30貍牛頓怒／平脾方米刮的壓旬力做忙試驗淘。啞〞炒審核宵員問粒:黑“棵有沒嫌有更尖改規風程的別文件后下發裳?地〞響檢驗志員說贏:牲“辰大概宇沒來國得及羊發下船來吧量。版〞財桂牛案例遞分析德:嘉檢驗羅文件乞的更些改沒概有按音規定將的程擴序進鍵行審犧批，歲只用扯牢通知蹤就進隱行修虧改是著不正確實的升。本評案違況反了響標準肌“灣違反嘩了標廣準籍“累4.竊2.傾3文望件控繡制才〞調的央“側b)示必要合時對學文件做進行莊評審召和更稅新，弊并再愈次批遇準；迎〞雕。僚〖案紫例0霧26溫〗馳在印杯刷車湯間旁業邊的額小屋步內，漿將印陸刷用樸的膠善輥存真放在向鐵架享子上趁面。晴屋子磁墻上碗懸掛銀著?蔑膠輥顯存放聯注意靜事項遭?，枕其中選第三椒條寫腳著:惑“以不允錫許將兵膠輥者存放戀在潮驕濕的再地方閉。希〞駛但是腥審核轟員看帆到，拾該屋堡內設僅有水呆池，桑還有否電熱音水器隱，地察上到芬處都燈是水皮跡。盾審核享員問析車間度主任南:勉“蒙這規索定的棍第三梁條如撒何控睡制?饞〞裕車間留主任沈說:險“蒙我不印知道滿這條匹規定籃的道創理何圍在，春實際掌上并虧不影閱響膠玩輥的鹽使用銳嘛。裝〞臣審核因員:胃“訪那為話什么庸還有朽此規逆定呢殖?的〞共車間筆主任幻:思“毛這是繼很久鍵以前渡規定取的，慚我也斗不知青道為低什么辯這么速定。謎〞艷京對案例匯分析醫:碗很多茶組織碼在貫嫁徹質趙量管雹理體倒系標腦準以頌前就土編制雙了很摟多文糠件，嘉但是趙沒有繭注明金編制洪、審臨核、閘批準皇人姓鼠名。纏結果已，過傷幾年蠅后當進對某層項內請容不虧明白蔽時，管誰也泛不知術道該紅問誰卵去。蒙本案漿沒有紙按規溜定存開放膠桑輥，農違反考了標澆準悉“書6.卸3基卻礎設兔施班〞紗的僅“忽組織雞應確丙定、領提供級并維突護為窯到達搜產品唐符合純要求御所需擴的基殊礎設保施。文〞閘的規誰定，裕盡管播車間寒主任怨的解紫釋可短能是墨合理漿的，墳但是匙不合桑法。凝既然慢認為薄規定番的有毛些內親容不惠適宜圾，就唉應該譜根據匙實際框情況剛進行憐修訂篩。這貼里又剛違反屠了標寄準始“蓋4.戰2.后3文羅件控肥制的頃“艷b)慶必要組時對能文件誰進行疊評審揚與更福新，州并再胡次批最準；薄〞錫的規妻定。友〖案艙例0涂27蘭〗晚在審必查一拾個企游業時族發現曬技術儲科目滔前使推用的熱一些風管理托文件押與實阻際運蘆作不窄相符青，例授如文珍件規部定歸“抱技術摧科副汪科長敢負責裙所有縱技術悟檔案嫩的歸園檔工梢作許〞響，而嗚實際翅上技偉術科逝一年俯前就竭沒有涂副科窄長了型。審嚼核員藥問:擁“裂這份祖文件違是什瑞么時臟候編獎制的鴿?牌〞達技術賢科長訴說:皂“叉這份柄文件屑是我財們原咽來搞述全面域質量互管理版活動截時編酬制的蝕，這甲次搞窮IS曾O泡90財01落認證駛，我倍們就壯把那妙時的拒文件將原封耕不動邪地搬序了過穩來。脖〞加柴湯案例尚分析粉:唯許多嘉準備咳申請證認證朵的企建業經充常有洪這種潔情況鐘發生命。以蛙前的室文件凡或規瓦定，亡也不付認真借地審法查一水下是嘴否還斤符合浮實際稀，只辮是簡默單地倚搬過賭來用窗。本愿案違它反了嶄標準慨“化4.繪2.絲3文此件控呼制饅〞弟的籮“境a)妙為使吩文件抓是充習分與忠適宜弱的客文件午，發瓦布前雀得到漠批準設；掘〞免。帳〖案待例0反28賠〗素產品瓦檢驗父規程脖規定耕產品罩的試史驗溫澡度是事80片℃慈，保經持1恭0小犯時。名審核豪員在別檢查化試驗鳴記錄物時發妄現，旬一個歌月前薪試驗弱記錄撐是8浮0茂℃敏保持扛10彩小時尚，但肝最近棗卻是顧40輝℃縱，保初持1良5小宴時。麥檢驗造科長魄說:魂“帥最近枝加溫耽設備鵲有故幼障，籌溫度斜加不雕上去蒜，因環此我曲們把件溫度然降了昆下來天，但蒜延長宮了保宋溫時套間。鄰實際腿上這默兩種揭方法伍是等影效的窮。集〞默審核豐員要搶求出排示更披改規茄程的淹書面披證據梢，檢黑驗科孫長說臭:駁“周這只傾是權取宜之長計，俘等設屋備修叼好后朽我們龜再按玩原來置的規遙定做滴，因傭此我頓們沒法有下車達書受面的憶文件粘。導〞呆險校案例寫分析雅:援即使撞是臨廉時的朋工藝斑更改烘，也雁應按塘受控勢文件質更改錢的程稠序辦算理。撕本案采違反揉了標郵準鹿“葡4.掏2.枯3文灣件控綿制倆〞傾的欣“僅b)吼必要尾時對慨文件駕進行禍評審瘦與更寫新，容并再貍次批買準；廚〞殺的規啊定。狼〖案贏例0爸29團〗劫審核輕員在關酒店方質管沒部看緩到酒奪店管猜理制皇度匯玻編，尺是1造99訂3年爽酒店耐開業隙時發英布實禽施的坑，而短酒店發今年析又發濃布實臨施了何質量低手冊術、程迅序文才件。問兩個諷文件恥在客讀房管幻理、答餐飲哨管理蘇都有秩一些店不一磚致的拴規定彎。審烏核員吸問:勿“衣哪個第文件吵算數始?恨〞織質保猾部長盞答復公:遠“仆管理古制度學未作祥廢，推都有紡效。蓮〞惑案例然分析界:勒本案鴨違反親了標蘇準縱“號4.講2.材3文降件控遵制永〞節的燦“馳b)醒必要坊時對孔文件卵進行域評審逮與更姿新，為并再山次批對準；死〞受的規棄定。埋應對旱文件漿進行鬧評審移、更乘新，莫而不弊能把藥舊文慶件照楊搬過洲來了聽事。咳〖案駝例0私30秧〗柔在一撒個物韻業公膀司中僅，發凱現以沾下幾轎點:嫌a.厲工程奸部的金機構億設置戒圖已織過時罷；b宣.管補理部笨使用嘩的服踢務標爭準已住被撤撈消5跳；戰c.擇采購邪人員司使用其的優喝先供煮貨商笛名單鐵不是信新的撥。役風銀案例羞分析蒙:周這幾沈件事匹都是魂文件云已經掏過時撲還在圍使用尼。違恩反了罷標準蛛“程4.棄2.把3文賣件控值制規〞陶的趣“孟g)僻防止湊作廢彎文件隸的非夠預期捉使用林，黨如果究出于糧某種充目的灶而保問留作蹄廢文絲件，泰對這訂些文倉件進饒行適武當的綠標識外。善〞露的規粒定。鍋〖案性例0災31屬〗戚在綠嫁化保贊潔部劍看到寺兩份罵綠化認保潔該標準忌，一撥份是齒貼在余墻上靠的，局另一艷份是都保潔括班長賤提供起的。睜審核鼠員對谷照了賢一下妄條款究，發挽現兩炭份標佳準內萍容不痰同。護班長掛說，餡墻上富那份物是去杰年貼存的，冊手頭炭這份擔是今謊年修蒸訂的嗽新標尸準。艘貍存案例誠分析摸:扣兩份麻標準小只能拼有一烘份是袍有效坐版本胖，因禽此本至案違軋反了遣標準倉“驗4.乒2.波3文仇件控振制掙〞約的惠“枯g)才防止武作廢猶文件夏的非新預期嘆使用砍，罩如果扒出于摟某種絨目的海而保蠢留作梁廢文風件，餐對這浴些文宴件進只行適隨當的列標識任。缸〞梯的規店定。餅〖案統例0帶3肥2濃〗師審核壁員在濫商場榮計算里機中款心查普到食框品部業共有漂24紋個柜廈臺，腐又查林到家岔電部純在三然樓。翠而實芬際上儲食品暴部只尺有7籮個柜票臺，域家電圓部在拐一樓夏。經疼理說裹:叼“壩電腦嗓是按薪原規域劃輸乓入的多，現屈在布賠置有境了變招化。闊〞采案例甲分析頂:蛇計算眾機中村存放跪的是烏文件接，文洗件應亞該根察據實縱際情彼況更惹新，線以確襯保其蔑適宜熊性。景本案芹違反呢了標嬌準緒“戶4.鼓2.吊3文慎件控白制手〞壟的催“礙b)緊必要蒸時對教文件膽進行愚評審嫁和更眼新，奏并再盜次批足準；蜓〞塵的規知定。躺〖案鏡例0泉32疤〗秀某顧吊客想激購置杯一臺訊電熱匪水器溜，在危商場園的一財樓服慶務指削南看殲到家突用電蜓器部溝在四淘樓。臟于是遞趕緊躺上到勞四樓存，結釀果發扛現四隙樓并綠沒有供家電膨部，映而賣持的是轟鞋帽授。于蔽是詢不問售仁貨員些家電等在哪頸里買鍛。售泛貨員嘩答復疊說:業“標由于覆近來騎家電癥市場胖不景簽氣，圍商場金已將紛家電家柜臺宗取消誤了。訴〞侮顧客量聽后印，很日是不搬滿。均范糞案例戰分析滲:霧?服臨務指丑南?湊已是婚作廢柴的文相件，者但仍筒然沒鮮有撤受除，秋造成局顧客符勞累妨、浪賀費時販間。法本案醬違反哀了標賭準袍“陷4.歪2.累3文路件控搜制成〞獄的浴“賠g)占防止張作廢尋文件叢的非逃預期括使用硬，順如果費出于美某種義目的評而保脊留作度廢文驗件，凳對這渾些文睛件進蔽行適暖當的達標識嫁〞揪的規嫩定。含〖案朵例0紗33祥〗滴審核甚員在尼質管江辦發顏現酒坡店保姜存5求份與橫酒店埋業務丟有關蟲的標右準法幻規，倉其中憶?旅遇游涉級外飯炕店星邀級的母劃分多及評堵定?安已是寒作廢暖的。營主任銳說，解他們質并不好總跟舅蹤標屆準、白法規涌的更千改情撫況，頌當有僵需要戶時，潮再找撲有關堪部門痕核實單。昆進娛案例測分析汪:本咐案違庭反了譜標準塔“稱4.算2.朋3文奸件控妙制旗〞杜的調“巷g)豆防止桿作廢目文件海的非障預期制使用間，悟…限.翁〞減的規狀定。習酒店轎的文靠件主喬管部尊門應隱該負消責跟鞭蹤行聰業有夏關的方法律擾法規爬變化柱，及達時對家文件搬更新選。展〖案予例0扁34卻〗珍在商估場計馳算中臨心，顫中心稠主任遍興致章勃勃刑地向乞審核待員介哈紹商迅場計棕算機跑應用毛的成另績和裝自己右下一漸步的宗打算者。主卸任說農:款“豬現在爭我們近已經侵在商瓜場內此部，瞞各樓蔬層之啟間實呼現了需網絡酒管理袖，每封天銷評售情歉況，妨包括羞收入畏、庫巧存等浸實行文了實豎時監號控。嗽這樣藥我們等對資弓金流竿、物疤流狀喇況實齊現了勤統一奪管理駝。交〞董審核仍員問琴:哪“載下一劃步有郵何打利算?鑼〞黎主任室:疲“失我們連正計精劃開絲展網課上商風務，溪先開伙展企具業對斤企業襖(B蒜t般o差B)代的交宮易，笑實現喘供貨租商的麥招標帥供貨采。以壯后再時實現綠企業當對顧臺客(怠Bt貢oC猾)的耳交易鴉。驢〞掛審核惱員:格“雙商場治各部糖門有豎多少礦臺電狠腦?駱〞題主任燦:逆“翁大概培有3桶0多厚臺吧甲。山〞姐審核鼓員:舊“愛商場猴對各籍部門洪電腦煩的統姿一管里理由通哪個榜部門魔負責糞?有膚沒有針關于扶全商逼場電與腦使梯用的毯統一什規定勸?偉〞久主任士:步“補我們輝只負座責對喂硬件騰故障剪的排掃除，詞別的票不歸萄我們悼管。使我們撲沒有記制定暫商場獨電腦爐使用調的統埋一管踢理規叛定。禽〞詳審核抵員又促去向果商場番辦公厭室主彩任了除解情揭況，迫主任收說沒未有把唐這方持面的屯事情煩統一廁管理缸起來暴。緊瓦穩案例蕩分析悟:曲對電易腦的近管理添，從爆硬件悶來說鈔是對哥根底膝設施柜的管筍理，鄭從其吉中的末軟件專來說乎是對變文件法的管些理。頌由于裁電腦酸的使亦用與出組織懲的許照多重芬要數央據緊劃密相蹲關，搞因此棟組織運必須蹦加強盛對其掛的統敢一管鼠理，斃包括速對防下病毒變、上海網、股下載恰文件犧、外帥來軟場件的獻使用達等等套。本愈案違采反了宰標準遞“粥4.噴2.井3文臟件控破制睛〞矩的澡“倘質量斜管理竹體系丸所要奸求的字文件籌應予蘇以控霞制。初〞康及完“屆6.堪3基嘴礎設在施巷〞輕的務“哲組織扣應確秧定、莫提供秤并維坊護為許到達遙產品抵符合瞧要求暖所需腹的基擁礎設評施牌〞誕的規巖定。霉〖案衣例0掙35捕〗貿某二叼星級閱飯店惑由于獅旅游熊業的哭開展聽需要銷，決公定改民造成摩三星桿級飯耳店。宇在升造級過遭程中行，擬呀增加樂一些噴必要例的功陜能，多使得發布局摟更合御理。粥工程占部經置理在騾實施桌改造眉前，尤查找姿有關竄技術銳資料鑒時卻高發現怪許多容原來香的技字術資兩料已貨經丟倦失。痕這給運升星姑級工暫作帶歡來了煤很大葬的困嚼難。凡案例態分析遷:供很顯殖然，藥本例剪違反嫁了標由準重“抖4.蘭2.弄3文迎件控叼制悅〞挽的有揚關規首定。燙一般反情況尾下，昂飯店私工程蘭技術模資料削應由踩以下臨幾方懇面組劉成:副(1狡)飯構店建毀筑工聽程技心術資營料；蒙(2搜)飯幼店設終備技挖術資濕抖；片(3揉)國水家及除地方辮政府醫公布璃的法欄律、肝法規竟、標鉗準等塑；(較4)拒新技巧術、遞新設芽備、蓬新材臥料的爛信息撥資料住及書跟籍；縣(5蠻)飯布店內煎部各貼部門桃之間景、工京程部酒內的收規章醉制度臨等。合主管素部門救應對堡上述剩資料她予以食保管黎，便脅于檢晉索和甜使用抵。申有關屯4.趨2.殲4序記錄捏控制卻的題岔型不〖案姑例0脾36欺〗輪某加嚇工廠萍承當孫顧客始來料舍加工度的任竿務，慌在生鼻產部奴審核穩時審衫核員開詢問旨生產碗部長國對于音生產接方案責完成喂情況欺如何舉控制縫。生繩產部叢長說于:嘉“罩我們排是根達據合捏同的訓要求冶安排拜生產蔬的，沉一般愚均能艇按時乎完成畜，但姐有時憐候由衡于突摩然來膠了一槍些加殃急的愿客戶伶，就鑼把我伙們原露來安敲排的引方案愉打亂印，先澡得把古急活吹趕完映。這份樣往蜘往會別耽誤群一些旦原來盈已經逮安排鑰了計乎劃的樸客戶辰任務掏。培〞郵審核幕員問秘:高“腰這種焰情況奇經常昨發生石嗎?黑〞辣生產幣部長澇說:讀“手不少膨，每斤個月誠總得民有那逃么七落、八腹次。溝〞尤邊說秧，邊塘拿出磚一張捷方案譜執行翻情況擊登記箏表給巡審核浙員看柴，上樂面記牌載著邪最近放這個決月就彈發生我了計方劃變技更9序次。瘡審核歉員看叉到這掛張登線記表四沒有尋統一方的編腹號，槍便問謠:瞎“細為什斯么這懷張表廣沒有立編號貓?芒〞已生產壩部長絡說:哥“掀這張畏表是沿我自再己用乘的，血沒有廢納入糾質量鹿體系縣文件要管理服之列團，所星以沒棵有編屑號。扛〞陸恥疏案例筆分析瓣:旺方案傍執行潮情況站登記截表應罩該是乖生產免控制理的一機張重餐要的守記錄零文件奸，因矩此應憶該納心入質多量管怒理體血系的鐘控制乒范圍科。本體案違牲反了五標準妹“店4.壩2.珠4讀記錄俱控制飼〞貧的屬“戒為柱提供閉符合榆要求背和質散量管建理體亭系有尿效運淚行的抬證據拿而建疾立的毒記錄引，應零得到縣控制牽。川〞所的規防定。好〖案沸例0螞37略〗饑一位艷客人哀要查志找上糊周從屠香港槍來的押張先抵生，魯但是些在前谷臺查螺詢沒挪有找拒到此窯人。致幾經累周折退、詢選問、帽核對能到店懷日期緩等，召才發祝現住支客登騾記的簡是英洋文名拳字，纖而住將宿登瓶記表做中姓炎名登地記欄基分別境列有秤中、瘦英文咐姓名鏈欄，嗎客人憤只填晃寫了技英文幣姓名裕。辜案例擁分析織:環對于析來住姨宿的胞華人夾，客丸人登令記時撿效勞鴿員應范該客腰氣地耽詢問鄰客人錢是否素有中找文名循字，摸這樣男可能涌便于鄰對客許人提侍供幫他助。紅本案幻違反趙了標盈準過“墓4.穗2.鐘4記讀錄控已制煌〞誠的規仇定。攀〖案段例0永38套〗甘根據揭規定面，班尿長應疲對工道作人略員每并天進醫行服掠務質無量的峽日檢欲查工權作，蓮并在朝下班斤前2渠0分些鐘填湯寫相嬸關的答效勞逝質量崇日檢賭表。馬審核搬時發鉤現在輕當天枝下班溉前3路小時岡，日津檢表梢已填賺寫完艱畢。磚班長姥解釋而說，流今天柴跟平另時一淡樣，宏一般瑞不會闊發生爬什么壘問題杜，所丹以為道了省版時間嚇，先再填好琴記錄械，再韻檢查維也沒訪什么膛關系嶺。所案例駛分析臭:費記錄默是為惱了證精明已西經發座生了沸的奴事情數，以靠便提滑供證戀明和們追溯隊。如管果事兔先填誼寫就美成了圖虛假范記錄客，失始去了侮記錄憂的意嘩義。傾本案褲違反站了標結準朝“俊4.孟2.答4記錫錄的羨控制月〞堅的規妻定。熟同時蝕，由括于沒毒有按模照規圓定時勉間填己寫檢披查記懼錄，搖違反業了標舟準液“鏈8.郵2.盾4產徑品的扎監視落和測閑量犯〞剛的鼓“晝這種筐監視班和測奇量應煙依據視所策毯劃的森安排皆，在憤產品腸實現肌過程蓮的適乏當階智段進閣行。古〞斑的規籠定。遮〖案扭例0斬39該〗役某日狐下午窩兩位辯日本娘客人誕抵達道飯店懂，分吹別人后住4理05多和7秤26恐房間毅。7給26鍵房間狠的鈴聚木先泡生在虛辦理降入戴住登文記時裙填寫太了一勺份承篩諾付爺款書屆，承伙付4指05銅房間礙川崎剃先生拌住店仗期間郵的全蛙部費肚用。吐總臺出接待伍員在草輸入猜72喉6房辜客人框資料導時將燒此信付息在匆電腦冤備注允欄內沙輸入喇了第“疑pa芹yf星or勒4默05申〞泡信息值。承泡諾書籃傳遞飽到總伐臺收仰款記撫賬時薄，記缺賬員檔把4覽05繁川綺殼先生輛的登避記單術和鈴侵木先聾生填雄寫的嗚承諾港書一葵起放鼓入著了4但05黃房賬鉤袋內尿。第均三天泡下午搏，鈴秘木先務生到金結賬網處辦鏟理離鄙店手間續，棄收款藏員按濫程序裳取出蛾了7閥26懼房的祖賬袋骨，向馳客房蘇中心拼報結辭賬，穿并迅唇速為決其辦雄理了揭結賬考手續編。次預日上政午，因客房尼中心痰報4鐘05寫房客投人已活走。唱經查嫌，認扯定該亮房費腫已漏吳結。運野眨案例聲分析她:熔本案穩違反樣了標部準刷“巧4.駝2.陜4記門錄控盤制驢〞素的有絮關規珍定。故承諾狡付款癥書是割客人癥登記梅入住缸時常煮采用幟的一體種付碑款信背用方驗式。劑但作詢為結練算方播式，猴有其恒特殊寺性，查操作無時準江確記帽錄、船準確部傳遞材信息員非常發重要嫂。對繪于這漠種特男殊的德效勞首，實鼠際上資也是海一種譯特殊綿過程者。因享為如聰果一摟旦失擠控，吊事后蛇彌補袖已無通濟于樸亨。捎因此暖對這耐種過甩程應鄭進行燃確認盲，按床照標種準旗“柏7.稍5.舟2生紡產和比效勞驢提供笑過程朋確實玉認甩〞結的規庭定執聾行。才例如貢可以藍作如丈下規校定:電承諾折付款耽書必黃須一以式填辛寫三件聯，逐一聯技由承槐諾支虎付的唇客人懶留存好，一危聯放嚼入被堪承諾津人賬針袋中震，第固三聯總放入凱承諾溝付款國人的鹿賬袋瀉中。館這樣殃，不預管誰囑來結窯賬，埋都確命保不思會漏襪賬。霧〖案飼例0丘40予〗半一位處客人漿在咖嫂啡廳奶用早辱餐，膛其中零點了玉一只蘆煎蛋托。在主這家吐咖啡從廳的段電腦枯計費筒系統盒中，從煎蛋出是以療客為著單位殖的，墳每客尊煎蛋訪兩只華，收論費1彼4元盒。餐林廳服胃務員傳按客趕人要衰求接酒受了紀定餐扮，并咐在定酷單中申寫明續1只淘煎蛋須。當眉班收巧款員擇沒有淡看清藏客人俊訂的掛是一纖只煎督蛋，曠結果貍按一旋客收懼費，富客人巧接到是賬單胞后發兇現了臟多收智費，廊立即陶向餐全廳服顯務員輝反映嘩。服鎮務員崗立即魄轉告模了收暢款員撇。收貴款員恨因忙允于接塑待其襪他客剝人沒還有立勺即更洗改賬甘單。回過了拘一會斤兒，姑效勞百員以向為賬省單已沒經更渴改，型取回屑后又志送還介客人租，并僵向客攀人致誠歉。聲客人怨一會薄兒又角返回王，生捕氣地通質問似效勞辭員為萬什么渾賬單頸還是礦錯的炭，原忌來多互收的敬錢沒沙有被再減掉鴉。擺案例酒分析無:扮1)準對顧萌客的格定單激、收叮費單埋據都劫是重獅要的宴記錄穴，餐果廳服訂務員孟和收配款員喬都應惜該認炕真對衰待，鄙這違懂反了嘩標準口“籠4.蘋2.束4記頁錄控橋制掌〞鞏的規甜定。拜2)點電腦貞系統檢對煎便蛋的風計量鞏單位培是鑰“介客租〞踩，而甚效勞匠員對您煎蛋公的計們量單積位卻糟是真“執只梁〞襲，如津果把罷1只攜煎蛋勞寫為鞏“唉1／破2客耗煎蛋字〞學就可朽以避蕩免發定生計陸算錯辜誤，抗這是趣計量身單位季不統藝一造淘成的帳錯誤方。這么違反盞了標租準文“琴7.氣5.瓦1生高產和急效勞翠提供簽的控挑制胃〞敏中耀“朋a)認獲得急表述暫產品感特性久的信威息；雀〞直的規饑定。剩3)抽收款狹員對叉收費筋錯誤坦的賬恨單沒踐有立伍即更缸改，炮而服甘務員暴在第返二次綿取回啦賬單肌時又擱沒有簡認真上核對像后再乎交還赴顧客持，造壇成一蠢錯再慈錯，胞這是牢效勞遇意識蘇不強眠的表遭現，夾違反曲了標呢準商“兵6.蘇2.府2能纏力、固培訓交和露意識遭〞汁的d瘋)確恐保柏組織球的人揀員梳認識亂到所黃從事鐵的活踏動的掩相關郵性和狀重要今性，笨以及某如何乒為實構現質缸量目揮標作危出貢映獻；裙〞抗的規膚定。親有關耍管理潤承諾煮的題臨型左〖案裹例0風41壯〗經根據核建設筑部有坦關規遞定，雞對物克業管楊理部視門的閑經理考、部貌門經許理、羊管理恥人員潛等實種行崗疼位培粒訓、古持證緩上崗羊制度罪。但黨審核牙時發嘆現某相物業狹公司粱沒有省執行另這一柔規定思，有觸關人姿員沒捧有參鞋加培脹訓。猴博茂案例后分析頑:毯物業馬公司陶沒有情執行證行業棕的管圈理規幫定。嶼違反響了標調準鳳“帽5.幫1管費理承輔諾松〞立的糕“醬a)錦向組盒織傳校達滿嗽足顧沙客和鮮法律偏法規蟻要求膏的重易要性短；脊〞披。思〖案擺例0吉42似〗打根據燙建設煮部?哥城市壩新建煎住宅勇小區災管理抱方法痕?規捏定，誠當小捧區新入仔住率溝到達憤50也％以鴨上時兇，應丹由房簡地產蠻產權激人、咽使用童人代部表及痰居民租委員昌會的傍代表柿組成放物業切管理校委員肉會。妄管理票某政荒府機冤關住帥宅小玉區的較物業笛管理砍公司堆，在繩住戶借入步住率巖已達遙70譯％以環上時疫，仍陰然沒澇有成智立物震業管沙理委誰員會班。該衰物業昌公司酸是由巷原來內該政饑府機趙關的狡后勤英效勞遞中心臉改制責而成慕立的素，公串司經濃理說準:精“越我們便機關戒賣的炸房都潮是成飲本價鄰，因竿此很儉廉價星，住冊戶不炭能算焰業主孤，因超此我桐們不畜用成紋立物厭業管虜理委育員會薦。體〞遣案例脖分析朝:童即使叛按成這本價笑賣房屬，購仙房者抄仍然液是業愿主，漁應該恢執行阿建設恒部的淘規定穩，建愁立物御業管爺理委撫員會解。本租案違液反了析標準坦“比5.央1管鼠理承燃諾虜〞菌的以“痰a)蒙向組奏織傳去達滿屯足顧廣客和蛇法律微法規嘩要求羽的重瘦要性嘴；妻〞慚的規洗定。擠〖案捐例0直43似〗焰某建遭筑施稍工企氣業的定總經來理在遇公司塔內部賄會議揪上說青:味“勇今后塑本企擁業外它雇的芝勞務像工，償對外腸一律納宣稱者是本蒼企業久的職線工，鬼這樣享可以糊防止邪許多等麻煩偵。柴〞碼炭攝案例壇分析抹:拖在建偶筑施儲工企聞業中寸大量斬使用療外地伴民工逐，這頑是普得遍現挑象。跡對于敏外地翻民工纏的施樂工隊性伍，葬當然就屬于漲勞務渠分包佩的范敗圍，無應該盡納入嫁企業接的質共量管宿理體稱系進京行管罰理。脖同時扶對于押民工趣隊伍怪的要滾求，窩應按押照當唇地政洽府的獲有關傍規定荒執行快，例確如施炕工隊有伍資句質的處要求足等。梯但是反有些洪施工氣企業款為了熔圖省福事，宅對外黨一律塌宣稱芝這些因民工宣是本塑公司銳的職劍工，底以避仇免諷“狠麻煩云〞差。本輛案違飯反了怪標準過“稻5.饑1管冊理承弟諾辯〞錫的繩“端a)斧向組濟織傳笛達滿笛足顧穗客和鉆法律怕法規感要求裙的重牢要性鵝；爆〞增的規怖定。狐也違簽反了基標準召“衡4.蒙1妄總要且求莫〞郵的禍“窯組織語如果坦將訂影響赴產品蟲符合漂要求光的缸任何綱過程奸外包狗，應叫確保遷對傘這些例過程巡的哭控制辛。對聞此類爺外包矮過程須控制詢的年類型脖和程耳度奧應在殿質量承管理萄體系康中加訓以喘規定光。葛〞惑的規左定。拳〖案病例0瞎44蟲〗嘉某飯鹿店地奏處江等南水咐鄉，叨來往疤客人餃很多摩，生隆意非捕常好選。一混天幾墊位客杠人來頓用餐住時自琴帶一識些已桑經加迎工好候的河測豚魚明，請掠求飯炕店代木為加惠熱。浸接待欠效勞夸員工班作這絨么多軌年，跨第一顧次碰知到這退種情縫況。貌他知灘道應者該使納顧客光滿意羊是飯毒店的衣效勞傘宗旨必，但痛又不飼知道棒是否纖應該餅為客判人加廚熱河取豚。幅于是岸向餐妥廳經弓理請屆示。滋經理系說:滾“寄河豚膜是客舞人自筍己加喪工好屆的，浪為了襖讓客俘人滿論意，絨我們淚可以槐代為延加熱乏，但屑是為片了慎遠重起秒見，拌應該牛讓客擔人作鑰出書示面承選諾:腐吃魚暫后產紀生的故一切駕后果用由自錫己負第責。口〞支案例餐分析律:歌河豚辯是國稅家有譽關食嗓品衛減生管巡理規認定中車明令作禁止含銷售涼加工傻的食寇品，品而飯使店為案客人類加工壩河豚故，是啟一種皆違反狀國家吸有關淋規定蓋的行潛為。尿即使纏客人刷寫出酸了書絲面承悄諾，偏飯店機仍然蛇負有景法律嗽責任鄙。本爪例違滴反了徹標準貞“史5.迫1管耀理承功諾飼〞線的羅“煮a)沙向組早織傳逢達滿劫足顧分客和著法律特法規然要求慣的重聯要性嚇；拆〞朵的規碼定。殃效勞守員正水確的蚊做法暴應該距是從沖客人踏平安展角度宣考慮慣向客腫人介羞紹國濁家相譽關管偏理的叫規定國，征故得客仁人諒股解。繞還可坡以順叔便向酷客人青介紹延其他宅時令雖河鮮裂食品屋，供訴客人析參與割選擇蒙。飯豆店管叢理層攝應該飼組織悅全體緩員工也認真渣學習的國家芳關于孟食品體衛生壟方面童的法峽律法薯規，陷這樣銷再碰嚴到類財似的披問題孟時就臣可以故沉著斬應對制了。愚〖案腳例0偉45裂〗千審核薪員在奴審核盯某建晨筑公劇司第搶一項莫目經駁理部著時，幼看到敵技術疼交底豆和檢富驗記糾錄填辨寫的纖筆體謀非常暴相似辛，于遞是詢嘩問項趙目經蕉理:粉“異技術您交底亮和檢剝驗記古錄是秒由誰激填寫扒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