藥品門店日常管理制度總則1.目的為加強藥品門店的規范化管理，確保藥品質量，保障顧客用藥安全、有效、合理，提升門店運營效率和服務水平，特制定本日常管理制度。2.適用范圍本制度適用于本藥品門店全體員工。3.基本原則依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規及藥品經營相關規定。質量第一原則：始終將藥品質量放在首位，確保所售藥品符合質量標準。誠實守信原則：秉持誠信理念，為顧客提供真實、可靠的藥品和服務。高效服務原則：不斷優化服務流程，提高服務質量，滿足顧客需求。人員管理1.員工招聘與錄用根據門店業務需求，制定合理的招聘計劃，明確招聘崗位、職責和任職要求。通過多種渠道發布招聘信息，對應聘人員進行資格審查、面試、筆試（如有需要）等環節，選拔合適的人員錄用。新員工入職時，需辦理相關入職手續，簽訂勞動合同，提交個人資料，包括身份證、學歷證明、資格證書等復印件。2.員工培訓定期組織員工參加各類培訓，包括藥品知識、銷售技巧、服務規范、法律法規等方面。新員工入職后，應進行崗前培訓，使其熟悉門店基本情況、崗位職責和工作流程。鼓勵員工自主學習，對表現優秀的員工給予適當獎勵和晉升機會。3.員工考勤實行正常工作時間制度，員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批權限進行審批。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。考勤記錄作為員工績效考核和薪酬發放的重要依據。4.員工績效考核建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作表現、工作業績、服務質量等進行定期考核。考核指標包括銷售額、銷售利潤、顧客滿意度、藥品質量管理、團隊協作等方面。根據績效考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行輔導、培訓或調整崗位，直至解除勞動合同。5.員工薪酬福利制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分，根據員工的工作表現和業績進行發放。為員工繳納社會保險，提供必要的福利待遇，如帶薪年假、節日福利、培訓機會等。定期對薪酬福利體系進行評估和調整，確保其具有競爭力和合理性。藥品質量管理1.藥品采購管理選擇合法、信譽良好的藥品供應商，與其簽訂質量保證協議，明確雙方的質量責任和義務。嚴格審核供應商資質，包括營業執照、藥品生產許可證、藥品經營許可證、GMP或GSP認證證書等，確保其具備合法經營資格。建立藥品采購計劃制度，根據門店庫存、銷售情況和市場需求，合理制定采購計劃，避免藥品積壓或缺貨。采購藥品時，應索取合法有效的票據，并按規定建立采購記錄，包括藥品名稱、劑型、規格、數量、生產廠家、供貨單位、采購日期等內容。2.藥品驗收管理藥品到貨后，驗收人員應按照規定進行逐批驗收，確保藥品數量準確、質量合格。驗收內容包括藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、批準文號、批號、有效期等，同時檢查藥品的同批號檢驗報告書。對驗收合格的藥品，應在藥品入庫憑證上簽字確認，并及時辦理入庫手續；對驗收不合格的藥品，應填寫拒收報告，注明不合格原因，及時通知采購部門處理。3.藥品儲存管理按照藥品的儲存條件要求，設置相應的倉庫設施設備，如常溫庫、陰涼庫、冷庫等，確保藥品儲存環境符合規定。藥品應分類存放，按劑型、用途以及儲存要求分類陳列，并設置明顯的標識。定期對倉庫進行盤點，確保賬、貨、卡相符。盤點中發現的問題應及時查明原因，采取相應的措施進行處理。做好倉庫的溫濕度監測和記錄工作，根據溫濕度變化情況及時采取調控措施，確保藥品儲存環境穩定。4.藥品陳列與銷售管理藥品陳列應遵循分類陳列、易見易取的原則，按照劑型、用途以及儲存要求分類陳列，并設置明顯的標識。處方藥與非處方藥應分區陳列，并有明顯標識；處方藥不得采用開架自選的方式銷售。陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔和衛生，防止人為污染藥品。銷售人員應具備藥學專業知識，能夠正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項等，為顧客提供合理的用藥指導。銷售藥品時，應嚴格按照國家有關規定開具銷售憑證，包括藥品名稱、劑型、規格、數量、生產廠家、銷售價格、銷售日期等內容。5.藥品售后管理建立藥品不良反應報告制度，員工在工作中發現藥品不良反應應及時記錄，并按照規定上報藥品監督管理部門和藥品生產企業。對顧客反饋的藥品質量問題，應及時進行調查處理，如屬于門店責任，應按照相關規定給予退換貨或賠償等處理。定期對顧客進行回訪，了解顧客對藥品質量和服務的滿意度，收集顧客意見和建議，不斷改進工作。門店運營管理1.門店布局與設施設備管理合理規劃門店布局，設置藥品陳列區、收銀區、倉儲區、休息區等功能區域，確保顧客購物方便、舒適。配備必要的設施設備，如空調、冷藏設備、溫濕度監測儀、貨架、貨柜、電腦、打印機、電子秤等，并定期進行維護和保養，確保其正常運行。保持門店環境整潔衛生，定期進行清掃和消毒，營造良好的購物環境。2.商品管理建立商品臺賬，詳細記錄商品的進貨、銷售、庫存等情況，確保賬實相符。加強商品的效期管理，定期對商品進行效期檢查，對臨近效期的商品應采取相應的促銷措施或及時退貨處理，避免過期藥品銷售。做好商品的防盜、防損工作，加強門店安全管理，安裝必要的監控設備，確保商品安全。3.銷售管理制定合理的銷售策略，根據市場需求和顧客特點，開展促銷活動，提高銷售額。加強銷售數據分析，定期對銷售數據進行統計和分析，了解銷售動態和顧客需求，為經營決策提供依據。建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客的投訴和建議，不斷提升顧客滿意度。4.財務管理嚴格執行財務管理制度，規范財務核算，確保財務數據真實、準確、完整。加強門店費用控制，合理安排各項費用支出，降低經營成本。定期進行財務審計，對門店的財務狀況進行監督和檢查，防范財務風險。5.信息管理建立門店信息管理系統，實現藥品采購、銷售、庫存、財務管理等業務的信息化管理，提高工作效率和管理水平。加強信息安全管理，設置用戶權限，防止信息泄露和濫用。定期對信息管理系統進行維護和升級，確保系統的穩定運行。門店安全管理1.安全制度與責任建立健全門店安全管理制度，明確安全管理責任，將安全責任落實到每個崗位和員工。門店負責人為安全管理第一責任人，全面負責門店的安全管理工作；各崗位員工應按照職責要求，做好本崗位的安全工作。2.消防安全管理配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內堆放雜物。組織員工參加消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.藥品安全管理加強藥品儲存、陳列、銷售等環節的安全管理，防止藥品被盜、被搶、變質等情況發生。對特殊管理藥品，如麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品等，應嚴格按照國家有關規定進行管理，確保其儲存、運輸、使用安全。4.人員安全管理加強員工安全教育，提高員工的安全意識和自我保護能力。為員工提供必要的勞動保護用品，確保員工在工作過程中的人身安全。關注員工的身心健康，合理安排工作時間，避免員工過度勞累。5.突發事件應急管理制定突發事件應急預案，包括火災、地震、藥品安全事故、公共衛生事件等方面的應急處置措施。定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急反應能力和協同配合能力。