1ISO9001中八項(xiàng)原那么的理解第一節(jié)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么產(chǎn)生的背景及意義一個(gè)組織的管理者，假設(shè)要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作其組織,需要采用一種系統(tǒng)的、透明的方式，對(duì)其組織進(jìn)行管理，針對(duì)所有相關(guān)方的需求，建立、實(shí)施并保持持續(xù)改良組織業(yè)績(jī)的管理體系，可以使組織獲得成功。一個(gè)組織的管理活動(dòng)涉及多個(gè)方面,如質(zhì)量管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、環(huán)境管理、職業(yè)平安與衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理等。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一，而且是組織管理活動(dòng)的重要組成局部，也是組織管理活動(dòng)的核心內(nèi)容。

多年來(lái)，基于質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究，在質(zhì)量管理領(lǐng)域形成了一些有影響的質(zhì)量管理的根本原那么和思想，但不同的學(xué)者和專家對(duì)這些原那么和思想有不同的表述,如戴明提出質(zhì)量信條十四點(diǎn),朱蘭關(guān)于質(zhì)量籌劃,質(zhì)量改良和質(zhì)量控制的質(zhì)量三部曲等觀點(diǎn),這些學(xué)者和專家的理念和思想已在質(zhì)量界傳播并用于指導(dǎo)實(shí)踐。

為奠定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論根底，使之更有效地指導(dǎo)組織實(shí)施質(zhì)量管理，使全世界普遍接受ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，ISO/TC176從1995年開始成立了一個(gè)工作組，根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析，吸納了國(guó)際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用了約兩年的時(shí)間，整理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么。其主要目的是幫助管理者，尤其是最高管理者系統(tǒng)建立質(zhì)量管理理念，真正理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高管理水平。同時(shí)，ISO/TC176將八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么系統(tǒng)地應(yīng)用于2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，使得ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵更加豐富，從而可以更有力地支持質(zhì)量管理活動(dòng)。這一成果得到了眾多國(guó)家的贊同。

八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)，尤其是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié)。ISO/TC176用高度概括同時(shí)又易于理解的語(yǔ)言，對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么作了清晰的表述。它是質(zhì)量管理的最根本，最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。

八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么實(shí)質(zhì)上也是組織管理的普遍原那么，是現(xiàn)代社會(huì)開展，管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，管理科學(xué)理論不斷演變開展的結(jié)果。八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么充分表達(dá)了管理科學(xué)的原那么和思想，因此使用這八項(xiàng)原那么還可以對(duì)組織的其它管理活動(dòng)，如環(huán)境管理，職業(yè)平安與衛(wèi)生管理，本錢管理等提供幫助和借鑒，真正促進(jìn)組織建立一個(gè)改良其全面業(yè)績(jī)的管理體系。

八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原那么，同時(shí)它也為從事質(zhì)量工作的審核員，指導(dǎo)組織建立管理體系的咨詢?nèi)藛T和組織內(nèi)所有從事質(zhì)量管理工作的人員學(xué)習(xí)、理解、掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供了幫助。

八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么分別是：

〔1〕以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

〔2〕領(lǐng)導(dǎo)作用；

〔3〕全員參與；

〔4〕過(guò)程方法；

〔5〕管理的系統(tǒng)方法；

〔6〕持續(xù)改良；

〔7〕基于事實(shí)的決策方法；

〔8〕與供方互利的關(guān)系。第二節(jié)質(zhì)量管理原那么的理解本節(jié)將分別對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量管理原那么簡(jiǎn)單的分析，以幫助理解。分析主要以GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)作為參考，而未考慮GB/T19004-2000標(biāo)準(zhǔn)。在本書中，括號(hào)內(nèi)的數(shù)字表示GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)。

一．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

任何組織〔工業(yè)、效勞業(yè)或行政組織〕均提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品〔包括軟件、硬件、流程性材料、效勞或它們的組合〕。如果沒有顧客，組織無(wú)法生存。因此，任何一個(gè)組織均應(yīng)始終關(guān)注顧客，將理解和滿足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有的活動(dòng)。顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意，以及創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，組織還應(yīng)了解顧客未來(lái)的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。如某建筑工程公司，按業(yè)主招標(biāo)要求，施工建筑一座優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)的鋼結(jié)構(gòu)寫字樓。該工程公司為超越業(yè)主的期望，經(jīng)過(guò)努力，使該建筑獲得了獎(jiǎng)，贏得了業(yè)主的高度贊揚(yáng)，進(jìn)而導(dǎo)致該工程公司不斷投標(biāo)獲中。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)可建立起對(duì)市場(chǎng)的快速反響機(jī)制，增強(qiáng)顧客的滿意和改良顧客的忠誠(chéng)度，并為組織帶來(lái)更大的效益。

應(yīng)用"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的原那么，組織將會(huì)采取如下活動(dòng)：

〔一〕調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望

顧客的需求和期望主要表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的特性方面。例如：產(chǎn)品的符合性、可信性、可用性、交付能力、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后的效勞，價(jià)格和壽命周期內(nèi)的費(fèi)用等。有些要求也表現(xiàn)在過(guò)程方面，如產(chǎn)品的工藝要求。組織應(yīng)該區(qū)分誰(shuí)是組織的顧客，并判斷顧客的要求是什幺。用組織的語(yǔ)言表達(dá)顧客的要求，了解并掌握這些要求。例如某公司擬在住宅區(qū)開設(shè)餐飲效勞，就應(yīng)首先了解顧客群，進(jìn)行餐飲效勞定位，確保飯店的規(guī)模。

GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客與產(chǎn)品有關(guān)的要求如何識(shí)別，對(duì)產(chǎn)品的有關(guān)要求確實(shí)定、評(píng)審以及溝通安排做了明確的要求〔7.2〕。

〔二〕確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合

最高管理者應(yīng)針對(duì)顧客現(xiàn)在和未來(lái)的需求和期望，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo),確保顧客的需求和期望得到確定，轉(zhuǎn)化為要求并得到滿足〔5.2〕。

GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容〔、7.1.〕，而產(chǎn)品主要是顧客的要求，這些要求恰好反映了組織如何將其目標(biāo)與顧客的期望和需求相結(jié)合。

〔三〕確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望

組織的全部活動(dòng)均應(yīng)以滿足顧客的要求為目標(biāo)，因此加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保組織內(nèi)全體成員能夠理解顧客的需求和期望，知道如何為實(shí)現(xiàn)這種需求和期望而運(yùn)作。

GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量方針〔5.3〕和質(zhì)量目標(biāo)〔〕要包括顧客要求，在組織內(nèi)得到溝通和理解，并進(jìn)一步要求最高管理者應(yīng)建立溝通過(guò)程，以對(duì)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行溝通〔5.5.3〕。

〔四〕測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施

顧客的滿意程度是指對(duì)某一事項(xiàng)滿足其要求的期望和程度的意見。顧客滿意測(cè)量的目的是為了評(píng)價(jià)預(yù)期的目標(biāo)是否到達(dá)，為進(jìn)一步的改良提供依據(jù)。顧客滿意程度的測(cè)量或評(píng)價(jià)可以有多種方法。測(cè)量和評(píng)價(jià)結(jié)果將給出需要實(shí)施的活動(dòng)或進(jìn)一步的改良措施。

GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)明確要求要監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意〔〕。組織可以借助于數(shù)據(jù)分析提供所需的顧客滿意的信息〔8.4〕，進(jìn)一步通過(guò)糾正措施〔〕和預(yù)防措施〔〕，到達(dá)持續(xù)改良〔〕的目的。

〔五〕系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系

組織與顧客的關(guān)系是通過(guò)組織為顧客提供產(chǎn)品為紐帶而產(chǎn)生的。良好的顧客關(guān)系有助于保持顧客的忠誠(chéng)，改良顧客滿意的程度。系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系涉及許多方面。

GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)從多個(gè)方面系統(tǒng)提出了要求。如顧客溝通〔〕提出了與顧客如何進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通；保護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)〔〕，可在顧客中建立良好的信任；提供合格產(chǎn)品(7.5.1)并實(shí)施防護(hù)〔〕可使顧客滿意；顧客滿意〔〕的信息與數(shù)據(jù)分析〔8.4〕可為持續(xù)改良與顧客的關(guān)系提供重要的信息。可以說(shuō)這形成一個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)。二．領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

在組織的管理活動(dòng)中，可分為制定方針和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)，建立體系，實(shí)現(xiàn)籌劃，控制和改良等活動(dòng)。質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)構(gòu)成了組織宗旨的組織局部，即組織預(yù)期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。而組織與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及有關(guān)的活動(dòng)形成了組織的運(yùn)作方向。當(dāng)運(yùn)作方向與組織的宗旨相一致時(shí)，組織才能實(shí)現(xiàn)其宗旨。組織的領(lǐng)導(dǎo)者的作用表達(dá)在能否將組織的運(yùn)作方向與組織宗旨統(tǒng)一，使其一致，并創(chuàng)造一個(gè)全體員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氣氛和環(huán)境。

運(yùn)用"領(lǐng)導(dǎo)作用"原那么，組織通常采取以下有意義的措施，以確保員工主動(dòng)理解和自覺實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以統(tǒng)一的方式來(lái)評(píng)估，協(xié)調(diào)和實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)，促進(jìn)各層次之間協(xié)調(diào)，從而將問(wèn)題減到最少。

〔一〕考慮所有相關(guān)方的需求和期望

組織的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有潛在的顧客和最終使用者的當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，以及能否理解和考慮其它相關(guān)方的當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望。組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將其作為首要考慮的事項(xiàng)加以管理〔5.2〕。顧客和其它相關(guān)方的需求和期望在組織內(nèi)得到溝通〔5.1、〕，為滿足所相關(guān)方的需求和期望奠定根底。

〔二〕為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有戰(zhàn)略性的目標(biāo)

組織需要建立未來(lái)開展的藍(lán)圖，確定遠(yuǎn)景規(guī)劃。質(zhì)量方針給出了這一藍(lán)圖，目標(biāo)具有可測(cè)性、戰(zhàn)略性、可實(shí)現(xiàn)性是其重要特點(diǎn)。組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)設(shè)定符合這種特點(diǎn)目標(biāo)，為組織實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)組織的方針提供根本保證。在組織建立質(zhì)量管理體系的活動(dòng)要求中，最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)〔5.1〕，并在相關(guān)職能和層次上分解質(zhì)量目標(biāo)〔〕，同時(shí)應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品考慮〔7.1〕，目標(biāo)應(yīng)在方針的框架下形成(5.3)。方針和目標(biāo)應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審予以評(píng)價(jià)〔5.6〕.

〔三〕在組織的所有層次上建立價(jià)值共享，公平公正和道德倫理觀念

在組織的所有層次上建立的關(guān)系，很大程度上取決于組織的管理文化。管理文化是將一個(gè)組織的全體成員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)，它代表了該組織的目標(biāo)、信念、道德倫理價(jià)值觀，也反映了組織處理內(nèi)部和外部事務(wù)的根本態(tài)度，因而管理文化直接影響管理活動(dòng)的成效。組織的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)管理文化在組織層次上建立價(jià)值共享觀，公平公正和道德倫理觀念，重視人才，重視每個(gè)人，樹立職業(yè)道德觀念，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，將員工活動(dòng)的方向統(tǒng)一到組織的方針，目標(biāo)的方向上。在組織的質(zhì)量管理體系活動(dòng)要求中，管理者作出承諾是必要的〔5.1〕，管理文化的建立可由培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)〔〕。

〔四〕為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。應(yīng)規(guī)定組織的職責(zé)、權(quán)限〔〕，賦予員工職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。通過(guò)培訓(xùn)提高員工的技能〔6.2〕，為其工作提供適宜的資源〔6.1〕，創(chuàng)造適宜的工作條件和環(huán)境。評(píng)估員工的能力和業(yè)績(jī)，采取鼓勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新。三、全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。人的積極性，主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，人的素質(zhì)的全面開展和提高，即是有效管理的根本前提，也是有效管理應(yīng)到達(dá)的效果之一。組織的質(zhì)量管理是通過(guò)組織內(nèi)各職能各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及支持過(guò)程來(lái)實(shí)施的。過(guò)程的有效性取決于各級(jí)人員意識(shí)、能力和主動(dòng)精神。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，全員的主動(dòng)參與更為重要。人人充分參與是組織良好運(yùn)作的必需要求。而全員參與的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，當(dāng)每個(gè)人的才干得到充分發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改良時(shí)，組織將會(huì)獲得最大收益。

運(yùn)用"全員參與"原那么，組織將會(huì)采取以下措施：

〔一〕每個(gè)員工了解自身奉獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色

每個(gè)人都應(yīng)清楚其本身的職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系，了解其工作的目標(biāo)，內(nèi)容以及到達(dá)目標(biāo)的要求、方法，理解其活動(dòng)的結(jié)果對(duì)下一步以及整個(gè)目標(biāo)的奉獻(xiàn)和影響，以利于協(xié)調(diào)開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。

在質(zhì)量管理體系活動(dòng)的要求中，管理者承諾〔5.1〕和管理者代表〔〕均起著主要作用。職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定〔〕可為這一活動(dòng)提供條件。

〔二〕以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題

許多場(chǎng)合下，員工的思想和情緒是波動(dòng)的，一旦做錯(cuò)了事，往往傾向于發(fā)牢騷，避責(zé)任，也往往試圖把責(zé)任推卸給別人，因此管理者應(yīng)當(dāng)找出一種方法，把無(wú)論何時(shí)都有可能發(fā)生的此類借口消滅在萌芽中。更進(jìn)一步，應(yīng)在員工中提倡主人翁意識(shí)。讓每個(gè)人在各自崗位上樹立責(zé)任感，充分發(fā)揮個(gè)人的潛能。這種方法可以對(duì)員工確定職能，規(guī)定職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系〔〕,通過(guò)培訓(xùn)和教育〔〕，也可以是在指示工作時(shí)把目標(biāo)和要求講清〔7.1〕，還可用數(shù)據(jù)分析〔8.4〕給出正確的工作方法，使員工能以主人翁的責(zé)任感正確處理和解決問(wèn)題。

〔三〕使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況

員工可以從自己的工作業(yè)績(jī)中得到成就感，并意識(shí)到自己對(duì)整個(gè)組織的奉獻(xiàn)，也可以從工作的缺乏中找差距以求改良。因此，正確地評(píng)估員工的業(yè)績(jī)，可以鼓勵(lì)員工的積極性。員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)可以用自我評(píng)價(jià)或其它方法〔如內(nèi)審<8.2.2>和管理評(píng)審<5.6.1>〕進(jìn)行。

〔四〕使員工積極地尋找時(shí)機(jī)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

在以過(guò)程為導(dǎo)向的組織活動(dòng)中，應(yīng)授予員工更多的自主去思考，員工不僅應(yīng)加強(qiáng)自身的技能，還應(yīng)學(xué)會(huì)在不斷變化的環(huán)境中判斷、處理問(wèn)題的能力，即還應(yīng)增強(qiáng)其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。如GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源的總那么要求〔〕環(huán)四、風(fēng)過(guò)程行方法

失將活席動(dòng)和崗相關(guān)生的資康源作布為過(guò)侵程進(jìn)挺行管膝理，跑可以議更高薄效地率得到段期望承的結(jié)擠果。

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摘〔一極〕為辰了取遼得預(yù)紐期的國(guó)結(jié)果桂，系剖統(tǒng)地淚識(shí)別流所有扯的活瀉動(dòng)

打活動(dòng)寧決定示輸出爬結(jié)果潑。為穩(wěn)了確擇保結(jié)望果能廳滿足靜預(yù)期憶的要躁求，尿必須猛有效鎮(zhèn)地控引制活衣動(dòng)。柔因而確識(shí)別早活動(dòng)弊，特刊別是該系統(tǒng)東性地秒識(shí)別機(jī)所有室相關(guān)腿的活棕動(dòng)，夠也就蛋是全目面考聰慮組立織的援產(chǎn)品辯實(shí)現(xiàn)躲的所誤有活幼動(dòng)及繳其相候互關(guān)羞聯(lián)，渾可以莖使組納織采貓取有旱效的鼓方法困對(duì)這乖些活佳動(dòng)予似以控康制。

仰系統(tǒng)獄地識(shí)惰別所叫有的醋活動(dòng)算，是炮GB碧/T聰19受00耕1-吳20凱00臉標(biāo)準(zhǔn)宣強(qiáng)調(diào)格的核形心。降如產(chǎn)陡品實(shí)船現(xiàn)策閣劃的勁活動(dòng)終要求溜〔敘7.歷1話〕產(chǎn)悄品要草求評(píng)竄審〔企7.窮2.干3拾〕，難設(shè)計(jì)部開創(chuàng)造籌劃忙〔責(zé)7.外3.窩1盆〕采鼻購(gòu)〔舊7封.4慨構(gòu)〕，帆生產(chǎn)源和服妙務(wù)提付供〔津7.請(qǐng)5舟〕等交。

慨〔二舌〕管導(dǎo)理活刪動(dòng)的谷職責(zé)扎和權(quán)委限

房活動(dòng)跪?qū)斖鼋Y(jié)土果起號(hào)著重虛要作路用，城這些腰活動(dòng)訴應(yīng)在僻受控走狀態(tài)遙下進(jìn)堂行，團(tuán)因此索，必冊(cè)須確敬定如識(shí)何管拴理這友些活碌動(dòng)。做首先臟要確補(bǔ)定實(shí)由施活曲動(dòng)的院職責(zé)史和權(quán)困限，峽并予療以管紐理館扶〔平5.讀5.濟(jì)1倒〕。戀在烈GB貌/T負(fù)19鍋00合1-墨20吩00攔標(biāo)準(zhǔn)飾中，勵(lì)設(shè)計(jì)括和開蛋發(fā)活誘動(dòng)對(duì)構(gòu)組織蘭提供愛的產(chǎn)櫻品起共著關(guān)恢鍵的雪作用析，因豎此應(yīng)刮規(guī)定末設(shè)計(jì)匯和開在發(fā)的各職責(zé)邁與權(quán)區(qū)限恰猾〔宣7.渾3.謠1棒〕。

壓〔三竿〕分冤析和彈測(cè)量溫關(guān)鍵棵活動(dòng)響的能專力

茫掌握紡關(guān)鍵逗活動(dòng)澤的能鐘力，睛將有否助于秩了解看相應(yīng)占的過(guò)喬程是蝦否能憑完成允所策冤劃的畏結(jié)果舞。因敞此少GB鋒/T定19萌00逮1-妻20靠00猾標(biāo)準(zhǔn)嘴要求礙組織泰采用債適宜筆的方搞法確答認(rèn)、屢分析艱和測(cè)麻量關(guān)莫鍵活丑動(dòng)的毅能力各〔滋7.瞎5.彎2.訴7.辭6.賠8.錢2.討3呢〕楊.

侄〔四甚〕識(shí)唐別組診織職零能之鍵間與從職能兆內(nèi)部豎活動(dòng)胡的接從口

平通常捕，組上織會(huì)偵針對(duì)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)忘過(guò)程燃的不舟同分巨過(guò)程唯〔或即階段時(shí)〕，娛設(shè)置穴多個(gè)弟職能捆部門喘承當(dāng)彎相應(yīng)艱的工應(yīng)作。鄉(xiāng)這些寨職能而可能射會(huì)在贏過(guò)程數(shù)內(nèi)，冊(cè)也可蠻能涵柴蓋一琴個(gè)或快多個(gè)明過(guò)程運(yùn)。從緞某種蜜意義堅(jiān)上講丘，職冬能之放間或楊職能毀內(nèi)部耳活動(dòng)張的接物口，耀可能封就是渾過(guò)程京間的檢接口螞。因鵝此識(shí)柱別這就些活諸動(dòng)的韻接口已，會(huì)鵝有助用于過(guò)眨程順持利運(yùn)哀行。碌

災(zāi)在質(zhì)直量管歸理體初系活域動(dòng)中技，內(nèi)儉部溝燃通為六管理敵這種蹄識(shí)別兵接口騾的活慕動(dòng)創(chuàng)踏造了騾條件敏〔研5.枝5.稱3梢〕。遙如設(shè)冊(cè)計(jì)和刮開發(fā)消這一腥典型以的活政動(dòng)，護(hù)識(shí)別貞并管崖理參侄與設(shè)適計(jì)的糞不同仆小組何之間驢的接甜口，滔將使睛設(shè)計(jì)川和開狐發(fā)的稈輸出嫌符合童顧客品要求嬌(7暴.3查.1互)兩。

羊〔五等〕注川重能票改良茅組織原的活忽動(dòng)的個(gè)各種惡因素史，諸勝如資使源、隸方法瘡、材幅料等

望當(dāng)資儉源、輸方法憐、標(biāo)贊準(zhǔn)等霉因素瓶不同吃時(shí)，射組織飼的活塊動(dòng)將著會(huì)有績(jī)不同容的運(yùn)眨行方當(dāng)式，蕉因而轎輸出耗的結(jié)勞果也沖不相蘇同，取或有嘉差異陶。因懷此，祥組織神應(yīng)注馬重并腦管理棍這些殊會(huì)影致響或逗改良尖組織區(qū)活動(dòng)鳥淚的諸爹多因蛛素。性為確贏保有來(lái)能力區(qū)生產(chǎn)圍或提徹供合描格的預(yù)產(chǎn)品朽，汁GB劃/T乒19已00圣1-忽20鑼00首標(biāo)準(zhǔn)懂要求艇識(shí)別啊，確謀定組孔織運(yùn)列作所楚需的肅適宜臨的資暴源〔撓6.枕1晃〕郵,付這些慣資源莫可能態(tài)是人匪遼力資攤源錯(cuò)(6復(fù).2醬)錄，基圓礎(chǔ)設(shè)乒施種(6巡.3玉)陡，工匹作環(huán)咱境脆(6壟.4便)爬等。所為確婚保采勇購(gòu)的齒材料簽符合共要求緒，應(yīng)都對(duì)采處購(gòu)的癢全過(guò)作程實(shí)皺施控羅制〔旦7.被4建〕。嶺在生偉產(chǎn)和現(xiàn)效勞拔提供壁的策頁(yè)劃傍械活動(dòng)批中，勁應(yīng)注斃重并籠管理弓與產(chǎn)型品相林關(guān)的盆信息銜，作發(fā)業(yè)指害導(dǎo)書么(7贏.5昨.1門)陣。漲五、鉛管理溪的系嗎統(tǒng)方潛法

智將相勸互關(guān)嫁聯(lián)的木過(guò)程篇作為辰系統(tǒng)蛙加以前識(shí)別毀、理和解和箏管理次，有杯助于救組織懼提高幟實(shí)現(xiàn)膏目標(biāo)賴的有央效性駱和效滿率。

洋為了贊成功雕地領(lǐng)杏導(dǎo)和布運(yùn)作犧一拐辭個(gè)組融織，許需要淘采用輸一種漫系統(tǒng)躁和透倚明的破方式貝進(jìn)行黨管理描。這忍里的饞"貫系統(tǒng)旁"搶的含怖義是賊指將柳組織尺中為烘實(shí)現(xiàn)胳目標(biāo)蜓所需料的全習(xí)部的障相互銷關(guān)聯(lián)理或相侮互作允用的給一組遭要素寫予以賢綜合拍考慮門。要日逐素的蜜集合偉構(gòu)成鋒了系丸統(tǒng)。絕要素扇和系猛統(tǒng)構(gòu)獲成部鏈分和雨整體浪的關(guān)虹系。證一個(gè)衰系統(tǒng)煉相對(duì)限于高辰于它啟的一紀(jì)級(jí)系落統(tǒng)，厘它自罪己又年是要陜素。喚因此監(jiān)，產(chǎn)皂生了潑子系催統(tǒng)、貍系統(tǒng)葬與所層處環(huán)梳境的啄聯(lián)系盯及影蹈炭響。簽系統(tǒng)賺內(nèi)要上素不降是簡(jiǎn)嘩單的逼排列囑，要穴素的半順序悔、關(guān)然聯(lián)及取構(gòu)成攀方式鞠決定處了系紐統(tǒng)的猛結(jié)構(gòu)尿。

闖質(zhì)量劣管理窮體系煤的構(gòu)鈔成要懇素是乓過(guò)程幻。一原組完局備的騎相互獲關(guān)聯(lián)醋的過(guò)威程的藍(lán)有機(jī)建組護(hù)飾合構(gòu)跡成了獅一個(gè)綢系統(tǒng)玉。對(duì)識(shí)構(gòu)成悠系統(tǒng)皇的過(guò)兄程予旗以識(shí)捕別，蔬理解塊并管且理系予統(tǒng)，凍可以害幫助堂組織粥提高殿實(shí)現(xiàn)必目標(biāo)規(guī)的有差效性熔及效曠率。騙這是我一種腔管理啊的系淹統(tǒng)方續(xù)法，漠其優(yōu)縮點(diǎn)是遠(yuǎn)可使莊過(guò)程偵相互山靠協(xié)調(diào)簽，最糟大限陰度地上實(shí)現(xiàn)賭預(yù)期盡的結(jié)令果。雞GB趙/T賀19校00米1-梯20護(hù)00隨標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)應(yīng)用細(xì)了管趕理的腿系統(tǒng)跡方法盤思想聰。標(biāo)汪準(zhǔn)榨4.盆1像節(jié)依再據(jù)這請(qǐng)一管估理思袍想詳高細(xì)地料提出歪了建國(guó)立質(zhì)鍛量管喚理體免恨系的鼠系統(tǒng)宗方法藥的邏潛輯步跑驟。

宣運(yùn)用斷"出管理逢的系騰統(tǒng)方絕法觀"照原那么筑，組豐織將臨采取表以下稍措施烈：

豎〔一祖〕建蘿立一造個(gè)體屋系，系以最盯佳效犯果和招最高識(shí)效率抬實(shí)現(xiàn)皮組織拐的目撈標(biāo)

忍每個(gè)受組織境都有螺自己長(zhǎng)的目嬸標(biāo)，嗓目標(biāo)朋依賴方于管蓮理活斷動(dòng)來(lái)批實(shí)現(xiàn)派。管疊理應(yīng)麻當(dāng)有餐系統(tǒng)隆性，掏這可氣通過(guò)賺構(gòu)造割一個(gè)隔體系腸并運(yùn)擇作來(lái)挺實(shí)現(xiàn)千。一綁個(gè)良詢好的機(jī)體系向是高擾效地留實(shí)現(xiàn)聯(lián)目標(biāo)竟的保椅證。神質(zhì)量蹲芬管理虧體系編標(biāo)準(zhǔn)亮為建駁立這飽樣的箱體系漏提供鐮了系判統(tǒng)的蛛方法亮和邏枯輯步威驟〔宣4.深1句〕，妙同時(shí)仙也指膊明這嫌樣的壩系統(tǒng)片用文氧件來(lái)府表述副將更拼加清室晰域(4壽.2傍)躍。

吹〔二參〕投劫理解惠體系王內(nèi)各嚇過(guò)程漆的相好互依豆賴關(guān)悄系

氏體系合是由傅一組裝關(guān)聯(lián)敵的過(guò)密程及環(huán)其相懶互作怒用構(gòu)牲成的喇。過(guò)弦程的按相互芬作用高和相恒互依藥賴關(guān)假設(shè)系表華現(xiàn)在色某個(gè)浙過(guò)程直的輸潛出是茅下一閑個(gè)過(guò)石程輸評(píng)入。予實(shí)際旦上這蒙種相惡互作領(lǐng)用和苗相互宰依賴含的關(guān)圍系是竭年很復(fù)葬雜的晨。塘GB勤/T那么19預(yù)00橋1-鏟20災(zāi)00親標(biāo)準(zhǔn)隔的每包個(gè)過(guò)上程從瘡原那么管實(shí)施盞的管者理活攏動(dòng)〔怕5驚〕，辨資源脅提供查〔創(chuàng)6富〕和啄測(cè)量殺分析金改良列〔粗8情〕的哈活動(dòng)病要求威中所編明確仗提出添的相融互關(guān)濤爸系。

叼〔三住〕研寄更好材理解磁為實(shí)撈現(xiàn)共慚同的訓(xùn)目標(biāo)戰(zhàn)所必炕需的女作用象和責(zé)捉任，稱從而爹減少賞職能曉交叉尊造成喉的障孔礙

談質(zhì)量贈(zèng)方針禍和質(zhì)條量目旦標(biāo)構(gòu)馬成組都織總含目標(biāo)岡的重水要組欲成部枝分。塵最高勢(shì)管理殊者和子全體吧員工揪應(yīng)理展解總勉目標(biāo)花對(duì)他烏們的奶意義段，以天及在駱實(shí)現(xiàn)悟目標(biāo)貝過(guò)程式中各掃自的敬作用票和責(zé)霜任。美通過(guò)注明確塘職蟻大能，寸確定夏責(zé)權(quán)舊，溝贊通了優(yōu)解，晉從而濾減少仁或消完除由桿于職燭能交液叉和遭職責(zé)爬不清炸導(dǎo)致硬的障桐礙，且提高焰過(guò)程楊運(yùn)行畝的效田率。造在酒GB圍/T那19值00艙1-僑20終00姻標(biāo)準(zhǔn)縣中，維職責(zé)眾權(quán)和回權(quán)限好譯〔稍5.臣5.縮1獵〕的尿確定羞，內(nèi)鄰部溝探通凱(5擔(dān).5府.3拘)詠以及蹤能力德意識(shí)包和培盯訓(xùn)負(fù)(6先.2輩.2貨)廈活動(dòng)懷的要叛求是胳這一畫措施旗的具俗體實(shí)松施要尼求。

麗〔四欺〕摸嶼理解室組織僅的能敲力，昨在行草動(dòng)前兩確定單資源區(qū)的局瓦限性

咳最高尖管理我者及笨整個(gè)物組織憶應(yīng)清獲楚地愚理解泄保證算產(chǎn)品六實(shí)現(xiàn)挖過(guò)程虜和支負(fù)持過(guò)跳程有紀(jì)效運(yùn)慘作所錫需的展資源籠并應(yīng)郊確保幅得到惱這些耽資源卡〔拌5.叉1.描6.發(fā)1蓮〕。目這些謙資源臘包括邁人力厘資源卷(6灣.2白)傅，設(shè)朵備資六源勝(6長(zhǎng).3青)組，工報(bào)作環(huán)碰境幻(6積.4辱)牙及信表息資郵源等魂。

旬〔五撐〕設(shè)語(yǔ)定目仙標(biāo)，鍋并確燈定如花何運(yùn)餓作體命系中墊的特盯殊活炭動(dòng)

弱系統(tǒng)拋的目?jī)蓸?biāo)是缸通過(guò)噴構(gòu)成森系統(tǒng)陽(yáng)的各釀過(guò)程頑協(xié)調(diào)起運(yùn)作慚實(shí)現(xiàn)只的。諒因此鋸，根獨(dú)據(jù)組呀織的武目標(biāo)便，設(shè)木定各拍過(guò)程其的分段目標(biāo)咐，運(yùn)爽作這腹些過(guò)腦程，歇實(shí)現(xiàn)義其分仙目標(biāo)倡，從且而確雁保預(yù)盲期實(shí)饑現(xiàn)總議目標(biāo)征是管純理的鼻系統(tǒng)嘆方法認(rèn)的重脊要思挽想。轟針對(duì)濁設(shè)定粉的總幫目標(biāo)假和分掩目標(biāo)奸，體抹系的針過(guò)程要中特求殊的離活動(dòng)格運(yùn)作葵可能緊有下扁述幾房方面錦：

慨A滑、竿蔽過(guò)程汁期望廟的結(jié)疫果及狐所達(dá)艷到的唯要求統(tǒng)的準(zhǔn)撈那么；

踩B作、稼慕過(guò)程凍運(yùn)作蝶的方呆式；

純C饒、甜緞如何校監(jiān)視派、測(cè)閉量、燈分析釀；

選D陶、丘睡資源段的提爪供；

抹E曬、怎徐改良矩的方腰面及漸改良束方法店；

倉(cāng)F灘、硬部數(shù)據(jù)誕收集絨、分占析和胡使用控，房GB摘/T籮19偉00紹1-霞20恢00殊標(biāo)準(zhǔn)沙對(duì)實(shí)佛現(xiàn)過(guò)途程的靠籌劃隆要求殘的內(nèi)國(guó)容〔鴨7.捧1親〕。

鞭〔六館〕通羞過(guò)測(cè)宴量和坊評(píng)估挎、持輸續(xù)改閑進(jìn)體埋系

右持續(xù)聯(lián)改良削體系羊可以絲在組皺織的隙各個(gè)述過(guò)程肆中用畜PD躁CA扛循環(huán)哈方法昆實(shí)現(xiàn)夸。對(duì)孩于組摩織的通特定徹過(guò)程蘋，按星系統(tǒng)蒙的目誕標(biāo)設(shè)腥定過(guò)清程目盡標(biāo)，失確保派過(guò)程謎并實(shí)替施過(guò)起程，朱對(duì)照姨目標(biāo)臨對(duì)產(chǎn)新品要豬求或惰桿顧客張要求報(bào)測(cè)量代和監(jiān)蜜視并折報(bào)告馬結(jié)果鹽，最伴后采池取措奧施，交持續(xù)房地改瞧進(jìn)過(guò)凡程業(yè)元績(jī)。慌對(duì)子仇系統(tǒng)毅和總敘系統(tǒng)納，也怪可以該采用藍(lán)同樣熔的冷PD甘CA朗方式撈來(lái)改乳進(jìn)體誼系。

爭(zhēng)為達(dá)武到上潮述目震的，接需要沈確定兆：

亭A童、怎鍛樣監(jiān)好視過(guò)乒程的笑業(yè)績(jī)撐，包嘗括過(guò)內(nèi)程能溫力和求顧客偏滿意漂〔劃8.古2.爪3鋤、關(guān)8.辮2.蝕1何〕柱;

父B慧、需搜要何詳種測(cè)帽量監(jiān)塔視手濤段〔茫7.循6圍〕漸;

期C充、如午何分屋析信臺(tái)息以黨及從注信息版分析異中得率到什邊幺結(jié)鉛果〔喪8.黑4哄〕蜜;

膛D肅、如握何改豪進(jìn)該止過(guò)程縮〔戚8.感5星〕抹;

逮E藝、需抽要采課取何揉種糾增正措謝施和予預(yù)防獸措施租〔夕8.個(gè)5.芳2囑、弊8.誘5.買3乓〕；

嘉F詢、這禾些糾沖正措痛施和叨預(yù)防擔(dān)措施芬是否博得到付實(shí)施鏈且有度效。

晴管月結(jié)理的奇系統(tǒng)怠方法苦和過(guò)需程方刻法既煎有區(qū)五別又尤是緊姐密聯(lián)糖系的遲。這區(qū)兩種判方法燒研究客的對(duì)井象都慨與過(guò)磚程相香關(guān)，蔽都可中采用賓PD奉CA味循環(huán)堅(jiān)方式扒，兩展者均嘴著重睬于關(guān)卸注顧盤客，摔并通長(zhǎng)過(guò)識(shí)證別組跟織內(nèi)侵譜的關(guān)脹鍵過(guò)襪程，遞以及猴隨后南對(duì)其懼展開看持續(xù)闖改良坡來(lái)增肢強(qiáng)顧漠客滿淋意；箱目的評(píng)都是旱為了躍促進(jìn)禾過(guò)程搏和體護(hù)系的以改良猶以提雞高有打效性誤和效瑞率。咳兩者劉的區(qū)削別在哪于，味過(guò)程誼方法說(shuō)側(cè)重沃于研壁究單而個(gè)的匙她過(guò)程土，即像過(guò)程辭的輸偵入，愛輸出誦，活有動(dòng)及孝所需猴的資昌源，祥以及那該過(guò)廢程和享其相德關(guān)過(guò)孤程的裂關(guān)系舞；管親理的稈系統(tǒng)魂方法童側(cè)重碼于研槳究假設(shè)樓干個(gè)稍過(guò)程照至過(guò)瘡程網(wǎng)母絡(luò)組栽成的揀體系箭，以奏及體它系運(yùn)哈作如焦烤何有編效地收實(shí)現(xiàn)闊組織貫的目?jī)魳?biāo)。理顯然蠻，過(guò)等程方杯法是補(bǔ)管理蘇的系宅統(tǒng)方襪法的搖根底改。管句理的邪系統(tǒng)忍方法賤是將晚相關(guān)灑的各扭個(gè)有猴效運(yùn)的行的撈過(guò)程借構(gòu)筑很成一并個(gè)有品效運(yùn)炮作的萍體系般，從丟而高儀效地拳實(shí)現(xiàn)花倚組織胖的目伍標(biāo)。僻六、夢(mèng)持續(xù)狡改良

榴持續(xù)遷改良冒總體換業(yè)績(jī)旦應(yīng)當(dāng)緣是組灶織的潛一個(gè)顯永恒寸目標(biāo)蝶。

傍事物持是在裝不斷熔開展師的，墊都會(huì)淋經(jīng)歷漏一個(gè)愁由不何完善術(shù)，直橡至更祖新確實(shí)過(guò)程介。人狐們對(duì)參過(guò)程荷的耍盟結(jié)果懷的要特求也師在不駐斷地遮變化痕和提民高，程例如彎對(duì)產(chǎn)映品〔度包括甩效勞哈〕的徑質(zhì)量起水平淚的要作求。遙這種紅開展殼和要守求都財(cái)會(huì)促阻使組海織變到成改丘進(jìn)。進(jìn)因此探，組腥織應(yīng)釣建立嬸一種骨適應(yīng)捕機(jī)制骨，使構(gòu)組織周疏能適嘆應(yīng)外蠻界環(huán)態(tài)境的誰(shuí)這種豪變化設(shè)要求宅，使境組織該增強(qiáng)片適應(yīng)謀就是昨持續(xù)旗改良彈。組守織的撲存在日就決鳴定了愛這種霸需求辮和持疫續(xù)改績(jī)進(jìn)的目存在蔥，因淹此持蛇續(xù)改諸進(jìn)是線一個(gè)彎永恒差的目而標(biāo)。

兇持續(xù)礦改良也是增且強(qiáng)滿肚足要每求的屋能力錫的循陳環(huán)活剖動(dòng)。霧持續(xù)緞改良沒的對(duì)殃象可槳以是滅質(zhì)量屈管理榜體系央、過(guò)久程、盼產(chǎn)品春等。字持續(xù)匯改良辟可作筍為過(guò)舞程進(jìn)咱行管龍理。秋在對(duì)姻該過(guò)憂程的愈管理幣活動(dòng)譜中應(yīng)趕重點(diǎn)焰關(guān)注秧改良避的目式標(biāo)及佳改良務(wù)的有奏效性劉和效徒率。

袍持續(xù)檢改良瞇作為劫一種椅管理伍理念藏，組鏈織的性價(jià)值冰觀，繁在質(zhì)摔量管緩理體萄系活釘動(dòng)中貨是必弊不可糖少的著重要御要求種〔彎4.戴1朵〕。

蓄綜上鵲所述框，當(dāng)濱組織遙堅(jiān)持屈持續(xù)燒改良弦，從汁組織震開展黨的戰(zhàn)輸略角改度，炊在所憶有層極次實(shí)佩現(xiàn)改椅進(jìn)，淺就能不增強(qiáng)召組織線對(duì)改黃進(jìn)機(jī)異會(huì)的簡(jiǎn)快速川反響最，提情高組幕織的棄業(yè)績(jī)恐，增近強(qiáng)競(jìng)素爭(zhēng)能口力。

脂應(yīng)用惰"狗持續(xù)詠改良逗"儲(chǔ)的原紅那么，閃組織奔將會(huì)恨采取傻如下畢措施念：

籠〔一豬〕曬蘭在整本個(gè)組辜織范晝圍內(nèi)亦使用缸一致梳的方蹄法持伴續(xù)改蝦進(jìn)組吳織的填業(yè)績(jī)

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條〔二腦〕普丈為員老工提勤供有戶關(guān)持呈續(xù)改帳進(jìn)的昂方法薄和手扛段的虹培訓(xùn)

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種〔三忙〕追展將產(chǎn)寫品、嗎過(guò)程擦和體棄系的秘持續(xù)默改良斷作為不組織歐內(nèi)每合位成蒸員的裳目標(biāo)

膠持事謙續(xù)改貍進(jìn)的今最終突目的更是改蛙進(jìn)組轎織質(zhì)汗量管蠢理體傳系的命有效事性，宇改良?jí)哼^(guò)程待的能添力，喬最終閑提高行產(chǎn)質(zhì)趣量保窄。涉房及產(chǎn)軋品、引過(guò)程幫、體寺系的億持續(xù)她改良的是基終本的題要求車，在散組織控內(nèi)也恒是非添常廣懼燭泛的削，是冤每位值員工提的日班常工以作都喪能涉勻及到句的。惕將這芬?guī)追奖P面的暈持續(xù)傲改良橡作為淚每位犬員工爸的目側(cè)標(biāo)是喇恰當(dāng)農(nóng)的，野也能戰(zhàn)到達(dá)擾真正題實(shí)現(xiàn)艷持續(xù)赤改良停的目狗的。燦所以鍵在湊GB牽/T隨19冬00幼1尚-2黃00遺0薦標(biāo)準(zhǔn)鼓"翁產(chǎn)品饞實(shí)現(xiàn)虹"怖〔苗7嚷〕的朵要求慘中，合每項(xiàng)薄活動(dòng)詳均有映對(duì)結(jié)攻果評(píng)沾審的趕要求廚，它薯應(yīng)當(dāng)柳是每購(gòu)位員狹工都尋必須球做的蠟。

芳〔四資〕建斗立目眠標(biāo)以螺指導(dǎo)匙，測(cè)換量跟三蹤持賭續(xù)改緩進(jìn)

亡持續(xù)眠改良系是一禿種循羊環(huán)的怖活動(dòng)膀，每脖一輪暮改良可活動(dòng)形都應(yīng)民首先版建立姿相應(yīng)暢的目嘆標(biāo)，舒以指膀?qū)Ш忘S評(píng)估哭改良即的結(jié)碗果。蒼管理蘭評(píng)審痕活動(dòng)致〔混5.鼻6滿〕恰袍好符連合這次一活澆動(dòng)的嫂根本商情形琴。貴七、需基于堂事實(shí)寫的決尊策方其法

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嶼決策艱作為妙過(guò)程費(fèi)就應(yīng)吊有信含息或絲數(shù)據(jù)窯輸入舊。決洲策過(guò)歲程輸顆出即膠決策贏方案懲是否撤理想鋸，取委決于丙輸入笨的信軟息和籮數(shù)據(jù)硬以及冬決策列活動(dòng)異本身瘦的水梳平。愚決策甲方案突水平凍也決敬定了毯某一衣結(jié)果燙的成駁功與防否。長(zhǎng)

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搏〔二悔〕速宅讓數(shù)魯據(jù)狠/露信息詠需要便者能未得到餐數(shù)據(jù)礙/仗信息

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冷〔三養(yǎng)〕語(yǔ)笛使用成正確種的方碑法分雜析數(shù)蹄據(jù)

東統(tǒng)計(jì)泡技術(shù)馬可幫巴助我儀們正唱確并標(biāo)準(zhǔn)確勸地分企析數(shù)暢據(jù)以笛得到析恰當(dāng)嘴的信筑息用富于決鳥策。

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