門店工作心得總結(jié)范文10篇門店工作心得總結(jié)范文10篇最新

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門店工作心得總結(jié)范文（精選篇1）

能夠成長(zhǎng)為餐飲店長(zhǎng)的地步自然與以往工作中的努力分不開，而且也得益于領(lǐng)導(dǎo)的支持與諸多員工的認(rèn)可讓我在餐飲店長(zhǎng)工作中有著較好的發(fā)揮，轉(zhuǎn)瞬間過去的一年也讓我停下腳步開頭分析當(dāng)前店中的收益畢竟如何，實(shí)際上由于餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈以及下半年食材價(jià)格上漲的原因?qū)е率找娌⒉桓撸鎸?duì)目前的嚴(yán)峻形勢(shì)還是應(yīng)當(dāng)對(duì)今年的餐飲工作進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)比較好。

上半年由于加盟外賣平臺(tái)以及推出的優(yōu)待從而達(dá)到了薄利多銷的效果，雖然外賣平臺(tái)的抽成較多卻也為餐飲店起到了良好的宣揚(yáng)效果，除了讓更多的顧客了解到自己的店鋪以外還顯著地提升了餐飲的銷量，但是由于新店需要讓出大部分利益的原因?qū)е聽I(yíng)業(yè)額并沒有獲得較大的提升，尤其是新店優(yōu)待結(jié)束以后價(jià)格回升至原本程度以后得不到部分顧客的認(rèn)可，但是能夠通過這種方式推廣餐飲店并獲得部分固定的客源也是上半年的收獲之一，除此之外自己在管理餐飲店的時(shí)候也會(huì)通過聘請(qǐng)高校生進(jìn)行兼職的方式來削減開支。

下半年由于肉類食材的價(jià)格上升導(dǎo)致整體收益受到了很大的影響，實(shí)際上原材料價(jià)格上升導(dǎo)致大部分菜品漲價(jià)也是不得已而為之，但是由于大部分顧客對(duì)這種做法不理解導(dǎo)致下半年的營(yíng)業(yè)額并不算高，選購食材導(dǎo)致的成本上升卻難以通過售賣的菜品賺回利潤(rùn)，可若是通過削減重量來保持原有的價(jià)格又會(huì)給顧客留下極差的印象，所以在后續(xù)的餐飲工作中自己通過改善包裝以及附贈(zèng)下飯菜的方式來獲得顧客的好感，前段時(shí)間餐飲店呈現(xiàn)營(yíng)業(yè)額回升的趨勢(shì)也意味著這樣的做法是正確的。

對(duì)實(shí)體店服務(wù)的忽視以及外賣平臺(tái)的差評(píng)也給自己帶來了很多困擾，其中可以明顯感受到很多新型的餐飲店對(duì)自身營(yíng)業(yè)額造成了沖擊，而且由于服務(wù)方面沒有做到位的原因也使得當(dāng)前的生意受到了影響，所幸的是這種狀況只消失于年初導(dǎo)致后來實(shí)行有效方針將其改善，另外則是外賣平臺(tái)被惡意刷差評(píng)的狀況讓我推出了一些新的優(yōu)待，雖然在餐飲店的利潤(rùn)上有所下降卻能挽回很多失去的人流量，面對(duì)這種不好不壞的結(jié)果只能寄盼望于明年的餐飲店能夠有著較好的營(yíng)業(yè)額。

總結(jié)完今年平淡的餐飲店工作也讓我發(fā)覺自己在整體規(guī)劃上存在著一些不足，所以在明年的餐飲工作中可以考慮培育助手分擔(dān)壓力從而排解相應(yīng)的隱患，而且面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的行情應(yīng)當(dāng)連續(xù)保持薄利多銷的策略從而在提升銷量方面進(jìn)行思索。

門店工作心得總結(jié)范文（精選篇2）

我現(xiàn)在是一名書店的店長(zhǎng)，很榮欣在半年前我還是一名在學(xué)校什么都不懂的同學(xué)，現(xiàn)在我是一店之主，這種變化，要感謝這個(gè)社會(huì)給我的轉(zhuǎn)變，下面就是我這半年的工作總結(jié)。

我們很有幸在學(xué)校的鼓舞下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程。不但豐富了我的見聞，同時(shí)也熬煉我的意志，也讓了解了很多為人處世的道理。

我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過商議?后，一起來到了位于解放西的新華書店。我們的工作很簡(jiǎn)潔，主要是在門口存包，在收銀臺(tái)蓋章，將一些新書上架。那里工作的哥哥姐姐也很照看我們，累了就讓我們坐下看攤。一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間，任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D難。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程變的困難，但我們還是堅(jiān)持下來了。

這個(gè)世界上沒有十全十美的人，難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤，我也不例外。工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中。有時(shí)待客禮貌上有欠周到。加上天氣不好的緣由，有時(shí)總會(huì)埋怨幾句。有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們埋怨，心里真的很冤枉，很不服氣，但又不能對(duì)客人發(fā)火。這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過這樣的角色，心里感覺非常的懊悔?；蛟S當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思索問題，客人能站在工作人員的角度思索問題或許人與人之間交往會(huì)變的無比的和諧，人與人之間就不會(huì)有怨恨，有誤會(huì)，人們就不會(huì)沖動(dòng)。

直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正體會(huì)到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩。我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛，我真正的感覺到我每次與父母鬧別扭的擔(dān)心。成長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)不單單是個(gè)子長(zhǎng)的比以前高，學(xué)問比原來越來越豐富，而是我們應(yīng)當(dāng)越來越為我們身邊的人著想。

我想這次實(shí)踐或許只是我們邁向社會(huì)，邁向人生的第一步。以后我應(yīng)當(dāng)更加樂觀的參與這類活動(dòng)，學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，增加適應(yīng)社會(huì)的力量。

門店工作心得總結(jié)范文（精選篇3）

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓(xùn)練員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到樂觀的“我要干”。為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

其次，樂觀主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

門店工作心得總結(jié)范文（精選篇4）

剛剛過去的__年，是我公司步入快速進(jìn)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)的關(guān)鍵一年，__藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成果，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店新店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將__年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售狀況

__年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是__年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的樂觀支持和協(xié)作是分不開的。

二、經(jīng)營(yíng)管理方面

1、平常留意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，樂觀參與公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者，實(shí)行不同的促銷手段，擅長(zhǎng)抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，樂觀為顧客代購新特藥品，還供應(yīng)送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)始終沒有辦下來，流失了許多客戶。

2、會(huì)員卡剛開頭實(shí)施不久，許多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)學(xué)問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、新店長(zhǎng)自身缺乏把握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。

四、對(duì)今后工作的準(zhǔn)備和建議

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，準(zhǔn)時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門店宣揚(yáng)，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有方案的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康詢問等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的`小冊(cè)子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充分，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿意不同顧客的需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)學(xué)問和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速進(jìn)展的需要。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使新店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分把握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在__年，使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高，制造出更大的效益。

門店工作心得總結(jié)范文（精選篇5）

一、收獲與熟悉

對(duì)于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓舞，我才能仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學(xué)問的同時(shí)，更是熬煉了工作的耐性，熟悉到做工作要仔細(xì)，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中，我熟悉到自己的學(xué)識(shí)，力量與閱歷都特別欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，始終是堅(jiān)持不懂就問。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，特別熬煉人。每天做清潔，寫方案，與顧客溝通，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工，位廣闊患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我特別驕傲。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問題也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也

無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

門店工作心得總結(jié)范文（精選篇6）

作為__家具的店長(zhǎng)，就今年店內(nèi)的工作狀況作如下總結(jié)：

1、精神

一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必需具備劇烈的敬業(yè)精神，喜愛本職工作、精力充足、勇于開拓。

2、學(xué)問

這方面的條件打算了店長(zhǎng)的銷售力量，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：

1)商品學(xué)問要熟識(shí)商場(chǎng)全部商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存狀況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問;了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)狀況;

2)企業(yè)學(xué)問要把握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)力量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3)用戶學(xué)問了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

4)市場(chǎng)學(xué)問

1了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購買理滿意。

2照實(shí)供應(yīng)顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問。

3在與顧客溝通時(shí)，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。

4介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獵取顧客對(duì)我們商品的相信，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。

5談問題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。

3、了解顧客

店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí)，可以其購買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、也許經(jīng)濟(jì)狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。

4、抓住時(shí)機(jī)

依據(jù)顧客不同的來意，實(shí)行不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、快速，利用對(duì)方的提問，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手仔細(xì)演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長(zhǎng)要急躁地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作打算;對(duì)于已成為商品購買者的顧客，要連續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜愛的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，店長(zhǎng)可依據(jù)了解的家居裝飾學(xué)問關(guān)心客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專業(yè)學(xué)問對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)供應(yīng)專業(yè)水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，常常會(huì)聽到顧客的意見，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長(zhǎng)首先要盡力為購買者供應(yīng)他們中意的商品，避開反對(duì)意見的消失或反對(duì)意見降低至最小程度，對(duì)于已消失的反對(duì)意見，店長(zhǎng)應(yīng)急躁地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有懇切的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的相信感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手。

1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長(zhǎng)應(yīng)連續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。假如顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿足，店長(zhǎng)還要充分履行組裝、修理和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見，店長(zhǎng)應(yīng)表示開心接受，并準(zhǔn)時(shí)實(shí)行改進(jìn)措施。

2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開拓市場(chǎng)供應(yīng)有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)供應(yīng)珍貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等)，銷售過程中顧客購買和不購買和緣由，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3)分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是全部顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例，在肯定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長(zhǎng)在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段;依據(jù)閱歷，有些在將來某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必需引起店長(zhǎng)留意。

門店工作心得總結(jié)范文（精選篇7）

大家好!我于去年12月入職公司，到2月24日試用期已滿，現(xiàn)就試用期間的狀況作工作總結(jié)如下，請(qǐng)予評(píng)議，并提出意見和建議!

一、過去工作的回顧

我于__年12月23日被公司錄用，并于12月24日正式上崗。能被公司錄用我感到很榮幸!對(duì)我來說，即是個(gè)機(jī)遇，也是個(gè)挑戰(zhàn)!我是銷售“科班”出身，在高校里所學(xué)的專業(yè)是“市場(chǎng)營(yíng)銷”，進(jìn)入公司從事一線銷售，正好給我供應(yīng)了一個(gè)展現(xiàn)所學(xué)的平臺(tái)。但另一方面作為應(yīng)屆高校畢業(yè)生來說，以前在學(xué)校接受的都是理論學(xué)問，怎樣將理論更好的和實(shí)踐結(jié)合，對(duì)自己也是一個(gè)挑戰(zhàn)，這在另一個(gè)側(cè)面也是全面提高自身的過程。

因此，從進(jìn)入公司一開頭，在“蘋果”產(chǎn)品沒上貨這段時(shí)間，在門店一線我樂觀的向主任及其他同事等學(xué)習(xí)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的流程及相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問。期間參與了“總部”的“蘋果銷售顧問”面試與考試，“分部”的“業(yè)務(wù)培訓(xùn)”和“新員工培訓(xùn)”，進(jìn)一步提高了自身的產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)力量，也對(duì)公司有了更深更全面的了解，尤其是公司的“企業(yè)文化”。公司那種“追求卓越、要做第一”的“闖”字精神給了我在工作和生活中以很大鼓勁和鞭策，很給力!

入職以來，在門店同事的協(xié)作和關(guān)心下，蘋果銷售從零起步逐步成長(zhǎng)起來，在分部考核中取得了靠前的銷售成果。

二、試用期的感受與優(yōu)劣勢(shì)分析

1、感受。試用期這兩個(gè)月，經(jīng)受了“圣誕”“元旦”和“春節(jié)”兩大銷售旺季，自己的業(yè)務(wù)學(xué)問及銷售技巧由不懂到漸漸嫻熟。節(jié)后的銷售淡季雖說平淡，也有很多細(xì)小的工作要做，如產(chǎn)品平安等。同時(shí)，怎樣在淡季實(shí)現(xiàn)一個(gè)較好的銷售，也是要提升的一個(gè)方面。

2、優(yōu)勢(shì)分析。自己所學(xué)的專業(yè)是“市場(chǎng)營(yíng)銷”，屬“科班”出身，并且在高校期間擔(dān)當(dāng)“同學(xué)干部”，與人溝通這方面較擅長(zhǎng)些，并且也喜愛社交活動(dòng)。

3、劣勢(shì)分析。對(duì)電腦的技術(shù)學(xué)問把握的不是很嫻熟，銷售技巧方面也還有很多要改進(jìn)和提高的地方。

三、轉(zhuǎn)正后的工作方案

1、“國(guó)美”，在我剛走出校內(nèi)的.起步階段給我供應(yīng)了一個(gè)呈現(xiàn)所學(xué)的平臺(tái)。門店一線銷售是一個(gè)沖鋒陷陣的前沿，我愿盡自己所能為公司的進(jìn)展盡自己的綿薄之力，同時(shí)提高自己。為此，我將從以下方面提高自身進(jìn)一步提升自己的專業(yè)學(xué)問，多向他人學(xué)習(xí)

2、改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)自身的職業(yè)修養(yǎng)

3、加強(qiáng)與“門店”及“分部”其他同事的溝通與協(xié)作，達(dá)成“分部”“門店”的任務(wù)

4、不斷學(xué)習(xí)為自己充電，以最好的服務(wù)贏得和留住顧客，提高顧客的滿足度和忠誠(chéng)度

剛起步，自己明顯感覺到很多方面需要提高，會(huì)多向其他同事們學(xué)習(xí)，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”!

門店工作心得總結(jié)范文（精選篇8）

一、__年店面工作總結(jié)：

__年是勞碌的一年，同時(shí)也是收獲的一年。這一年中有過汗水、甚至淚水，但同時(shí)也有過歡樂和愉悅。在勞碌中，我們都不同的感受到了工作的充實(shí)，當(dāng)然，也有在別人的勞碌中，有忙里偷閑打發(fā)了自己一年的時(shí)間。

__年，我們的任務(wù)由__年的15萬上漲到了18萬，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過有的伙伴離開了，有的伙伴進(jìn)來了。我們總在進(jìn)出、調(diào)整更新中緩步前行。

__年，嘉禾市場(chǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同樣殘酷，不變的縣城，攤薄的利潤(rùn)和不變而增加的對(duì)手，我們面臨了更多的困難和挑戰(zhàn)。我們業(yè)務(wù)員的更換，今年可以用層出不窮來形容，這讓對(duì)手抓住了不少的時(shí)機(jī)，漸漸蠶食了原本屬于我們不少的客戶，當(dāng)然，這其中也有我們不少的自身緣由。推銷方式老舊、走訪不到位、跟蹤不準(zhǔn)時(shí)、交接不到人、聯(lián)系欠勤快，人情培育欠深化這種種緣由都不同的制約了我們的進(jìn)展。

__年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了1000%的增長(zhǎng)。當(dāng)然在成果面前離不開大家的付出和努力，假如沒有同舟共濟(jì)我們完成的肯定沒有如此精彩。作為店長(zhǎng)和參加的一份子，我對(duì)大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以，__年，注定是屬于我們不平凡并值得記憶的一年，由于我們?cè)诠餐シN，共同收獲。

__年，我們?cè)诳吹匠晒耐瑫r(shí)，也必需端詳這其中的得失，這時(shí)絕不是四海升平無所挑戰(zhàn)的任可以馬放南山放心睡大覺的時(shí)間。__年嘉禾的店子一家沒少，照舊布滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，粥少了和尚照舊沒有餓死。由此可見，沒魚照舊有蝦的存在，大家的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必仍將長(zhǎng)期持續(xù)。因而，鼓起士氣，打足精神這必需是我們每一位伙伴不能忽視和等閑視之的常態(tài)。我們要深化檢討自己的工作，自我查找工作中的進(jìn)退得失，總結(jié)閱歷，發(fā)覺方法，要對(duì)得起自己，對(duì)得起自己所度過的時(shí)間。否則，得過且過，我們必將在渾噩和懊悔中嘆息自己的無所收獲。

二、人事調(diào)整：

1、辦公區(qū)、體育區(qū)合并為一個(gè)區(qū)，由雷小沙代理柜長(zhǎng)，曹玉嬌為導(dǎo)購員，任務(wù)為14萬。

2、同學(xué)區(qū)和生活用品柜，一樓展現(xiàn)柜臺(tái)作為一個(gè)區(qū)，由鐘露婷擔(dān)當(dāng)柜長(zhǎng)，周文雅任導(dǎo)購員，任務(wù)為6萬。

3、小店由李云、李海霞負(fù)責(zé)，任務(wù)2萬元。

4、曾艷調(diào)入一樓并兼任促銷員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、宣揚(yáng)和顧客入門接待。

5、全紅兵、劉修兵共同負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)群體，任務(wù)3萬;劉曉東任務(wù)3萬，侯清華2萬。

三、__年工作設(shè)想：

1、區(qū)域年終獎(jiǎng)讓員工選擇是否與店面掛鉤，假如掛鉤，那么就必需聽從工作以外的支配，比如應(yīng)酬，假如不掛鉤，店面年終獎(jiǎng)總獎(jiǎng)金不變，安排嘉獎(jiǎng)給參加的員工。

2、嚴(yán)格實(shí)行三月未完成任務(wù)的獎(jiǎng)懲制度，該降級(jí)就降級(jí)，給員工以緊迫感和責(zé)任感，讓大家均攤責(zé)任和壓力。

3、為提升業(yè)務(wù)樂觀性和整個(gè)店面對(duì)外的服務(wù)性，優(yōu)秀員工評(píng)比與工作外的付出掛鉤，鼓舞參加，嘉獎(jiǎng)付出。

4、常年聘請(qǐng)，保持競(jìng)爭(zhēng)，提高員工的緊迫感和責(zé)任感，讓流淌成為有機(jī)。優(yōu)勝劣汰，把握規(guī)律法則。

5、加強(qiáng)促銷，多搞活動(dòng)，讓下面的點(diǎn)帶動(dòng)上面的面的銷售。

6、業(yè)務(wù)上公司加大對(duì)業(yè)務(wù)的扶持，不管是培訓(xùn)還是經(jīng)費(fèi)，增加學(xué)問，加深底蘊(yùn)。

7、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)管和巡查，促使業(yè)務(wù)員真正到位的送貨與回款及訪問跟進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)店面管理，對(duì)于工作串崗，接待不經(jīng)心，服務(wù)不到位，要堅(jiān)決予以處理。

8、客服員要準(zhǔn)時(shí)建立客戶檔案，一月一次，公司加強(qiáng)監(jiān)督。

門店工作心得總結(jié)范文（精選篇9）

轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了__年上半年，但是，我依舊清楚的記得，當(dāng)時(shí)剛上任的時(shí)候，經(jīng)受了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動(dòng)和努力，公司支配我接任店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自己是否有力量挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度洪亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特殊快樂也很欣慰，讓我們看到了___會(huì)有更好的進(jìn)展前景，使我對(duì)將來有了更大的目標(biāo)。

一、業(yè)績(jī)

上半年總體任務(wù)____，實(shí)際完成___，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作，成果突出的有兩個(gè)月，完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在____左右，后來柜組導(dǎo)購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來，上半年，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因后來___撤柜，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

二、促銷活動(dòng)

___進(jìn)行大型促銷活動(dòng)，連續(xù)8天，總體任務(wù)___但我們只完成了___多，任務(wù)完成的不是很抱負(fù)，從中我吸取了許多的教訓(xùn)。派單不樂觀，有些顧客都不知道___在做活動(dòng)，賣場(chǎng)播音不頻繁，贈(zèng)品供應(yīng)不準(zhǔn)時(shí)，因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。

三、結(jié)賬

公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來削減公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。

對(duì)于半年的工作，我知道要做好銷售店長(zhǎng)，要做到以下幾點(diǎn)。

1、始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)遇到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒有勝利，我們很簡(jiǎn)單泄氣，心情不夠好，光想著是今日運(yùn)氣不好，這樣留意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒有樂觀性，信念不足，更會(huì)影響以后的銷售。

2、察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如同學(xué)，我發(fā)覺這類顧客比較喜愛潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要急躁，可先簡(jiǎn)潔介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講同學(xué)為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)留意些什么問題等等，講這些他會(huì)覺得我們比較專業(yè)，可以增加他對(duì)我們的相信度，最終再針對(duì)于他的問題推舉產(chǎn)品，如此勝利率會(huì)比較高。

3、當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說產(chǎn)品好簡(jiǎn)單讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客相信，事實(shí)上顧客只有相信你才會(huì)聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平常怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。

日常工作中，我們會(huì)遇到許多問題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜來說，可能問題會(huì)更多，后來因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但領(lǐng)導(dǎo)的一番話給了我信念，她告知我有問題不能躲避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓舞，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)關(guān)心我，使我更有信念努力走下去，我記得有一條短信，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家共享一下，職場(chǎng)必備，勤快不懶散，找問題不找借口，樂觀向上的心態(tài)，遇事不退縮。

以上是我對(duì)__年上半年的工作總結(jié)!新的半年對(duì)我們來說是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、盼望與壓力開頭的半年，也是我特別重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細(xì)學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。

1、作為化妝品的店長(zhǎng)，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

2、學(xué)習(xí)方案。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。化妝品的美導(dǎo)專業(yè)學(xué)問、綜合力量、都是我要把握的內(nèi)容。

3、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識(shí)、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)。樂觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

4、我柜組缺少價(jià)位在20—50之間的護(hù)膚產(chǎn)品，有一部分低消費(fèi)顧客群流失，申請(qǐng)上一品牌填補(bǔ)此價(jià)位空缺。曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)受了太多的酸甜苦辣，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著，下半年即將來臨，我盼望在以后的工作中，歡樂著工作。在工作中找到歡樂，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成果!

門店工作心得總結(jié)范文（精選篇10）

首先感謝一個(gè)月以來大家對(duì)我工作上的關(guān)心與支持。作為沒有管理閱歷的我，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成果。那么做得好的方面，我們要連續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素養(yǎng)，增加我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

下面，我就下一步的詳細(xì)工作講三個(gè)方面的意見：

一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

1、清潔衛(wèi)生方面。

我們店的場(chǎng)地比較寬，而人手又相對(duì)有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們?cè)谄匠５墓ぷ髦幸３忠粋€(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱忱，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們每天必需做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對(duì)待。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)覺有顧客進(jìn)來時(shí)，應(yīng)馬上放下手上的活，熱忱招呼和接待顧客。同時(shí)，我們?cè)诮哟龝r(shí)，要留意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒適，我們也要盡力克服，或者快速找機(jī)會(huì)準(zhǔn)時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久。

2、陳設(shè)方面。

前三排和端頭的陳設(shè)是不允許存放庫存的。始終以來，每次收貨都在提示，不要把剛收的貨擺放在后面，肯定要去掉外包裝，與藥品一對(duì)一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)當(dāng)隨時(shí)調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個(gè)的，順手都應(yīng)當(dāng)調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提示一次有可能是由于說得不夠詳細(xì)，提示二次有可能是由于說得不夠透徹，那么提示三次四