優質護理服務內涵解讀1優質護理服務內涵解讀優質護理取消“示范”兩字，大家都要做淡化“服務”，護理要有技術含金量取消“工程”兩字，不是一陣風，不是搞運動

示范

服務工程2優質護理服務內涵解讀病人第一病人為中心溝通從心做起關愛從細節做起還你一顆健康的“心”

優質護理服務內容主要包括8個方面的內容，分別為：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術前護理、術后護理、安全管理、出院護理。優質護理服務內涵解讀現代醫院已走向國際化、社會化市場化、那么優良的護理服務質量是創建品牌的重要條件之一，同時也是在市場競爭中脫穎而出的關鍵所在.現代護理服務主要表現在護理服務提供準確，及時就醫環境溫馨、舒適、衛生、潔凈護理服務安全可靠護理人員良好的言行舉止優質護理服務內涵解讀提高護理質量保障醫療安全堅持“以病人為中心”加強基礎護理改善護理服務規范臨床護理工作

安全優質滿意《衛生部辦公廳關于印發<2010年“優質護理服務示范工程”活動方案>的通知》（衛辦醫政發〔2010〕13號）56具體落實以病人為中心規范臨床護理工作提高護理質量，保障醫療安全加強基礎護理，改善護理服務具體落實優質護理服務內涵解讀就內涵而言，如何做好優質護理？——分析需求——深化理念7優質護理服務內涵解讀

豐富的專業知識和嫻熟的技能

良好的服務態度及行為

及時提供滿足其需要的護理

對病人的關愛與溝通

提供健康教育[1]劉慶素,安秀艷,于蕾,等.不同人群優質護理觀點調查[J].中國護理管理,2007,7(6):21-23.[2]劉義蘭,王桂蘭,任小英,等.優質護理的指征:住院病人觀點的調查[J].中華護理雜志,2004,39(9):641-643.8

重視病人的良好感覺優質護理服務內涵解讀

優質護理≠無陪優質護理≠生活護理提供生活照顧≠全包優質護理≠收費優質護理=護理的回歸+內涵的提高+管理的改進9優質護理服務內涵解讀如何做到“以病人為中心”呢？

——需求分析10優質護理服務內涵解讀解決問題分析問題行動指南“心中有病人”Orem自護理論Maslow需要層次理論李惠玲,楊惠花,眭文潔,等.建立“心中有病人”的基礎護理服務鏈[J].中國護理管理,2010,10(4):24-25.11優質護理服務內涵解讀建立良好的醫患關系，提高職業道德

護理工作是一項合作性質的工作。它包括與醫生、與患者、與護理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關系是優質護理工作的保證。作為護理工作人員應該調節好自己的情緒全身心的投入到工作中。護理人員與醫生進行默契的配合，實現救死扶傷、服務群眾的目的；與護理人員進行有效的配合，以保證工作的準確無誤；與患者進行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。13優質護理服務內涵解讀規范化培訓轉變護理工作模式—責任制整體護理實行流程管理公示分級護理標準規范探視制度……優質護理服務內涵解讀14規范臨床護理工作（2/2）15優質護理服務內涵解讀優質護理服務內涵解讀病床護理：到病人身邊去16“心中有病人”“目中有病人”“耳邊有病人”“手中有病人”“身邊有病人”“健康教育圍繞病人”李惠玲,楊惠花,眭文潔,等.建立“心中有病人”的基礎護理服務鏈[J].中國護理管理,2010,10(4):24-25.優質護理服務內涵解讀培養良好的職業道德是改善護理服務的關鍵

作為護理人員應該嚴格自律并且具有慎獨意識。護理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態下）缺少外界對其工作的監督，而優質的護理服務則是來源于良好的職業道德。其中，慎獨精神是護理人員保證優質護理工作的基礎。優質護理服務內涵解讀18醫療安全護理專業含金量專科護士專科知識優質護理服務內涵解讀數量上，加大專科護士培養專科護士積極拓展護理其他領域的專科護士化江英,吉曉麗.“優質護理服務示范工程”活動內涵探討[J].醫學信息,2011,1:290.19優質護理服務內涵解讀健康宣教病情觀察功能鍛煉

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