word家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料1/2word家居消費者的消費特征現狀與開展趨勢分析報告隨著我國城市化進程的不斷加深，城市住宅行業的開展，帶動了家居裝修行業的快速開展，人們對于裝修配飾的需求越來越高，作為家居裝修賣場企業，分析消費者的消費行為特征，根據消費者的需求去進展銷售經營行為，是十分重要和必要的。家居消費者消費原因根據新浪家居和京東家居家裝聯合發布的《2017中國家居家裝消費調查報告》中的數據，我們可以看出消費者進展家居消費的原因與占比如下所示：表一：裝修消費者消費原因數據表消費原因新房全裝修舊房裝修局部翻新租房簡裝合計所占比例58%25%12%5%100%通過表一數據分析可知，首次裝修是產生裝修消費的第一位因素，近60%的裝修消費需求都是因為新房全裝修，舊房裝修〔包含自住舊房和新購二手房〕位于第二，為25%。一方面我們可知新房裝修仍是主流，另外一方面舊房裝修目前也有一定市場，目前處于開發程度不高的狀態。二、根據對國主要數據的消費者特征數據收集分析，我們不難得出家居行業消費者性別年齡特征統計表：家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第1頁。表二：家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第1頁。家居行業消費者性別年齡特征統計表資料來源關鍵字數據圍性別占比年齡分布占比男女18歲與以下19-24歲25-34歲35-49歲50歲與以上360趨勢裝修設計52%48%9%23%55%11%2%裝修60%40%4%28%60%6%2%改水電83%17%17%16%67%//櫥柜60%40%6%32%55%7%/瓷磚70%30%5%43%46%6%/衛浴46%54%3%39%43%11%4%窗簾57%43%5%21%64%7%3%家居56%44%/42%52%4%2%兒童床44%56%3%25%40%25%7%家具64%36%7%39%48%6%/平均值59.20%40.80%6.50%30.80%53.00%9.22%3.33%資料來源關鍵字數據圍性別占比年齡分布占比男女19歲與以下20-29歲30-39歲40-49歲50歲與以上百度指數裝修設計全國69%31%1%17%61%19%2%裝修全國65%35%1%16%56%23%4%櫥柜全國56%44%/11%51%32%6%瓷磚全國62%38%1%12%49%30%8%衛浴全國66%34%2%17%52%25%4%窗簾全國50%50%1%8%47%36%8%家居全國57%43%2%19%53%22%4%兒童床全國53%47%/5%71%21%3%家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第3頁。家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第2頁。家具家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第3頁。家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第2頁。全國61%39%2%12%47%31%8%平均值59.89%40.11%1.43%13.00%54.11%26.56%5.22%資料來源關鍵字數據圍性別占比年齡分布占比男女17歲與以下18-23歲24-35歲36-45歲45歲與以上騰訊瀏覽指數裝修全國55%45%12.25%15.88%46.28%17.73%7.86%櫥柜面板全國66%34%10.23%12.60%44.88%18.11%14.81%瓷磚全國55%45%12.52%11.09%43.92%22.14%10.33%衛浴全國61%39%11.09%9.46%44.75%24.20%10.13%窗簾全國47%53%16.77%12.42%36.44%20.99%13.38%家居家裝全國58%42%10.77%12.99%43.46%21.54%11.23%兒童家具全國50%50%10.59%8.68%46.96%24.75%9.03%家具全國57%43%13%14.35%43.28%19.94%9.43%平均值56.13%43.88%12.15%12.18%43.75%21.18%10.78%備注：A.以上數據分別由各自大數據平臺搜集整理，由于360搜索和百度搜索分別占到我國搜索市場第一第二位，兩者的使用頻率也是最高的，因此通過消費者的關鍵詞搜索行為，可以一定程度推測消費者的消費特征。需要指出的是，騰訊由于沒有搜索引擎品牌，其數據是瀏覽和搜索的相加值，因此局部數據存在偏差。B.本表格中所涉與的品類是大致按照裝修進程中必備品類由上到下排列的。局部平臺由于種種原因〔非付費版限制功能、數據衡量維度有明顯不足等〕，其數據不在本采集圍之。由以上表格可以明顯看出：由于一般男性在家庭裝修中投資最大，因此男性在家庭裝修整個環節中的關注度較女性要大；對裝修事宜關注比例的最大的年齡段，根據360數據，25-34歲年齡段為53.00%；根據百度指數，30-39歲年齡為54.11%；根據騰訊瀏覽指數，24-35歲為43.75%。同時結合最新的平均婚育年齡29-31歲，不難看出，25-35歲之間人群確實處于裝修關注度最高的年齡段。從表格中還可以看出，遇到建材或非成品家具，女性的關注度顯然要比男性低，換言之，建材非成品家居用品女性的參與度決策比要低；相反對于成品家具和配飾類物品，女性的參與度決策比有比擬明顯的上升。三、消費者的價值分類根據中裝協廚衛委聯合華美立家與北大市場與媒介研究中心共同發布的《大數據下的廚衛消費行為趨勢研究報告》中的數據，按照每坪裝修費用的上下，可以將裝修用戶分為以下四類：家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第4頁。表三：家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第4頁。家居消費者價值分類表分類評價低檔中檔中高檔高檔合計每坪標準500元與以下500-1000元1000-2000元2000元以上/所占比例21.50%27.80%35.50%15.20%100%以上數據為全國性的宏觀數據，由于的情況較為特殊，房價工資比擬高〔房價與工資比值越高，購置力和消費能力越弱〕，根據與裝修公司設計師的交流咨詢，目前主流裝修用戶的情況，大概為以下幾種：、500元/㎡以下為低檔裝修，約占35%左右；、500-1000元/㎡為中檔裝修，約占50%左右；、1000-1500元/㎡中高檔裝修，約占10%左右；、1500元以上為高檔裝修，約占5%左右；以上數據不含家電和家具，由上述數據可以看出，的裝修檔次和占比，較全國平均水平要低，中低檔占比更大，中高檔占比更低一些。中檔裝修占比最高，意味著人們在滿足根本的裝修需求的情況下，對于裝修的品質和環保性有一定的要求。因此可以判斷，未來裝修市場面對的主要人群仍以注重性價比的中低檔人群為主。環保性、質量可靠度、實用性和性價比是消費者最看重的問題。四、家居消費者消費前關注要點家居消費者在進展消費之前到底考慮哪些問題，每個考慮方向的比重是多少，對于家居企業來說，也是非常重要的。通過對各大搜索引擎數據的整理分析，可以得到以下消費者具體關注點的排行：表四家居消費者消費前關注要點排行表關注容裝修預算整體搭配裝修風格品牌檔次環保指標前人經驗所占比例71.90%67.90%63.70%58.80%58.40%57.90%家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第5頁。第一，從用戶關注度最高的裝修預算的問題來分析，新房裝修用戶往往由于對裝修知識十分匱乏，只知道自己大概想要的裝修出的感覺，達到這種要求大概需要花多少錢并不是很清楚，對于裝修公司和設計室提供的報價也不知道到底意味著什么，想要稍微好一些的，但是又怕被坑，由此可以看出，一方面目前傳統的裝修市場確實存在魚龍混雜真假難辨的問題，價格比擬混亂；另外一方面也側面反映出目前很多家裝公司推出的打包價和每平米計費模式能在一定程度上打消消費者的顧慮，因此從這個角度來看，套餐化、平米計價模式符合未來裝修市場開展的方向。家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第5頁。第二，整體搭配和裝修風格的關注度比擬接近，側面反映出在消費者的心中，整體搭配和裝修風格并不是一回事，裝修風格往往比擬固定，對于一個消費者里說，往往他并不清楚每個裝修風格意味著什么，可是他往往會很感性很直覺的去判斷這套方案是不是我想要的整體的搭配感覺。因此從這個角度來說，需要我們思考和改良的有以下幾點：1〕、整體搭配不僅僅包括硬裝，還包括軟裝配飾等方面；2〕、裝修用戶對于裝修行業名詞并不專業，也不是非常感興趣，他需要的是一種整體的感覺和效果，因此如何給消費者呈現這種效果和感覺，需要我們去思考；3〕、我們習慣性按照裝修風格給消費者提供套餐的模式，到底是否符合消費者的思維模式和承受意愿？如何從消費者的角度用消費者的語言習慣來搭配定義裝修套餐？家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第6頁。第三，近些年來，消費者的品牌和環保意識也越來越強，但是消費者獲取品牌信息的渠道往往集中于有限的幾個渠道，因此大局部消費者都存在一個疑問：這家的產品到底環保不環保？質量到底合格不合格？心里往往沒有數，因此很多消費者為了躲避品牌質量差和環保風險的問題，不得已選擇一些廣告打的多的所謂的大品牌，而對于其他品牌來說如何通過其他方式有效的宣傳產品的環保和質量？如何讓裝修用戶能夠親身體驗并相信裝修材料的環保品質也是一個需要思考的問題。家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第6頁。第四，關于前人經驗方面透露出消費者的這幾方面傾向：1〕、習慣于通過與商家利益關聯度小的渠道去獲取裝修信息；2〕、以小區微信群、QQ群為代表，裝修消費者之間信息交流越發活躍。3〕、習慣于就近獲取和交流信息，例如通過本小區群，而很少使用一些論壇；問較為親密的朋友或親戚。五、消費者獲取裝修信息渠道分析1.消費者獲取裝修信息的渠道，從企業的角度來說，就是裝修信息流量的入口在哪里，如何充分導流的問題。通過相關數據的整理分析，表格如下：表五-1裝修消費者獲取信息渠道渠道分類只用傳統渠道只用網絡渠道只用人際渠道多種渠道共用所占比例10.20%19.90%4.20%65.80%傳統渠道主要包括各類家居賣場、廣播電視、傳統紙媒；網絡渠道包括搜索引擎，電商、各類微信平臺、裝修論壇、業主微信群和QQ群等等；人際渠道包括親戚朋友、產品銷售人員和設計師。家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第7頁。分析表格中的數據可以發現，絕大局部人還是采用多渠道共用的信息獲取模式，這一方面與現代技術快速開展，人們可以通過不同手段獲取信息有關；另外一方面也反映出與人們需要通過“貨比三家〞多渠道比照來降低自己的心理本錢。“貨比三家〞的選購行為對于消費者來說，雖然可以降低心理本錢，但是浪費了時間本錢，因此企業對于如何充分給顧客降低心理本錢的同時能夠節省顧客的時間本錢問題的研究，是十分必要的。家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第7頁。如1中所述，大局部消費者通過多渠道共用搜索信息，多渠道共用的消費者中，其每種信息渠道占比大概如下：表五-2裝修消費者多渠道獲取信息占比網絡渠道為主傳統渠道為主人際渠道為主50.40%25.40%24.10%其中網絡渠道主要是搜索引擎和專業裝修論壇；傳統渠道主要是商場或家居建材城；而人際渠道如此是親戚朋友。可以通過分析得出：網絡渠道成為人們獲取裝修信息的重要入口，但是這并不意味著網絡渠道成為人們下單消費的重要入口，換言之，消費者可以通過網絡獲取裝修信息，卻往往不直接通過網絡進展裝修消費，主要原因在于對于質量和安全性的考慮，因此對于企業來說，如何讓消費者盡可能降低風險擔憂是十分必要的。線上線下消費行為分析表五-3裝修消費者線上線下購物統計表分類只在線下只在線上兩者皆有合計占比57.90%4.90%37.20%100%備注：家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第8頁。線上線下消費行為的評判標準為下單消費行為是在線上還是線下進展的，因此結合表四-2，雖然很多消費者通過網絡獲取信息，但是實際下單卻是在線下進展。家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第8頁。B.線下消費者消費細分比例如下：實體品牌專賣店47.8%；大型家居建材城46.9%；中小型家居建材城32.8%；家裝產品展銷會14.5%；品牌/產品線下團購12.7%；裝修公司自己的賣場11.9%；裝修隊代購8.6%。由于消費者的消費行為較為復雜，某些數據可能存在重復，例如消費者對某某品牌認知度高，產生需求時直接去某個家居賣場的某某品牌專賣店，此時，既認為該消費者去了實體品牌專賣店，也認為該消費者去了該專賣店所在的家居賣場，因此局部數據可能統計有交叉局部。同時，也應該認識到，絕大局部消費者還是會選擇線下的家居賣場進展消費。C.線上消費者消費細分比例如下：網絡購物24.6%；品牌網上專賣店22.3%；品牌/產品網絡團購11.6%。通過對線上消費行為的分析可以發現，當消費者進展網絡家居消費時，為了防止各類風險，對于品牌的關注度很高。家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第9頁。家居消費者消費特征大數據分析報告報告材料全文共11頁，當前為第9頁。裝修消費者消費產品分析裝修消費者消費品類，廣義包括建材和家具，狹義包括各種細分品類，每個消費者由于其學歷、性別、年齡、閱歷、資金富余程度的不同，對于選擇怎么樣的產品有著不太一樣的看法。裝修過程中的產品關注要點：消費者裝修過程中產品關注要點排列要點分類材質與環保性家裝實用性個性化風格設計使用壽命物美價廉其他比例排列28%27%17%14%13%1%可以看出，消費者在裝修過程中比擬關注的主要有材質環保、個性化設計和實用性。根本符合人們現在越來越注重環保型和實用性的現狀。成品家具和定制家具選擇意向：消費者成品家具和定制家具選擇意向選擇分類不一定，看空間需要成品家具定制家具合計比例排列55.56%24%20%100.00%由以上表格