互聯網-律師事務所建設和運營管理方案2019目錄行業分析項目開發Part1Part2項目運營Part3運營管理Part4產品及優勢Part5行業分析Part1行業運營特點管理特點分析所面臨的挑戰互聯網思維及在法律服務業的運用行業運營特點1.1--以客戶服務為核心，強調客戶關系；--以合伙人、律師為本，強調“案件”項目協作、利潤分配；--以專業為基礎、強調專家知識共享、工薪律師學習的能力提升。管理特點分析1.2<意思形成機制--合伙人會議>--我國律師事務所大部分采用合伙制度合伙人會議作為合伙制律師事務所的最高權力機構，制定和決定律師事務所的發展方針和方向，一般為一人票制。<律師薪酬管理>--律師薪酬制度大概有自主創收制、基本工資加提成制，固定年薪制等。自主創收制目前仍為主流，管理松散，律所經營風險較大。<律師工時記錄>--無論是計件還是計時收費，律師的工作小時都將是收取費用及收入分配的重要參考或依據，律所對律師工作時間的記錄有較高要求。管理特點分析1.2<信息共享與信息交流制度>--絕大多數合伙制律師事務所尚未形成團結協作的機制，在訴訟業務中基本上各個律師單打獨斗，缺乏律師之間的相互協作。普遍沒有建立律師間交流的機制，沒有律師間交換意見的平臺。<總所對分所集中管理特征>--根據總所管理要求，總所需要對各分支機構在財務管理、人力資源管理、案件管理、利益沖突檢索上開展集中管理?？偹軜嬒碌亩鄬蛹墔f作與管控。<發展模式>--隨著社會分工的越來越細致，律師事務所也逐漸由綜合化的發展模式過渡到專業化的發展模式，充分利用資源優先發展本所擅長業務，在某個領域獲取絕對的話語權成為許多公司制律所的生財之道。所面臨的挑戰1.3律所業務不斷拓展，規模逐漸加大，如何快速精準的進行利益沖突檢索，從而降低辦案成本與風險。活動意義123律所人員流動頻繁，如何降低人員變動對團隊的影響及減少因此而產生的客戶資源流失。如何根據律所的不同管理模式，制定科學規范高效業務管理流程。45信息孤島嚴重、資源閉合，無法實現資源共享；律師間、總分所間缺乏信息交流，資源共享不足。隨著服務需求的深入，如何進一步控制服務的成本和質量?；ヂ摼W思維及在法律服務業的運用1.4（一）客戶體驗為王思維法律服務屬于專業性很強的服務，服務提供者和消費者信息的不對稱比一般的商品或服務更為懸殊。在傳統的律師服務業，這種信息不對稱使消費者很容易被律師引導，信息的主動權幾乎完全掌握在法律服務提供者的手中。律師也因為可以較為容易地影響當事人而忽視客戶的體驗感受，難以將客戶為王的思維作為服務的主旨。互聯網時代，傳統法律服務業的信息不對稱將得到極大的突破，信息傳播方式的變革，大數據技術的運用，法律服務網絡平臺的創建和發展，都將使原來的信息不對稱差距大幅縮小，消費者可以通過互聯網查找類似案件處理方案，尋求在線咨詢解答，了解律師及律師事務所的業績和評價，從而使消費者在選擇律師時有了更強的分析判決能力，對律師的服務水平也有了更多、更高的要求，對信息的主動權大大加強。伴隨客戶思維方式的變化，法律服務的提供方也必須轉變思維方式。注重客戶體驗為王思維必將成為律師業的主導，才能在法律服務市場具有競爭力?；ヂ摼W思維及在法律服務業的運用1.4（二）平臺戰略思維平臺戰略思維是近年來最常提到的一種互聯網商業模式。平臺商業模式的精髓，就是打造完善的、具有自我優化潛能的“生態圈”。平臺是一個開放的生態系統，不同于傳統企業不管多大多強都是封閉有邊界的。平臺的框架就是快速配置資源的框架，通過創新的精密流程與運營系統，能有效激勵多方群體之間互動，達成平臺企業的愿景。法律服務業作為一種與最廣泛的行業有關聯性的行業，法律服務的從業隊伍具有的充分的個體性和整個行業普遍存在的管理上的松散性使我們更應當充分理解和思索平臺戰略思維在法律服務業的運用。不僅在律師業務的拓展和客戶關系的層面需要平臺戰略思維，律師事務所的內部管理、隊伍建設和行業協作方面也需要平臺戰略思維?；ヂ摼W思維及在法律服務業的運用1.4（三）眾籌思維從眾籌模式的上述特點，我們不難看出在法律服務行業，尤其在合伙制律師事務所的內部機制和外部發展方面，引入眾籌思維有多么重要的意義。律師是一個非常有獨立性的職業，很多律師主要靠個人能力就可以生存。相當一部分成功的律師即使有團隊，其個人能力也常常對團隊的存續或發展發揮著決定性作用，因此很多律師事務所都會因為人和問題影響事務所的管理和運營。在社會分工越來越細，專業化要求越來越高的今天，我們經常說我們需要業務的專業化，需要團隊建設，但是由于律師這種強烈的個性，組織一個高度契合，又能兼顧業務能力均衡，專業組合全面的合伙人團隊的確是難上加難。在一個律師事務所內，合伙人利益與優秀青年律師的培養和發展之間的和諧統一也是經常令管理者大傷腦筋的問題，經常因為處理不好導致優秀人才的流失?，F在從眾籌模式這兩年的發展來看，不可不謂給我們帶來很多啟示。律師事務所的管理完成可以在這種新的思維模式導向下探索一些新的管理機制，更加容易地優化資源配置，創建團隊，吸納人才，激發律師積極性，實現事務所的運營目標。項目研發Part2Part1用戶體驗設計項目功能用戶體驗設計2.1具體抽象表現層視覺設計任務流信息流界面設計導航設計信息設計框架層結構層范圍層戰略層交互設計信息架構功能規格內容需要用戶需求網站目標完成時間概念風格統一、色彩搭配排版、利用用戶的視覺、聽覺、觸覺、視覺、嗅覺等界面設計導航設計信息設計交互設計信息架構交互設計信息架構商業目標：律師事務所及律師在新的互聯網模式下實現穩定盈利用戶目標：為企業及個人提供全方位立體化的法律服務項目運營Part3Part1運營核心目標運營對象運營框架及手段

平臺生命周期各個階段的核心目標3.1導入期成長期成熟期衰退期●獲取種子用戶●提升轉化率●獲取更多用戶●提升留存率●刺激活躍●拉動付費●關注流失●拉沉淀用戶●用戶遷移●平臺更新迭代

平臺生命周期各個階段的運營對象3.2導入期成長期成熟期衰退期目標用戶●他們是誰？●他們在哪？●他們在哪？新進用戶●培養認同感●促成成熟客戶成熟用戶●提高活躍●提高忠誠●挖掘付費價值流失用戶●為何流失？●如何挽回？運營框架及手段3.3運營手段運營基礎運營目標目標擬定用戶需求競品分析數據分析內容運營活動運營用戶運營對外合作不斷提供用戶感興趣的內容通過各種主題活動激活用戶增加一些通用的促活躍機制其他平臺合作，互惠互利運營管理Part4Part1運營團隊分工運營團隊能力要求運營管理梯隊建設運營團隊分工4.1運營策劃內容運營數據分析渠道管理市場合作公關傳播活動營銷與核心需求相關的工作要額外重視不同的生命周期階段，各個崗位的重視程度不同如何在有限的人力資源下，調配各個崗位的分工運營團隊能力要求4.2運營專員運營主管運營經理運營總監通用能力學習能力（基本素質）執行力（基本素質）溝通能力（基本素質）行業融入感+主人翁精神（關鍵素質）心態和情商（關鍵素質）專業知識技術知識（關聯知識）項目管理（關聯知識）其他知識（關聯知識）專業技能市場分析能力/前瞻性（市場能力）對外商務溝通（BD）(市場能力)運營數據分析（運營能力）市場營銷（品牌/公關/推廣）（運營能力）渠道管理（運營能力）市場/用戶調研與分析（客戶導向）組織影響力方法論建設（領導力）知識傳承（領導力）人才培養（領導力）運營管理梯隊建設4.3執業律師合伙人線上運營維護線下推廣銷售行政、人事、財務通過平臺，實現對案件的統一管理，為戰略制定、執行、調整提供準確的數據支持。通過平臺，執業律師統一接單，平臺統一管理，形成律師評價依據。線上運維提高平臺曝光率，保證平臺正常運行。線下銷售尋找潛在客戶，做好用戶渠道運營。通過平臺與內外部單位的業務協同。產品及優勢Part5產品整理產品優勢產品優勢5.2線上優勢(1)能使諸多糾紛得到線上解決，小糾紛能得到及時快速解決；(2)建立線上營銷體系；(3)線上服務透明化，用戶可選擇合適的服務和律師；(4)律所可通過線上數據對平臺運營及策略進行相應的調整；(5)平臺案源分享。01線下優勢(1)專業的線