會展服務管理本章提要會展服務管理概述會展前期服務會展中期服務會展后期服務第一部分會展服務管理概述會展服務的概念為保證會展正常進行所提供的全過程（會展前，會展中和會展后）服務，即包括現場的專業服務，也包括餐飲、旅游、住宿、交通和運輸等相關行業的配套服務。新加坡會展：以服務取勝據一些媒體統計，新加坡的國際展會規模次數居亞洲第一位，在世界居第5至6位。每年前往新加坡旅游觀光及參加各種國際會議、展覽的人數比新加坡的總人口還多。毫無疑問，旅游、會展對新加坡的經濟發展起到了重要的促進作用。

新加坡會展：以服務取勝新加坡只是彈丸之地，但有數十家有一定規模的會展公司，這是否會引起價格競爭，如降低場租、參展費等，幾乎所有公司都還沒有出現這類現象。大部分新加坡會展公司強調以質量取勝。除了強調會展中期細致周到的服務，新加坡會展公司非常注重前期的營銷服務和后期的調研服務。會展服務鏈專業服務：按階段：前，中后按服務對象：參展商

觀眾配套服務：交通服務：展品運輸，人員交通

旅游服務服務，展會競爭的籌碼目前，同類、同題目展會很多，參展商有很大的選擇余地。正是如此，展會的服務質量被凸現出來。想目標觀眾、參展商之所想，急目標觀眾、參展商之所急，只要是參展商、目標觀眾需要的，展會的組織者就應想到、做到。服務，會展競爭的籌碼專業觀眾看中的是“大腕”。參展商盼的是“目標觀眾”，目的是擴大成交額，擴展新客戶。了更好的促進交易洽談，一些著名展會則對一般觀眾作了限制。據說，第九屆中國國際服裝博覽會(CHIC2001)就不向普通觀眾賣門票，只向專業人士開放，會展主辦者犧牲部分門票收入，為商家洽談提供良好服務。服務，會展競爭的籌碼像廣交會、深圳高交會等知名展會，都在提高洽談效率、強化成交手段上動腦筋、想辦法，接連推出了被大家連連稱道的諸如設立洽談區域、組織配對洽談、舉辦拍賣會、網上商務與場館展覽結合等舉措，深受歡迎。服務，會展競爭的籌碼會展主辦者還逐步朝著“一站式”、“一條龍”服務方向發展。如展會中的銀行進駐，設立律師事務所，邀請中介資質認證部門等。第三屆上海工博會還專門成立了知識產權辦公室，并推出了獲國家批準的展品評獎活動等，體現了會展服務水平的提升。服務，會展競爭的籌碼過去，參展商布展遇到問題，得在偌大的高交會館各展館之間奔走，分頭找各部門解決。一趟跑下來，個個汗流浹背。針對這種情況，高交會館辟出600平方米，設立高交會客戶服務中心，集中了布展工程、貨物運輸、展覽商務、自助網吧、海關、銀行、航空售票、酒店等各個部門，為客戶提供一站式的服務。參展商到了客服中心，所有問題都可以在這里得到解決。

服務，會展競爭的籌碼要遵守承諾，講究信譽。及時發放展會簡報，提供會展的有關數據和各類信息資料以及展會的后期服務會展服務理念的樹立經營理念轉變：“重招商，輕服務”人性化服務：滿足客戶需求注重細節服務注重溝通重視后續跟進服務第二部分會展前期服務展覽前期服務內容策劃立項招展招商展覽展示工程服務展覽展示工程服務展示策劃服務：場地的組織形式人流分析控制

展臺的區域劃分

照明及色彩運用展臺搭建服務布展服務會議前期服務策劃服務：流程策劃配套服務策劃邀約服務：與會者，發言人，新聞媒體會場安排：會場布置規劃

實施設備準備，調試。第三部分會議期間服務管理會議全程服務秘書事務服務考察旅游服務會議期間全程服務會議接送：根據具體情況及人數協調工作：資料收集，整理，分發會議設備：準備會務用品提供所需設備記錄留念：錄像，攝像，廣告宣傳秘書事務服務專人檢查：各項事務翻譯服務：同聲翻譯

資料翻譯其他服務：禮儀服務

共關服務考察游覽活動服務訪問考察活動特色晚間娛樂活動第四部分展覽期間服務管理組織服務

場地服務組織服務參展商服務：技術服務觀眾服務：指南服務后勤配套服務

交易服務安全服務技術服務確保“適展”接電服務接水服務燈光照明通信技術服務案例：漢諾威信息技術展參展商服務：網上的在線預訂服務參展服務中心觀眾服務：完善的后勤服務場地服務展臺維護服務公關禮儀服務設備臨時租賃服務危急事件處理第五部分會展善后服務善后服務的重要性管理工作的重要組成部分改進今后工作的前提善后財務服務財務結算稅費處理效益評估總結會展活動情況調查目標完成情況分析經濟效益分析社會效益分析書寫總結報告，并提出建議展后后續跟蹤服務直接郵寄個人拜訪電話營銷第六部分會展配套服務餐飲配套服務選擇方式特色化會后聚餐娛樂服務住宿配套