2022-2023學年浙江省臺州市【導游資格】政策與法律法規預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

40

題

在旅客、行李運輸中，損失如果是由于索賠人的過錯造成的，應當根據促成此種損失的程度，承運人（）。

2.申請人經旅游行政管理部門審核批準后，應當持旅行社業務經營許可證向（）辦理設立登記。

A．工商行政管理部門

B．國務院旅游行政管理部門

C．市級旅游行政管理部門

D．稅務行政管理部門

3.下列不屬于旅游保險合同主體的是

A.保險人B.投保人C.被保險人D.債權人

4.王某等80人報名參加了某旅行社組織的北京雙飛四日游，雙方簽訂了合同，約定了出團日期，王某等人按合同規定交納了旅游費用，但由于機票緊張，旅行社將出團日期延后，此時國家上調了機票價格，該合同應（）履行。

A．按新價格

B．按原價格

C．按雙方協議價

D．按原價格的雙倍

5.旅游經營者提供服務時有欺詐行為，旅游者請求旅游經營者()賠償其遭受的損失的，人民法院應予支持。

A.一倍B.雙倍C.三倍D.四倍

6.消費者甲在某商場購得一臺打折的多功能食品加工機，回家試后發現該產品只有儲物部件可以勉強使用，其切削等加工功能徹底失靈，遂向商場提出退貨。商場的答復是“打這么高的折扣本來就只想賣個碗的價錢，沒法加工食品，商場概不負責”。商場的行為侵犯了消費者的()A.知情權B.自主選擇權C.公平交易權D.求償權

7.娛樂場所變更有關事項，未按照規定申請重新核發娛樂經營許可證的，由縣級人民政府文化主管部門責令改正，給予警告;情節嚴重的，責令

A.停業B.停業整頓1個月至3個月C.停業整頓3個月至6個月D.取締

8.旅游行政管理部門自收到設立旅行社經營出境旅游業務申請之日起（）內，作出許可或不許可的決定，并通知申請人。

A．15個工作日

B．20個工作日

C．30個工作日

D．60個工作日

9.鄧小平理論的主題是（）。

A．社會主義初級階段理論

B．解放生產力，發展生產力

C．解放思想，實事求是

D．什么是社會主義，怎樣建設社會主義

10.如果航空承運人對旅客的人身傷亡應當承擔賠償責任，承運人在責任限額的范圍內，按照旅客的()進行賠償。

A.法律規定的損失價格B.承運人上報的損失價格C.實際損失D.旅客要求賠償的損失價格

二、判斷題(10題)11.旅游活動由“食、住、行、游、購、娛”基本六要素組成，旅行社最主要的作用就是把這些跨行業、跨部門的六要素組成一個完整的旅游產品，為旅游者提供各種服務。（）

A.是B.否

12.出具客票是旅客的法定義務。

A.是B.否

13.違反治安管理行為是具有嚴重社會危害性的輕微刑事行為。

A.是B.否

14.旅游合同的變更有什么特征?

A.是B.否

15.經營者不得以格式合同等方式限制消費者權利。()

A.是B.否

16.

第

78

題

導游人員向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的，扣6分。（）

A.是B.否

17.《旅游法》強調有效保護旅游資源的前提下，依法合理利用旅游資源，實現保護和合理利用旅游資源的有機統一。

A.是B.否

18.食品安全標準應當包括食品生產經營過程的口感要求。

A.是B.否

19.外國人搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時、不出機場，可以免簽證。()A.是B.否

20.地方各級人民政府旅游行政管理部門不能印制或頒發導游人員資格證書。()

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.《消費者權益保護法》規定了哪幾種解決爭議的途徑？

22.組團社有哪些情形之一的，旅游行政部門可以暫停其經營出國旅游業務；情節嚴重的，取消其出國旅游業務經營資格?

23.導游證領取人應提供的材料．

24.旅游投訴受理應當符合哪些條件？

25.《憲法》規定我國公民的基本義務有哪些?

26.

第

101

題

對于未經旅行社委派私自接團的導游人員怎樣處理？

27.

第

83

題

簡述消費者的公平交易原則。

28.

投訴狀的形式有哪些？

29.導游人員有哪些義務?

30.

第

81

題

簡述旅行社的法律特征。

四、填空題(0題)31.風景名勝區內的景觀和自然環境．應當根據__________的原則．嚴格保護．不得破壞或者隨意改變．

五、四、判斷題(0題)32.消費者合法權益受到損害，如果屬于銷售者的責任，消費者只能向銷售者要求賠償。A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質量，維護旅行社與旅游者的合法權益。

A.是B.否

參考答案

1.C

2.A

3.D

4.B

5.D

6.A

7.B

8.B

9.D

10.C

11.Y

12.N出具客票是承運人的法定義務。

13.N

14.(1)旅游合同的變更以旅游合同有效為前提；

(2)旅游合同的變更是在旅游合同尚未履行或未全部履行之前進行的；

(3)旅游合同的變更是對旅游合同內容的部分變更；

(4)旅游合同變更后，當事人應按變更后的合同內容履行。

15.Y根據《消費者權益法》第24條的規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

16.Y

17.Y

18.N《食品安全法》第26條規定，食品安全標準應當包括下列內容：(一)食品、食品添加劑、食品相關產品中的致病性微生物，農藥殘留、獸藥殘留、生物毒素、重金屬等污染物質以及其他危害人體健康物質的限量規定;(二)食品添加劑的品種、使用范圍、用量;(三)專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品的營養成分要求;(四)對與衛生、營養等食品安全要求有關的標簽、標志、說明書的要求;(五)食品生產經營過程的衛生要求;(六)與食品安全有關的質量要求;(七)與食品安全有關的食品檢驗方法與規程;(八)典他需要制定為食品安全標準的內容。

19.Y

20.N導游人員資格證書由國家旅游局統一印制，頒發機關只能是國家旅游局或委托的省、自治區、直轄市旅游局，除這兩級旅游局外，其他地方各級人民政府旅游行政管理部門不能印制或頒發導游人員資格證書。

21.解決爭議的途徑為：

(1)與經營者協商和解；(2)請求消費者協會調解；(3)向有關行政部門申訴；(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(5)向人民法院起訴．

22.(1)入境旅游業績下降的；(2)因自身原因在1年內未能正常開展出國旅游業務的；(3)因出國旅游服務質量問題被投訴并經查實的；(4)有逃匯、非法套匯行為的；(5)以旅游名義弄虛作假騙取護照、簽證等出入境證件或者送他人出境的；(6)國務院旅游行政部門認定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為。(1)入境旅游業績下降的；(2)因自身原因，在1年內未能正常開展出國旅游業務的；(3)因出國旅游服務質量問題被投訴并經查實的；(4)有逃匯、非法套匯行為的；(5)以旅游名義弄虛作假，騙取護照、簽證等出入境證件或者送他人出境的；(6)國務院旅游行政部門認定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為。

23.(1)申請人的《導游人員資格證書》及復印件；(2)與旅行社訂立的勞動臺同及其復印件．或在導游服務中心登記的證明文件及其復印件；(3)身份證及其復印件；(4)按規定填寫的《申請導游證登記表》．

24.(1)投訴者是與本案有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和從業人員；

(2)有明確的被投訴者、具體的訴訟請求和事實根據；

(3)投訴事項屬于《旅游投訴暫行規定》所列的旅游投訴范圍．

25.答：公民的基本義務，是指憲法規定的公民必須履行的法律責任，是社會和國家對公民最重要、最基本的要求。我國公民的基本義務主要包括：

(1)維護國家統一和民族團結；

(2)遵守《憲法》和法律，保守國家秘密，愛護公共財產，遵守勞動紀律，遵守公共秩序，尊重社會公德；

(3)維護國家安全、榮譽和利益；

(4)保護祖國，依法服兵役和參加民兵組織；

(5)依法納稅。

26.由旅游行政管理部門責令改正，處一千元以上三萬元以下的罰款，考評時扣除八分對于情節嚴重的，由省自治區直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。

27.(1)在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易的條件，這些條件符合平等、自愿、公平、等價有償、誠實信用等市場交易的基本原則。

(2)在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的強制交易行為。

28.投訴狀應當采用書面形式確有困難的可以口述，由旅游投訴管理機關記下筆錄，并由本人簽字。

29.答：導游人員的義務有：

(1)不斷提高自身業務素質和職業技能；

(2)進行導游活動應當佩戴導游證；

(3)進行導游活動必須經旅行社委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動；

(4)進行導游活動時應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行；

(5)進行導游活動時，應當遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣；應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗，但是不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容；

(6)應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動；

(7)在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施；

(8)進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；

(9)進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費，或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

30.(1)旅行社是從事旅游業務的企業法人。設立旅行社企業，必須具備《旅行社條例》規定的條件，并依《旅行社條例》規定的程序設立，經有權審批的旅游行政管理部門批準，取得旅行社業務經營許可證，并到工商行政管理部門登記、領取營業執照后，即取得了旅行社企業法人的資格。

(2)旅行社所從事