PAGEPAGE1《藥店經(jīng)營與管理》考試復(fù)習(xí)題庫及答案一、單選題1.藥店送貨上門服務(wù)時(shí)，語資人員送藥必須佩戴（），禮稅將藥品、這貨小票送到顧客手中，帶回貨款交收銀員正式入機(jī)。A、送藥登記本B、銷售記錄C、工號(hào)牌D、采購記錄答案：C2.開展聯(lián)誼活動(dòng)屬于促銷方式中的（）A、服務(wù)促銷B、體驗(yàn)促銷C、開業(yè)促銷D、節(jié)日促銷答案：A3.下列商品不能聯(lián)合用于普通感冒的是（）。A、感冒靈顆粒B、維生素CC、雷尼替丁D、板藍(lán)根顆粒答案：C4.下列關(guān)于促進(jìn)成交的方法，錯(cuò)誤的是（）。A、縮小范圍法B、動(dòng)作促進(jìn)法C、感情促進(jìn)法D、強(qiáng)行推銷法答案：D5.正在網(wǎng)上藥店進(jìn)行試點(diǎn)的是（）。A、處方藥銷售B、非處方藥銷售C、醫(yī)保支付D、醫(yī)療器械答案：C6.《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的英文縮寫是（）。A、GCPB、GLPC、GMPD、GSP答案：D7.招牌基底可選用材料不包括A、脫脂棉B、木材C、水泥D、瓷磚E、大理石答案：A8.門店基本只能中員工培訓(xùn)只能包括A、通過懲罰某個(gè)員工來警示其他員工B、通過發(fā)放獎(jiǎng)金提高員工待遇C、通過開發(fā)活動(dòng)提高人的才能，以及通過開發(fā)活動(dòng)增強(qiáng)人的主動(dòng)性和積極性D、通過克扣員工工資來工資員工E、以上都是答案：C9.《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》的有效期為A、1年B、3年C、4年D、5年答案：D10.在狹小地方使用二氧化碳滅大器容易造成（）事故。A、中毒B、爆炸C、缺氧D、凍傷答案：C11.下列選項(xiàng)中屬于貨架、柜臺(tái)布局原則的有A、衛(wèi)生管理原則B、合理性原則C、音響的管理原則D、照明管理原則E、色彩管理原則答案：B12.顧客對(duì)于所購買的藥品很重視，比較挑剔，屬于（）類型顧客。A、漠不關(guān)心型B、防衛(wèi)型C、干練型D、軟心腸型答案：B13.藥店地址選擇的原則不包括A、顧客流量大且穩(wěn)定B、藥店地址的選擇與其經(jīng)營規(guī)模及品種相適應(yīng)C、藥店地址的選擇要與藥店的經(jīng)營目標(biāo)一致D、擇地址偏遠(yuǎn)優(yōu)先選擇E、藥店地址的選擇要充分考慮與周圍藥店的相關(guān)性和互補(bǔ)性答案：D14.藥店出入口的類型主要有A、封閉型出入口B、半開型出入口C、開放型出入口D、出入分開型出入口E、以上都是答案：E15.藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)分柜擺放的藥品是（）。A、處方藥、非處方藥B、甲類非處方藥、乙類非處方藥C、處方藥、甲類非處方藥D、處方藥、乙類非處方藥答案：A16.以下不是服用感冒藥的注意事項(xiàng)的是（）。A、孕婦、哺乳期婦女慎用抗感冒藥B、服用抗感冒藥時(shí)，要注意只用1種，因?yàn)榇蟛糠值母忻八幘鶠閺?fù)方成分C、服用抗感冒藥時(shí)，可以適當(dāng)飲酒D、服用抗感冒藥時(shí)，注意多喝水，少吃辛辣刺激的食物答案：C17.《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的英文縮寫是（）。A、GCPB、GLPC、GMPD、GSP答案：D18..藥品零售連鎮(zhèn)企業(yè)配送中心倉庫使用面積應(yīng)不少于（）米平方A、200B、300C、400D、500答案：B19.下列選項(xiàng)中符合藥店櫥窗展示要求的有A、商品陳列藝術(shù)化B、商品陳列要生活化C、要保持櫥窗的清潔D、及時(shí)更換過季的展品E、以上都是答案：E20.負(fù)責(zé)核發(fā)網(wǎng)上藥店的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》的部門是（）A、國家藥品監(jiān)督管理部門B、省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門C、省級(jí)工商行政管理部門D、省級(jí)信息產(chǎn)業(yè)管理部門答案：B21.中國藥店發(fā)展品牌化指的是A、藥店規(guī)模空前絕后B、經(jīng)營產(chǎn)品都是名牌產(chǎn)品C、藥店的品牌化和品種的自主品牌化D、城市和農(nóng)村基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投入方向不同化E、以上都是答案：C22.著火源是指具備一定（）的能源A、溫度B、熱量C、溫度和熱量D、能量答案：C23.飽和指數(shù)公式IRS=C*RE/RF，其中C是指（）A、商業(yè)圈內(nèi)的實(shí)際顧客人數(shù)B、商業(yè)圈內(nèi)的潛在顧客人數(shù)C、商業(yè)圈內(nèi)的流動(dòng)顧客人數(shù)D、商業(yè)圈內(nèi)的穩(wěn)定顧客人數(shù)答案：B24.(）由貨架保管區(qū)補(bǔ)貨到流動(dòng)貨架的揀貨區(qū)。A、整箱補(bǔ)貨B、托盤補(bǔ)貨C、貨架上層向下層的補(bǔ)貨D、隨機(jī)補(bǔ)貨答案：A25.經(jīng)營安全率達(dá)（）以上為優(yōu)秀店。A、20%B、30%C、40%D、50%答案：B26.顧客投訴的原因不包括（）A、對(duì)商品的投訴B、對(duì)安全和環(huán)境的投訴C、對(duì)服務(wù)的投訴D、退換貨管理答案：D27.門店?duì)I運(yùn)管理中基本工作原則主要有A、先服從，后投訴原則B、逐級(jí)原則C、一個(gè)上級(jí)原則D、勇于承擔(dān)原則E、以上都是答案：E28.在銷售管理模塊中，其有（）功能。A、整盒銷售B、拆零銷售C、退藥D、上述3種都有答案：D29.藥店選址需考慮的因素是（）A、客流量B、交通因素C、分店與配送中心的關(guān)系D、以上均是答案：D30.盤點(diǎn)前理貨應(yīng)（）。A、每種商品只能有1個(gè)貨位B、每種商品幾個(gè)貨位分別盤數(shù)C、庫存商品不需要上架D、價(jià)簽可隨意放答案：A31..藥店招牌命名的方法主要有A、以企業(yè)的名稱命名B、以服務(wù)精神命名C、以經(jīng)營地點(diǎn)命名D、以美好愿望命名E、以上都是答案：E32.()是指包括柜臺(tái)和庫房的總數(shù)量的下限，用于采購報(bào)警。A、庫存下限B、庫存上限C、柜臺(tái)下限D(zhuǎn)、柜臺(tái)上限答案：A33.咨詢服務(wù)禮貌用語的基本要求之一是（）。A、干脆B、果斷C、誠懇D、簡短答案：C34.開辦網(wǎng)上藥店，必須是（）。A、藥品批發(fā)企業(yè)B、藥店零售企業(yè)C、藥品零售連鎖企業(yè)D、單體藥店答案：C35.上貨和理貨應(yīng)按照（）一堆頭一貨架的先后順序進(jìn)行，在貨架上應(yīng)按照從前到后、從上到下、從左到右的順序，將貨品進(jìn)行整理并擺放在合適的位置。A、貨架上層B、端架C、貨架下層D、促銷柜答案：B36.營業(yè)員與順客談話的距離最好為（）m。A、2B、1.5C、1D、0.5答案：C37.平價(jià)藥店的特點(diǎn)主要有A、能降低流通費(fèi)用B、能壓縮成本C、低利潤、關(guān)聯(lián)銷售D、可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行健康管理E、以上都是答案：E38.普通感冒和流行性感冒的主要區(qū)別是（）A、暴發(fā)流行B、全身癥狀C、呼吸道癥狀D、白細(xì)胞計(jì)數(shù)減少答案：B39.中藥代客加工的類型不包括（）。A、中藥代煎B、中藥材切片C、中藥材或飲片粉碎D、中藥保加工答案：D40.下列商品不能聯(lián)合用于水泡型足廯的是（）A、曲安奈德益康唑乳膏B、足光散C、B族堆生素D、百廯夏塔熱片答案：B41.火災(zāi)使人致命的最主要原因是（）A、被人踐踏B、窒息C、燒傷D、爆炸答案：B42.處理顧客抱怨時(shí)的禁句不包括（）A、改天再聯(lián)系你B、你不認(rèn)識(shí)字嗎C、我一直在聽您講述D、我絕對(duì)沒有說過這種話答案：C43.執(zhí)業(yè)藥師（藥師）的職責(zé)主要有A、藥品采購B、商品質(zhì)量檢驗(yàn)C、處理質(zhì)量問題D、損害藥店形象E、不參與藥品知識(shí)培訓(xùn)答案：C44.下列屬于營業(yè)場(chǎng)所環(huán)境管理的是A、衛(wèi)生管理B、色彩管理C、照明管理D、通風(fēng)、氣味管理E、以上都是答案：E45.下列不能用于處理順客異議的態(tài)度是（）。A、情緒輕松，適時(shí)同情B、真誠歡迎，認(rèn)真傾聽C、重述問題，表明了解D、忙碌無暇，很不耐煩答案：D46.營業(yè)面積多在400m2左右，經(jīng)銷品種10000余種，競(jìng)爭(zhēng)最為激烈，這種藥店一般地處（）A、商業(yè)中心B、一般商業(yè)街C、醫(yī)院附近D、大型超市中答案：B47.關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)藥店的說法正確的是A、藥品占比90%以上B、醫(yī)保刷卡C、品種齊全D、以上都是答案：D48..下列不屬于藥店招牌按照位置分類的是A、壁上招牌B、活動(dòng)招牌C、遮陽棚招牌D、文字型招牌E、屋頂招牌答案：D49.收銀員在藥店中的工作職能包括（）A、收銀B、銷售C、防損D、以上均是答案：D50.收銀員收取顧客代金券時(shí)應(yīng)社意的問題是（）。A、查看代金券的日期B、查看代金券上的門店公章C、查看代金券上門店負(fù)責(zé)人的簽字D、以上均是答案：D51.主要商圈是最接近藥店并擁有高密度顧客群的區(qū)域，顧客占其總數(shù)的（）A、70%-80%B、55%-70%C、50%-60%D、50%-75%答案：B52.盤點(diǎn)的目的在于（）。A、掌握與控制庫存B、了解店面商品的損益狀況C、通過盤點(diǎn)進(jìn)行銷售分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)D、以上均是答案：D53.下列屬于目前中國零售藥店存在的類型的是A、標(biāo)準(zhǔn)藥店B、社區(qū)便利藥店C、評(píng)價(jià)藥店D、醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店E、以上都對(duì)答案：E54.中國藥店發(fā)展品牌化指的是A、藥店規(guī)模空前絕后B、經(jīng)營產(chǎn)品都是名牌產(chǎn)品C、藥店的品牌化和品種的自主品牌化D、城市和農(nóng)村基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投入方向不同化E、以上都是答案：C55.藥店招牌的類型按照樣式分不包括A、文字型招牌B、形象型招牌C、文圖型招牌D、照明型招牌E、遮陽棚招牌答案：E56.EAN-13碼的最后1位為（）。A、前綴碼B、廠商識(shí)別碼C、商品項(xiàng)目代碼D、檢驗(yàn)碼答案：D57.下列（）不屬于燃燒3要素。A、可燃物質(zhì)B、火源C、助燃物質(zhì)D、溫度答案：D58.盤點(diǎn)表的抄寫方式（）。A、直接抄價(jià)簽未核對(duì)商品B、不需要按順序抄寫C、產(chǎn)地規(guī)格不用抄寫D、看貨抄單答案：D59.選擇促銷主題時(shí)應(yīng)注意的問題說法錯(cuò)誤的是（）A、主題要有廣泛關(guān)注的社會(huì)意義B、主題通俗順口，容易明白與記憶C、主題傳達(dá)的信息清楚明白D、主題與促銷目的的表述是一樣的答案：D60.藥店經(jīng)理（店長）職責(zé)主要有A、顧客管理B、員工管理C、供應(yīng)商管理D、收銀管理E、以上都是答案：E61.執(zhí)業(yè)藥師（藥師）的職責(zé)主要有A、藥品采購B、商品質(zhì)量檢驗(yàn)C、處理質(zhì)量問題D、損害藥店形象E、不參與藥品知識(shí)培訓(xùn)答案：C62.門店?duì)I運(yùn)管理中基本工作原則主要有A、先服從，后投訴原則B、逐級(jí)原則C、一個(gè)上級(jí)原則D、勇于承擔(dān)原則E、以上都是答案：E63.現(xiàn)階段，我國對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店實(shí)行（）A、資格審查B、協(xié)議管理C、前置審批D、自行掛牌答案：B64.藥店經(jīng)理（店長）職責(zé)主要有A、顧客管理B、員工管理C、供應(yīng)商管理D、收銀管理E、以上都是答案：E65.下列不屬于藥店門店工作要求的是A、溝通信息B、工作規(guī)范C、收受回扣D、責(zé)、權(quán)清楚E、獎(jiǎng)、罰分明答案：C66..籌建零售藥店申請(qǐng)的受理機(jī)構(gòu)是（）。A、省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門B、國家藥品監(jiān)督管理部門C、市（縣）級(jí)藥品監(jiān)督管理部門D、市（縣）工商行政管理部門答案：C67.訪談時(shí)回答顧客異議，采用直接否定法，要注意（）。A、隨時(shí)可使用B、語氣要堅(jiān)決強(qiáng)硬C、不能考慮他的自尊心D、語氣柔和婉轉(zhuǎn)答案：D68.如果顧客表示“價(jià)格太高了”最有可能的原因是（）。A、顧客出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)問題B、顧客不滿意產(chǎn)品C、顧客對(duì)營業(yè)員不滿意D、顧客試探商品有無降價(jià)的可能答案：D69.商圈構(gòu)成不包括（）A、主要商圈B、次要商圈C、邊緣商圈D、附加商圈答案：D70.以下不是藥店促銷的特點(diǎn)的是（）。A、藥店促銷規(guī)定的特殊性B、藥店促銷的季節(jié)性C、藥店促銷難以利用內(nèi)外部的資源D、藥店促銷是藥店戰(zhàn)術(shù)性的經(jīng)營工具答案：C71.下列屬于目前中國零售藥店存在的類型的是A、標(biāo)準(zhǔn)藥店B、社區(qū)便利藥店C、評(píng)價(jià)藥店D、醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店E、以上都對(duì)答案：E72.下列屬于處理順客投訴禁用語的是（）A、“對(duì)不起，請(qǐng)坐”B、“這是公司的規(guī)定，我只是遵照?qǐng)?zhí)行”。C、“請(qǐng)間有什么可以幫到您？”D、“給您添麻煩了”。答案：B73.下列商品不能聯(lián)合用于支氣管哮喘的是（）。A、蒙脫石散B、蜂膠C、消炎止咳片D、硫酸沙丁胺醇答案：A74.辦理會(huì)員卡時(shí)，新會(huì)員需要填寫會(huì)員登記表，不是登記表上的必填項(xiàng)目是（A、持卡人姓名B、會(huì)員卡號(hào)C、電話號(hào)碼D、性別答案：D75.違反安全用電常識(shí)的做法有（）。A、發(fā)現(xiàn)人、畜觸電時(shí)，直接用手去拉觸電的人，使其斷開電源B、不要在電線上曬衣服C、不要用濕手去摸燈口、開關(guān)和插座D、更換燈泡時(shí)，要先關(guān)閉開關(guān)答案：A76.藥店顧客流動(dòng)線設(shè)計(jì)的原則有A、方便顧客出入B、筆直平坦無障礙C、明亮清潔D、“迂回曲折”，留住顧客E、以上都是答案：E77.網(wǎng)上藥店網(wǎng)頁框架的基本元素不包括（）。A、網(wǎng)站導(dǎo)航B、購物功能區(qū)C、促銷功能區(qū)D、藥品廣告區(qū)答案：A78.下列關(guān)于藥店位置類型及對(duì)藥店經(jīng)營的影響正確的是A、商業(yè)中心客流量大、租金貴B、一般商業(yè)街競(jìng)爭(zhēng)不激烈C、醫(yī)院附近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少D、郊外型店鋪品種少，價(jià)格貴E、店中店（超市店）獨(dú)自承擔(dān)場(chǎng)地租賃費(fèi)用答案：A79.下列商品不能聯(lián)合用于慢性咽炎的是（）。A、左氧氟沙星B、大蒜精油C、咽炎片D、布洛芬緩釋膠囊答案：D80.門店基本只能中員工培訓(xùn)只能包括A、通過懲罰某個(gè)員工來警示其他員工B、通過發(fā)放獎(jiǎng)金提高員工待遇C、通過開發(fā)活動(dòng)提高人的才能，以及通過開發(fā)活動(dòng)增強(qiáng)人的主動(dòng)性和積極性D、通過克扣員工工資來工資員工E、以上都是答案：C81.流動(dòng)人口多、熱鬧，各種商店林立，其消費(fèi)習(xí)性為快速、流行、娛樂、沖動(dòng)購買及消費(fèi)水平高等特點(diǎn)，這種商圈形態(tài)是（）A、混合區(qū)B、辦公區(qū)C、住宅區(qū)D、商業(yè)區(qū)答案：D82.按照2016版GSP，零售藥店的負(fù)責(zé)人必須是（）。A、藥師B、主管藥師C、副主任藥師D、執(zhí)業(yè)藥師答案：D83.負(fù)責(zé)與醫(yī)保定點(diǎn)藥店簽訂協(xié)議的是（）。A、衛(wèi)生與計(jì)生委B、藥品監(jiān)餐管理部門C、社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)D、社保行政部門答案：C84.以下不是零售藥店促銷的間接目的是（）。A、提供信息，刺激需求B、突出重點(diǎn)，引起重視C、樹立形象，穩(wěn)定市場(chǎng)D、清理庫存，獲取利潤答案：D85.網(wǎng)上藥店是向（）提供藥品的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)A、個(gè)人消費(fèi)者B、藥品生產(chǎn)企業(yè)C、藥品經(jīng)營企業(yè)D、醫(yī)療機(jī)構(gòu)答案：A86.藥店出入口設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題不包括A、要考慮行人流動(dòng)線B、出入口指示要醒目C、要方便顧客出入D、考慮幼兒園的選址E、門前地面的設(shè)計(jì)不要妨礙進(jìn)出藥店答案：D87.顧客查詢處理記錄不包括（）。A、查詢內(nèi)容B、投訴內(nèi)容C、顧客姓名D、處理意見答案：B88.盤點(diǎn)流程是（）

①盤點(diǎn)/綜合查詢，選擇貨位，進(jìn)行查詢（按貨位盤點(diǎn)）。

②組織人員進(jìn)行盤點(diǎn)。

③直接修改數(shù)量。

④打印盤點(diǎn)表。

⑤盤點(diǎn)完成。A、①④②③⑤B、①②④③⑤C、①③②④⑤D、①③④②⑤答案：A89.商品（）時(shí)需要對(duì)采購、收貨進(jìn)來的商品進(jìn)行驗(yàn)收。A、在庫養(yǎng)護(hù)B、移庫C、入庫D、出庫答案：C90.違反防火安全制度和操作規(guī)程容易引起（）。A、火災(zāi)B、自燃C、爆炸D、閃燃答案：A91.對(duì)盤點(diǎn)操作的敘述，不正確的是（）A、盤點(diǎn)作業(yè)分為初點(diǎn)、復(fù)點(diǎn)和抽點(diǎn)B、實(shí)施盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)按由右而左、由上而下的順序進(jìn)行C、盤點(diǎn)時(shí)順便觀察商品的有效期，過期商品應(yīng)隨即取下D、不同特性的商品的盤點(diǎn)應(yīng)注意計(jì)量單位的不同答案：B92.藥品退換貨時(shí)，必須填寫（）A、《顧客投訴登記表》B、《顧客退換貨登記表》C、《送藥登記本》D、《銷售記錄表》答案：B93.盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)（）。A、以單找貨B、以貨找單C、庫存商品不需要盤點(diǎn)D、拆零商品不需要盤點(diǎn)答案：B94.下列不屬于藥店售后服務(wù)的是（）A、送貨上門B、中藥代客加工C、顧客投訴處理D、銷售藥店答案：D95.指出若遇電器設(shè)備冒煙起火，用來滅火的錯(cuò)誤方法是（）。A、沙土B、二氧化碳C、四氯化碳D、水答案：D96.下列哪些行為沒有違反安全用電操作規(guī)程（）。A、停電檢修設(shè)備時(shí)沒有采取防止突然來電的措施B、用裸導(dǎo)線頭插入插座代替插頭使用C、帶電檢修設(shè)備時(shí)雙手同時(shí)觸及導(dǎo)線操作D、人體站在干燥的木板或凳子上作業(yè)答案：D97.藥店選址應(yīng)考慮的因素不包括A、客流量B、交通因素C、學(xué)生人數(shù)D、購買力因素E、分店與配送中心的關(guān)系答案：C98.盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)對(duì)所陳列藥品應(yīng)每（）個(gè)月進(jìn)行檢查并記錄，藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列和儲(chǔ)存。A、1B、2C、3D、4答案：A99.水能撲救下列哪種火災(zāi)（）。A、石油、氣油B、熔化的鐵水、鋼水C、高壓電器設(shè)備D、木材、紙張答案：D100.《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》的有效期為（）。A、1年B、3年C、4年D、5年答案：D101.藥店招牌的命名易讀、易記不包括A、中國招牌名稱一般以2-4個(gè)字節(jié)為宜B、外文名一般以4-7個(gè)字母為宜C、要有創(chuàng)新性D、晦澀難懂E、易于上口答案：D102.下列選項(xiàng)中屬于貨架和柜臺(tái)布局類型的是A、島嶼式布局B、音響的管理C、通風(fēng)、氣味管理D、照明管理E、經(jīng)濟(jì)性原則答案：A103.網(wǎng)上藥店可以銷售（）。A、處方藥B、非處方藥C、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑D、特珠藥品答案：B104.不屬于造成電氣火災(zāi)的原因有（）。A、短路B、接頭接觸牢固C、電熱器具使用不當(dāng)D、漏電答案：B105.讓消費(fèi)者免費(fèi)試用藥品，屬于促銷中的哪一種（）。A、服務(wù)促銷B、體驗(yàn)促銷C、展示D、人員促銷答案：B106.申報(bào)藥店的程序，第1步是（）A、申請(qǐng)籌建B、申請(qǐng)驗(yàn)收C、申請(qǐng)GSP認(rèn)證D、取得《營業(yè)執(zhí)照》答案：A107.藥品批準(zhǔn)文號(hào)格式：國藥準(zhǔn)字+（）位字母+（）位數(shù)字。A、1、8B、1、6C、2、8D、2、6答案：A108.固定電線插座損壞時(shí)，將會(huì)引起（）A、引起工作不方便B、不美觀C、觸電傷害D、無電答案：C109.以下不屬于連鎖藥店優(yōu)勢(shì)的是A、成本優(yōu)勢(shì)B、品牌優(yōu)勢(shì)C、信息優(yōu)勢(shì)D、地理優(yōu)勢(shì)答案：D110.接待猶豫不定型顧客的關(guān)鍵點(diǎn)是（）A、在“記”字上下功夫B、在“幫”字上下功夫C、在“揀”字上下功夫D、在“快”字上下功夫答案：B111.條形碼為6920560420268的商品代表商品來自（）。A、美國B、德國C、泰國D、中國答案：D112.對(duì)待顧客的異議不可采用（）進(jìn)行解釋。A、是，但是法B、問題引導(dǎo)法C、拖延法D、展示流行法答案：C113.藥品零售企業(yè)是指將購進(jìn)藥品直接銷售給（）的藥品經(jīng)營企業(yè)A、生產(chǎn)企業(yè)B、批發(fā)企業(yè)C、消費(fèi)者D、國外答案：C114.(）錄入數(shù)據(jù)庫時(shí)，一般包括藥品ID、藥品名稱、藥品通用名、藥品條形碼規(guī)格、藥品供應(yīng)商、藥品單位、藥品類型、藥品劑型、藥理分類、藥品級(jí)別、批準(zhǔn)文號(hào)、醫(yī)保分類、庫存上下限等。A、員工信息B、藥品信息C、供應(yīng)商信息D、會(huì)員信息答案：B多選題1.下列選項(xiàng)中屬于門店基本職能的有A、經(jīng)營和銷售職能B、商品展示，管理職能C、職工服務(wù)職能D、信息收集職能E、企業(yè)形象宣傳職能答案：ABDE2.下列關(guān)于商圈形態(tài)對(duì)藥店門店的影響說法正確的是A、該藥店位置所屬城市商圈類型B、該藥店輻射區(qū)域內(nèi)人群健康特征和消費(fèi)能力C、該藥店裝修D(zhuǎn)、該藥店?duì)I業(yè)員多少E、該藥店店長的多少答案：AB3.門店促銷的常用方法有（）。A、店頭促銷B、健康講座C、公益活動(dòng)D、社區(qū)推廣答案：ABCD4.招牌上的字、圖形可用以下哪些材質(zhì)制作A、脫脂棉B、酒精C、銅D、瓷質(zhì)E、塑料答案：CDE5.商圈分析的內(nèi)容包括A、競(jìng)爭(zhēng)情況B、學(xué)校的數(shù)量C、超市的數(shù)量D、供貨來源及促銷E、人口規(guī)模及特征答案：ADE6.下列關(guān)于社區(qū)便利藥店的說法正確的是A、只賣藥品B、不賣藥品C、主要銷售藥品和日用品D、藥品銷售占比40%E、不賣日用品答案：CD7.下列關(guān)于門店?duì)I運(yùn)管理要求工作原則描述正確的是A、逐級(jí)原則B、勇于承擔(dān)原則C、一個(gè)上級(jí)原則D、復(fù)命制原則E、先服從，后投訴原則答案：ABCDE8.下列關(guān)于藥店各級(jí)人員的崗位職責(zé)和要求說法正確的是A、企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備教師資格B、駐店藥師負(fù)責(zé)處方審核、指導(dǎo)合理用藥C、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理、驗(yàn)收、采購等D、營業(yè)員應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度或者符合省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的條件E、中藥飲片調(diào)劑人員不需要具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具備中藥調(diào)劑員資格答案：BCD9.關(guān)于藥診店說法正確的是A、不需要藥師在崗B、雙證經(jīng)營C、中藥銷售高于50%D、解決藥店處方不足的問題E、只銷售化學(xué)藥品答案：BCD10.下列關(guān)于社區(qū)便利藥店的說法正確的是A、只賣藥品B、不賣藥品C、主要銷售藥品和日用品D、藥品銷售占比40%E、不賣日用品答案：CD11.下列商品可以聯(lián)合用于慢性胃炎的是（）A、雷尼替丁B、阿莫西林C、螺旋藻D、胃康靈答案：ABCD12.處理顧客異議中的常見錯(cuò)誤有（）A、統(tǒng)一答案B、爭(zhēng)辯C、顯示悲觀或哀求D、講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壞話答案：BCD13.藥店中儲(chǔ)存與保管所需設(shè)施設(shè)備主要有A、防蟲、防霉、防塵類設(shè)施設(shè)備B、通風(fēng)、防潮、調(diào)溫、調(diào)濕設(shè)施設(shè)備C、特種藥品保管設(shè)施設(shè)備D、保證藥品正常儲(chǔ)存的設(shè)施設(shè)備E、員工休息區(qū)設(shè)施設(shè)備答案：ABCD14.藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所所需要的設(shè)施設(shè)備主要有A、藥品陳列所需設(shè)備B、包裝所需設(shè)備C、電腦、多媒體類設(shè)備D、特殊藥品儲(chǔ)存設(shè)備E、便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備答案：ABCDE15.影響藥品質(zhì)量的環(huán)境因素有（）A、日光B、溫度C、空氣D、濕度答案：ABCD16.中國藥店的發(fā)展趨勢(shì)有A、品牌化B、經(jīng)營品種的自主品牌化C、多元化D、差異化E、連鎖化答案：ACDE17.商圈形態(tài)有A、商業(yè)區(qū)B、住宅區(qū)C、文教區(qū)D、購物區(qū)E、辦公區(qū)答案：ABCE18.藥店櫥窗展示的要求主要有A、櫥窗的高度要適宜B、櫥窗的設(shè)計(jì)要與整體相適應(yīng)C、陳列內(nèi)容要與實(shí)際一致D、商品陳列要表現(xiàn)訴求主題E、藥品陳列要有空曠感答案：ABCD19.藥店發(fā)生火災(zāi)的原因是（）。A、電氣B、吸煙C、放火D、長時(shí)間照明答案：ABC20.貨架、柜臺(tái)布局的原則有A、合理性原則B、格子式布局原則C、經(jīng)濟(jì)性原則D、合法性原則E、島嶼式布局原則答案：ACD21.藥店招牌的命名原則主要有A、易讀、易記原則B、暗示經(jīng)營范圍原則C、啟發(fā)聯(lián)想原則D、與標(biāo)志物組合原則E、受法律保護(hù)原則答案：ABCDE22.中國藥店的發(fā)展趨勢(shì)有（）A、品牌化B、多元化C、連鎖化D、自動(dòng)化答案：ABC23.中國藥店的發(fā)展趨勢(shì)有A、品牌化B、經(jīng)營品種的自主品牌化C、多元化D、差異化E、連鎖化答案：ACDE24.藥店的空間分區(qū)布局包括A、餐飲空間區(qū)B、藥品空間區(qū)C、營業(yè)員空間區(qū)D、顧客活動(dòng)空間區(qū)E、兒童游樂空間區(qū)答案：BCD25.藥品門店基本職能有哪些？A、經(jīng)營和銷售職能B、藥品陳列職能C、顧客服務(wù)職能D、信息收集職能答案：ACD26.招牌基底可選用材料有A、水泥B、金屬材料C、酒精D、木材E、石膏答案：ABD27.下列關(guān)于藥店溫濕度要求正確的是A、冷庫溫度為10-20℃B、陰涼庫溫度不低于20℃C、常溫庫溫度為0-30℃；D、各庫房相對(duì)濕度應(yīng)保持在35%-75%之間E、室外溫度要保持在26℃答案：CD28.藥店招牌的命名原則有A、易讀、易記原則B、優(yōu)先生僻字、詞C、啟發(fā)聯(lián)想原則D、暗示經(jīng)營范圍原則E、名字越長越好答案：ACD29.下列選項(xiàng)中屬于目前中國零售藥店存在的類型的是A、專科藥店B、超市店中店C、藥診店D、社區(qū)便利藥店E、美容化妝店答案：ABCD30.下列不屬于藥店儲(chǔ)存與保管所需設(shè)施設(shè)備的是A、通風(fēng)、防潮、調(diào)溫、調(diào)濕設(shè)施設(shè)備B、消防安全設(shè)施設(shè)備C、特種藥品保管設(shè)施設(shè)備D、員工休息區(qū)設(shè)施設(shè)備E、促銷類設(shè)施設(shè)備答案：DE31.下列關(guān)于藥店商圈說法正確的是A、商圈由核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈組成B、核心商圈的顧客占商店顧客總數(shù)的55%—70%，顧客最為集中C、次級(jí)商圈的顧客占顧客總數(shù)的15%—25%，顧客較為分散D、邊緣商圈的顧客為余下來的部分，顧客最為集中E、核心商圈的半徑為500米，顧客步行時(shí)間8分鐘左右答案：ABCE32.以下是成交的注意事項(xiàng)的是（）。A、切忌強(qiáng)迫顧客購買B、切忌表示不耐煩C、不能大膽提出成交要求D、進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延答案：ABD33.收銀員（）的行為會(huì)造成藥店的損耗。A、打錯(cuò)了同一品種、不同規(guī)格藥品的金額B、收銀員因同事熟悉的關(guān)系而發(fā)生漏打、少算的情形C、對(duì)于末貼標(biāo)簽、未標(biāo)價(jià)的藥品，收銀員經(jīng)確認(rèn)后打上價(jià)格D、由于藥品價(jià)格無法確定而錯(cuò)打金額答案：ABD34..藥店招牌的類型主要有A、標(biāo)志桿招牌B、手繪招聘C、翼招牌D、屋頂招牌E、以上都是答案：ACD35.下列關(guān)于門店?duì)I運(yùn)管理要求工作原則描述正確的是A、逐級(jí)原則B、勇于承擔(dān)原則C、一個(gè)上級(jí)原則D、復(fù)命制原則E、先服從，后投訴原則答案：ABCDE36.零售藥店必須取得（）A、藥品經(jīng)營許可證B、藥品GSP認(rèn)證證書C、藥品推準(zhǔn)文號(hào)D、營業(yè)執(zhí)照答案：ABD37.促銷方案實(shí)施過程中的人員組織主要包括的內(nèi)容有（）A、確認(rèn)崗位與職責(zé)B、進(jìn)行場(chǎng)地布置C、進(jìn)行氛圍營造D、進(jìn)行人員培訓(xùn)答案：AD38.貨架和柜臺(tái)布局類型主要有A、格子式布局B、島嶼式布局C、自由流動(dòng)式布局D、音響的使用E、購物籃的管理答案：ABC39.以下選項(xiàng)是結(jié)束銷售的技巧的是（）。A、替顧客做決定B、有限的數(shù)量或期限C、提倡馬上買D、多拿幾個(gè)同種類型的商品讓顧客做選擇答案：ABC40.目前中國零售藥店存在的類型有（）A、社區(qū)便利店B、平價(jià)藥店C、專科藥店D、超市答案：BC41.藥店常見的偷盜形式有（）A、直接盜取B、用假藥調(diào)換真的C、調(diào)換條碼D、調(diào)換外包答案：ABCD42.以下是價(jià)格異議的處理方法的是（）A、解釋相對(duì)價(jià)格B、適當(dāng)讓步C、強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)D、強(qiáng)化價(jià)值觀念，弱化價(jià)格意識(shí)答案：ABCD43.連鎖藥店可以針對(duì)以下哪兒種類型的藥品實(shí)行低價(jià)策略?（）A、銷量大、獲利多的藥品B、銷量大、獲利少的原品C、銷量小，獲利多的藥品D、銷量小、獲利少的藥品答案：AB44.下列選項(xiàng)中屬于目前中國零售藥店存在的類型的是A、專科藥店B、超市店中店C、藥診店D、社區(qū)便利藥店E、美容化妝店答案：ABCD45.目前我國零售藥店存在的類型有哪些？A、標(biāo)準(zhǔn)藥店B、社區(qū)便利藥店C、醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店D、藥妝店答案：ABCD46.網(wǎng)上藥店必須在網(wǎng)站首頁顯著位置標(biāo)標(biāo)明是（）。A、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書號(hào)碼B、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書號(hào)碼C、藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)D、藥品GSP證書答案：AB47.下列選項(xiàng)中屬于門店基本職能的有A、經(jīng)營和銷售職能B、商品展示，管理職能C、職工服務(wù)職能D、信息收集職能E、企業(yè)形象宣傳職能答案：ABDE48.下列關(guān)于藥店各級(jí)人員的崗位職責(zé)和要求說法正確的是A、企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備教師資格B、駐店藥師負(fù)責(zé)處方審核、指導(dǎo)合理用藥C、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理、驗(yàn)收、采購等D、營業(yè)員應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度或者符合省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的條件E、中藥飲片調(diào)劑人員不需要具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具備中藥調(diào)劑員資格答案：BCD49.以下哪些是醫(yī)保定點(diǎn)藥店的評(píng)估環(huán)節(jié)（）A、材料查驗(yàn)B、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)C、公布定點(diǎn)D、綜合評(píng)估答案：ABD50.藥品連帶銷售用藥過程中可以遵循的原則有（）。A、主藥+輔藥的原則B、內(nèi)服用藥+外用藥的原則C、西藥+中藥的原則D、藥品+非藥品的原則答案：ABCD51.促使顧客購買的常用方法有（）A、機(jī)會(huì)不再來法B、二選一法C、結(jié)束銷售動(dòng)作D、以情動(dòng)人答案：ABCD52.櫥窗設(shè)計(jì)考慮因素有A、考慮店員的視線B、考慮顧客的行走視線C、選擇店員喜歡的元素D、櫥窗和賣場(chǎng)要形成一個(gè)整體E、要和賣場(chǎng)中的營銷活動(dòng)相呼應(yīng)答案：BDE53.網(wǎng)上藥店的主要功能是（）A、網(wǎng)上藥品零售B、處方審核C、在線藥學(xué)服務(wù)D、網(wǎng)上藥品批發(fā)答案：AC54.網(wǎng)上藥店要取得（）。A、零售連鎖藥店資格B、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書）C、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》D、《網(wǎng)上誠信企業(yè)資格證書》答案：ABC55.商圈分析的作用有A、誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)B、它是新設(shè)店進(jìn)行合理選址的基礎(chǔ)C、它有助于制定競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營策略D、自我安慰E、它有助于制定市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略答案：BCE56.藥店出入口設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題有A、要考慮行人流動(dòng)線B、出入口指示要醒目C、門前地面的設(shè)計(jì)為了美觀，可以遮掩出入口D、出入口大小要可調(diào)E、考慮日光照射和灰塵污染情況答案：ABDE57.櫥窗陳列設(shè)計(jì)類型有A、特寫陳列B、系統(tǒng)陳列C、綜合陳列D、季節(jié)陳列E、專題式陳列答案：ABCDE58.中國藥店的發(fā)展趨勢(shì)A、品牌化B、專業(yè)化C、多元化D、連鎖化答案：ACD59.藥品推介的主要內(nèi)容可概括為：“FAB”即（）A、特征（Feature)B、信任（Believe)C、利益（Benefit)D、優(yōu)點(diǎn)（Advantage)答案：ACD60.顧客流動(dòng)線的設(shè)置有哪幾種形式A、直線式通道B、斜線式通道C、曲線式通道D、“回”字型通道E、“口”字型通道答案：ABCDE61.促銷的具體形式包括（）A、廣告B、人員推銷C、公共關(guān)系D、營業(yè)推廣答案：ABCD62.對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店實(shí)行協(xié)議管理，其目的是（）。A、減少行政干預(yù)B、促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)C、提高管理服務(wù)水平D、提高基金使用效率答案：ABCD判斷題1.專科藥店銷售某特定疾病的藥品A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.在收銀臺(tái)等待顧客的收銀員，需要顧客先與收銀員打招呼后收銀員才能與顧客打招（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.收銀員應(yīng)快速正確地為顧客找零，把大鈔放在最上面，零錢放在最下面。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥