案場(chǎng)培訓(xùn)樣板房服務(wù)演示文稿本文檔共14頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)18分課程內(nèi)容一、儀容儀表規(guī)范二、物品交接三、參訪接待四、其他要求本文檔共14頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)18分一、準(zhǔn)備工作1.每日班前整理個(gè)人儀容儀表，確保符合規(guī)范。2.服務(wù)人員于門外或主要入口處迎接賓客。3.其他崗位知曉客戶要參觀樣板房時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知樣板房客服崗接待。追求卓越品質(zhì)創(chuàng)造幸福生活本文檔共14頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)18分4.房間內(nèi)的所有設(shè)備均能熟練操作。5.鞋套干凈，擺放整齊，無(wú)破損。6.樣板房?jī)?nèi)空氣清新，無(wú)異味，展示物品擺放整齊合理。追求卓越品質(zhì)創(chuàng)造幸福生活一、準(zhǔn)備工作本文檔共14頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)18分客戶到來(lái)時(shí)：3米處微笑、問(wèn)候“歡迎參觀樣板房”；引領(lǐng)、示意客戶在入口暫座，并及時(shí)遞上鞋套供客更換。接待重要客戶或行動(dòng)不便的客戶時(shí)需要為其穿上鞋套。二、參訪接待

追求卓越品質(zhì)創(chuàng)造幸福生活本文檔共14頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)18分客戶參訪中：如無(wú)營(yíng)銷陪同，客服應(yīng)熱情為客介紹：房間面積、裝修風(fēng)格;功能布局、特色、地理位置等;快速回答客戶的相關(guān)問(wèn)題;涉及營(yíng)銷具體事務(wù)則由銷售人員解答。三、參訪接待追求卓越品質(zhì)創(chuàng)造幸福生活本文檔共14頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)18分三、參訪接待引領(lǐng)要點(diǎn)：走在客戶的側(cè)前方與客戶保持兩到三步距離，側(cè)身30-45度。遇臺(tái)階時(shí)提溫馨示“請(qǐng)小心臺(tái)階”指引時(shí)，手臂彎曲45度左右，手指并攏，手心向上，人略微側(cè)身，面朝客戶。追求卓越品質(zhì)創(chuàng)造幸福生活本文檔共14頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)18分如遇客戶拍照應(yīng)禮貌委婉拒絕：

“非常抱歉，樣板房是不允許拍照的，如果您需要房型示意圖，我可以為您準(zhǔn)備售樓資料。”如遇客戶詢問(wèn)相關(guān)房?jī)r(jià)及不明確的問(wèn)題，委婉拒絕：“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)為您解答。”三、參訪接待追求卓越品質(zhì)創(chuàng)造幸福生活本文檔共14頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)18分客戶離開(kāi)時(shí)：主動(dòng)將鞋套收回。

送別客戶至門外臺(tái)階下（或電梯內(nèi)）熱情有聲送別“歡迎下次光臨,請(qǐng)慢走。”目送客戶走遠(yuǎn)(十米外)客戶參觀后及時(shí)登記人數(shù)及客戶提出的相關(guān)意見(jiàn)。追求卓越品質(zhì)創(chuàng)造幸福生活三、參訪接待本文檔共14頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)18分三、參訪接待客戶離開(kāi)后：整理鞋套箱。

檢查、恢復(fù)各展示物品（如客有挪動(dòng)）登記接待人數(shù)及客戶提出的相關(guān)意見(jiàn)。本文檔共14頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)18分1.與上一班次人員進(jìn)行鑰匙交接，并詢問(wèn)有無(wú)特殊情況發(fā)生。

2.根據(jù)樣板房物品清單對(duì)房間內(nèi)所有物品進(jìn)行清點(diǎn)，并記錄清點(diǎn)情況，如房間內(nèi)物品與清單不符時(shí)，需仔細(xì)核對(duì)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。二、班間移交追求卓越品質(zhì)創(chuàng)造幸福生活本文檔共14頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)18分日期進(jìn)入時(shí)間參訪人數(shù)置業(yè)代表離開(kāi)時(shí)間接待人顧客意見(jiàn)備注1月10日9：21分2人ⅩⅩⅩ9：45分ⅩⅩⅩ滿意1月12日13：35分3人ⅩⅩⅩ13：52分ⅩⅩⅩ裝修為冷色調(diào)，不是很吸引客戶1月13日15：10分3人ⅩⅩⅩ15：30分ⅩⅩⅩ滿意樣板房參訪客戶記錄表

20ⅩⅩ年位置：8＃樣板房編號(hào)：ZW/QR/GS-001（A）

審核人：ⅩⅩⅩ日期：20ⅩⅩ年Ⅹ月Ⅹ日

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日期名稱12345678910111213141516171819202122232425262728293031備注

酒杯10√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√骨碟10√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√碗10√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√筷子20√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√樣板房物品清單

20ⅩⅩ年Ⅹ月

位置：8＃樣板房編號(hào)：ZW/QR/GS-007（A）本文檔共14頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)18分樣板房物品清日檢移交記錄20ⅩⅩ

年Ⅹ月

編號(hào)：ZW/QR/GS-008（A）日期物品情況（是否正常）移交人接管人備注1日前門鑰匙1把，后門鑰匙2把，其它正常

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2日前門鑰匙1把，后門鑰匙2把，其它正常

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