2023年銀行工作總結四篇銀行工作總結篇1

依據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規范年，著力推動網點服務標準化工作，實現網點服務標準化、流程化、規范化、科學化，提升服務質量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網點創建工作，完成了省聯社下達的本年度創建任務，現將思南農商行20xx年服務標準化工作狀況總結如下：

一、工作開展狀況

（一）我行根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業培訓機構于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業品質暨網點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行

領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深化淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發言，主動參加互動，通過此次培訓，增加了全員職工的凝合力、執行力、服務力，使全體員工服務意識、服務實力有了很大的提升。

（二）針對省聯社網點服務三年提升工程和全面推動網點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網點服務標準化管理的相關制度及服務規范監督檢查、客戶滿足度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。

（三）思南農商行依據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網點服務標準化建設安排達標的'網點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網點改造、服務禮儀培訓、業務技能培訓等，網點服務環境、員工服務形象及日常服務行為規范得到很大提升，在當地客戶滿足度很高，受到廣闊客戶一樣好評。

（五）嚴格執行網點服務管理檢查制度，對20xx年申報的安排達標的6個網點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。

二、存在的問題。

在網點服務標準化建設工作中，雖然6個網點達到驗收標準但我們也存在許多不足。一是因思南農商行標桿網點創建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監督、制度執行不到位。二是網點員工服務意識雖有提高但執行力不強，標準化服務流程服務手勢不規范。三是優質服務評比等活動開展較少，員工參加主動性有待提高。

三、下一步工作準備。

（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內全部員工開展禮儀、服務規范、業務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發覺的不足。

（二）做好20xx年服務提升年安排達標的14個網點（40%）的服務標準化建設的各項工作。

（三）主動開展優質服務評比活動，調動員工工作主動性，激勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。

（四）建立客服工作長效機制，根據《貴州省農村信用社網點服務規范》的要求，嚴格執行網點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監督管理到位。

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20xx年12月19日

銀行工作總結篇2

1、這一年中取得的成果及進步

在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的許多老貸款戶及結算戶比較了解，所以天經地義的擔當起了象各個部門介紹狀況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也擔當了較多的對接工作，也曾因此被人誤會，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱忱和部門領導精通的業務指導實力，部門領導們都有著高人一籌的業務實力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動勸服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，接著發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的`約50%），接著為支行房貸部舉薦優質的“西堤國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成果，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流淌資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力氣，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門親密協作共同努力的結果，成果應當歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了許多。因現在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面肯定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不留意方法的問題，簡單引起誤會。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面接著改進，以促進業務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七非常萬歲的心理，今后肯定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。

在業務方面，要加強業務學習，削減、杜絕差錯的發生。

在其它方面，存在參與集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參與團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。

3、總結出的閱歷及教訓

**年，在取得了許多個美妙的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結閱歷教訓。假如我能行動快一點，就可以得到一個特別好的客戶。今后肯定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的存款戶中有肯定潛力的客戶提前注冊到clpm系統，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個非常不志向的成果，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業務有區分于其它部門的特點，在業務機會到來的時候，須要加班加點搶時間辦理業務，占用了考試學習時間。也因為公司業務須要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應當不重視支行組織的考試。今后肯定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成果。

總結以前的業務閱歷，今后要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍勝利。

早，一切事情提前想到，一切手續提前打算好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，須要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。

新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，依據市場需求開拓新業務。

4、**年工作設想

**年，我力爭創建更多的、美妙的第一次！

銀行工作總結篇3

為了發揚我行提高我行柜面工作人員的業務素養，我與一名新同事結成對子，對部分工作人員進行業務培訓。

培訓主要從三方面進行：

第一方面為：理論學問培訓

理論學問主要為《會計核算操作規程》和《AS/400綜合業務系統操作手冊》中的內容。

由于《會計核算操作規程》內容比較多，我要求他自己消化其中的內容，對于其中不能理解的內容和我進行商討。而對于AS/400系統，同事已經對現金方面有不少的了解，在要求其接著加強學習之外，我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓。

其次方面為：臨柜學問培訓

臨柜學問主要對其崗位職責和柜面業務規范化操作進行培訓。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責進行了解和熟識，對于其中13條職責進行熟記。而對于柜面業務規范化操作，我分別從存取款業務、個人公司開戶、對公的票據業務等幾方面進行指引。要求柜員嚴格根據《規面業務規范化操作流程》規范自己的操作，進一步提高規范化服務水平。

第三方面為：技能學問培訓

對于技能只是，這位同事已經有初步的`了解，我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出，并教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。

通過這段時間的培訓，這位新同事在各個方面都有所提高，現在就是須要其在相應的崗位上進行不斷地嫻熟以及練習。

銀行工作總結篇4

20xx年在全行員工勞碌驚慌的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有無所作為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉瞬間又將跨過一個年度之坎，為了總結閱歷，發揚成果，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和工作總結：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛起先工作時我簡潔的認為出納工作似乎很簡潔，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的相識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，須要理論與實踐相結合才能駕馭.在平常的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發覺現金金額不符，做到剛好匯報剛好處理，依據會計供應的憑證剛好發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及平安，剛好駕馭銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并仔細裝訂當月原始憑證，每月剛好傳遞銀行原始單據和各收付單據，協作會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格限制專款專用和銀行帳戶的運用.

以上是我今年工作以來的一些體會和相識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和駕馭財務各項政策法規和業務學問，不斷提高自己的業務水平，加強財務平安意識，維護個人平安和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的`一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑