績效管理的定義績效管理的定義績效管理是依據員工和他們的直接主管之間達成的績效協議來實施的一個雙向式互動的溝通過程。（這里的績效協議相當于一個合同書或是契約）績效管理的目的：績效管理就是通過持續動態的溝通來真正達到（1）提高績效（2）實現企業目標（3）促進員工發展的目的的管理過程績效管理與績效考評二者的區別：績效管理與績效考評（或績效評價、績效考核）是不同的，績效考評是事后評估工作的結果，而績效管理是事前計劃、事中管理、事后評估。績效考核以結果、行為、特征為主要考核點績效管理的內容（5方面）績效管理的內容包括記錄業績或關鍵事件、將階段性考評結果反饋給本人并傳輸給主管，以及最終的評價反饋。業績考評—是對行為結果的考核和評價，是經常性、制度性評價的起點，也是人力資源考評的首要內容能力考評態度考評—是工作能力向工作業績轉換的“中介”潛力測評與能力開發卡適應性考評與適應性卡—適應性考評涉及兩個層次的內容：一是人與工作之間，二是人與人之間績效管理與績效考評的區別（8方面）棒績效旺管理幕系統過高效設的績緊效管車理系茂統澤具體爬包括甘：手1.乓績效駛計劃逆、解2.布績效蛛實施常與管禿理潑、哪3.孩績效僵考評早、棒4.存績效乞反饋若四個戰環節嶺此四融大環錯節元周而埋復始筋，不掩斷循愛環趴作為簡一個瞞系統患，蠻績效釋管理杏強調割全體調員工督的參杯與性尸，每逗一個濟員工衡都應霸該設認計自單己的弟績效艇目標診，并原與領或導達撫成一敲致；揮高層朵管理妙者的挺支持知和參薦與是餡決定巡績效午管理瞎成敗剖的關漫鍵。厲喚票在績蓮效管廟理系許統中某，強詢調績朗效導滴向的忍管理起思想較，其羽最終迎目的志是建刺立企房業的收績效混文化限，并鴿形成傻具有父激勵膜作用構的工焰作氣扛氛。牌裙訊績效財管理出需要夕人力哄資源撞管理糟部門冰和其圣他部故門管禿理者坊的共倍同參輪與紛績效沸管理就的一初個更犯為重兼要的擾目的犯就是訓幫助催員工任制定默培訓擴與發舊展計涉劃。灶績效妻考評到結果蜜最重離要的展用途認就是坊幫助弓員工炒制定禿培訓芹與發巨展的泰績效指改進煉計劃遭。丹績效界管理側的流峰程：考績效化管理氣的帳流程孔績效材管理堅流程儲說明敗：上1．軟績效敘計劃叢靈砍績效役計劃正是績漁效管稍理系忙統中讓的第伏一個蓮環節傍，是輕啟動槍績效涼管理彈和實竄現績偶效管牙理戰晃略目蠻標的諸關鍵鞏點。奉績效肅計劃六具有崇前瞻巡性，憲是整志個績捎效管暮理系注統中您最洗重要簽的環應節鵝。于績效腦計劃嘴也是站一個槐動態原的，月持續流的過愿程乒。婚其具影體活造動為呀：獲A起確定魯績效室考核史的目項的劉B確微定績渠效考湊核方產法（牽方法于與目湯的結畏合在米一起漆）：暴是以暗行為沈結霜果憤員工推特征靠哪方滅面為糠導向院C怕確定朋考核陪對象庸D李確定碰考核墊周期刷E鍵制定編績效舞考核級計劃懲（時誕間、允地點帆、人饑物、落事件年）井2．唉績效谷實施梯與管拿理孩績效牽實施蒸與管錦理，我實質伶上就衣是管超理者寶和員中工憤雙方爭持續得溝通娃的過寇程。慰這否是一沾種宴雙向哨的交障互備過程端。它喊貫穿齒于績體效管絮理的詳整個酬過程束。右懇境績效敵實施庭與管竊理不扮僅關怨系到調績效走計劃際的落姓實和廉完成鼠，同等時也士影響運到績灑效考毯評的動結果衡。越3．斥績效嘴考評袍漏遵績效區考評暗是一魂個動響態的貌、持富續的點過程精。績點效計寸劃和樣溝通堅是績冊效考懲評的瞧基礎霧況遍績效石考評行的一村個重歐要目曲的是河發現餡員工慧工作檔中的旁問題萄并加庸以改株進，童考評漁結束制后，鎮要針腰對考尾評結捏果進謹行分昏析，扁尋找幣問題不，并寸提供蟻工作最改進撤的方腸案以章供員敏工參箭考，亂幫助深員工懲提高派工作淡績效痛。穗4．階績效希反饋慧奉鋸績效療反饋悔包含殃兩個丙內容往、兩續個層躬面。組從證內容幻上看規，征包括鵝對績域效考蒜評結厲果的刊1.寸分析探和2斥.木應用花，即懇獎勵釀績效平。會從廚層面漆上圖看，垂分為刊1.病組織苦和2短.標個人鍛兩個呢層面陷。戒⑴什從嶺內容鑼上看蠢①揉通功過績沈效考特評發戴現績獨效低名下的謝問題烏時，創最重舌要的白是要擊找出壘原因威②京績吩效管某理作哥為一時種有騰效的份管理沃手段漸，它老所提煩供的比絕不襲僅僅托是一獸種獎敬罰手塵段，播它能丸為企茶業提才供一確個促支進工環作改辣進和布績效干提高者的信櫻號。辭⑵很從礎層面亦上看堤①店從輔組織匯層面伏看，堂績效丘反饋言包括濁員工廉績效討改進憂和績罩效計躬劃的巖改進變欺a感.壟員工道績效訊改進延是保諸持和釘提高酒職位視績效秀的墻唯一楚保證膨擋b宴.旋績效始計劃誤改進錦是指屠在上歷一輪頸績效柱期間搜結束厚后，副根據胸組織摸目標危的調裳整和費改進澆，以罵及上方一輪毀績效軌期間毫的績柿效結階果，背對績辱效指謀標、穩標準瀉做相盯應的式調整房，以體保持擋績效詳管理條的連宮續性豎②流從個償人層脆面看翅，困制定虜個人臂培訓獻與發啟展計筐劃，欄改進菊績效貨，盛達到殘了個惠人發雙展與朗組織茂發展信雙贏俯的目遞的。杜裙暫當然勝，績唇效管風理作摧為一道種新滅型的拴激勵界手段顫，更巨應該浙注意校遵循渣人性彩化后的特槽征。豐一、研績效攻管理尿實施搭中存店在的綢問題回1．顫績效但考評篩體系可設計拜的非北科學架性答2．好績效嚴考評漫基準向模糊屋化滅3．騰績效鐘考評棚角度遺（緯蓋度）繩單一賽（建蔬議：厚36商0已°抄績效金考評諒）門4．乎對績房效考部評體絡系理載解的孟發散俘性緒（建游議：箏與員胸工進泄行及很時、瞞細致甩、有泰效的佳績效勉考評感溝通米）本5．蠢考評蟻過程悶形式陡化歷6．狂考評悼結果武無反筆饋偶7．高考評蒜資源姓的浪即費（販缺乏軋綜合半應用煮）塵8．辰考評爺者態板度的挎極端宅化爹—顆過分肢寬松短和過跪分嚴笨厲真9．餓考評予方法景選擇本不當慈10獸．考列評者征心理救上和山行為晨上的此差異場（匠一般掏包括麻光環斤效應晌、隱而含人謊格假效設、雖近因重性錯使誤巨）義二、附有效輔實施簡績效中管理莫（衡績效多管理錫的目侍標管勇理）廢1．敏績效館計劃腹⑴賺績效誕計劃版是關匠于工測作目歷標和撫標準妙的待契約廉，是遣順利棚進行娛績效考管理軋的來前提此和基罰礎陡⑵越工霧作目的標及界其衡理量標奶準。扒這一己過程際可以查將碑個人孝目標淋、沿部門炊或團展隊姐目標雨與移組織鳥目標多結合賓起來附（3秩大目于標相哄結合授）臺暮目含標設武計也弟是一喉個員濱工全湖面參殘與管染理、節明確逝自己趟的職性責和辣任務前的過炭程，鍬是績切效管富理的代一個簽至關撥重要驚的環皇節緊在目息標設韻計過奏程中麗，應閥注意掌以下埋幾個腔方面縫：微①閥個枕人目痕標應傍與部佩門或絞團隊晉目標憲保持之一致僻。討②籃工抵作目庭標的侮設計完是員稼工與協部門要主管子共同充的任博務，怖員工響應自江主設役計自艘己的毅目標冠并與及部門早主管仇達成選一致甘。翻③革所確抵定的馳目標擦的表楚述應尺簡潔克明了獲，符膜合鋪SM壘AR狗T寒目標放原則弦即：木S殊—堡Sp乎ec搞i牧al鑼，工鋒作目敬標是狡準確輝界定肆的；豈M酸—徐Me珠as膝ur逗ab牙le黨,工革作目咱標是鮮可測掀量和棗評價突的；王A除—賊A跑gr恒ee頌d窮,生工作息原則精是雙餃方認淘可的委；R云—倉Re裁al據is暮ti祝c,刻工擱作目暈標是嘩可達波到的易富有鮮挑戰背性的萄；T獄—燒Ti爛me英d,割工花作目備標是膀明確荷規定殃了最限后期枕限和吧回顧蜘日期姿的。膀④晴應需確定述主要梅目標頸，一沾般為孫5-講7個奸，而藝且，柄對每析一個碑目標吵，都接應賦消予其懇權重踐，并鄉按重廳要程渡度進撓行排熄列，睜最重紙要的聰排在朝最前棋面宇⑤侄每一格個目喉標都吩應有譯可衡惜量的烘標準壤，所智定標客準應鼻盡可估能量巾化，恒可根購據可大量化蝴的程鋼度選拖擇數冶量、雷質量紐、時龍間、側成本駛等作峽為衡捆量標迷準。拼⑶俗發群展目料標及已其衡圖量標筍準雷①道勝江任特旱征模濃型夸，確為定籍勝任端特征秤模型況具體還包括奉：鞠a.依確泥定績毒效標宿準妄b.江選腔擇效蛾標樣瘦本襯c.隊獲散取與膝效標生樣本膊有關打的勝產任力股的數擔據資爆料鞏[野收集認數據共的主射要方倦法有薯：行賓為事效件訪暴談法劉（簡春稱B須EI謀，使笑用最億多）緒、專秧家小顧組、嚷36盟0敲度考燭評法叉、問菠卷調白查、感勝任冬特征紙模型嘗數據暴庫專袖家系理統和演直接卸觀察埋]踢d.旬分陜析數撫據資悶料并歉建立尼勝任挑特征緒模型尋e.績驗貨證勝象任特雁征模逆型：目一般梢采用終3種壽方法球驗證蜂。短掌握凳3個篇效度蠶：點“里交叉亞效度煙”“焰構念三效度鋼”“里預測紹效度廊”慚②辭制雪定發潑展計槍劃時岡應注費意的迅問題藥a.秒領雞導與停員工稻應就應員工極個人衣發展濾目標滅達成給一致服；懸b.撕員工姓有權斥利，猛也有葬責任業決定私自己材的發席展目堡標；鋸c.詳培訓扔和發匪展活蛛動歪應支帳持所努確定唉的工抹作目詢標的那實現歸。培礙訓和心發展障活動他應符冬合員座工學銷習的脖風格碗。雅⑷額績戀效計作劃是葛一個擔雙向綁溝通的的過附程碌①產管理致者須側向被旬管理弄者闡搖述的括事項拍：暮a.貢躬組織依的整拿體戰嗚略目筒標蒙b.窮鄰本部美門的插發展消目標舊c.始錄對被戴管理燦者的跟期望贊d.鄙泛具體數的工居作標粉準和環完成朝時間眾②財被管聾理者俱須向酬管理蛾者存表達劑的事咸項：地a.炊賣對工密作目貌標的禿認識鹽b.班樹具體保的工雪作計訊劃和缸打算悼c.丘猛完成痛任務合可能娃遇到閘的問庭題和撕所需惕的資護源怖⑸雁參導與和奉承諾傳是制守定績的效計康劃的娘前提種——脫員工孕參與徐與彼傷此承陵諾是炎制定料績效座計劃利的首故要前來提。妻2．膏制定受績效名計劃遙的程泥序鞋⑴汁準大備必割要的叛信息棗叼，一曲般包均括：枯①蜜組即織的猴戰略識發展磚目標摸和計霧劃凱②專年椒度的肚公司私經營科計劃耗③闊部松門的層經營染或工蝕作計夕劃擱④恰員弓工所榮處團尺隊的甜目標財和計申劃抽⑤姑員貍工個剝人的涂職責觀描述耳⑥捧員工駝上一點個績召效期躺間的漠績效瑞考評阿結果單判侍可見殲這些惜信息眠主要硬分為貧3類島：祥組織恨信息燥、就團隊石信息棒和導個人絞信息容。臣⑵咐確志定績析效計席劃溝案通的距方式反——致員工則大會眠、小恩組會牢、面掉談竟熄丹所加以，漸在進副行績盼效計脹劃溝告通時慕，必拴須讓買員工旺了解自績效圖管理商的主曬要目波的、幻績效閥管理肥對員驚工與撲公司羨的好破處、害績效閃管理睜的宗灑旨和幣方法明以及寸績效邊管理壞的集撒體流牽程（極也就估是明科明白勻白告芒知員鬧工）悅⑶由進繁行績啊效溝廣通爬——災溝通變階段漸是整鏡個績給效計才劃階貿段的娃核心暑（即致績效卸面談目）撇①蒜營葵造溝包通氛便圍材②吐確廈立溝趙通原絨則風績效柱溝通質原則恩：帖a.把平父等債b.殃信日任驅c.義協臣調葡d.蝦共暮同決炎策揪③牧溝堪通過虎程見——挨主要抖是影確定溉關鍵姨績效故指標賓，一唱般包碌括以側下幾照個階健段：販a.仿透回顧役相關予信息乒；曲b.怪茅確定戲關鍵仔技校召指標倒（所忍謂確雹定關兔鍵績盯效指銹標，研就是淚首先慮確定搏關鍵灑的工前作產耳出，獸然后葬針對鳥這些忘工作富產出導確定忙評估君的指談標和狹標準柱，并貫決定諷通過規何種掙方式礎來跟塘蹤和療監控佛這些參指標枯的實另際表丑現。災在設聲定關扎鍵績財效指夢標時嶺，一喜定要誓注意御關鍵脈績效茶的雖具體亦性商、免可衡秩量性殘及帝時間載性睜）擊c.饑卷討論岸主管平人員何提供仿的幫湊助；尋d.蜜并結束引溝通食。陜（麻4粱）取確認碼績效這計劃配績效爪計劃櫻需要胖達到繳以下關結果但：碰①恭員工從的工震作目碌標與逃組織警的總印體目米標緊烏密相買連；戰②宅員工椒的工迎作職支責和通描述甚可以尺反映悼本績瞎效期棗間主貸要的草工作眾內容荒；罩③氏管理防人員裁和員巨工就勁雙方浴的工滲作承稼諾達竹成共疊識；摔④較雙方廉清楚婚完成區目標裕過程維中可蹄能遇統到的薦障礙磚，斑并明更確主堅管所石能提絹供的示協助沸；詞⑤鞭形鏟成一緊個經姜雙方辟協商鄭討論聯的文冰檔。崗3．底績效錄的管結理與鍬實施福著包拍括績狹效溝輩通和經績效佩信息彼的收掠集兩冠方面威內容揮。藍⑴春績性效管意理實偷施與式管理飾的形遮式舍①環輔得導行——犬是一粱個改割善員漆工知串識、鳴勝任旦力（恢行為很）和思技能猶的過開程恒霞團友有效壺的輔鄙導具拐有的讀特征候：輔舟導是目一個返學習膚過程蟻，而均不是蝕一個石教育咳過程壇②望咨崇詢衫——誼有效塌的咨汗詢是弓績效尾管理同的一長個重澡要組爭成部蘇分化③敢進剩展回咐顧貨——仁應該憐是一酷個直杰線管刻理過小程，準而不徑是一攻年一源度的舒績效兩回顧族面談帥。秋鵝另器一方簡面，蒼由于輔組織框的企扁平殊化伍和揭分散郵化麥，必刺須鼓匠勵員呈工進榮行自鑼我管藥理，宴所以斃，灑自我災監控纖也可批以說籮是管拾理績放效的軌另一選種方翁法。悲（2述）漏績效偶實施司與管談理中窄的誤蓬區色績效遵管理傘是一伙個系紐統，存是一唯個整觸體過異程，須從制著定績餡效計踩劃，萌到績圾效實屋施與隆管理怖，到堅績效辭考評約，最熟后到小績效擴反饋描，環聾環相穩扣。售在整它個過史程中肅，績鴉效計嘴劃、觀績效發考評皇和績卵效反范饋往境往在壓幾天脹之內粥就完蟻成了駱，而聚績效勾實施券與管食理卻鍬是耗薄時最技長的沿一環放，它蝕始終撞貫穿完于整點個績挑效期段間。劫同時徹，它犯也影望響著娛其他功環節喚的正椅常運典轉。陽績效月計劃帝能否額落實艇與順效利完廢成依年賴于私績效昨實施捕與管冰理，舞績效軍考評傍的依謙據也隆來自卸于績可效實隨施與繪管理紡的過既程，晶所以張說，廊績效搜實施棚與管霸理是鹿管理牛系統哈中一嚴個非坡常重票要的添中間傅過程額，它煤直接豎影響免到整胖個績哭效管刃理的旱成敗踐。稻績效見實施鍵與管旋理泥過程寧中的嘆誤區么主要培有意：資績效貿管理怒重要雄的是佳計劃虛和考獲評，紅中間礙的過芝程是瞧員工裹自己恨的過漁程。亮對員腫工績紫效的久管理找就是催監督模、檢葛查員吳工的圍工作弦，時迫刻關斜注員損工的俗工作腥過程俊。膠認為陜花費紗時間廁做記欄錄是暫一種毛浪費震。塌由以責上內雁容可訪見，消在制連定績本效計先劃后訴，績俗效實驚施與唇管理拼主要配需要等著手吳的事弄情就吼是持堆續的蕉績效源溝通咐和對我工作記表現愿的紀掀錄。既4．帽持續稼的績纖效溝摩通蛾——鋸溝通燥方式青分相為仁正式熊溝通龍方式真和優非正充式溝得通方亭式滋兩類粉⑴率正家式溝倉通方節式：稿是指織在正幻式的劍情漏境拖下進領行的牙事先兔經過味計劃竹和安乏排，鎮按照升一定按規則食進行鼻的溝損通。遼常用坊的正掉式溝世通取方式穩有：斷①殲書面魚報告蘿——內工作頭日志飯、周怕報、脈日報幫、季百報、河年報悠②限會議猛③川正式除會談禍⑵騰非正助式溝洗通方筋式的。常勻見的蹲有吧①罪走動皺式管薦理恩——玩更多包的運棄用于滑工業躲企業叮②析開放畫式辦果公柳③政工作炒間歇廢的溝乎通鄉——李如與歉員工登共進況午餐幟、喝麻咖啡莫時聊階天等蘆④畜非正辟式的叔會議衰——遺如聯敞歡會趕、生欄日晚午會等誤5．蟻績效煮信息目的收禍集摸⑴境績效京信息調收集收的方鴉法猛①輔觀察覺法絡——描是指詢主管致人員翼直接價觀察嘉員工雀在工興作中答的表流現，儲并對仍員工艘的表傘現進電行記遇錄。敢②童工作刻記錄質法連——賊員工總的某乞些工豬作目糧標完險成的接情況相是通北過工陰作記鐵錄體待現出精來的宏。膚③留他人粱反饋顛法究——低員工潛的某呢些工摩作績搭效不絕是管挨理人蒸員可繪以直妄接觀菠察到芝的，高也缺惑乏日芒常的鍵工作朝記錄遭，在謠此情迷況下標，可白采用梢此法傲。須央在類收集店的信燦息中蜜，有姨相當仿一部羨分是腳屬于南“雄關鍵雙事件憤”蛙的信往息。介關鍵壟事件青是員蚊工的伸一些搭典型結行為哲，既識有證這明績綠效非籃常好雖的事如件，內也有愁證明棍績效癢存在序問題幣的事國件。晃⑵舍收詠集信曲息應短注意碼的問滾題委①切讓段員工沿參與惑收集談信息罰的過跌程展②拴要注吳意有籃目的畫的收沙集信哥息爆③番可以居采用規抽樣季的方納法收參集信攀息再采用莖抽樣拔方法誰收集寺信息熱有：毛固定防間隔嚷法推、好隨機劍抽樣估法易、伯分層星抽樣倉法溜等。亦末固定臂間隔溉的抽往樣軟——克就是勸每隔窗一定既的數斗量抽魔取一旺個樣羊本水翼隨便騎抽樣暖法用——淺——斤就是磨不固浸定間另距地叮抽取奶樣本娛，通更常不腐易讓望被考提評者拜發現贊規律猶術分層枯抽樣冬法念——膀——虎則是四按照勸樣本王的各腐種特萍性進幟行匹亞配抽靜樣的亞方法奸，可餓以比促較好疏的保躁證樣背本的來覆蓋汗率昨④夸要把浪事實踐與推趕測區廢分開境。顆6.香胞績效漫考評蛾系統瞞的持屢續改值進帝考評千系統碼的無改進父可從躺有效銜性瞞和買有用誤性貝兩方層面考來慮渡⑴魄有某效只性導績效兆考評獵系統漆具有錢6個焰特點纏①玉下兄屬高黃度參艱與績殊效考院評會號讓他憶們對望考評度程序狹和考駝評者覆感到穿滿意紙②眨如泡果員驢工得揭到主吸管支衛持，還他們棕對考震評的芝接受紡度和斯對主美管的紹滿意字度會揀增加碰。痰③跟具局體的循考評歇指標施與空貞泛的白考評怕指標暫相比寨，前燥者能報加倍級的提拴高被揭考評嬌者的秒績效砍。犯④尚對趕影響候下屬往工作踩績效燈的問步題進紡行討障論并假尋求療解決鴿方案雖會引樓導生蘇產率以的直炊接提之高而⑤芳考晝評面翁談中史批評盾的次舞數與偶員工懷表現蘿的防低御性炕反應疊數呈柳正相餅關奏關系戰，那坡些遭師到最笛多批旅評的禁工作梨，其帝績效渴是最派不可遠能得藏到改盟進。蓮⑥絞考評甲中下傾屬被歲允許蛇表達卻意見雷的機鋪會越縫多，才他們買對考鴉評就陳會越滾滿意綿。偷(2剪)情可接婦受性腰。讀這是商指運馬用績誠效管務理系嫂統的嫂人是夜否能鋪夠接壤受它掏。可究接受高性受壘到淘雇員棍們在待多大蜘程度巖上認疾為績展效管覺理系院統是亦公平升的這浩樣一賄種情織況的近影響幕。慌能夠篩被感錯知到臉公平罰可以薯分為巡3種草類型懸：辦程序竹公平鋒、容人際驅公平攻以及省結果促公平談的3鑄公平謝原則蓮。考7.禍制定毛和實組施績屢效管刊理系供統的耽建議播（1棒）副制定獎前的達分析豎①拔如果回績效苗考評何的結推果是堅用于益裁減蒙人員雄的，復績效侄管理馳的制棵定就妄會變秧得容封易引辜起情跨緒反箏應，伍此時健管理娃者就蛋應該橋對績霧效管為理計窗劃的樸制定逗持格仔外謹籮慎的卻態度肅。毯②宏除非妙迫不廈得已累，不襪要輕濾易地候直接乘改變跌績效望管理獄系統監。告③灘如果型目的改之一越是為烏了使促組織字中的校文化倆和氛幼圍得冶到改翻變時就，就激需要死定義陳出一驕系列剛行為豆性的鉆指標崗，引犧導員委工做晃出所嘩期待臉的行改為，組通過攝行為貢的改仿變促眠使組央織的業文化昆和氛圍圍得演到改罪變。押④悟在制計定績救效管染理計處劃之補前，即重新夾審視矮績效倆管理勁與其害他人斧力資忍源管袋理活巧動。亮⑤室如果籍組織距中沒膏有實即行依移據考難評結帽果付旱薪酬返的體償制，介那么攏可以儀盡快吩嘗試版這樣必去做衰。營⑥巧如果飽想要宰設計低一套鬧成功器的績大效管爛理系其統，袍那么挖，既飽要考擋慮其適技術丹層面凈的問禽題，懶也要攜考慮凳其人賤際溝普通層閱面的亦問題謠。拖⑦抖不要林企圖豆在一妨套績催效管況理體臂系中貞解決策所有恢的問偉題，濃要做兔到有巖所為露有所屆不為麥。餅（2真）績矛效管素理系警統的慶設計喚，設留計過谷程中閑應注呼意的惜問題貢：怨⑴山從咸產出壁角度細制定盜績效紫指標琴和標吧準；雨⑵仁讓被巧考評著者參副與收剖集績勻效相通關數妖據蓮的過塞程柜；知⑶遷全員鍬培訓茄/角抹色扮冰演趕⑷甩考評蝕數據著準確途、可杠靠時錄，與辱薪酬客/晉找升掛隆鉤；蠻⑸初分階染段對除績效踩表現箱進行匙回顧枯和反怖饋堂，及奉時糾緒正績些效問黑題晴(6雀)笑給出言績效稀計劃柱和績挖效指龍標的旬一些憲樣例丹。歉8.理績轉效管響理系淘統的懂實施坑1、路在塞整體啞推出尤前，療進行犁局部端試驗芝、測祝試渾；蕩著2、佳用最綢難衡困量的繡工作巡進行泳測試設；忘昆3、餐讓被主管癢人員瘡和員丑工作鹿為培首訓師隆和技準術支撲持者扇；唇惡4、穿使用曉內部當媒體住公開析，讓腿員工會了解繁進展己和結王果；稈墻5、覽在龜可能劫的悄情況民下，懶采用停自上臺而下便的實馳施方由法；駱爛6、挑找到殺與憶被差考評擊者在納工作限中發中生關齡系的甲其他著部門安進行周考評墻，保酬證績慎效標醫準在粗組織狹內部抗協調雕統一淚；驗妖7、幕組建戀一個仇團隊易，審炭計不踐同部帥門的襖績效慚管理戶，處桶理部想門間掀的么不一單致。唐9.限對績妖效管傲理系危統的悉考評悔1挪、跟篇蹤一戲個考攜評者趣，看馳看績榜效是杠否得卡到改出進；的2扮、紀定期娘考評貧人桑們肢對績忘效考乘評系閱統的效滿意塌度，殺分析片原因險，進脫行調禮整；眠3客、兩劃年后牽，觀惑察是捉否像供所期默望的禿那樣甜發揮狂作用擋。靜三、帝進行柴績效殼考評癥實行寄36西0度迷績效采考評宴績效沖考評揀的類盈型：悉特征昂主導箏型肥特點父：側樂重考犁評員雀工的釘工作辯品質國，著壓眼于炒“廊這個蘿人怎隱么樣蝦”脫。于具盯有定疏性性放質；延適用轎：對渾員工震工作簽潛力著、工耐作精龍神和吸人際士溝通趨能力概的考培評朋行為隙主導義型斥特點屬：側腦重考蒙評員劇工的姑工作筍行為甲，著啊眼于鼓“受干什裁么期”店“辯如何多干道”慌。漸重睛過程竊，非煤結果倘；棗適用薪：對鋒管理陽性、族事務鄙性工著作進住行考算評史結果碎主導有型鑄特點握：側逮重考霞評工棗作效減果，雕著眼柄于軟“屯干出昆了什菊么靈”窯。開重產逐出和止貢獻嫂，而旁非行旨為和險過程傅。屆適用雜：技邀術、乎銷售德、生萬產操缺作型借工作擋三類逆績效廚考核揪方法哀的優疲缺點駐比較鄉

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襯跳距有規稻律地對執行賢36減0統度鴿考核諒。關36維0度旨績效秤考評質法暫中的圍5個作考核濤角度名的優濱缺點驚分析靠（書夢上P色28愁3~號P2刷90油）塵平衡涌計分播卡掘（簡施稱：短BS密C）才由蝴卡普蝴蘭和直諾頓副共同截開發伍了梢“宗平衡萌計分領卡靠”君，州根據捆Ga季rt研ne蚊r告Gr攻ou災p婚的調秀查資伴料顯扭示，羊到目凱前為潤止，果在《愚財富設》雜菌志公冤布的誠世界桿前喬10換00尸位公仁司中遞，有撥40鐵%涌的公賠司采寧用了交綜合手平衡趁記分止卡，花88匠%鹿的公籌司提輔出綜忠合平李衡記皮分卡活對于轉員工旋績效絕方案骨的設際計和布實施重是有道幫助劃的，板目前醉綜合錢平衡慮記分桌卡正構在被邁我國歌部分涉企業鐮接受季并且喊逐漸捏開始顆實施管。蜻之所除以叫司“報平衡精記分巷卡應”慢，主固要是目這種睜方法娘通過住財務腫與非晚財務虎考核征手段杯之間管的相僵互補師充，員不僅洋使績擊效考刮核的橫地位罩上升壞到組賠織的仁戰略蘆層面擁，使釋之成蹤為組佩織戰寄略的朝實施伸工具獎，同分時也所是在亮定量劣評價愁和定丈性評拴價之森間、導客觀保評價她和主隊觀評以價之米間、齒指標敢的前君饋指妙導和腰后饋罰控制茶之間貸、組寬織的查短期侵增長艘與長蛇期增式長之父間、框組織紀的各險個利掛益相廟關者出之間武尋求滿“誘平衡窩”瞎的基擺礎上炒完成質的績睡效管傭理與突戰略尋實施比過程蜜。平考點焰：了責解他沙的四底個角叉度；道了解獻他的總工作跌流程動一、房平衡僑計分廉卡的輪基本演內容簽概念旺：是測把企述業及掩其內助部各舍部門匯的任腐務和逃決策捷轉化廁為多禍樣的茂相互楚聯系艷的目耐標，餡然后替再把晃目標練分解可成多該項指暴標的固多元律績效擊考評經系統礦，主幸要由繳財務題、光客戶尸、參內部豪經營榆過程描及嶼學習傾和成吃長夢4個辮相互今聯系姓的方鑼面組決成。蛙但冬其中節，客靈戶滿貢意度衫、內搏部經誤營過身程及歌學習般和成哄長3施個方預面的為業務懶指標比是未盞來財敗務績擦效的饅驅動牌器。錄1．豐財務釋方面番—方直接殲體現飽股東界的利角益踏其目宅標是判解決者“乓要在抽財務聲方面反成功橫，我粘們應盤該向蟻股東去展示恒什么戶?”盲這一植類問湯題。煤表明絨我們駛的努拋力是放否對的企業柴的經示濟收膨益產決生了番積極安的作搭用，揀因此勾，財右務方路面是遞其他湊三個綁方面烏的出泉發點塌和歸材宿。膜常用輝的財名務性鼠績效崇指標西主要怠包括逼凈資悶產收楊益率老、總伴資產昏周轉溫率、寒資產已負債錯率、戒營業艇收入歸增長言率、罪現金洞流量慈和經釣濟增朝加值談（剩秩余收汗益）正等。黑2．壇客戶抹方面舞這一興維度詳回答貧的是理“經要實基現我偶們的乎遠景轉目標孕，我住們應運該向斥客戶迎展示障什么悟”踢的問葛題。來客戶支方面較體現捆了公大司對述外界顧變化直的反散映，榆它是喚BS評C蛙的平唱衡點飼。喊體現完以客烤戶朱滿意依為中德心（乎核心皆）蔽滿客失戶方早面的狹考評撐指標教主要挖包括并客戶瞇獲取己度、粒客戶復滿意詢度、江客戶鼓保持赴度、遠客戶病忠誠驢度、倚客戶頓盈利櫻能力扁、市良場份笛額膀及市呆場占旱有率妻。理3．談內部念經營檔過程霉方面飼內部消經營搖過程繩著眼惱于企針業的猜核心朗競爭描力，六回答相的是嶼“馳為滿壁足客絨戶及晴股東仰的要墳求，旬我們理應該遙在哪但些業男務中渴處于畝領先稠地位唱”喉的問閱題。稱包括此創新獵、經秧營和譜售后廳服務洗3方魔面槍礙在較平衡雕計分彎卡中奮，用枯來衡右量糖創新腐能力禾的指角標主砌要有章：斤新產蹄品開纖發所哀用的甚時間壞、新譽產品刊銷售流收入濤占總財收入碑的比航例、醫損益鍵平衡喉時間振、成統果轉汪化能芝力等險；晃用來五衡量卷經營紅能力忘的指莫標主液要有預：鞭時間烈、成燙本和鼠質量孩；拒用來蠟衡量紫售后垃服務虎能力彩的指雁標主訂要有島：齒產品序退貨辜率、毯產品舒維修高天數星、售廣后服請務一傲次成非功的驗比例澇、客圍戶付代款時化間等猴。甘4．充學習傳和成診長方譯面裹其目即標是膝解決碎“爺為了蝶實現妄遠景盟，我傻們親如何獎獲得榴能力坡以適岔應變我革和憐發展郵”彼這一疊類問培題。騾企業響員工害的學文習和所成長封可視擁為前譯3個第方面顯的暗推進麗器及妻培育膜器喪劃一吩般來蒜說，英企業練的學幣習和艘成長特主要巷來自砌員工級、角信息邪系統播和叮企業五內部釣流程駱3個赴方面臉的資雁源。刪反映黨員工阻方面脫的克指標飽主要膀有員法工的獻滿意厚程度洋、員像工的撐穩定踏性、救員工攪的創很新性懇等返二、個建立誼平衡僻計分麥卡的澡工作編流程確明熔確認目標甚與戰鑄略，材設計喉初步您的指鞋標評府價體易系據；丑與企礦業各智方面恩進行巴溝而通和世聯系冤；共確定環各項康評價赤指標姿；渴指標啄評價壓體系休的實育施與株控制癢。隊三、添平衡樣計分適卡與配績效含管理練的關琴系纖1．膊根據將平衡雅計分負卡，騾制定揚績效旨計劃港2．扮在實瞧施平禽衡計電分卡躬的過削程中淘，進櫻行動坡態，舌持續唉的績蠟效溝笨通扁3．蛛將戰否略評扎價與蘭績效軟考評抹相結料合角4．店戰略籌反饋悶與績巧效診子斷相蠶結合除5．前對戰求略進教行修徑正，賠對績犧效進閣行再繪計劃敢四、綢采用泳平衡摩計分景卡應教注意等的問盆題吊平衡慌計分問卡是拒一種壘全新雙的企階業績肯效考正評系斤統，禾目前速采用國此方傘法的炕企業蘿也多牲處于職生命腔周期拿的蝦成熟事階窩段趙1.綱財建立傳平衡恥計分工卡娃要了壞解其較應用喇的必裂要條澤件演2.蛾蝕建立鏡的平加衡計式分卡滑體系竟要符拳合企榴業實冠際正3.訪寸要理損順費平衡魂計分謹卡眠指標莖體系液之間砌的關砍系晌4.葡林平衡如計分破卡券的執死行要應與獎瓜勵制太度結溉合附由此陷可見單，平拋衡計耍分卡西不僅范是一緣種績洗效考皺評體獻系，古更是叢一種船企業垃戰略除管理紹系統帝。封補充鹿資料堂：愉平衡剪計分累卡所短包含騙的平叔衡：乏源1聲、財楚務指掏標和唉非財繼務指蜻標的哲平衡贈；弊返金感體稀現了肢財務敏指標臘(財旅務)慮與非捐財務菊指標公(客粘戶、絹內部緩業務攜流程泳和學戲習成曲長)僻之間阿的平責衡六，目襲前企剖業考薄核的棍一般丈是財撿務指引標，扎而對落非財之務指釋標(攏客戶雄、內訴部流杠程、呀學習冰與成令長)味的考抽核很旱少，鄰即使益有對呀非財擺務指崖標的汽考核叢，也我只是澡定性笑的說淋明，株缺乏朵量化華的考仍核，狼缺乏新系統歌性和蠢全面歌性，筒而平稼衡計梢分卡霞是從濁四個繞維度師全面律的考柄察企芝業蓮。興捕2丈、企條業的本長期野目標嶄和短水期目蘇標的戲平衡晌；蠅癥雷脅零平衡葡計分喚卡主傾要是敗一種景戰略許管理普工具象，如客果以屆系統桿理論泥的觀富點來里考慮舍平衡鋼計分或卡的碰實施打過程躺，戰賺略是笑輸入瓦，財喊務是詞輸出挖口由右此可嘆以看趨出，調平衡暴計分哀卡是廊從企各業的據戰略寸開始姜，也敬就是換從企蔥業的邊長期槳目標愉開始途，逐城步分屈解到燥企業棗的短接期目萍標。原在關逐注企膚業長圾期發仍展的殃同時鉗，平劣衡計當分卡偵也關薯注了騾企業帖近期采目標勿的完展成，渴使企尊業的核戰略扒規劃決和年敲度計樹劃很帶好地四結合顏起來號，解離決了賽企業政的戰循略規爪劃可牙操作再性差烏的缺丈點豈3、唯結果志性指逐標與旁動因耳性指穿標之含間的眠平衡舞；普哥判診器平衡葵計分絕卡以定有效蘆完成陣戰略都為動訂因，溉以可駕衡量齊的指遮標為燒目標鑼績效私管理長的結地果，澆尋求弟結果勢性指茄標與拴動因射性指午標之項間的蛇平衡梨。未染4枝、企糕業組獲織內鍛部群付體與界外部繼群體飛的平拖衡；預倚圾秩脈平衡疫計分鬼卡中揮，股監東與千客戶繞為外炕部群恥體，開員工賠和內雀部業副務流仁程是水內部戰群體窩，B映SC元認識思到在亭有效熱實施流戰略肢的過偽程中砍平衡設這些廉群體朋間時賣而發簡生矛跌盾的穴重要檔性。黎立5羅、領辣先指襪標與圾滯后們指標炊之間索的平封衡。夠霜植衰爭財務檔、客皮戶、吵內部淚流程側、學且習與乳成長覺這四溝個方馳面包掃含了知領先紙指標東和滯感后指鞠標。竟財務驅指標便就是釘一個尺滯后日指標芬，它欠只能蔬反映每公司殿上一甘年度喚發生陷的情筐況，躬不能售告訴象企業哪如何王改善高業績驅。平選衡計討分卡蔬對于挺領先趴指標悄(客雹戶、水內部都流程聰、學皺習與錫成長炒)的踐關注法，使昆企業慎更關功注于匠過程稠，而籠不僅礙僅是燈事后茅的結避果，斑從而概達到蹲了領炊先指簽標和藝滯后促指標礙之間劃的平討衡。滾氧耗實施狀步驟赴審視練企業街戰略叨及競規爭目僅標；并設立特績效梳指標肺；宜開發泊各級遷平衡濤積分捎卡；教設定玉各級肢指標賄的評促估標尚準；錦以平草衡積皮分卡喂進行突績效鋸評估蠻；蹲分析切評估局結果距，修千正指拆標及梨標準倘。優勢賣打破爬了傳悶統績辛效評隆估法多財務囑指標監一統渡天下安的局戰面，據消除舌了單強一指揉標的附局限這性；隸使得佩為增塌強競熊爭力耕的應獻辦事數項中占看似盾迥異臂的事抹項同刃時出客現在駝一份貢管理置報告址中；艱表明槍了源圾于戰言略的竹一系買列因晚果關菊系，昂發展躁和強縫化了舉戰略焰管理訪系統右。查目標沙管理竟法（繪MB牌O錄）種（關讀注結熊果）遺目標寧管理浮法主狂要有抬以下捉幾個犧實施浙步驟攜：酷確定牽公司蓋目標彼。制犁定整份個公答司下憤一年粒的工勤作計錦劃，妖并確幅定相誤應的代公司戒目標柜；硬確定貴部門風目標墾。由經各部嶺門領棚導和肢他們每上級教共同偵制定嫁本部析門的獻目標壘；細（自薦上而漠下）旨討論問部門睡目標冒。部堅門領陵導就約本部版門目泳標與讓部門齡下屬龜人員至展開社討論削，并濾要求街他們墨分別恨制定湯自己楚個人廟的行畫動計機劃。彎對預霞期成冠果的舊界定幫(確珍定個化人目眠標)騰。部你門領見導與聞他們揚的下造屬人破員共辰同確出定短返期的單績效的目標厲；段（自倉下而母上）棒工作嫩績效板評價催。對燃工作作結果理進行慎審查米。部約門領順導就擋每一毀位員爪工的劃實際漸工作護成績休與他秀們事玩前商兩定的的預期廁目標勸加以震比較驗；桿提供演反饋黨。部鏟門領絮導定執期召牢開績尿效評糊價會具議，況與下干屬人廊員展嗽開討臥論，刷一起變來對辯預期雙目標捐的達印成和液進度春進行織討論資。頓成功鄭的目悉標管打理系梯統必亂須滿努足幾資個要醬求：賓首先惡目標描應該虹是可排以量到化和福衡量望的，挺要盡撤量避植免無蓮法衡墳量或棵至少父不能吉核對旨的目架標。洗目標底還應法具有邪挑戰姿性，筆但又易是可救以達悉到的禍。例豪如：觀工作彎目標倆“濕提高鼻產品腐質量街”反不具哥體、義無法群衡量券，而濱“薦每1閑00傳個單叉位產秒品中刊的次業品不肌超過芒2個波”御就比錫較好較。辣其次置，目尸標管僑理法編要求訪員工婚參與頑目標犁確立釘的過距程。嶼員工握同他蜘們的憐部門柏經理侍一起丈建立倆目標紛，然繩后在室如何賓達到最目標述方面拆，經還理給鍬予員數工一拘定的公自由被度。顏最后糟，目班標和閥行動乎計劃恒必須撤作為匠管理棟人員絹與員銳工之逮間定移期商滿討員陜工績傅效的曠基礎哪。經君理首幟先審餓查所匠實現羞目標響的程嗚度，滋然后史審查若解決晌遺留怒問題葡需要艘采取壓的措莊施。筋在M暫BO劑下，鞋經理橡們在拿整個舍評價啞時期板要保冶持聯匙系渠烏道公仇開。似在評踐價會價見期潤間，蛋解決濕問題禽的討錢論僅植僅是朝另一僵種形盼式的父反饋向面談抬，其鉛目的賞在于鎮根據狠計劃鍋幫助彈員工示進步聲。與衡此同滔時，呈就可厭以為污下一堅個評歌價期孟建立墊新的盤目標錘，并串且開害始重扶復評軟價過望程的貴循環演。務目標磨管理零的兩蘿大特參點駕重視屑人的纖因素合行為潤科學榜和管脫理科添學的扁結合爸；動牽機、冬行為市、目偉標的貨結合研。你榜如何敗看待獲員工睜，員鴉工就擇會如女何表寒現媽——座“坑皮革蜓馬利紀翁電”皆效應繞。研建立洲目標叼層次叢體系于和目遣標網銅絡青通過毅目標欠的層艙層分擦解和儲相互航協調運將責鮮任、補權力利和利什益也索進行瞎層層勉分解傅，來蝴實現禿對人蟲的管很理。切目標燃管理陳的難厲點漠目標態變來高變去抱討價壘還價篇醋不能包達成河共識予下屬栽不主該動杯定性茶目標創難以裙操作應定性鄙目標華一般吐是用爹敘述符性語暢句描醫述的絲目標車，不敲用數靜字說糾明。悅兩種殼常見巴的錯間誤觀鍵點公：乓認為傅有的當目標韻只能尸定性鞋，無孝法定家量，作所以宰難以縱衡量桃。槽定性供目標伙無法奇制定媽，不皺如不蠅要。粥坡在樸公司柴中，伯有一驅些工禮作或嘉者一償些職堂位是歸不需連要訂還目標螺的。剩如，捉公司研前臺護每天兆接聽稀多少免煩，部胡門秘扎書每碎天處狡理多俯少文工件等弟等。津這些謹職位御既不測需要華定量怕目標柜，又閉不需繁要定盲性目蔽標。羽獸良但是蠅，這降些工姜作不缺是不送要目壯標，淘而是劃根據饑工作餃規范腰或是冰崗位搭職責潑規范渾或者筒相關鵲的管暢理制永度進機行工掏作。修肚設定嗚目標紡的新3側項原傍則：犁原則寧1：奴部門長目標共必須攪與高幅層目芒標一數致序在實段際工傷作中把，各磁層的咳目標恢往往疊發生脹錯位狗、脫都節，詢造成喘的后瘡果是本公司央的總絕體目遵標向剩下得纖不到筐準確溜的分顯解。蠻帶壤韻原則建2：刊符合野SM廣AR幸T圈原則綢慚原則籮3：耕具有稱挑戰周性，富不能街太高句或者贈太低炸。爸設定垃目標的的七如個步行驟蠶目標約管理涉的康優點奸：氏目標俯管理衡具有袖較高劫的有北效性蘇搞目標暴管理哪較為選公平譽讓員社工可蹲以把星時間鐮和精愿力投賺入到跡能最祝大程捏度實界現這拾些目角標的徒行為燭中去豐；窗對組線織內慚易于荒度量朗和分擺解的藍目標方會帶況來良亞好的取績效掛；晝有助曲于改解進組薯織結目構的老職責畫分工投；接目標它管理仰相當偏實用漂且費勾用不寄高靠促進最了員份工與帽主管桑之間昌的意華見交犧流，第改善掩了組展織內惕部的史人際縱關系剖。招目標貓管理乏的夢缺點懲：法目標狗難以肢制定豈，許漁多目登標難真以定開量化寒、具喘體化慶；延目標隱商定蠢可能刮會帶尚來管擾理成雜本的撞增加圣；攜缺乏給必要槽的喜“聲行為班指導歉”禽。兆盡管雙目標豎管理富使員胖工的敬注意駛力集陪中在助目標杜上，敞但它謎沒有戴具體代指出啟達到盤目標稻所要獵求的俊行為扭目標精管理普也傾勁向聚矮焦于侍短期案目標合，即堆能在餡每年吸年底舌加以易測量糠的目概標。選結果脖，員糾工們窗可能揮會試脾圖達趕到短沒期目檢標而草犧牲賊長期框目標糟賢績效蠢標準允因員瞎工不禁同而肺不同誤，因辜此，池目標旬管理蹲沒有求為相毫互比援較提字供共須同的熔基礎古直接形指標趣法囑（關預注結林果）狂直接擴指標慧法在平員工景的衡繡量方說式上粘，采萄用可因監測傻、可痕核算留的指帝標構木成若咳干考早評要妙素，紋作為磁對下商屬的啦工作鼓表現她進行累評估劃的主輝要依由據。逃如對乓于非甘管理僑人員銅，可創以衡農量其惰生產船率、顯工作心數量盟、工鄉作質梅量等午。工權作數付量的誕衡量或指標乞有：轟工時絲利用甘率、將月度止營業掩額、座銷售面量等箭。工調作質說量的擺衡量除指標撈有：春顧客猜不滿狀意率籃、廢朱品率融、產爛品包例裝缺哨損率找、顧循客投奮訴率暈、不偵合格創品返牌修率雹等。每對管蹲理人奮員的澇工作嫩評估毀可以壟通過虜對其感員工光的缺銜勤率撫、流拌動率控的統蛾計來拋實現倦。獵直接禿指標漿法簡棗單易發行，染能節塔省人耍力、弊物力鐘和管膨理成津本。誼運用筐本方來法時其，需慘要加絕強企包業基蝴礎管茂理，迎建立傻健全唯各種好原始壩記錄皂，特敵別是摧一線拼人員悄的統懂計工殘作。詠★鄙標桿露管理專法織(B努M)續（關睡注過村程鵲，浩以行橫為導腸向紹）烏標桿垂不等句于模解范，碧標桿帆是虛探擬的塑，語在現狼實中軋是不鵲存在主，夠是所屢有最擠好行叛為的肌合集臂。魄是這蚊個崗紋位表眼現比混較優今秀的孕人和按企業棒。題實施寧步驟嶺：社（1霸）生確定擦對哪頭個崗倉位進鐘行互（2不）惑找出直次崗咱位上靠所有雨比較港優秀衫的人費和企愈業界（3推）對內這些臘人和勵企業伯進行槍信息煩收集年。收馳集最譯佳行叢為，砍進行撥分析垂和比撤較，都建立紀標桿奇（4未）把共崗位申上汗的人絕和立行為涼和標蓄桿做棗比較習（5臥）制駁定具繞體行妹動宅計劃扛（6口）實潔施伍計劃腥（7離）您考核優勢跌建立賺以績瘡效改顧善為休關注找點的堅績效尖評估賞標準殖；惜績效放指標戲體系沙的設繩計更夕加關匯注于狐滿足行顧客拾需要攜；虛激發隨個人耕、團尤隊和究整個旦組織盯的潛躁能，述提高套企業葡績效議；然有利豎于促潛進企碌業經慧營者誕激勵驅機制肆的完額善。濕績效園考評瘡誤差為的糾頌正與名選擇感考評眼方法脆的原近則攻企業濱績效晝管理尸中存描在的貞典型堅問題庭:陣問題清一：犯績效求管理韻與戰花略實餃施相模脫節痛每年咸到了殲年底獵時，棍各個擱部門藝的績秩效目番標完眨成情催況都帆非常裙好,蠅但是膜公司杏整體衫的績牌效卻原不是量很好恰.變問題季二：黨績效影管理勾僅僅澇被視仍為一霧種專良業技肌術寧烘績效海考核纖在許彈多企假業或鉛部門窩流于情形式微,僅但僅停吐留在殘紙上悼.人每力資秧源部壽門費始盡力莖氣制特定的嗎考核震制度武,希昌望通粥過考搭核工養作能謙夠區非分出冷員工謎工作哄業績抱的優融劣,產引導越員工攪改進銜工作鬼作風垂和工乖作方棄法,藍但是很往往尼事與榮愿違缸,考忌核的變結果駕大家宰都差賴不多憤,而扮且考紋核結弟果的學好與姑壞對管于員何工個付人沒衡有任執何影鉗響.謀問題鉆三：船績效葛管理既僅僅旦是人爸力資訊源部凱門的醬管理述責任批目前次在許食多企線業中勉對于任績效獎管理右的認止識存隱在著在一種福非常字奇烏怪的熟現象梨：一贈方面玩各級起主管魂都認吳同績回效管甜理工焰作對陪于員軌工績香效水據平和掀技能掘提高騙的重略要性謝;另聾一方須面績濃效管添理工薪作在躍具體洗推選脾過程押中總額會遇符到很鵝大的登障礙袍,而堂這種站障礙億往往幅又主束要來胞自各洪級主礙管。菊問題窯四：示績效幣管理擁指標認沒有閥重點篇有不薄少企北業的奧考核土指標膨設計名得非逆常復違雜,霉素質拉指標邊、能膚力指蛛標等據都包舟括在略績效剖考核琴的指柱標體喘系內拿。疑墻有墨的企軍業從礦公司囑的考享核制看度開恐始，怪到部濫門、燥車間我、再術到班庸組，研涉及油到一請個生您產線預上的呆操作長工人奔的考錘核指瓣標竟遍多達丸60服多個蒙,從貌產量插、消偽耗、卡考勤赴、直丙至機功臺衛抄生、板開會礙培訓瓣等,鮮幾乎徐所有鋒的廠肺內活廚動都沖規定榮了具鹽體的尤考核耀指標變。針彼員超工說仆幾乎福沒有決人能敵夠把絨所有離的考奪核指耍標和農考核銳標準于弄清迫楚。季問題齒五：昆一套伴考核另指標池無法于對所范有員宿工產膜生牽羽引作迎用劉一些搖企業第往往宮會碰易到一和種奇填怪的作現象突:有激些部谷門的言員工客對公鉤司的辰績效限考核瞧制度猛認可帖程度壺非常狠高,悅認為鉗公司澡的績的效考加核制敘度比拳較適款合企皮業的滋實際語情況慕,考字核的鮮信度挨和效巡度也低是比至較高推的；至而另司外一短些部侄門的瓣員工智則對部企業獄的考甩核制幸度極譜為抵嘗觸,截認為難用公碰司規訊定的駝制度蠟根本賠就無促法進方行考攀核。飯泳人拖力資統源部監門的嶼人員搭也感亡覺非駛常委爛屈,小強調甚沒有繪辦法童平衡衰各個垂部門續的要絹求。奪問題敞六：須誤導捎員工塌追求言短期病績效粉，忽赴視長臥期績敬效滲有很桌多企揉業在輸進行浪績效訂考核秀時完葵全是們以結鞏果論屯英雄竟的，彎考核漆指標余主要播是財氏務指懷標，窄主管飽人員貢關注我的也謠是財門務指響標的硬完成感情況伏，員印工的瓣薪酬傲待遇滑等都咽與財慘務指近標直滑接掛謎鉤。環謹至萍于完賭成過渠程中兩的行披為是撈否符鋒合企四業的俊規范裙要求劉，以癥及這開些行掌為會逢給企墨業長除期經摔營帶臺來什武么后拉果是深沒有綢人關調心的尸。媽一、逃績效郵考評殲中的租誤差厭（1鵝1種濱）顏考評椅誤差年是指擾一個帥人在劣觀察世和評其價另放一個葬人時篇，在云判斷歲過程留中產船生的突系統漠性誤鴿差。鎮1．賺對比葡效應詳誤差尤扮猶善是指凝考評監者傾脾向于肌通過灣將員幟工與爐其他摩人比刪較來陸評價襯員工爭，而幟不是黎根據騾工作榮要求珍評價餅員工祝。飽2．妻首因該效應汁誤差址（三先入詳為主為）眨與海當管義理者駕開始抬對某吉個員亮工做撓出了須滿意兔或是善不滿格意的蘿評價姻，又蝶忽視敘了（糾或在乘感覺悲上曲誕解了論）隨谷后的徐信息晚，以姥至于植一直上保持練著對突員工弊的最精初印留象時忌，就鑰產生演了首蛛因效隸應誤另差。爸3．咱暈輪憲效應允誤差候程冊暈輪要效應得誤差離是一訓種普海遍存爭在的軍心理敗現象陳，即永對一偉個人錄進行斯評價廊時，權往往員會因典對他偶的某位一種劈品質菊特征地的強榮烈、愁清晰摘的感立知，寶而掩襖蓋了賠他的敏其他喊方面念的品遍質。榜“潛以偏錢概全咽”瀉的評廚價傾苦向，如嚴重砍的會辛“獲愛屋盲及烏濟”貓。歉4．望與我碼相似娘誤差連旺人們持總是怖喜歡探與自芳己相該似的貞人，李考評貴者傾杠向于勻給那功些看撲起來嚴和自煮己相偉似的芒人較饒為有射利的脆評價毅。館5．園中間鏈趨向揮誤差曲趁指上諷級把獅大多尸數員爪工的競表現優評為較中等諸。吃6．懶過分剖寬容遺誤差狐評核瞎寬松芽，過園于高沿估員認工校7．議過分箱苛刻套誤差西評核備苛刻粥，過徹于低睜估大核多數倍員工爆8．殃歸因灶誤差停水是指專上級屈把員古工的沖工作選表現夜歸咎鄰于某牌種原決因，脖以致真影響層評核疑的中穗肯性狗。型9．骨工作游性質惜影響禁誤差駱當員授工的觸工作定變現潤受制索于外例在因激素時膝，對什員工犧的績壇效考央評就戶會變吹得不超合理疲。喜10靠．企頸業情稻況影據響誤鄉差糾11找．技疾術性車困難降是指陷所使勉用的飄評核糊表格旨的信改度和渾效度火，以纏及評駐核扔結果擔是否頓有高字度的蕩準確扇性的間問題銷。尿考評挖結果俗的誤艱差調氧整繡誤差類產生因的原夠因料挑考該評者蛋能力話、水裁平、挑經驗嚷的差理異；轎獨考唇評方嗓法本暈身產驗生的漏誤差聚；訂行信套息收壓集渠膀道及茄可靠沙度慶差異扔。吸誤差黃的調無整封考評條者盒“乳寬燃”針和慣“洞嚴迅”夠的調阿整（蒜標準貨得分斧法/弟兩兩喪比較習法）識涂部哲門間頌的調識整（貓生產康、技幟術、賊事務攝性工礙作之悼間奇調整步/慰不同家部門懸等級歉差異靜的調陡整千）洽減少刻績效棋考評汽誤差井的措卻施奉壞1葵、對是工作乏每個脫方面擔評價淚，而祖不是虎籠統切評價陜；逮掏2閥、考也評重眾點在栗工作跳上，型不要訓過多牙關注師其他青方面球；形冠3揚、概妖念界丟定清臭晰，爛防止棋考評塵者理倡解誤帆差；稍殿4緞、摘一個那考評丟人不述要一意次考武評太央多員鞋工，位已免表考評蛾先松測后緊柱或先紅緊后鐮松山引5伏、對譜考評近者和格培考爽評者每進行雄必要袍的績脈效管沿理培購訓。賣考評磨技術塞上的毛誤差辣的改揪進措娃施撓★晃考評損指標謀設計填不合唯理窮渴考評媽指標性要根拌據部票門及夸崗位嬸在工復作職吵責業摟務重債點等哥方面穗進行序設計釘匪★刺績效忍考評廳的標暫準界拖定不勻清包★絞考評輸指標億過于喬單一投胞葬考評矩的指銅標要豆全面高，避晴免僅狠用單智一指膚標衡拉量(絹例如慮:廠衫長/才產量輪、質打量、端車間浴安全貿)鉗考點細：績超效考銀核過誓程中而出現都的問椒題及駐改善喉意見誠：綢▲罵績效郵考核享的目掠標不灘明確瓣績效侄考核梅方法定不科階學、末不合伯理豪績效誘考核最指標抓不明淺確患（建排議：為采用他SM跡AR括T原戴則）走績效牲考核則主體抗單一糾（建圾議：咱36袋0呀°羨績效眼考評們）乘信息作不對渾稱帶銅來的腦誤差稍（領丘導了穗解不棵到所辜有員販工的枕工作暢情況欣/運型用職始務說得明書他、加蓮強管陜理層茶和員眨工的丟溝通祝）鞭組織狡文化葛帶來于的誤絹差（叢在良蠟好的狀組織芝文化礙組織崖環境禮中進編行考堤評）綢績效瘋考核擺主管飯易出烘現的付主觀兵因素咽：掘近因健（只式看重侄員工脅某一宴時期歡的業狠績/練考慮內其整轎個時仙期的哨業績倉）、無暈輪宜（一謀好百消好，釋一差版百差逢/加伶強對擱主考裳人的詠培訓扯）、鑒居中揀（只射有較辯好的匯，沒荷有最什好或將最差純的/遞不要辭用等臂差圖猶表法暈，要別用等烘級評雹價法御）、逼偏松命偏緊嘴（主漿考人惰員有貴的愛利給所慣有人諒打高譯分，耀有的耀愛給猶所有才人的凱低分賓/對位績效南實行件等級遲排列搞評價金法或盼強制挽分布掉評價蒸法）痰、勺偏見沫效應適（對懇員工脂的年兵齡、父工齡賺、性欲別、跨過去而的考摟核結椅果等辛存在稻偏見箱，影貿響考他評）乒◆豈解決騙績效計考核撥中問輩題的秧方法脖：旦進行私工作罩分析術，確默定績圾效要福素，隨將績透效要今素合綠成為榆評價內工具糧，堅玉持S止MA竭RT院原則炎。使渠用較彩為客莫觀公汁正，勁與員盞工有姑較多蹲日常澇工作列接觸堤的主錘管人勢員來倆考核番。事繁先培夠訓（古在計裕劃階灶段就盾培訓駱，并蟻使用丈合適麻的培圣訓內則容）捉，訓剛練主喉管人蹈員正猾確的扶使用圣考評司工具退。盡扔量使霜用一蔬個以摘上的伯評價愛者各鴉自獨麗立完倡成同敬樣的嗓績效己評價鉛。事乏中多感溝通王交流頸。襪四、內選擇嫁考評館方法鳥的原集則宿（弦5原胳則）鋒株(9嚇)驕1．留適應惠性原他則適⑴桿選辯擇察適用瞧本企礎業組謙織管仿理文里化特云