社會工作者之中級社會工作實務復習資料參考

大題（共10題）一、小靜，15歲，高一，其父母離異多年且都另建有家庭。小靜跟隨母親、繼父生活，但她對生父有深厚的感情，母親雖然阻止她跟生父見面，但是小靜不以為然。小靜性格活潑，個性倔強，留著短發，大家給她取了一個綽號“假小子”。她喜歡看電影、看電視劇、聽音樂、參加體育活動，還結交了一批校內外的“鐵哥們”，喜歡跟他們一塊打電子游戲。小靜上課注意力不集中，老走神，老師批評她之后還很不高興，喜歡狡辯、還嘴。一次，小靜的“好哥們”被老師罵了，出于講義氣，小靜當場把老師的水杯摔壞了。老師對小靜無計可施，只好求助學校社會工作者為小靜提供服務。問題：1．學校社會工作有哪些功能2．請簡要分析和診斷上述案例中小靜有哪些需求3．針對小靜的情況，學校社會工作者應該采取哪些干預策略【答案】1．在學校育人目標實現過程中，學校社會工作有著其獨特的功能。學校社會工作的主要功能在于協助學生與“家庭一學校一社區”建立良好的互動關系，幫助學生克服困難、解決問題和恢復正常的社會功能，具體而言主要體現在以下幾個方面：(1)幫助處境不利學生，促進教育機會均等。重構“困境學生”的環境，是學校社會工作的切入點和重要內容。學校社會工作采用社會工作專業的理論和方法回應學生需要，對于處境不利的學生作深入而客觀的了解。同時給予接納、支持與鼓勵，并提供專業服務，以彌補其處境不利的缺陷，協助他們獲得應得的教育資源，實現最大可能的成就，以此增進教育機會均等的實現。(2)推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎。積極協助學校提供最有利于學生學習的環境與條件，滿足全體學生在知識、能力、情緒等方面的發展需要。協助學生獲得實際、有用的知識和能力，以適應其所處社會的生活需要與發展需要。(3)協助學生能力提升，適應社會發展需要。協助學生更好地完成社會化任務，使其擁有與所處社會環境適應的能力，了解社會經濟、政治、文化的發展狀況，明確自己的發展方向，清楚個人發展與社會進步的關系，保持與社會同步，不斷從社會進步中汲取養分、獲得資源，使自己成為社會進步的積極力量。(4)促進學生人格完善，實現人生積極成長。需重視學生人格的發展和完善，為塑造學生良好的人格特質發揮積極的作用，使學生能夠發展個人潛能，積極面對生活上的挑戰，有效地解決問題。(5)協調各方教育資源，形成優質教育合力。可以在學生、家長、學校和社會之間形成合力，協調和推動社區、企業以及其他資源，讓學生、家庭以及學校受惠，并促進不同社會服務之間的聯系，為學校提供支援，促進學生的發展。2．根據上述案例提供的信息，小靜的需求表現在以下幾點：(1)作為學生的一般需求：15歲的小靜具有一般學生的需要。①與健康成人和益友的聯系：小靜與父母、繼父母、老師等成人建立良好聯系的需要。②明確自我身份和有效處理沖突的能力需要：結合青少年生理心理、特點的需要，如何處理沖突的需要。③情緒控制和表達能力的需要：小靜有合理、正確表達自己情緒的需要。④學業發展和認知能力的培養：學習不集中等。二、石佳欣，女，45歲，商場營業員，初中文化，有一個17歲的兒子正讀高中一年級。丈夫是某公司高管，天天早出晚歸，把兒子的教育任務都推給石佳欣。石佳欣望子成龍，希望兒子萬放將來能考上好大學，每天逼著兒子讀書。可兒子萬放卻愛好繪畫，學習成績一般，在石佳欣的逼迫下，厭學情緒越來越強烈，由于壓力大，在學校經常與其他同學為小事發生爭斗，回到家也是大呼小叫，還經常摔東西，對待母親像是仇人一樣。石佳欣很想改變他們母子之間的關系，到處咨詢，但收效甚微。為此，石佳欣非常苦惱，晚上無法入睡，工作時經常走神，健康狀況也越來越差。【問題】假如你是一位社會工作者，請針對案主石佳欣面臨的問題，擬訂一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，石佳欣一家面臨的問題可從三個方面進行分析，具體為：①石佳欣兒子的問題a．萬放在母親的逼迫下不能發展自己的繪畫興趣，對學業更加排斥，厭學情緒加重；b．萬放在學校經常與同學發生爭斗，回到家也是大呼小叫，還經常摔東西，對待母親像仇人一樣，情緒波動很大。②石佳欣的問題a．石佳欣學歷低，缺乏教育孩子的正確方法，因為不尊重兒子的興趣和特長，天天逼著兒子學習，導致兒子產生了行為問題，思想叛逆，不聽管束。為此，石佳欣非常擔憂，心理負擔很重。b．石佳欣由于心理壓力的增大，導致身體健康狀況每況愈下，影響了正常的工作和生活。c．和兒子的親子關系不良。在石佳欣的逼迫下，兒子厭學情緒越來越強烈，由于壓力大，在學校經常與其他同學為小事發生爭斗，回到家也是大呼小叫，還經常摔東西，對待母親像是仇人一樣。③石佳欣丈夫的問題石佳欣的丈夫是某公司高管，天天早出晚歸，把兒子的教育任務都推給石佳欣，未盡到教育孩子的義務，并且對石佳欣也不關心，使得石佳欣無處傾訴心中委屈。(2)方案設計針對石佳欣家庭面臨的問題，社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標三、魏萍，女，32歲，平時身體很好，很少生病住院，最近一段時間她常常感到疲乏、胸悶、心悸、氣短，到醫院檢查后初步診斷為急性病毒性心肌炎，必須住院做進一步檢查。魏萍對自己的身體狀況非常擔心，恐怕病情會轉變為慢性心肌炎、心肌病。由于對醫院環境非常陌生，再加上擔憂年邁的父母會為自己焦慮，魏萍不愿待在醫院接受檢查。同時，她抱怨丈夫對她的病情不夠關心。【問題】假如你是魏萍所在醫院的一名醫務社會工作者。對于魏萍的情況，你將從哪些方面為其提供服務【答案】對于上述案例中魏萍的情況，醫務社會工作者應從以下幾個方面為其提供服務：(1)提供心理輔導和情緒調整服務，包括：①通過心理疏導的方式，減少魏萍對病情的擔心，并鼓勵其勇于面對現實，樹立戰勝疾病的信心；②通過情緒調整，讓魏萍認同父母為其擔心的正常性，以減少她心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。(2)建立家庭支援網絡。幫助魏萍認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進魏萍與其丈夫關系的和解，為其提供情感支持。(3)增加魏萍對自己病情的了解，消除誤解，免除擔心。(4)協助熟悉醫院環境。聯系病房護士，加強魏萍對醫院環境及分管床位醫護人員的了解，同時可以請同病房或患有相同疾病的病友與魏萍多交流溝通，一方面緩解魏萍的擔憂心理，另一方面減輕其對醫院及醫護人員的陌生感。四、學校社會工作者小林收到一封求助信。玲玲，12歲，目前就讀于小學六年級。她在信中寫道：“自己的成績一年不如一年，現在一放假，我就想去找同學玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實我也明白當中的道理，但就是做不到……”小林進一步了解發現，玲玲屬于高智商低成就，她的學業性向測驗的分數很高，但學業成績不好，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學業低成就者。任課老師也經常因為成績差而數落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學，替家人爭口氣，所以很關心玲玲的成績，對她管教也很嚴格。但他經常用話語諷刺玲玲，父女關系惡劣。母親任職于某幼兒園，對玲玲的生活起居照顧很周到，但不知怎樣管教和輔導她，對她的要求也沒有像她父親那么高，母女關系良好。問題：請簡要分析玲玲的情況，并以此寫出輔導策略。【答案】1．服務對象玲玲主要遇到以下幾方面的問題：(1)個人方面：玲玲的情緒不穩定，出現了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒；由于學業的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力；她的學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題，導致學習成績不佳。(2)學校方面：老師的數落使玲玲屢屢受挫，學習情緒低落。老師的態度對玲玲的情緒有很大影響。(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關心玲玲的成績，對女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當，經常諷刺玲玲；母親很關心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑。可見，玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學習環境和有效的支持。2．針對服務對象的情況，可以采用如下輔導策略：(1)查閱玲玲的基本資料及過去的學習成績，了解其平常的生活及學習狀況，進而分析她的需要與資源。(2)對玲玲進行個案輔導。讓玲玲了解學業低成就的原因，幫助她找到突破現狀的途徑。例如，幫助她建立積極的自我觀念、學習如何調控自己的情緒、培養自信心、結交同伴良友，等等。(3)開展團隊輔導。把年級中與玲玲類似情況的同學組織起來，讓他們分享經驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進的效果。此外，也可請高年級的同學分享學習經驗。(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會工作者可代表玲玲與老師商談，建議采取個別化教學的方法，通過降低對她的學業要求、改變教學方法或補課等方式，幫助其走出困境。(5)調動和利用家庭資源。與玲玲的父母聯系，請父母合作，并協助他們解決女兒的照顧及教育問題，以期為玲玲營造一個良好的學習環境。五、案例：李麗住在北京的老城區，從小身患殘疾，據她講父母將她扔給保姆后基本不聞不問，后來幾乎與父母沒有什么來往。李麗在講到自己原生家庭時眼神充滿怨恨，聽鄰居說父母曾來找過她，但她拒絕見面。在與保姆相依為命中進入了婚嫁年齡，由于身體殘疾、沒有學歷和技術，一直沒有找到工作，29歲時嫁給了比自己大20歲的一個農民，但婚后丈夫對她很照顧。丈夫進城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能經常得到社區幫助。李麗與鄰居的關系很好，大雜院里鄰居親如一家，彼此照應。李麗夫婦有一個兒子，她全部的人生希望都寄托在兒子身上。兒子很孝順，“母親節兒子給我的禮物是幫我洗一大盆衣服!”李麗自豪地和社會工作者說。李麗求助社會工作者是因為她發覺兒子有秘密了，放學不按時回家，好像在談戀愛，她每天都搖著輪椅堵到學校門口接兒子，兒子很生氣，已經有幾天不和媽媽說話了，李麗希望社會工作者勸勸兒子不要和那個女孩來往，另外希望幫助兒子補習英語，因為她沒有錢送兒子去英語班。問題：請以人類行為與社會環境的理論視角對服務對象李麗的個人及環境系統、問題與需要進行評估。【答案】人類行為與社會環境的理論是關于人的生理、心理和社會發展的理論，提出“人在情境中”“人與環境”交互作用的觀點，其理論焦點放在個人、群體、社會和經濟系統之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務對象需要與問題的重要理論。(1)服務對象的個人系統：從生理、心理和社會發展整合視角看，生理方面，李麗從小患有殘疾，喪失勞動能力，長期坐輪椅的人生影響了她的身心健康；心理方面，李麗心理有對父母的怨恨，對原生家庭的失望，育兒理念也有偏差，把人生全部希望寄托在兒子身上，這對兒子來說是個巨大的壓力；社會發展方面，李麗沒有受到良好的教育，缺乏職業技能，但與鄰居相處融洽。(2)服務對象的環境系統：與原生家庭關系疏離，原生家庭沒有給予李麗關愛和支持。李麗對丈夫比較淡漠，但丈夫對李麗服從支持，兒子孝順。社區鄰里之間友愛互助是很好的支持資源，政府給予最低生活保障支持，時常能得到社區的各種支持。(3)問題與需要：生理方面，李麗需要健康維護，兒子需要營養保障；心理方面，李麗需要認知調整，需要改變對父母的看法和態度，消除對父母的怨恨，需要調整對兒子的認知，理解兒子的需要和感受；行為上，需要調整自己的行為，不能再去堵在兒子學校的門口；環境方面，因家庭經濟困難，無力支持兒子上英語班，需要幫助兒子補習英語；需要幫助李麗與父母建立連接，恢復正常的親子關系。六、案例：某婦幼保健院醫學水平比普通醫院的醫學水平高，越來越多的孕婦前往就醫。這些孕婦大多數是20世紀八九十年代出生的獨生女，因嬌生慣養養成強烈的依賴個性，她們及其丈夫對孕育知識都缺乏了解，但對胎兒情況極度關注，遇到一些小事就非常緊張，就向醫院的專家咨詢，可是專家沒有足夠的時間來調節孕婦情緒和解答所有困惑。前來就診的孕婦們希望有個專家可以隨時咨詢，醫院希望能找到兩全其美的方法來解決此問題。因此，醫生找到了醫務社會工作者，希望社會工作者能夠為孕婦們提供服務。問題：1．孕婦在妊娠期間主要面臨哪些問題?2．針對上述案例中的情況，醫務社會工作者介入的目標是什么?3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫務社會工作者有哪些介入策略?【答案】1．妊娠期孕婦通常面臨的問題有：(1)妊娠反應問題與自我保健問題。孕婦在懷孕早期易發生不同程度的孕吐，孕吐程度與心理狀況有關聯。孕婦需要注意調整心理狀態，減少發生劇烈孕吐和其他反應的可能性。在十個月的孕期生活中，許多孕婦知道需要注意孕期自我保健，但是又不知從何做起。(2)家庭關系問題。孕婦由于身體的變化，活動能力與孕前不同，家庭勞務分工可能需要調整。另外，孕期可能會伴有情緒起伏，需要丈夫、父母等家人給予較多關注。(3)產前心理問題。許多孕婦由于對懷孕沒有科學的認識，在懷孕早期往往過分擔心自己的身體能否勝任孕育胎兒的任務、胎兒是否正常，再加上對將來生活可能茫然無知，對照料嬰兒、住房分配、經濟能力等問題的擔心，導致心理上的高度緊張，越是臨產越是心中忐忑不安，充滿恐懼感。2．醫務社會工作者介入的目標有：(1)幫助孕婦及其家庭了解孕育相關知識。(2)緩解孕婦產前緊張情緒。(3)培養夫妻科學的育兒態度。3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫務社會工作者主要的介入策略有：(1)個案工作。經醫生轉介或案主主動求助，為有需要的孕婦開展個案服務；開通孕婦熱線，招募婦產科專家志愿服務，隨時為孕婦提供疑難解答。(2)小組支持。例如組織孕婦支持小組、孕期夫婦聯誼活動，增進交流，促進孕育知識、經驗的交流和分享，幫助孕婦放松心情。(3)開展準爸爸學堂。通過開展準爸爸學堂，讓丈夫參與孕育子女的過程，學習孕育知識，起到關心照顧孕婦、分擔孕婦的不適的作用，使孕婦的心理活動保持在最佳狀態，也能促進夫妻關系。(4)孕育知識講座。聯系產科專家，為孕婦及其家庭開展知識講座，解答她們的問題，幫助孕婦舒緩緊張的心理，平靜面對孕期的生理和心理變化，順利度過孕期；同時，學習育兒技巧，為將來的生活變化做好準備。七、（解析題，20分）小美是初中二年級學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，平時在學校較少與班上同學說話，經常獨來獨往，放學后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚鄰居交往少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家用。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通。家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區活動。社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己的看法，就認定小美的問題來源于自信心不足。問題：1．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料？2．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料？【答案】1．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人；(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環境較差、母親的身體不好等；(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況；(4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時父親說了算；(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等；(6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密；(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。2．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集以下資料：(1)小美的社會支持系統包括家庭、學校和社區，這些社會支持系統對小美的影響；(2)小美所生活的環境對小美需要的滿足程度，包括家庭環境、校園環境、社區環境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度；(3)小美對周圍的環境資源的主觀認知情況；(4)小美的社會網絡環境狀況等。八、某校四十多位同班同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，山路濕滑。三位同學滾下山坡。其余同學一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時間趕到了現場，2小時后發現了山溝中三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發的學生情緒困擾問題。[問題]以危機介入的基本原則為依據，列明以學生為對象的危機干預內容。【答案】危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情況，恢復功能，使他們走出危機。幫助服務對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社會功能。(1)危機介入的基本原則包括：①及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。②限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。③輸入希望。調動服務對象改變的愿望。④提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務對象提供必要的支持。⑤恢復自尊。危機的發生通常導致服務對象身心的混亂，使服務對象的自尊感下降。⑥培養自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。(2)以學生為對象，危機干預的內容包括：①將焦點放在幫助服務對象恢復和發揮功能上，而不是解決整個問題。本案例中，應將焦點放在同學們的恐慌情緒處理上，而不是立馬解決這個意外事件。②幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。危機事件發生后，學生非常悲傷，不少學生抱頭痛哭。社會工作者應讓他們自由發泄情緒，同時給予安慰種支持。③介入目標要現實。要瞄準服務對象當前的需要，對服務對象不能要求太高。本案例中，學生當前的需要就是消除緊張感、平復情緒以及獲得支持。社會工作者應當滿足他們的需要，提供支持。④擔當教導角色，包括告訴服務對象應該做什么，同時也為他們做一些力所能及的事，培養他們的自主能力。社會工作者要相信學生處理自己情緒的能力，告訴他們將悲傷、緊張情緒表達出來，為他們提供安慰和支持。當服務對象功能逐步恢復時就可以結束介入行動。九、某養老院近來入住了二十多位老人，他們對新生活非常不適應，要么整天抱怨，要么不和其他老人來往，要么覺得生活很無趣等。【問題】假如你是該養老院的社會工作者，請針對養老院老人的需求，擬訂一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析新入住養老院的老人，由于剛剛離開原來的生活環境，在環境適應、人際交往、生活照顧、文化娛樂等方面都存在很多問題。(2)方案設計根據上述案例中新人住養老院的老人們的需求，社會工作者設計出的服務方案如下：①方案目標幫助老人更好地適應養老院環境，在養老院安享晚年。②方案實施策略a通過觀察和面談，為新入住養老院的老人提供適應狀況評估，并根據情況為有心理、情緒、行為等方面問題的老人提供個案輔導；b將有共同需要和問題的老人組織起來，開展小組工作，滿足其需要，解決其問題；c定期舉辦適合老人需要的社交康樂活動，拓展他們的人際網絡，娛樂身心；d．聯系和組織志愿者為老人提供志愿服務；e．為有需要的老人家屬提供咨詢輔導服務。③方案執行主要包括提供服務、調動養老院資源、監督服