中藥師個人工作總結(jié)_工作總結(jié)20xx年，轉(zhuǎn)瞬即逝。在過去的一年里，雖然說工作中存在很多缺乏，但是收獲也不少。回首過去的一年，感慨萬千。現(xiàn)將一年來工作的心得和感受總結(jié)如下：

本人恪盡職守，切實落實崗位職責(zé)，仔細履行本職工作。每個工作日按時上下班，不遲到，不早退；努力完成公司銷售治理方法中的各項要求；嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；對工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感，根本完成了各項工作任務(wù)。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準。我在從事藥品銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)作為行為標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)標準職責(zé)中的條款要求自己。在日常工作中，我首先從把握藥品學(xué)問入手，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在接待顧客的同時細心揣摩顧客的心理，不同類型的顧客以不同的銷售方式接待；其次是自己常常同其他同事多溝通，勤溝通，分析銷售狀況、存在問題以及應(yīng)對方案，以求共同提高。

今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷售技巧等方面著重培訓(xùn)了我們。所以我們更加注意藥品的擺放、分類和裝飾。嚴格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時留意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況，準時補充貨架上暢銷的藥品并寫好售完藥品的.打算，樂觀協(xié)作店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不消失缺貨斷貨狀況。讓貨架上的藥品無灰塵，不凌亂。讓顧客走進藥店的感覺是藥品潔凈干凈，店堂寬闊光明，效勞熱忱周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓，為了老百姓的一切”的效勞宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實惠，最真誠的效勞。

真誠、熱忱、微笑的效勞。我們接待顧客時肯定要真誠、熱忱、微笑效勞。正確的說話，說正確的話，該說的就說，不該說的就不說。這是我們工作中應(yīng)當做到的。譬如，一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來一句很尋常的禮貌用語，肯定要真誠的運用到工作中來，肯定會收到意想不到的效果。

正確對待客戶反應(yīng)的意見和建議，并準時妥當解決。比方日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)學(xué)問和銷售技巧使顧客信服藥效，盡量避開退換藥品之類的事情發(fā)生。

我們公司的優(yōu)勢是品種齊全，價格合理，效勞熱忱，工作人員業(yè)務(wù)力量強。所以利用本公司的優(yōu)勢在競爭劇烈的藥品零售市場里站穩(wěn)了腳跟。我們以發(fā)放會員卡的方式使流淌客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。并且穩(wěn)固了原來的老會員，老顧客。同時也限度的進展和爭取了新顧客。

在藥品銷售過程中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客購置藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、價格、售后效勞等方面不了解，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見機行事，運用我們的專業(yè)學(xué)問和肯定的推銷技巧為顧客排解顧慮，讓他們放心消費，滿足消費。顧客帶著顧慮來，帶著滿足和微笑離開。這是我們永不停留追求的目標。固然在實際工作中也存在很多缺乏。譬如：

對新到保健品類的功能主治，用藥禁忌等把握得不夠堅固，抗生素類藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進一步加強學(xué)習(xí)，努力提高自己，才能更好的為顧客效勞，為公司贏取肯定的經(jīng)濟利益。

在藥店里面工作，必需熟識《藥品經(jīng)營質(zhì)量治理標準》、《藥品治理法》等的相關(guān)類容。在日常工作中，只留意到了藥品的銷售和殿堂陳設(shè)等，而忽視了《藥品經(jīng)營質(zhì)量治理標準》、《藥品治理法》等的相關(guān)類容的學(xué)習(xí)。所以以后肯定要仔細學(xué)習(xí)《藥品治理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量治理標準》等相關(guān)法規(guī)，力求做到更好，進一步提高自己。

今年本店增加了中藥的銷售，在以前的工作中是沒有的，在中藥銷售方面，雖然我們的工作只是劃價和調(diào)配，但是，在實際工作中，我們會遇見很多意想不到的工作難度。譬如：來店里購中藥的顧客拿著外面來的處方，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費。等于就讓公司損失了肯定的經(jīng)濟利益。中藥的別名許多，在以后的工作中肯定加強學(xué)習(xí)。再就是中藥處方肯定要學(xué)會審方，由于中藥有十八反、十九畏，這是我們必需牢記的。處方中假如有相反的藥或者是相畏的藥，