案例背景（序言） 1一、 阿里巴巴電子商務網站介紹 21.1功效體系以及包含欄目板塊 21.1.1首頁板塊 31.1.2咨詢板塊 41.1.3小區板塊 41.2運作流程及模式 51.2.1阿里巴巴運行模式 51.2.2阿里巴巴管理模式 51.2.3阿里巴巴商業模式 51.2.4阿里巴巴盈利模式 61.2.5阿里巴巴運作流程 61.3站點結構圖 7二、 阿里巴巴網站技術介紹 92.1第一階段單站點 102.2第二階段雙站點 102.3第三階段多站點 12三、阿里巴巴電子商務網站特點 133.1突出誠信目標，努力打造阿里巴巴信用體系平臺 133.2客戶第一，服務取勝 133.3創建阿里學院，建立第一個企業商學院 133.4在改變中求發展，促進企業可連續發展 14四、阿里巴巴運行情況及成功原因 14五、啟示 15六、參考文件 16案例背景（序言）阿里巴巴，中國最大網絡企業和世界第二大網絡企業，是由馬云在1999年一手創建企業對企業網上貿易市場平臺。5月，投資一億元人民幣建立個人網上貿易市場平臺——淘寶網。10月，阿里巴巴投資成立支付寶企業，面向中國電子商務市場推出基于中介安全交易服務。阿里巴巴在香港成立企業總部，在中國杭州成立中國總部，并在海外設置美國硅谷、倫敦等分支機構、合資企業3家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地域設置分企業、辦事處十多家。阿里巴巴主要經營產品有工業品、消費品、原材料、商業服務等。阿里巴巴電子商務網站介紹1.1功效體系以及包含欄目板塊阿里巴巴是中國領先b2b電子商務企業。我們為來自中國和全球買家、賣家，搭建高效、可信賴貿易平臺。我們國際貿易網站主要針對全球進出口貿易，中國網站針對國內貿易買家和賣家。截至6月30日，漢字英文網站共有來自200多個國家和地域超出2400萬用戶。基本功效：1、會員功效：注冊、修改個人信息、申請各類收費服務等2、公布產品功效3、管理交易和訂單功效4、頂級商鋪旺鋪功效5、圖片相冊功效6、綁定支付寶、設置地址、開通全站賬戶等等阿里巴巴網站信息服務包含三個大項，即首頁、咨詢、小區。1.1.1首頁板塊主要介紹商機市場，包含原材料行情、加工基地、機電大全、工業品超市、批發市場、代理加盟、采購速配、企業黃頁、阿里旺旺。(1)原材料行情：介紹工業加工原材料行情，方便用戶搜索和查找所需材料，并提供各種材料價格行情和價格分析。主要包含塑膠、冶金、化工、建材、紡織、精細等原材料信息。(2)加工基地：主要介紹機械設備、電子電工等方面信息以及各個加工工藝主要產品和產品信息。板塊主要包含機械及零部件、包裝和印刷、電子電工、禮品、工藝品、飾品、服裝衣飾及紡織皮革等內容。(3)工業品超市：阿里巴巴工業品超市是全球最大工業品網上交易市場，意在提供各種工藝品交易及產品信息。主要信息包含五金工具、電器控制、電工器材、儀器儀表、安全防護、包裝物流、標準件等。(4)批發市場：該板塊主要提供批發采購等信息介紹。主要分為服裝衣飾批發、家居百貨批發、小商品批發以及大額批發服裝家俱等。(5)代理加盟：主要為企業或企業提供平臺，方便企業或企業順利加入到一定產品或服務行業中，并在網站中提供詳細代理加盟信息。主要包含服裝衣飾代理加盟信息、化裝品代理加盟信息兩大類。(6)采購速配：專業匹配，一步到位。“采購速配”是阿里巴巴中國站利用先進數據自動分析系統最新推出一項采購匹配服務，意在幫助買家高效、快速達成采購；“采購速配”經過系統進行數據分析，自動篩選出優質采購需求匹配給更適合供給商，以取得供給商報價，最終幫助買家完成采購。(7)企業黃頁：提供各大企業企業黃頁，方便客戶找到自己需要企業信息等。(8)阿里旺旺：主要介紹阿里旺旺通訊軟件1.1.2咨詢板塊該板塊主要提供實時價格行情、流行新奇產品、使用商務資料。實時公布最新行業資訊，化工、冶金、農業、紡織等行業最及時價格行情。價格行情查詢表方便快捷查找到所需行業、所需產品價格信息。1.1.3小區板塊阿里巴巴商人小區是全球最大商人小區，同時也是全球最大、人氣最旺商人小區，其主意在分享商業智慧，網羅商業人脈，以商會友，以文識人。交流商業經驗、提升商業技能、反應商人心聲。在這里會員交流行業看法,談天說地.其中咖啡時間為會員天天提供新話題,為會員分析網上營銷應怎樣去做等服務。1.2運作流程及模式1.2.1阿里巴巴運行模式(1)專做信息流，匯聚大量市場供求信息。信息更新快，信用度高，吸引了不少企業。(2)采取本土化網站建設方式，針對不一樣國家采取當地語言，簡易可讀，還具備親和力。阿里巴巴網站有多個不一樣語言，用戶能夠選擇不一樣語言形式，讓人簡單易懂，因為這么貼切形式吸引了更多用戶。(3)網站門檻低，以無償方式吸引企業登錄平臺注冊用戶，成為會員，匯聚商流，活躍市場，源源不停信息流創造了無限商機。因為注冊會員人或企業越來越多，信息源源不停更新，流量越來越大，也所以讓阿里巴巴成為全球最大B2B網站。(4)阿里巴巴信用度非常高，也所以吸引了大量企業，以打廣告形式運行。因為阿里巴巴有難以模仿特點，吸引了更多用戶注冊會員。(5)阿里巴巴物流體系和配送服務體系越來越完善。(6)建立各種服務信息點，讓用戶了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。1.2.2阿里巴巴管理模式(1)阿里巴巴信息流十分對稱，沒有不真實，而且非常流暢，不受阻攔，反應速度非常快，信息更新速度也尤其快，信息十分真實對稱。阿里巴巴信息更新還需要更加快、更準確。(2)阿里巴巴物流功效也在不停完善，越來越好，物流正在向全球化、信息化、一體化發展，需求配送、裝卸、庫存越來越好，唯一缺乏就是物流個性化。希望阿里巴巴能夠早日做到物流配送個性化服務。(3)阿里巴巴在確保消費者隱私權、知情權、選擇權、確認權、撤消權等方面做得比較完善。但還是有待改進。(4)阿里巴巴誠信度非常高，但依然存在不足之處，應該盡快建立網上、網下失信懲戒機制，就算是電子商務發展之所需，也要有建設誠信社會要求。1.2.3阿里巴巴商業模式(1)阿里巴巴主要商業模式是：讓中小企業贏利。(2)站點推廣，站點設計。(3)企業架設企業站點。(4)交易定單管理體制。1.2.4阿里巴巴盈利模式阿里巴巴盈利模式最大特點就是：難以模仿，因為難以模仿，所以帶來了自然壟斷巨大效益。難以模仿表現在以下幾個方面：(1)阿里巴巴搶先快速圈地，這種方式是非常有魄力。(2)阿里巴巴成功開展企業信用認證，敲開了創收大門。(3)阿里巴巴與外商采購有最大規模供給信息和誠信通為基礎優勢，其余單位是難以模仿。(4)阿里巴巴推出關鍵字競爭搜索。1.2.5阿里巴巴運作流程運作流程簡單來說是三步:一:申請旺鋪,假如非誠信通會員,在阿里巴巴有活動期間能夠按活動規則無償得到旺鋪,另首先能夠購置旺鋪,假如是誠信通會員,就本身具備旺鋪了.二:旺鋪基礎建設\上傳產品\設置檢驗和優化產品關鍵字,勤重發和用技巧推廣信息.三:旺鋪營銷:旺鋪優化\平臺推廣\信息公布技巧及借助阿里平臺內及互聯網其余進行平臺綜合營銷。1.3站點結構圖商城交易模塊結構圖（該結構圖為大致結構，標準化結構以正式網站為準）賬戶管理模塊功效結構圖（該結構圖為大致結構，標準化結構以正式網站為準）阿里巴巴組織結構圖阿里巴巴網站技術介紹阿里巴巴是一個服務于全球企業（B2B）電子商務平臺。用戶遍布中國以及世界各地，為了愈加好為這上千萬用戶提供網絡服務，建立了多個站點去為用戶提供給用.總體而言,阿里巴巴站點發展經歷了以下三個階段：單站點、雙站點、多站點。網站布署三個階段2.1第一階段單站點應用都是無狀態狀態數據都保留在以下設備中數據庫存放器狀態數據都保留在數據庫和存放，由數據庫和存放提供分布式以及HA處理方案。應用都是無狀態（盡可能用Cookie處理session問題），非常便于擴展。缺點部分地域用戶使用體驗不佳系統性能和擴展性不好2.2第二階段雙站點達成DNS負載均衡可用性要求單個IDC發生故障,例行維護,系統升級都會影響全部用戶，進而降低網站可用時間。用戶體驗問題網站是為全球用戶提供服務，物理距離產生網絡延時是不可防止。10000公里=延時30毫秒電子商務網站內容通常都是動態，CDN只能處理大多數靜態資源問題。數據同時1.0-實現DNS負載均衡基于AOP方式SQL攔截依照變更數據找到關聯文件.異步進行SQL以及文件復制處理了大多數讀應用和少許寫應用用戶體驗問題.實現了讀應用跨站點HA.提升了讀應用以及網站整體可用性.讀應用數據源盡可能遷移到了Searchengine和cache上為其性能和可擴展性帶來了很大收益.缺點不完全鏡像同時延遲到造成應用之間數據不一致問題，尤其在不一樣IDC之間存在應用依賴時，這個問題會被放大。數據雙向同時帶來了一些不能處理數據沖突，需要在設計時候進行躲避。2.3第三階段多站點數據同時現實狀況更數據急劇增加造成同時效率成為瓶頸.結果：站點之間數據延遲不停加大應用之間數據不一致情況逐步加劇數據同時2.0設計標準在數據庫層面統計數據變更基于Base標準消息驅動并行全部能夠并行內容.有選擇侵入業務簡單處理沖突邏輯Merge操作Sharding.去中心化,縮小中心WriteSticky:處理跨站點WebFlow問題事后賠償異步IDC之間數據不能遵照ACID,只遵照Base標準.下面兩個問題是提升用戶體驗關鍵.提升同時性能，縮小數據不一致性窗口盡可能確保目標端數據庫數據完整性.單個IDC內部數據一致性優于跨IDC數據環境.所以。盡可能把單個用戶操作行為限制在單個IDC中.三、阿里巴巴電子商務網站特點3.1突出誠信目標，努力打造阿里巴巴信用體系平臺阿里巴巴來經過“誠信通”服務來建立阿里巴巴網上信用。阿里巴巴“誠信通”服務是一個交互式網上信用管理體系，將建立信用與展示產品相結合，從傳統第三方資信認證、合作商反饋和評價、企業在阿里巴巴活動統計等多方面，統計并展現企業在電子商務中實踐和活動。針對阿里巴巴不一樣會員，采取不一樣方法以推進誠信建立。(1)無償會員對于阿里巴巴無償會員，主要是采取事前和事后兩種監督方法。由阿里巴巴信息編審部門、誠信小區和服務人員，對可疑信息進行盤查處理。(2)誠信通會員誠信通會員信用情況主要經過企業身份認證（阿里巴巴委托、華夏第三方專業認證企業進行）、證書及榮譽、會員評價、經驗值幾個方面表現。同時，經過誠信通指數把上述值量化，供瀏覽者參考。阿里巴巴不直接介入會員之間貿易糾紛或者法律事務，經過提供評價體系以及小區一套投訴和監督系統來約束全部誠信通會員行為。(3)“中國供給商”會員阿里巴巴委托華夏國際企業信用咨詢有限企業對“中國供給商”會員提供A&V信用認證。以前企業委托鄧白氏國際信息咨詢有限企業為“中國供給商”會員提供對國外企業信用調查服務；改由奧美資訊提供。3.2客戶第一，服務取勝阿里巴巴以方便客戶，為客戶贏利為目標和作為取舍、衡量企業業務標準；提供了各項增值服務方便用戶（見5.2），降低企業在交易中難度。為縮減買賣雙方溝通周期，阿里巴巴推出了貿易溝通軟件工具“貿易通”和“trademanager“內嵌和集成了多項阿里巴巴網上功效；據阿里巴巴統計，現在貿易通同時在線人數已超出30萬，阿里巴巴網上會員近50%是經過相互介紹得知阿里巴巴并使用該平臺；各行業會員經過阿里巴巴商務平臺雙方達成合作者占總會員比率近50%。3.3創建阿里學院，建立第一個企業商學院9月10日，阿里巴巴和杭州電子科技大學、英國亨利商學院聯合成立阿里學院。學院成立目標：一是培訓客戶，強化電子商務知識，包含做出口貿易政策法規培訓；二是培養阿里巴巴內部員工，提升其業務能力。至1月共有講師23人，其中在各個大區講師7人，16人在杭州總部。阿里學院課程主要針對誠信通會員和“中國供給商”會員，重點在于電子商務培訓，包含電腦、網絡操作、貿易和外貿知識，網站操作和產品使用。3.4在改變中求發展，促進企業可連續發展阿里巴巴作為一家互聯網企業，其成長道路能夠用以下方式描述：風險基金投入、企業本身贏利、投資者為擴大企業規模而深入投資、以企業為投資門戶向外整合。在這一系列改變中，阿里巴巴經歷了成長、穩定、擴張6年，在國內和國外電子商務行業取得了一定社會地位，樹立一個連續發展網絡企業形象。四、阿里巴巴運行情況及成功原因阿里巴巴3月17日公布年報數據顯示，因為會員數和增值服務一并增加，企業實現營收55.576億元，同比增43.4%。實現權益擁有些人應占溢利14.695億元，同比增45.1%。大行評級阿里巴巴表示，每股盈利達33仙，同比增43.5%。企業曾于12月10日宣告派發每股22港仙現金特別股息已經于1月份派發。所以董事會不提議派發末期股息。國際及中國交易市場總共新增了1，410萬名注冊用戶、超出170萬個企業商鋪及194，150名付費會員。因為會員數和增值服務一并增加，企業整年營業收入同比增加43.4%至人民幣56億元。另外，利潤率表現超出預期。扣除股權酬勞前之EBITA率為34.7%，與相比，這利潤率高出2.6個百分點。為了分散全球貿易風險和增加收入起源，企業主動調整業務架構。有賴于中國交易市場以及中國萬網貢獻，非出口相關業務收入占比由29%增加至42%。上世紀末，全世界網絡經濟熱極一時，電子商務也從美國向中國滲透。1999年阿里巴巴正式成立，承載著馬云“幫助中小企業成功”最初構想使命。如今，這個網站聚集中國上網企業總量90%，發展為全球最大B2B企業。其成功原因能夠歸結為一下幾點:1、阿里巴巴B2B模式與外國不一樣:歐美B2B多認為大企業省錢、省時間為訴求點，而阿里巴巴則服務于中小企業。現在，阿里巴巴會員中95%以上是中小企業。阿里巴巴做是信息流。現在阿里巴巴網上有強大信息流，不論你要買任何東西，到阿里巴巴來你都會查到。2、阿里巴巴夢幻團體，尤其值得聚焦。。