第第頁解決問題培訓心得體會解決問題培訓心得體會1

晚上用兩個小時將不停地講解，從開頭到結束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。

培訓后下面是一個學員發(fā)給我他的培訓總結報告，寫得特別好，假如我們學員都向她一樣每次這么仔細對待培訓，培訓的力氣就是無窮大。下面我共享下她的培訓總結：

本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的有用性，我平常的工作正是需要發(fā)覺問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學習，有心得體會總結如下：

一、學會探尋工作問題的根源，而不僅是關注問題表象。

在平常的工作中，由于自己的工作閱歷缺乏，思索不夠深化，看問題總是浮于外表，培訓心得《解決問題培訓心得》。正確響應問題的方式應當是：發(fā)生什么事情?為什么會發(fā)生?究竟存在什么問題?有什么可能的解決方法?如何解決?阻礙問題意識最大的敵人就是：差不多、沒關系、沒方法、好面子、官本位。

例如在串貨號的問題中，以前總是機械的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，匯報數(shù)據(jù)，至于串貨號的緣由，有沒有方法可以避開，是沒有仔細考慮過的，認為串貨號是沒有方法的事情：換條碼是一個純?nèi)斯さ淖鳂I(yè)，有人工參加肯定不行避開的會有錯誤產(chǎn)生。這種錯誤的觀念始終到今年才有改變，串貨號的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，自制產(chǎn)品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯誤也比較多，再進一步思索緣由有：

1、自制產(chǎn)品基本為西服、外套，該類貨品顏色款式區(qū)分不大，員工不易從外觀區(qū)分不同貨號貨品;

2、現(xiàn)有系統(tǒng)中，車間和倉庫交接只能核對總數(shù)，不能核對詳情;

3、員工責任心欠缺，沒有正負激勵，對于過失根源的產(chǎn)生沒有追究，沒有懲罰。

在經(jīng)過部門的領導的指導后，如今對于每次的串貨號過失，都盡力追蹤到問題產(chǎn)生的源頭，對于無法查明源頭的問題，也準時報備到負責主管，引起主管重視，在平常工作加強監(jiān)督和宣導工作，加強員工責任感。對于如今車間和倉庫交接的系統(tǒng)的缺陷，也要主動建議是否可以加以升級改良，訂正人工入庫偏差。

發(fā)覺問題的最終目的不是問題本身，而且如何避開問題的再次產(chǎn)生，所以必需要追究問題的根源才能拿出解決對策。

二、科學管理：把握問題分析的工具和方法。

運用科學、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的緣由與機會，經(jīng)由事實分析找到緣由，然后在事實基礎上審核可能的緣由。首先所關注的問題與觀看到的事實是什么?再全面辨識及發(fā)掘可能的緣由，并比較診斷事實每一個牢靠的緣由，最終選擇最可能的緣由。

老師在這里介紹了一個比較有用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產(chǎn)生的全部緣由類別，再各個緣由類別內(nèi)窮舉各要因，最終確認大、中、小要因，確定解決策略。

在確定緣由的階段，緣由的再分析是相當重要的一個環(huán)節(jié)，盲目確定緣由只能是與良策背道而馳，在不明確的狀況下，肯定要留意緣由再分析才能正確界定緣由。

老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個我印象特別深刻的實例：問題是，在“十一”期間，售后服務部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在緣由分析中，有一條是品控部對于產(chǎn)品生產(chǎn)質量把控不嚴，導致產(chǎn)品返修率增高。

假如緣由是產(chǎn)品質量問題，則返修率高應當持續(xù)在整個銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的沖突應當是工廠放假，導致返修時間延長，那么產(chǎn)品本身的質量問題，則不是引起門店不滿的要因。

假如在緣由分析中，沒有正確確定引起問題產(chǎn)生的緣由，結果只能是事倍功半。

三、科學管理：把握運用解決問題的工具和有效手段。

高效解決問題和做出決策的步驟：

1、明確問題產(chǎn)生;

2、產(chǎn)生可選方案;

3、評估可選方案;

4、做出決策/選擇方案;

5、實施方案;

6、事后評估。

頭腦風暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風暴法要遵從肯定的原則：

1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思索;

2、禁止批判和評論，也不要自謙;

3、目標集中，追求設想數(shù)量，越多越好;

4、鼓舞奇妙地利用和改善他人的設想;

5、與會人員一律公平，各種設想全部記錄下來;

6、主見思索，不允許私下交談干擾別人思維;

7、不強調個人成果，以小組的整體利益為重。

我們部門也多次采納頭腦風暴法解決問題，在我參加的幾次頭腦風暴中，有些是不太勝利，主要有幾個原則沒有遵守：參加人員沒有思索，簡單人云亦云;批判評論他人的設想;主持人沒有激發(fā)參加人員的主動思索性，導致沒有到達設想數(shù)量。而且主持、書記、設想的數(shù)量也沒有事前明確規(guī)定，過程和結果都不是很抱負。

頭腦風暴法不是一群人開大會，要遵循科學的原則，才能取得抱負的效果。

四、心得體會

問題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)覺不了問題，或者發(fā)覺問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不行能解決”“我也沒方法”等消極的想法回避問題，必需養(yǎng)成問題意識和改善意識。

在問題的緣由分析中，因果鏈，緣由界定和緣由再分析可以關心我們正確找出緣由，頭腦風暴法則是常用的產(chǎn)生問題解決方案的方法。

日常工作積累閱歷，培訓課程教會科學方法，兩者的合理結合才能提高工作效率，提高產(chǎn)能。

解決問題培訓心得體會2

今日培訓的主題是“問題解決”，解決問題培訓心得。體會頗深。

從董研老師的培訓中，讓我了解到了大到“才智教育”以及國內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡化的應用，小到我校雙平臺的運用，使我大開眼界深深的感受到如今是一個信息網(wǎng)絡化的時代，我們要不仔細專心的去學習，將會被淘汰，尤其學校給老師們供應了有力的資源平臺，我們更要學會珍惜有利的資源不斷充實自己，提高自己。

從郝晶晶老師的培訓讓我很震動，一位80后的新老師竟然進步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨到的見解和熟悉，儼然象一位專家型的老師，由此我體會到只要我們做個有心的、專心的、對同學負責的老師，就肯定會成長為專家型的老師。

鐵補校長的培訓，讓我最受益的是學道的編寫，即情境的設置、問題的提出、思維導圖的設置等。以開發(fā)同學潛能為目標的“問題體系”。這個體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結果，依據(jù)同學的智力進展水平構建了五個層次的教學結構，揭示了五種類型的“問題解決”情景對于開發(fā)同學潛能的功能作用。“所謂基本問題，老師在學道中可以設計開放性的問題讓同學有一個能夠不受限制地發(fā)表自己的'觀點和見解的環(huán)境和機會，提出質疑，同時為同學介紹一些適當?shù)挠懻摲椒ǎ匾奶骄織l件和手段，讓同學通過自己實踐或試驗來驗證所學的學問，以及提出的解決問題方案。

解決問題培訓心得體會3

6月底我參與了為期兩天的《班組長問題分析與解決》培訓，通過此次培訓，從中收獲頗多。對演繹思維、歸納思維有了更清楚的熟悉，創(chuàng)新思維需要有獨特的想法，就如老師所說的，“創(chuàng)新，就是把睡過兩個月的床單拿起來抖抖，反過來再鋪上”，其實創(chuàng)新也是蠻簡潔的，就是把平常所把握的學問或技能嘗試以不同的方式、方法或答案去實踐，就可以做出不一樣的結果。

老師讓我們對一些案例使用頭腦風暴來說出筷子的幾百種用處、杯子里的水在不傾斜的狀況如何倒出來等，通過這兩個案例，讓我知道其實你所想的也是別人所想的，你所想到的不肯定別人也想到了，只要自己能通過自己大膽獨特的想法去想每一件可行的事情，這樣才能收獲學習更多，才能不斷的提升自己。

這次培訓讓我收獲最大的就是讓我知道如何填寫九宮格，雖然這是一道很簡潔的數(shù)據(jù)規(guī)律思維題，但是這次老師教了我們一個特別簡便有效的填寫方法，通過規(guī)律可以快速的填寫出正確的數(shù)據(jù)，而且該方法還可以應用到其它類似的數(shù)學嬉戲中，這次培訓的最大收獲就在于此了。

對于問題的熟悉，在進行問題分析